Fallas

FALLAS EN SOFTWARE
1. Mabel vive en José Pilar Ruiz #276, Mabel tiene una Laptop Omen 15 con una
memoria RAM de 8gb y un disco duro de 1TB. Últimamente el pc de Mabel al
estar adentro de la computadora sufre paros inesperados.
 Datos del cliente
 Nombre: Mabel
 Domicilio: Doctor José Pilar Ruiz #276
 Teléfono: 438 132 4717
 Datos del equipo
 Marcas: Hp
 Procesador: Intel Core i 7 octava generación
 Almacenamiento: 8gb de RAM disco duro de 1TB
 Sistema operativo: Windows

 Solución más simple

1. Reiniciar
2. Crear un punto de restauración
3. Verificar los cables del monitor
4. Verificar la tarjeta de video
5. Verificar los controladores
6. Ver que el BIOS reconozca el puerto de video
7. Revisar que no tenga virus
 Intentar reiniciar el pc
 Dejar presionado el botón de apagado de 5 a 7 segundos
 Eliminar complicaciones
 Desinstalar programas que no se utilicen
 Ser metódico y cientifico
 El sistema operativo no está actualizado y optimizado
 No tiene suficiente memoria RAM
 El pc está muy viejita
 2. Philip vive en la Segunda Privada de Adolfo López Mateos #32, el tiene una laptop que
usa desde hace mucho tiempo que tiene 4gb de memoria RAM, un procesador Intel
Celeron N4020 con 32gb de disco duro. En los últimos días el equipo se a estado
comportándose muy inestable.
 Datos del cliente
 Nombre: Philip
 Domicilio: Segunda Privada de Adolfo Lopez Mateos #32
 Telefono: 438 383 1631
 Datos del equipo
 Marca: Samsung
 Procesador: Intel Celeron N4020
 S.O.: Chrome Os
 Solución, mas simple

1. Reiniciar
2. Ver si tiene virus
3. Regresar a una actualización pasada cuando el equipo funcionaba correctamente
4. Actualizar controladores
5. Optimizar el sistema
 Intentar reiniciar la pc
 Mantenga presionado el botón de encendido de 5 a 7 segundos
 Eliminar complicaciones
 No aplica
 Ser metódico y científico

1. Reiniciar
2. Ver si tiene virus
3. Regresar a una actualización pasada
4. Verificar si las aplicaciones utilizadas son el problema
5. Optimizar el sistema
 No adivinar
 El S.O. no está optimizado o tiene virus
 3. Angelica vive en la calle República de Panamá #78, ella adquirió una laptop
Lenovo V14, Intel Celeron N4020, 128gb SSD, Windows 10
 Datos del cliente
 Nombre: Angelica
 Domicilio: Republica de Panamá
 Teléfono: 443 145 8769
 Datos del equipo
 Marca: Lenovo
 Procesador: Intel Celeron N4020
 S.O.: Windows 10
 Datos de la falla
 Presenta bloqueos en aplicaciones
 Solución más simple
1. Reiniciar
2. Checar en el administrador de tareas si no hay ningún signo de exclamación
enfrente de su nombre
3. Actualizar los controladores
4. Remover la tarjeta y volverla a colocar
5. Instalarla en otra ranura
6. Reemplazarla
 Eliminar complicaciones
 No aplica
 Ser metódico y científico
1.Reiniciar
2.Ver si tiene virus
3.Regresar a una actualización pasada
4.Verificar si las aplicaciones utilizadas son el problema
5. Optimizar el sistema
 No adivinar
 El S.O. no está optimizado o tiene virus
 4. Julio vive en Rio Rin #20 tiene una msi , 8 Gb en RAM y 256 Gb en HDD que usa
para jugar. pero al encenderla se dio cuenta que no se ven todos los colores.
 Datos del cliente
 Nombre: Julio
 Domicilio: Rio Rin
 Teléfono: 438 153 2736
 Datos del equipo
 Marca: MSI
 Almacenamiento: 8 Gb en RAM y 256 Gb en disco duro
 S.O.: Windows
 Solución más simple
1. Reiniciar
2. Usar la corrección de colores
3. Crear un punto de restauración
4. Verificar los cables del monitor
5. Verificar la tarjeta de video
6. Verificar los controladores
7. Ver que el BIOS reconozca el puerto de video
8. Revisar que no tenga virus
 Eliminar complicaciones
 Desconectar los periféricos innecesarios
 Ser metódico y Científico

Reiniciar
1.
Usar la corrección de colores
2.
Crear un punto de restauración
3.
Verificar los controladores
4.
Ver que el BIOS reconozca el puerto de video
5.
Ver que no tenga virus
6.
 No adivinar
 Los controladores no estaban actualizados
 5. Lucia vive en la calle Benito Juárez #23, adquirió una laptop hp con 8 de RAM,
256 de SDD, procesador Core i5 y Windows 10, un día simplemente la cámara no
servía
 Datos del cliente
 Nombre: Lucia
 Domicilio: Benito Juárez
 Tel: Se lo robaron
 Datos del equipo
 Marca: hp
 Procesador: Core i5
 Almacenamiento: 256 de SDD
 S.O: Windows 10
 Solución más simple

