FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Publicidad en el lugar de venta y fidelización de clientes de un

negocio de productos cárnicos, Chepén la Libertad, 2023

AUTORES:

Chugden Palma Jadira Liseth (0000-0001-5743-0202)

Diaz Leon Andrea Guiliana (0000-0002-7087-0162)

Hernández Soriano Brisa Viridiana (0000-0002-8155-3162)

Huaman Verastegui Talia Mileni (0009-0007-0109-997X)

Perez Mujica Luis Francisco (0000-0002-1176-3615)

Rodas Huangal Jairo Noel (0000-0003-0788-8009)

Verastegui Garcia Fiorella Araceli (0000-0001-8128-708X)

ASESOR:

Lezcano Tello Asuncion Ramon (0000-0003-0370-8947)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Marketing

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Desarrollo económico, empleo y emprendimiento

CHEPÉN - PERÚ

2023
 ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN 1

ii
 I. INTRODUCCIÓN

Con el pasar del tiempo, la interacción con el cliente ha sido visto como algo a
que prestarle mucha atención para las empresas, estás dispusieron mucho
enfoque a poder comunicarse de manera efectiva con el cliente. Las
organizaciones ponen atención a la imagen de ella misma, analizando que es
lo que quieren transmitir a los futuros consumidores, y de esta manera ser
agradable a los ojos de los clientes.

En los principios de este siglo, se ha logrado ver que las empresas

están tendiendo a no solo invertir en sus empleados sino también en sus
clientes, buscando con esto hacer que estos se sientan familiarizados con la
empresa y de esta manera crear identidad en ellos y no solo crear satisfacción
sino también lograr que ellos tengan la iniciativa de recomendar a otros.

Se profundiza una relación con el cliente, conociendo de esta forma sus

necesidades a profundidad, buscando lograr una experiencia única para el
cliente en la adquisición de sus productos o servicios, donde logramos la
satisfacción de consumidor y crear lealtad por su parte hacia la empresa. La
organización también brinda incentivos a sus clientes más fieles, y otra clase
de recompensas como ofertas o descuentos.

Fue muy importante que las empresas hayan notado la importancia de

tener una relación cercana con sus clientes, porque este conocimiento sirve de
base a las empresas para presentar sus propuestas a sus clientes, conociendo
las necesidades se puede brindar un producto o servicio igual o mejor a las
expectativas de los clientes, logrando satisfacción, fidelidad y recomendación.

El Ministerio de Agricultura y Riesgo informó que el consumo de la carne

porcina obtuvo un 5,5% en el 2019, también informó que en los últimos 20 años
este tipo de carne obtuvo un crecimiento de 2,3% anual. Y los motivos de su
alto consumo se debe a su alto valor nutricional, y preferencia de sabor por los
ciudadanos.

1
 El rubro comercial del emprendimiento es el sector de alimentos,
específicamente en la venta de carne. Los años de desarrollo comercial que
tiene el establecimiento es de 2 años donde tuvo un inicio desde Julio del 2020.

Figura 1

Ubicación Geográfica del mercado Multiplaza

Nota: La carnicería se encuentra en chepen, localizada en Calle San Pedro 782 de Chepen.
Captura de Goo+gle Maps https://goo.gl/maps/yFNwFGbGN12sNLLK7

Publicidad en un establecimiento comercial (V1) La empresa carece

de buenos servicios de publicidad hacia los consumidores para aumentar las
ventas y brindar los mejores servicios. De esta manera, podrás brindar a tus
clientes un producto o servicio de primera, informándoles sobre el producto o
servicio que desean adquirir. información que les permita conocer más sobre
las ofertas que ofrece el negocio.

Gestionar en un lugar de negocio (D1) Definitivamente falta diseño en

el espacio donde se trabaja, es un poco aburrido, no hay suficiente espacio
para hacer un buen trabajo y organizar los productos según la perspectiva del
cliente y entregarlos de la mejor manera posible y lograr más en el campo.

2
 Desarrollar e incentivar en un lugar de negocio (D2) La organización
tiene fallas al querer llamar la atención de los clientes, sin embargo, para lograr
mayores ventas en los servicios prestados es fundamental promocionar las
ofertas que ofrece la empresa.

