UNIVERSIDAD MAYOR, REAL Y PONTIFICIA DE SAN

FRANCISCO XAVIER DE CHUQUISACA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ASIGNATURA: TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

TEMA 1
”Sistemas y Tecnologías de la Información en la Empresa”
PARTE 2/3

GRUPOS: B – J – H – P
DOCENTE: MSc. Ing. Oscar Richard Cruz Pinedo

Sucre – Bolivia
 INDICE

1.3. Evolución del Sistema de Información (SI) de la empresa .......................................................... 3

1.3.1. Sistema de Procesamiento de Transacciones (1950 – 1960) ............................................... 3
1.3.2. Sistemas de Información de Gestión o Gerencial (1960 a 1970) ......................................... 4
1.3.3. Sistemas de Soporte de Decisiones (1970 a 1980) .............................................................. 5
1.3.4. Sistemas de información ejecutivo (1980 a 1990) .............................................................. 6
1.3.5. Sistemas de gestión del conocimiento (1990 a 2000) ......................................................... 6
1.3.6. E-Business (2000 - presente) .............................................................................................. 7
1.4. Funciones de un sistema de información empresarial ............................................................... 8
1.4.1. Captación y recolección de datos ....................................................................................... 9
1.4.2. Almacenamiento ............................................................................................................... 9
1.4.3. Tratamiento de la información......................................................................................... 10
1.4.4. Distribución y diseminación de la información ................................................................. 10
1.5. Objetivos, características y coste de un sistema de información ............................................. 10
1.5.1. Objetivos de un Sistema de Información .......................................................................... 10
1.5.2. Características de un Sistema de Información .................................................................. 11
1.5.3. Coste de un Sistema de Información ................................................................................ 12
TEMA 1: Sistemas y Tecnologías de la Información en la Empresa – Parte 2

TEMA 1: PARTE 2

1.3. Evolución del Sistema de Información (SI) de la empresa

Es evidente que la informática, desde sus inicios, se ha concebido como una fuente
de soluciones a la gestión de los negocios. Si nos fijamos en la evolución que esta ha
seguido podemos observar las siguientes etapas:

1.3.1. Sistema de Procesamiento de Transacciones (1950 – 1960)

Inicialmente aparecieron los Sistemas de Procesamiento de Transacciones
(Transaction Processing System- TPS), que sustituyen los procedimientos
manuales, en la realización de tareas rutinarias muy bien estructuradas, por otros
basados en la computadora, ofreciendo una mayor velocidad y exactitud en su
ejecución. Algunas de las transacciones más comunes que se vieron afectadas con la
introducción de los TPS fueron: facturación, contabilidad y elaboración de planillas de
sueldos.

Durante este período, el papel de Sistema de Información (SI) fue principalmente para
realizar actividades como el procesamiento de transacciones, el mantenimiento de
registros y la contabilidad. El Sistema de Información (SI) se utilizó principalmente para
el procesamiento electrónico de datos (Electronic Data Processing - EDP); EDP
se describe como el uso de computadoras para registrar, clasificar, manipular y resumir
datos. También se llama procesamiento de información o procesamiento de datos
automático.

El Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS) fue el primer sistema

computarizado desarrollado para procesar datos comerciales. TPS estaba
principalmente dirigido al personal administrativo de una organización. El TPS inicial
utilizaba datos de procesamiento por lotes que se acumularon durante un período y
todas las transacciones se procesaron posteriormente.

TPS recopila, almacena, modifica y recupera las transacciones diarias de una

organización. Por lo general, TPS informatiza o automatiza un proceso manual
existente para permitir un procesamiento más rápido, un mejor servicio al cliente y
costos administrativos reducidos. Ejemplos de productos de TPS son los depósitos en

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TEMA 1: Sistemas y Tecnologías de la Información en la Empresa – Parte 2

efectivo, el cajero automático (ATM), la orden de pago y los sistemas contables. TPS
también se conoce como procesamiento de transacciones o procesamiento en tiempo
real.

