QUIENES SOMOS

Somos una organización dedicada al servicio de impresión y fotocopiado a color y blanco

y negro, reconocidos por proporcionar nuestros clientes trabajos de calidad ofreciendo
servicio óptimo y eficaz para resolver sus necesidades de impresión y copias.

MISION
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes proporcionando un servicio de alta calidad
en todos nuestros servicios y productos trabajando siempre con dar solución en tiempo y
aun precio accesible.
Nos distingue la Honestidad, Honradez, Respeto, compromiso y puntualidad

VISION
Ser líderes en nuestro sector innovando y creando mejoras para el desarrollo de nuestro
trabajo, con la intención de satisfacer las necesidades de impresión y fotocopiado de
nuestros clientes a través del mejoramiento continuo.
CAPACITACIÓN
La capacitación constituye un instrumento que determina las prioridades de capacitación
de los colaboradores de Imprime A Color
La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera
organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos
y habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de
la organización, el puesto o el ambiente laboral.
I. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
Imprime A Color es una organización dedicada a la prestación de servicios de Impresión y
fotocopiado a color y blanco y negro

II. JUSTIFICACIÓN
El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal implicado en
las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una organización que presta
servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye directamente en la
calidad y optimización de los servicios que se brindan.
Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en los que
las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, además de constituir
dos fuerzas internas de gran importancia para que una organización alcance elevados
niveles de competitividad.
La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe en
sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en la confianza,
respeto y consideración que sus jefes les prodiguen diariamente. También son
importantes el ambiente laboral y la medida en que éste facilita o inhibe el cumplimiento
del trabajo de cada persona.

III. ALCANCE
El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal que trabaja en
la organización Imprime A Color

IV. FINES DEL PLAN DE CAPACITACION

Siendo su propósito general impulsar la eficacia organizacional, la capacitación se lleva a
cabo para contribuir a:
Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al incremento de
la productividad y rendimiento de la organización.
 Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el interés por
el aseguramiento de la calidad en el servicio.

 Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y

la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
.
 Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que alienta la
iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza de
trabajo.
OBJETIVOS DE CAPACITACION
 Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que
asuman en sus puestos.
 Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo
satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a
la supervisión y acciones de gestión.
 Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos de las actividades a realizar
 Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento
colectivo.

VI. METAS
Capacitar al 100% al personal operativo de la organización Imprime A Color

VII. ESTRATEGIAS
Las estrategias a emplear son.
– Desarrollo de trabajos prácticos que se realizan cotidianamente.
– Presentación de casos que se pueden presentar a diario en la operación
– Metodología de exposición – diálogo.

ACCIONES A DESARROLLAR
Las acciones para el desarrollo de la capacitación están respaldadas por los temarios que
permitirán a los organizadores a capitalizar los temas, y el esfuerzo realizado que
permitirán mejorar la calidad de los recursos humanos, para ello se está considerando lo
siguiente:

TEMAS DE CAPACITACIÓN

1.- Atención al cliente

Spich de servicio al cliente
Habilidad de comunicación
Estrategias de ventas
Conocimiento de los productos
Identificación del cliente potencial
Resolución de problemas y toma de decisiones
Trabajo en equipo y colaboración
Perfeccionar habilidades