Dinamización en un lugar de negocio(D3) Dado que una actividad

determinada no se puede optimizar, el negocio carece de dinamismo, lo cual es
muy importante para que una empresa genere ingresos.

Desarrolla una relación positiva entre la empresa y los

consumidores (V2) La lealtad hacia la empresa es muy importante ya que
satisfacemos las necesidades de nuestros clientes y brindamos un buen
servicio. Esto no sólo ayuda a fidelizar a los clientes, sino que también les
ayuda a recomendarnos a futuros clientes. De esta forma, los productos o
servicios de la organización pueden obtener mayores ventas. servicio
prestado.

Estrategia comercial (D1) La empresa debe comprender que su base

no sólo se basa en la atracción de clientes sino también en las ventas. En
esencia, está enfocado a mejorar la comunicación con el cliente para que
pueda expresar sus necesidades y nosotros podamos satisfacerlas y al mismo
tiempo brindarle una excelente compra. organización.
Medida de una organización (D2) Al ofrecer una buena experiencia de
compra, la organización parece carecer de una estrategia exitosa, aunque las
cifras de ventas dicen mucho sobre su éxito. Al transmitir detalles vitales, las
empresas crean una sensación de familiaridad con sus clientes, lo que
invariablemente genera lealtad.
Estrategia relacional (D3) La buena comunicación y las interacciones
continuas son cruciales en la empresa, ya que se esfuerzan por fidelizar a los
clientes. El objetivo es garantizar que se satisfagan sus necesidades y reciban
un excelente servicio.

Ante esta realidad se plantea el problema ¿Cuál es la relación entre la

Publicidad en el lugar de venta y fidelización de clientes de un negocio de
productos cárnicos, ubicado en Chepén - La Libertad en el año 2023? Por

3
ende, se tiene los problemas específicos planteados, que son los siguientes:
(a) ¿Cuál es la relación entre la publicidad de venta y la cultura orientada al
cliente en un negocio de productos cárnicos, ubicado en Chepén – La Libertad
en el año 2023? (b) ¿Cuál es la relación entre la publicidad de venta y la
calidad de servicio que se tiene en un negocio de productos cárnicos, ubicado
en Chepén - La Libertad en el año 2023? (c) ¿Cuál es la relación entre la
publicidad de venta y la estrategia relacional en un negocio de productos
cárnicos, ubicado en Chepén - La Libertad en el año 2023?

Teniendo en cuenta esto, el objetivo de la investigación es especificar la

conexión entre la publicidad en el lugar de venta y la fidelización de clientes en
un negocio de productos cárnicos, ubicado en Chepén - La Libertad en el año
2023; en correspondencia a los objetivos específicos se expresan: (a)
Especificar la conexión entre la publicidad de venta y la cultura orientada al
cliente en un negocio de productos cárnicos, ubicado en Chepén - La Libertad
en el año 2023; (b) Especificar la conexión entre la publicidad de venta y la
calidad de servicio en un negocio de productos cárnicos, ubicado en Chepén -
La Libertad en el año 2023; (c) Especificar la conexión entre la publicidad de
venta y la estrategia relacional en un negocio de productos cárnicos, ubicado
en Chepén - La Libertad en el año 2023.

Finalizando con la hipótesis en general es poder comprender la conexión entre

la publicidad en el lugar de venta y la fidelización de clientes en un negocio de
productos cárnicos, ubicado en Chepén - La Libertad en el año 2023; con esto
se tiene las hipótesis detalladas: (a) Existe conexión entre la publicidad de
venta y la cultura orientada al cliente en un negocio de productos cárnicos,
ubicado en Chepén - La Libertad en el año 2023; (b) Existe conexión entre la
publicidad de venta y la calidad de servicio en un negocio de productos
cárnicos, ubicado en Chepén - La Libertad en el año 2023; (c) Existe conexión
entre la publicidad de venta y la estrategia relacional en un negocio de
productos cárnicos, ubicado en Chepén - La Libertad en el año 2023.