1.3.2. Sistemas de Información de Gestión o Gerencial (1960 a 1970)

Durante esta era, el rol del Sistema de Información (SI) evolucionó desde TPS hasta
Sistema de Información de Gestión o Gerencial (Management Information
System - MIS). MIS procesa los datos en informes informativos útiles y proporciona a
los gerentes las herramientas para organizar evaluar y administrar de manera eficiente
los departamentos o divisiones dentro de una organización. MIS entrega información
en forma de pantallas e informes preespecificados para respaldar la toma de
decisiones empresariales. Algunos ejemplos de resultados de MIS son los sistemas
de informes de tendencias de costos, análisis de ventas y rendimiento de producción.

Por lo general, MIS genera tres tipos básicos de información que son:

 Los informes detallados de información típicamente confirman las actividades

de procesamiento de transacciones. Un informe de “pedido detallado” es un
ejemplo de informe detallado.
 La información resumida establece datos en un formato que un individuo puede
revisar rápido y fácilmente.
 Información mediante el filtrado de datos es uno de excepción. Los informes de
excepciones ayudan a los gerentes a ahorrar tiempo porque no tienen que
buscar en un informe detallado las excepciones.

Este período también marcó el desarrollo cuando el enfoque de las organizaciones

cambió lentamente de la mera automatización de los procesos comerciales básicos a
la consolidación del control dentro de la función de procesamiento de datos.

El concepto MIS pretendió satisfacer de forma global las necesidades de información

de la empresa a nivel estratégico, táctico y operativo, estructurándose en función de
determinados tipos de decisiones definidas a priori. Sin embargo, en la práctica no ha
resultado ser de utilidad para el máximo nivel jerárquico de la empresa, ya que este,
por lo general, se enfrenta a situaciones nuevas en las que debe tomar decisiones no

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TEMA 1: Sistemas y Tecnologías de la Información en la Empresa – Parte 2

estructuradas para las cuales no están establecidas de antemano las necesidades de

información. Por ello, el MIS (Management Information System) resultó ser un tipo de
sistema especialmente adecuado para cubrir las necesidades de información de los
directivos de menor nivel.

1.3.3. Sistemas de Soporte de Decisiones (1970 a 1980)

En esta era, un avance importante fue la introducción de las computadoras personales
(PC). Con la introducción de las PC, se produjo la distribución de la potencia
informática o de procesamiento en toda la organización. La función de SI está
fuertemente asociada con la administración en lugar de un enfoque técnico en una
organización. El papel se centró en el "sistema interactivo basado en computadoras"
para ayudar a los responsables de la toma de decisiones a resolver problemas.

Este nuevo rol de los sistemas de información para proporcionar soporte ad-hoc
interactivo para el proceso de toma de decisiones a los gerentes y otros profesionales
de negocios se denomina Sistemas de Soporte de Decisiones (Decision Support
System - DSS). DSS sirve el nivel de planificación, gestión y operaciones de una
organización, por lo general, la alta dirección.

DSS usa datos de fuentes internas y / o externas. Las fuentes internas de datos pueden
incluir datos de inventario, ventas, fabricación o financieros de la base de datos de una
organización. Las fuentes externas podrían incluir precios, tasas de interés, población
o tendencias. Los gerentes usan DSS para manipular los datos y ayudar con las
decisiones. Los ejemplos de DSS son cifras de ingresos proyectadas basadas en
suposiciones de ventas de nuevos productos, precios de productos y sistemas de
análisis de riesgos.

Los Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS), aportaron soluciones para ciertos

contextos de toma de decisión, por lo que finalmente han resultado más adecuados
para ciertos ámbitos del staff de las empresas y no así para la alta dirección ya que un
directivo precisa apoyo computacional específico y diferente al que puede recibir
cualquier otro.

