GESTIÓN DE SERVICIOS EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

DISEÑO DE SERVICIOS ITIL

FABIO ANDRES LIZARAZO ORTIZ

WILLHELMYS DURAN BOTIA
LUIS GUILLERMO OVIEDO
NOTA:3.8

DOCENTE:
MARTIN VARGAS LINARES

MAESTRIA EN GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN

UNIVERSIDAD DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
BUCARAMANGA, SANTANDER
2023
 Índice

1. DISEÑO DE SERVICIOS TI
1.1. Gestionar las estrategias de mercado digital para la venta de productos:
1.1.1. Suministrar reporte de analítica de datos:
1.1.1.1. Organización y personas:
1.1.1.2. Información y tecnología:
1.1.1.3. Proveedores y aliados:
1.1.1.4. Flujo de valor y procesos:
1.1.2. Contratar las campañas de marketing digital:
1.1.2.1. Organización y personas:
1.1.2.2. Información y tecnología:
1.1.2.3. Proveedores y aliados:
1.1.2.4. Flujo de valor y procesos:
1.2 Diseñar el catálogo digital para la venta de productos en línea:
1.2.1 Administrar plataforma para la gestión de productos y servicios:
1.2.1.1 Organización y personas:
1.2.1.2 Información y tecnología:
1.2.1.3 Proveedores y aliados:
1.2.1.4 Flujo de valor y procesos:
1.3 Realizar cobros para pagos en línea:
1.3.1 Implementar pasarela de pagos:
1.3.1.1 Organizaciones y personas:
1.3.1.2 Informacion y tecnologia:
1.3.1.3 Proveedores y aliados:
1.3.1.4 Flujo de valor y procesos:
1.3.2 Contratar sistema de pasarela de pago:
1.3.2.1 Organizaciones y Personas:
1.3.2.2 Informacion y Tecnologia:
1.3.2.3 Proveedores y Aliados:
1.3.2.4 flujo de procesos:
1.4 Realizar facturación electrónica:
1.4.1 Enlazar plataforma de facturación electrónica:
1.4.1.1 Organización y personas:
1.4.1.2 Información y tecnología:
1.4.1.3 Proveedores y aliados:
1.4.1.4 Flujo de valor y procesos:
1.5 Mejorar el control de inventarios y bodega:
1.5.1 Gestionar el sistema de control de inventarios y bodegas:
1.5.1.1 Organización y personas:
1.5.1.2 Información y tecnología:
1.5.1.3 Proveedores y aliados:
1.5.1.4 Flujo de valor y procesos:
1. DISEÑO DE SERVICIOS TI

1.1. Gestionar las estrategias de mercado digital para la venta de

productos:

1.1.1. Suministrar reporte de analítica de datos:

Integrar un gestor de captura de información que permita realizar reportes
personalizados de acuerdo a las necesidades de información que requieran las
diferentes áreas.

1.1.1.1. Organización y personas:

● Arquitecto de sistemas.

● Desarrollador web.

● Especialista en marketing.

● Administrador web.

● Analista de datos.

1.1.1.2. Información y tecnología:

● Plataforma ACME.

● API.

● Bases de datos.

● Licencias.

● Hardware.

1.1.1.3. Proveedores y aliados:

● AWS Hosting.

● Proveedor de software y hardware.

● Google analytics.

● ISP.
1.1.1.4. Flujo de valor y procesos:

● Contratar proveedores de servicio de hosting, analitica de datos e internet.

● Recolectar la información que se requiere analizar de las diferentes áreas.

● Analizar los resultados obtenidos en los reportes.

1.1.2. Contratar las campañas de marketing digital:

Contratar una empresa especializada en marketing digital que nos ofrezca las
mejores soluciones para alcanzar los objetivos establecidos que permita
optimizar la toma de decisión en relación a ventas y visualización de los
productos y servicios prestados por la empresa.

1.1.2.1. Organización y personas:

● Diseñador web
● Especialista en marketing digital
● Administrador web
● Community manager

1.1.2.2. Información y tecnología:

● Redes sociales(Facebook,Instagram)

● Plataforma ACME

● Bases de datos

● Licencias

● hardware

1.1.2.3. Proveedores y aliados:

● AWS Hosting
 ● Proveedor de software y hardware

● Google analytics

● ISP

1.1.2.4. Flujo de valor y procesos:

● Crear objetivos de marketing digital

● Diseñar campañas de marketing digital para atraer clientes potenciales.

● Ejecutar estrategias de marketing digital en base a los resultados obtenidos

en el reporte de análisis de datos, con el fin de aumentar la venta de
productos.
● Monitorear campañas de marketing digital definidas en la estrategia y realizar
retroalimentación.

