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¿Cómo puede la gestión de

la cadena de suministro aumentar la eficiencia y
la satisfacción del cliente?

La gestión de la cadena de suministro tiene como propósito crear un cliente satisfecho mediante
la coordinación de todas las actividades de los miembros de la cadena de suministro en un
proceso continuo. Por lo tanto, un elemento importante de la gestión de la cadena de suministro
es que está completamente orientada al cliente.
En la era de la producción en masa, los fabricantes producían productos estandarizados que
Adaptado del libro "Introduction to business" (https://openstax.org/books/introduction-business/pages/12-4-using-

eran "empujados" a través del canal de suministro hasta el consumidor.

Por el contrario, en el mercado actual, los productos están siendo impulsados por los clientes,
que esperan recibir configuraciones de productos y servicios que se ajusten a sus necesidades
únicas.
supply-chain-management-to-increase-efficiency-and-customer-satisfaction )

Por ejemplo, Dell fabrica computadoras de acuerdo con las especificaciones precisas de sus
clientes, como la cantidad de memoria, el tipo de monitor y la cantidad de espacio en el disco
duro. El proceso comienza cuando Dell compra computadoras portátiles construidas
parcialmente de fabricantes contratados.
El ensamblaje final se realiza en las fábricas de Dell en Irlanda, Malasia o China, donde se
agregan microprocesadores, software y otros componentes clave. Esos productos terminados
luego se envían a los centros de distribución operados por Dell en los Estados Unidos, donde se
empaquetan con otros artículos y se envían al cliente.
A través de la asociación de canales de proveedores, fabricantes, mayoristas y minoristas a lo
largo de toda la cadena de suministro que trabajan juntos hacia el objetivo común de crear valor
para el cliente, la gestión de la cadena de suministro permite a las empresas responder con la
configuración de producto unica que demanda el cliente.
Hoy en día, la gestión de la cadena de suministro desempeña un papel doble: primero, como
comunicador de la demanda del cliente que se extiende desde el punto de venta hasta el
proveedor, y segundo, como un proceso de flujo físico que diseña la demanda oportuna y
rentable.
En consecuencia, los gerentes de la cadena de suministro son responsables de tomar decisiones
sobre la estrategia del canal, coordinar el abastecimiento y la adquisición de materias primas,
programar la producción, procesar pedidos, administrar el inventario, transportar y almacenar
suministros y productos terminados y coordinar las actividades de servicio al cliente.
Los gerentes de la cadena de suministro también son responsables de la gestión de la
información que fluye através de la cadena de suministro. La coordinación de las relaciones entre
la empresa y sus socios externos, como proveedores, transportistas y empresas de terceros,
también es una función fundamental de la gestión de la cadena de suministro. Debido a que los
gerentes de la cadena de suministro juegan un papel tan importante tanto en el control de costos
como en la satisfacción del cliente, son más valiosos que nunca.
Para los productos que son servicios, el canal de distribución se basa principalmente en la
ubicación de los servicios, por ejemplo, dónde tiene su sede la empresa; la distribución del área
en la que se presta el servicio (por ejemplo, el interior de una tintorería); ubicaciones alternativas
para la presentación de servicios, como un arquitecto que visita la ubicación del sitio de un cliente;
y elementos de la atmósfera, como estanterías de madera oscura para volúmenes legales
encuadernados en la oficina de un abogado, que brindan credibilidad. Las empresas de servicios
también utilizan las entidades tradicionales de distribución para los bienes que venden o los
suministros que deben comprar.