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TEMA 1: Sistemas y Tecnologías de la Información en la Empresa – Parte 2

1.3.4. Sistemas de información ejecutivo (1980 a 1990)

Este período dio lugar a la informática departamental debido a que muchas
organizaciones compran su propio hardware y software para satisfacer sus
necesidades departamentales. En lugar de esperar el apoyo indirecto del
departamento de servicio corporativo centralizado, los empleados podrían usar sus
propios recursos para respaldar sus requisitos laborales. Esta tendencia dio lugar a
nuevos desafíos de incompatibilidad de datos, integridad y conectividad en diferentes
departamentos. Además, los altos ejecutivos no usaban DSS ni MIS, por lo que se
desarrollaron Sistemas de Información Ejecutivo (Executive Information System - EIS)
o Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS).

EIS ofrece servicios de toma de decisiones a los ejecutivos a través del suministro de
información interna y externa relevante para cumplir los objetivos estratégicos de la
organización. A veces se consideran como una forma específica de DSS. Los ejemplos
del EIS son sistemas para facilitar el acceso a las acciones de todos los competidores,
desarrollos económicos para respaldar la planificación estratégica y el análisis del
desempeño del negocio.

1.3.5. Sistemas de gestión del conocimiento (1990 a 2000)

Durante esta era, el rápido crecimiento de las intranets, extranets, internet y otras redes
globales interconectadas cambiaron drásticamente las capacidades de SI en los
negocios. Se hizo posible circular el conocimiento a diferentes partes del mundo
independientemente del tiempo y el espacio.

Este período también vio una aparición de sistemas de planificación de recursos

empresariales (ERP). ERP es una forma específica de organización de un sistema de
información estratégica que incorpora todos los componentes de una organización,
incluidas la fabricación, las ventas, la gestión de recursos, la planificación de recursos
humanos y el marketing.

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TEMA 1: Sistemas y Tecnologías de la Información en la Empresa – Parte 2

Además, hubo un avance en el desarrollo y la aplicación de técnicas de inteligencia

artificial (IA) a los sistemas de información comercial. Sistemas expertos (ES) y
sistemas de gestión del conocimiento (KMS) interconectados entre sí.

Los sistemas expertos (ES) son un sistema informático que imita la capacidad de toma
de decisiones de los expertos humanos. Por ejemplo, sistemas que hacen
predicciones financieras, diagnostican enfermedades humanas y programan rutas
para vehículos de reparto. El sistema de gestión del conocimiento (KMS) es un sistema
de TI que almacena y recupera conocimiento para apoyar la creación, organización y
diseminación del conocimiento empresarial dentro de la empresa. Los ejemplos de
KMS son la base de datos de retroalimentación y los sistemas de mesa de ayuda.

ES utiliza datos de los Sistemas de Gestión del Conocimiento para generar un

resultado deseable del sistema de información, por ejemplo, un sistema de aprobación
de solicitudes de préstamo.

1.3.6. E-Business (2000 - presente)

Internet y las tecnologías y aplicaciones relacionadas cambiaron la forma en que
operan las empresas y las personas trabajan. Las funciones de los sistemas de
información en este período siguen siendo las mismas que hace 50 años:
mantenimiento de registros, gestión de informes, procesamiento de transacciones,
gestión de soporte y procesos de gestión de la organización. Se usa para respaldar el
proceso comercial, la toma de decisiones y las ventajas competitiva.

La diferencia es una mayor conectividad entre los componentes de sistemas similares

y diferentes. Existe una gran infraestructura de red, un mayor nivel de integración de
funciones en todas las aplicaciones y potentes máquinas con mayor capacidad de
almacenamiento. Muchas empresas usan tecnologías de Internet y procesos de
negocio habilitados para la web para crear aplicaciones innovadoras de comercio
electrónico.