2.- OPERACIÓN
Copias
HP 477
Tamaño Carta 1C 2C
ID
Ampliación ID
130%
150%
200%
300%
Reducción ID
 200% a 100%
300% a 100%
Tamaño Oficio 1C 2C
Ampliación CURP "200%"
Ampliación Carta a Oficio 1C 2C
Reducción Oficio a Carta 1C 2C
Materiales especiales
HP 9020
Tamaño Carta 1C 2C
ID
Ampliación ID
130%
150%
200%
300%
Reducción ID
200% a 100%
300% a 100%
Tamaño Oficio 1C 2C
Ampliación CURP "200%"
Ampliación Carta a Oficio 1C 2C
Reducción Oficio a Carta 1C 2C
Materiales especiales
HP Tabloide 7740
Tamaño Carta 1C 2C
ID
Ampliación ID
130%
150%
200%
300%
Reducción ID
200% a 100%
300% a 100%
Tamaño Oficio 1C 2C
Ampliación CURP "200%"
Ampliación Carta a Oficio 1C 2C
Ampliación Carta a Doble C 1C 2C
Reducción Oficio a Carta 1C 2C
Reducción Doble C a Carta 1C 2C
Materiales especiales
Impresiones
HP 8210
Tamaño Carta 1C 2C
Tamaño Oficio 1C 2C
Opalina Gruesa Delgada
Papel Seguridad Orientación papel
Folleto
HP 477
Tamaño Carta 1C 2C
Tamaño Oficio 1C 2C
Opalina Gruesa Delgada
Papel Seguridad
HP Tabloide 7740
Tamaño Carta 1C 2C
Tamaño Oficio 1C 2C
Tabloide (Doble carta) 1C 2C
Opalina Gruesa Delgada
Papel Seguridad
Adherible TC
FOTOS
Adherible TC
Fotografico TC
Plotter
24x36"
18x24"
24x24"
8.5x24"
Alimentación Impresoras
Aireado hoja
HP 477 Bandeja 1 Bandeja 2
HP 8210 Bandeja 1
HP 9020 Bandeja 1 Bandeja 2
HP Tabloide 7740 Bandeja 1 Bandeja 2
Brother FOTOS Bandeja 1 Bandeja Manual
Plotter Rollo
Impresora de tickets Rollo
Atasco de papel
Rellenado 477
Rellenado 8210
Rellenado 7740
Rellenado Brother
Rellenado Plotter
Archivos/Editados
Escalado
Desbloquear PDF
Combinar PDF
Reducir tamaño (Peso) PDF Foxit (Reduce File size) ilovepdf (Comprimir)
Convertir a PDF
De Word
De PowerPoint
De Publisher
De Excel
De JPG/PNG
Convertir de PDF
A Word
A Excel
 A JPG/PNG
Foxit Phantom PDF
Recortar paginas (Crop)
Rotar páginas (Rotate) Todas las paginas Solo pares o impares
Dividir (Split)
Eliminar páginas (Delete)
Agregar páginas (Insert) En blanco De Documento
Copiar páginas (Duplicate)
Extraer páginas (Extract)
Poster (Documento en varias hojas)
Múltiples páginas x hoja
Folleto

Fotos infantiles
Tarjetas de presentación
Volantes 1/4 Carta 1/2 Carta
1/3 Carta
Quitar fondo imagen Word PS
Recortar imagen Paint PS
Escalado
Guardar como en PS JPEG PNG
PDF
General
CURP
Acta de Nacimiento
Expediente vacuncación
Comprobante vacuna
Recibo Luz
NSS
Talón de pago ISSSTE
Talón de pago IMSS Trabajadores Jubilados
Cita verificación
Citas INE
No antecedentes penales
No afiliación al seguro IMSS ISSSTE
Tenencia EDOMEX CDMX
Multas EDOMEX CDMX
Enmicado
Engargolado borde largo
Engargolado borde corto
Engar 1/2 carta borde largo
Engar 1/2 carta borde corto
Engrapado
Corte con guillotina

Escáner (Carta, Oficio, Doble carta)

Escáner INE en 1 página
Tamaño Papel Pulgadas CM
Carta
Oficio
Tabloide (Doble carta)
Gramaje papel

SISTEMA CONTABLE
COPIA/IMPRESIÓN PROMOCIONAL COLOR/NEGRO

P601 Imp/cop 1C
P603 Imp/cop Dúplex
P602 Imp/cop 1C Volumen
P604 Imp/cop Dúplex volumen

COPIA/IMPRESIÓN ESTANDAR COLOR/NEGRO

P611 Imp/cop 1C
P612 Imp/cop Dúplex
P635 Imp/cop 1C Volumen
P636 Imp/cop Dúplex volumen

COPIA/IMPRESIÓN PREMIUM COLOR/NEGRO

P631 Imp/cop 1C
P633 Imp/cop Dúplex
P632 Imp/cop 1C Volumen
P634 Imp/cop Dúplex volumen

COPIA/IMPRESIÓN PROMOCIONAL OFICIO COLOR/NEGRO

P605 Imp/cop 1C
P606 Imp/cop Dúplex

COPIA/IMPRESIÓN PROMOCIONAL DOBLE CARTA COLOR/NEGRO

P607 Imp/cop 1C
P608 Imp/cop Dúplex

COPIA/IMPRESIÓN ESTANDAR DOBLE CARTA COLOR/NEGRO

P615 Imp/cop 1C
P616 Imp/cop Dúplex

COPIA/IMPRESIÓN PREMIUM DOBLE CARTA COLOR/NEGRO

P625 Imp/cop 1C
P626 Imp/cop Duplex