Gobierno Digital

 Profesor : Rodrigo Burgos Perez

 Ing. en Administración de Empresas
 Email: rodrigosamuel.burgos@gmail.com
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 Primera generación (1990-2000): Se concentró en potenciar la

infraestructura tecnológica de las instituciones. En general se trató, salvo en
casos excepcionales, de la compra de equipamiento computacional y
software básico, porque la mayoría de las entidades públicas tenían un
nivel bastante pobre de equipamiento.

 Segunda Generación (2000-2005): En este período se abordaron iniciativas

de rediseño de procesos de negocios , focalizándose en el uso intensivo de
las Tecnologías de la Información, estableciendo modelos multicapa con un
fuerte enfoque hacia soluciones web como plataforma para interactuar con
los ciudadanos. Esta etapa requirió capacitación por parte de directivos
públicos en el uso de las TIC`s como un elemento potenciador de los
servicios públicos y que permitiera llevar sus prestaciones a la web.
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 Tercera Generación (2006-2010): Desde un punto de vista del uso de

tecnologías, el Estado se movió hacia una fase en la cual el concepto de
red aparece fuertemente relacionado con utilizar las sinergias que
produce su estructura evolucionada hacia lo que se denomina un modelo
de servicios compartidos.

 Cuarta Generación (2011-…): El desafío que plantea esta generación es el

establecimiento de un nuevo paradigma de relación Estado-ciudadano.
Seguramente el trato asimétrico que aún persiste entre los estados y las
personas irá cambiando a una sociedad activa. Ellos, a través de las
herramientas existentes en Internet (redes sociales), podrán generar
ideas que se transformen en futuras políticas públicas.
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 Plan Gobierno Digital 2011-2014

Visión
 La visión de gobierno electrónico es que para el año 2014 Chile pueda ofrecer a
los ciudadanos un acceso sencillo, rápido y directo con el Estado. Un sistema de
gobierno electrónico que se abra a la participación, que aprenda de sus
ciudadanos, que promueva una cultura de innovación y utilice lo mejor de la
revolución tecnológica que vivimos .

 Se piensa el gobierno electrónico como una plataforma integrada que permitirá
mejorar la eficiencia y la calidad en la entrega de servicios a las personas, con el
fin de satisfacer las necesidades e intereses de los ciudadanos, al tiempo que
permitirá consolidar políticas de gobierno abierto tales como la transparencia y
la participación.
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Centrado en Tres Ejes

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Gobierno Centrado en el Ciudadano

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 Iniciativas de gobierno centrado en el ciudadano



 Un solo lugar, múltiples servicios : En este sentido, hemos concebido la

implementación de una Red Multiservicios del Estado, distribuida a lo largo
del país que integrará el canal de atención presencial con aquellos virtuales
para proveer servicios relacionados con diferentes instituciones del Estado.

 Identidad digital: Esta iniciativa busca proveer a los ciudadanos de una

Identidad Electrónica única (RUT y clave) para la realización de trámites en
línea en los sitios electrónicos del Estado, eliminando así la necesidad de
contar con múltiples registros para cada servicio.

 Potenciando la Web: Más trámites digitales : En la misma línea de facilitar la

entrega de servicios a los ciudadanos, se hace necesario trabajar en el
desarrollo de un plan de digitalización de trámites que permita aumentar la
oferta de servicios en línea tanto para la web, como para plataformas
móviles.
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Gobierno Abierto
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 Iniciativas de Gobierno Abierto
 Participación Digital y Ciudadanía 2.0: Apoyar e
incentivar el uso digital , sobre todo
para apoyar Ley Nº 20.500 sobre participación ciudadana, la cual establece diversos
mecanismos para entregar más y mejor información, transparencia y herramientas
para el fortalecimiento de la sociedad civil.

 Compartiendo Datos del Estado: Datos.gob.cl: El objetivo de esta iniciativa es

promover la apertura de datos gubernamentales a través de un catálogo centralizado
con oferta atractiva y relevante de datos provenientes de operaciones, encuestas,
evaluación y registros entre otros, facilitando así el intercambio y la reutilización de
éstos tanto por instituciones públicas como por ciudadanos y empresas.

 Más y mejor transparencia : Esta iniciativa busca fortalecer el cumplimiento de la Ley

N 20.285 de acceso a información pública por parte de los organismos públicos y
municipios, mediante la integración de la información de sus obligaciones de
transparencia en un portal centralizado. En la actualidad, cada organismo dispone de
forma independiente en su sitio web la información de transparencia activa.
Mediante la creación de una plataforma centralizada se facilitará a los ciudadanos el
acceso y uso de esta información.
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 Iniciativas de Gobierno Abierto

 ¿Cuál es la diferencia entre la Transparencia Activa y la Transparencia Pasiva?

 La Transparencia Activa se refiere a la obligación que tienen los organismos

del Estado de Chile de mantener a disposición permanente del público a
través de su sitio electrónico y actualizado mensualmente, los antecedentes
que se definen en el artículo 7 de la Ley de Transparencia de la Función
Pública y de Acceso a la Información de la Administración del Estado,
contenida en el artículo primero de la Ley Nº 20.285.

 La Transparencia Pasiva es la obligación que tienen los organismos del Estado

de Chile de responder las solicitudes de acceso a la información en los
términos establecidos en la Ley 20.285.
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Gobierno Eficiente
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 Iniciativas de Gobierno Eficiente

 Instituciones conectadas e integradas : En la actualidad, muchas instituciones
deben solicitar a los ciudadanos información que el Estado ya posee sobre
ellos, agregando procesos y tiempos innecesarios a la tramitación de
requerimientos. Por otra parte, dentro del Estado, muchas veces es
necesario contar con información de diversas entidades para determinar
beneficios o evaluar efectividad de políticas públicas.

 Sitios Web de Calidad: Un eje fundamental de esta estrategia tiene relación

con el mejoramiento de la calidad del servicio entregado a los ciudadanos.
Esta visión debe incluir la optimización de la calidad de la información
entregada a los ciudadanos y para eso necesitamos tener nuestros canales
digitales a punto.
 GOBIERNO DIGITAL

 Iniciativas de Gobierno Eficiente

 Calidad de Servicio Digital : Esta iniciativa busca el diseño y aplicación

periódica de un instrumento que permita medir la calidad de servicio de los
sitios web de los servicios públicos de alta demanda y de las empresas
reguladas.
Transformación digital y modernización de procesos en
la administración pública

• Consejo Asesor Permanente en Modernización del Estado.

o Creado por Decreto Supremo (julio 2018), asesoró al
Gobierno en el diseño de un plan de modernización de
largo plazo y en el seguimiento del mismo.
• Secretaría de Modernización del Estado radicada en el
Ministerio de Hacienda.
o Articula la ejecución de los recursos y las distintas iniciativas
que apuntan a modernizar el Estado.
o Coordina la implementación de las medidas para la agenda
de modernización del Estado.
Transformación digital y modernización de procesos en
la administración pública

• Chile Sin Papeleo

• Elimina el papel de todos los procedimientos
administrativos que utiliza el Estado para su
funcionamiento, salvo excepciones calificadas.
Transformación digital y modernización de procesos en
la administración pública

• Chile Atiende digital

o El Estado opera en torno a 270 millones de trámites al año,
en su mayoría presenciales.
o Se busca que el ciudadano tenga una ventanilla única
desde la cual interactuar de modo digital con los servicios
públicos, siguiendo los mejores estándares internacionales.
 GOBIERNO DIGITAL

Buenas Noches

 Éxito en la Primera
Evaluación