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TEMA 1: Sistemas y Tecnologías de la Información en la Empresa – Parte 2

Resumen Evolución del Sistema de Información (SI) de la empresa

2000 -
1950 - 1960 1960 - 1970 1970 - 1980 1980 - 1990 1990 – 2000
presente
Conocimiento
Procesamiento de Informes de Apoyo a las
Apoyo ejecutivo administrativ E-Business
datos gestión decisiones
o
Apoya la
Proporcione
Recopila, Informes y Soporte ad- creación, Mayor
información
almacena, pantallas hoc organización conectividad,
interna y
modifica y preespecificado interactivo y mayor nivel
externa
recupera s para apoyar para el diseminació de
relevante para
transacciones la toma de proceso de n del integración
los objetivos
cotidianas de una decisiones toma de conocimient en todas las
estratégicos de
organización empresariales decisiones o aplicaciones
la organización
empresarial
Ayuda Ayuda al
Ayuda a los Ayuda a los
Ayuda a los Ayuda a los disponible comercio
gerentes gerentes
trabajadores ejecutivos para toda la electrónico
intermedios senior
empresa global

1.4. Funciones de un sistema de información empresarial

Los sistemas de información son desarrollados en las empresas para ayudar en el
desempeño de las tareas que en ellas se realizan. Así, podemos encontrar un sistema
de registros médicos en un hospital, un sistema de registros criminales en las
comisarías, un sistema de pago de nóminas en todas las empresas, sistemas de
inventarios en los supermercados, sistemas de automatización de oficinas, etc.

Según Lapiedra R., Devece C., Guiral J. (2011), todo sistema de información lleva a
cabo una serie de funciones que pueden ser agrupadas en:

 Funciones de captación y recolección de datos.

 Funciones de almacenamiento.
 Funciones de Tratamiento de la información.
 Funciones de Distribución o diseminación de la información.

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TEMA 1: Sistemas y Tecnologías de la Información en la Empresa – Parte 2

1.4.1. Captación y recolección de datos

Esta función consiste en captar la información tanto externa (o relativa al entorno)
como interna (generada en la propia empresa), y enviarla a través del sistema de
comunicación a los órganos del sistema de información encargados de reagruparla
para evitar duplicidades e información inútil (o ruido). El quién o quiénes deben captar
dicha información dependerá del tipo de empresa que sea. Así, por ejemplo, pueden
actuar como captores de la información vendedores, compradores, directores de
distintos niveles jerárquicos, o miembros de la empresa con contactos directos con
organizaciones del entorno. El proceso de captación y recolección de datos debe
realizarse de forma más continuada en aquellas áreas o partes del entorno y de las
empresas sujetas a mayores cambios.

Una vez que la información ha sido recolectada y filtrada, o eliminada la información

redundante, se procede a su almacenamiento.

1.4.2. Almacenamiento
Hay que contestar a varias preguntas:

 ¿Cómo almacenar la información?

Agrupándola de acuerdo a algún criterio o en diversos puntos.

 ¿En qué soporte almacenar esta información?

El soporte puede ser diverso, desde un archivador – clasificador clásico, hasta una
base de datos de tratamiento informático. El empleo de un soporte u otro depende
del volumen de datos a almacenar, de la frecuencia de uso, del número de usuarios,
de si el acceso es restringido o no.

 ¿Cómo organizar el posterior acceso por parte de los usuarios a la información

almacenada?

La información puede ser almacenada en diversos servicios o departamentos, o

bien en un lugar único pero igualmente accesible a todos los usuarios. La empresa
decidirá cuál de las dos formas es la idónea en función de la especificidad de la
información. El acceso o recuperación de la información se puede establecer de

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TEMA 1: Sistemas y Tecnologías de la Información en la Empresa – Parte 2

muy diversas formas; por ejemplo, una base de datos puede permitir el acceso
mediante el empleo de claves, lo que posibilita el acceso a la información solamente
a las personas autorizadas cuando estas la requieren.

1.4.3. Funciones de Tratamiento de la información

La función del tratamiento de la información tiene por objeto transformar la información
almacenada en una información útil, en una información significativa para quien la
requiera. Esta es una función clave en todo sistema de información. El tratamiento de
la información se efectúa esencialmente mediante el subsistema informático.

La espectacular evolución de las computadoras ha hecho posible que, por un lado, el

volumen de datos almacenados y procesados se incremente cada vez más y, por otro
lado, que al disminuir el coste de los equipos informáticos sea posible la generalización
de este instrumento.