1.2 Diseñar el catálogo digital para la venta de productos en línea:

1.2.1 Administrar plataforma para la gestión de productos y servicios:

Desarrollo de un e-commerce que permita la administración de productos y servicios

para generar una mayor visualización del catálogo de productos del negocio.

1.2.1.1 Organización y personas:

● Administrador web

● Desarrolladores

● Diseñadores gráficos

● Analista de sistemas

● Tester

● Fotógrafo
 ● Administrador bases de datos

1.2.1.2 Información y tecnología:

● Plataformas

● Licencias

● Bases de datos

● Hardware

● Frameworks

1.2.1.3 Proveedores y aliados:

● AWS

● Proveedor de software y hardware

● ISP

● Proveedores de pasarelas de pago

● Proveedores seguimiento logístico

1.2.1.4 Flujo de valor y procesos:

● Diseño e implementación de plataforma ACME.

● Integridad de APIs con los diferentes sistemas.

● Monitorear la disponibilidad de servicio de alojamiento.

● Actualización de contenido y catálogos.

1.3 Realizar cobros para pagos en línea:

 1.3.1 Implementar pasarela de pagos:

Implementar dentro de la plataforma de comercio electrónico un carrito de compras

que permita a los usuarios realizar la compra de los productos en línea.

1.3.1.1 Organizaciones y personas:

● Desarrolladores.
● Administrador web.
● Tester.
● Especialista en seguridad.
● Administrador de bases de datos.

1.3.1.2 Informacion y tecnologia:

● Plataforma acme.
● API pago en línea.
● Licencias.
● Bases de datos.
● Hardware y Software.

1.3.1.3 Proveedores y aliados:

● ISP.
● Proveedores de hardware y software.
● proveedores financieros.
● proveedor pasarela de pago.

1.3.1.4 Flujo de valor y procesos:

● Diseño de interfaces, funciones y carrito de compras.
● Pruebas de integración con plataforma.
● Seguridad.
● Disponibilidad.
● Facilitar al cliente la visualización y compra de productos por catalogos en
una interfase intuitiva.
 1.3.2 Contratar sistema de pasarela de pago:

Contratar una compañía que integre la plataforma web al portal bancario permita la
realización de pagos en línea de manera segura y traslade la transferencia a la
cuenta.

1.3.2.1 Organizaciones y Personas:

● Administrador web.
● Especialista en seguridad.

1.3.2.2 Informacion y Tecnologia:

● Plataforma acme.
● API pago en línea.
● Licencias.
● Bases de datos.
● Hardware y Software.

1.3.2.3 Proveedores y Aliados:

● ISP.
● Proveedores de hardware y software.
● proveedores financieros.
● proveedor pasarela de pago.

1.3.2.4 flujo de procesos:

● Gestionar cuenta de servicios financieros.

● Gestionar la integración de la pasarela de pago.
 1.4 Realizar facturación electrónica:

1.4.1 Enlazar plataforma de facturación electrónica:

Gestionar e integrar un sistema de facturación electrónica que permita la

intercomunicación del sistema de pagos con la plataforma de ventas.

1.4.1.1 Organización y personas:

● Arquitecto de sistemas.
● Especialista en seguridad.
● Administrador de base de datos.
● Administrador web

1.4.1.2 Información y tecnología:

● Plataforma ACME.
● Bases de datos.
● Licencias.
● Hardware y Software.

1.4.1.3 Proveedores y aliados:

● Proveedor de software y hardware.

● ISP.
● DIAN.

1.4.1.4 Flujo de valor y procesos:

● Integridad.
● Disponibilidad.
● Monitoreo
● Facturación en tiempo real.
 1.5 Mejorar el control de inventarios y bodega:

1.5.1 Gestionar el sistema de control de inventarios y bodegas:

integrar el sistema de inventarios de la plataforma al sistema interno de inventarios
de la compañía fabricante y que permita realizar la gestión de pedidos de productos
así establecer punto de reorden cuando un producto llegue un stock mínimo.

1.5.1.1 Organización y personas:

● Administrador Bases de datos.

● Desarrolladores
● Arquitecto de sistemas
● Administrador web
● Soporte al cliente
● Community manager
● Tester

1.5.1.2 Información y tecnología:

● Bases de datos.
● Plataforma ACME
● Sistema de inventario
● Licencias
● Hardware y software

1.5.1.3 Proveedores y aliados:

● Proveedor de software y hardware.

● ISP.
● Transporte y logística.

1.5.1.4 Flujo de valor y procesos:

● Integridad de sistemas
● Disponibilidad de inventario en tiempo real
● Monitoreo de productos