1.4.4. Distribución y diseminación de la información

El sistema de información no solo debe proporcionar la información que cada usuario
requiera, sino que también debe difundir la información a otras personas dentro de la
empresa. El porqué de ello se halla en la necesidad de que determinadas
informaciones acerca de la empresa y del entorno sean conocidas por diferentes
miembros de la misma, a fin de poder hacer frente con mayor rapidez y éxito a las
situaciones que cada día se les presentan, y en las que se hace necesaria la resolución
de problemas o adopción de decisiones.

1.5. Objetivos, características y coste de un sistema de información

1.5.1. Objetivos de un Sistema de Información
El objetivo de un sistema de información es recolectar, almacenar y distribuir la
información del entorno y las operaciones internas de una organización, con la
finalidad de apoyar las funciones, comunicación, control, análisis y visualización de la
organización. Guían tanto las operaciones diarias como la estrategia de la
organización. Apoya a analizar problemas, visualizar temas complejos y crear nuevos
productos.

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TEMA 1: Sistemas y Tecnologías de la Información en la Empresa – Parte 2

Los sistemas de información transforman los datos puros en información útil que
confiere certeza y apoya la toma de decisiones. En este contexto, la información se
transforma en conocimiento, y se obtiene ventaja competitiva.

1.5.2. Características de un Sistema de Información

Los Sistemas de Información difieren de cualquier otro software por dos razones
principales: almacenan gran cantidad de información y realizan un bajo grado de
procesamiento sobre la información, y éste es, fundamentalmente, de tipo estadístico.

Para Oltra, R.(2012) hay un conjunto de características que definen un sistema de

información, entre las que se pueden destacar las siguientes:

 Disponibilidad de la información cuando es necesaria y por los medios

adecuados.
 Suministro de la información de manera selectiva, evitando sobrecargas e
información irrelevante. Supone la sustitución de cantidad por calidad de la
información.
 Variedad en la forma de presentación de la información.
 El grado de inteligencia incorporado en el sistema (relaciones preestablecidas
entre las informaciones contempladas en el sistema).
 El tiempo de respuesta del sistema: diferencia entre una petición de servicio y
su realización.
 Exactitud: conformidad entre los datos suministrados por el sistema y los reales.
 Generalidad: conjunto de funciones disponibles para atender diferentes
necesidades.
 Flexibilidad: capacidad de adaptación y/o ampliación del sistema a nuevas
necesidades. Un Sistema de Información no debe ser estático puesto que las
necesidades de las organizaciones varían con el tiempo.
 Fiabilidad: probabilidad de que el sistema opere correctamente durante un
período de disponibilidad de uso.
 Seguridad: protección contra pérdida y/o uso autorizado de los recursos del
sistema.

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TEMA 1: Sistemas y Tecnologías de la Información en la Empresa – Parte 2

 Reserva: nivel de repetición de la información para proteger de pérdidas

catastróficas de alguna parte del sistema.
 Amigabilidad para con el usuario: grado con que el sistema reduce las
necesidades de aprendizaje para su manejo.”

1.5.3. Coste de un Sistema de Información

Los costos se determinan de acuerdo con la sumatoria de cada una de los siguientes
componentes:

 Acceso a la red,
 Acceso a la base de datos,
 Tiempo de procesamiento,
 Almacenamiento,
 Infraestructura,
 Administración y
 Mantenimiento.

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Referencias Bibliográficas

Oltra, R.,2012. Sistemas Integrados de Gestión Empresarial. Evolución histórica y

tendencias de futuro. Primera Edición, Valencia: Editorial Universitat Politècnica de
València

Lapiedra R., Devece C., Guiral J.,2011.Introducción a al Gestión de Sistemas de

Información en la Empresa, Coleeción Sapientia

La presente es una recopilación de las publicaciones:

 "Introducción a la gestión de sistemas de información en la empresa"

 “Evaluación del grado de aplicación de la teoría de sistemas en empresas seleccionadas que aplican
el perfeccionamiento empresarial”

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