1. Reiniciar
2. Asegurarse que la cámara tenga permiso de uso
3. Verificar que la aplicación usada no sea el problema
4. Revisar los controladores
5. Cambiar la aplicación por una similar
6. Verificar que no tenga virus
 Eliminar complicaciones
 No aplica
 Ser metódico y científico

1. Reiniciar
2. Verificar que la cámara tenga permiso de uso
3. Verificar que no tenga virus
 No confiar en documentos
 No aplica
 No adivinar
 Al entrar a la configuración de la cámara, esta no tenía permiso de usarse
 Jaime vive en la calle Madero #3. Él tiene una computadora del óptimo 3040, 5 de sexta
generación, 16 gigabytes de RAM, un terabyte de disco duro y un sistema operativo
Windows Estaba desarrollando archivos de Word cuando empezó a mostrar pantallas
azules.
 Datos del cliente
 Nombre: Laurens
 Domicilio: Madero #3
 Teléfono: 438 123 5434
 Datos del equipo
 Marca Dell
 Modelo: optiplex 3040
 Procesador: Intel Core I 5
 S.O: Windows 10
 Solución más simple

1. Checar el número de la falla que arroja la pantalla azul

2. reinstalar el sistema operativo
3. formatear al equipo
4. checar la colocación de microprocesador
5. comprobar la cantidad de pasta térmica del microprocesador
6. revisar que los componentes de la computadora Funcionen adecuadamente
 Intentar reiniciar la computadora
 No aplica
 Eliminar complicaciones
 Desconectar todos los periféricos inutilizables y desactivar el Wifi y
Bluetooth
 Ser metódico y científico

1. Checar las actualizaciones de Windows

2. Checar el número de la falla que roja a la pantalla azul y buscarla en el servicio del
sistema
3. Checar si el microprocesador está bien colocado
4. Comprobar si el microprocesador sirve al igual que la tarjeta madre No confiar en
documentación no aplicar no adivinar el microprocesador está mal conectado. O le
falta pasta térmica.
 7. Alfredo vive en Bravo #26, él tiene una HP G 10, que cuenta con un procesador
AMDX 3421210 y con 8 gigabytes de RAM y 512 en disco duro con Windows 7.
Actualmente USA para tomar clases y jugar un día el equipo comenzó a calentarse
excesivamente y a tener bloqueos continuos.
 Datos del cliente
 Nombre: Afredo
 Domicilio: Bravo #26
 Teléfono: 438 342 1232
 Datos del equipo
 Marca: HP
 Procesador AMDX 3421 a 2.10
 Almacenamiento 512 de gigabyte en
HDD
 RAM: 8 gigabytes
 SO: Windows 7
 Solución más simple
• revisar la fuente de Poder
• Revisar la frecuencia del procesador
• Reiniciar el equipo
• Formatear el equipo
• Revisar las conexiones de la tarjeta madre
• Revisar Controladores
 Intentar reiniciar la computadora
 Presionar el botón de encendido de 5 a 7 segundos
 Eliminar complicaciones
 Desconectarlos periféricos innecesarios. Desconectar el Wifi, Desconecta el cable de
alimentación
 Ser metódico y científico

1. Reiniciar el equipo
2. Revisar la frecuencia del procesador
3. Revisar los controladores
4. Revisar las conexiones de la tarjeta madre

 No confía en documentación
 No aplicar
 No Adivinar
 Pensar en que se rompió algún componente interno o que la fuente poder tiene algún
fallo
8. Max vive en Ana María Gallaga #12 adquirió una pc marca Samsung con
procesador Intel Core i7, RAM de 16GB, SSD de 512GB y Windows 11 que compro para
escribir sus libros con más comodidad, pero hoy se dio cuenta que Word no abre
 Datos del cliente
 Nombre: Max
 Domicilio: Ana María Gallaga #12
 Tel: 438 765 7865
 Datos del equipo
 Marca y modelo: Samsung Galaxy Flex 2
 Almacenamiento: 512 de SSD
 RAM: 16GB
 S.O: Windows 11
 Solución más simple

1. Reiniciar
2. Una plantilla puede estar en mal estado
3. Revisar que no tenga virus
4. Regresar a una actualización pasada cuando el equipo funcionaba correctamente
5. Reinstalar office
 Eliminar complicaciones
 No aplica
 Ser metódico y científico

1. Reiniciar
2. Regresar a una actualización pasada
3. Revisar que no tenga virus
4. Reinstalas office
 No confiar en documentos
 No aplica
 No adivinar
 Las computadoras cuando son nuevas traen una versión de prueba del office de paga
que hay que desinstalar e instalar una gratuita.
9. Miles Mórales vive en ángel degollado #94, él tiene una computadora Lenovo con
un procesador AMD Ryzen 3, 256 en SSD, 8 de RAM y Windows 10, pero últimamente
tarda mucho en cambiar entre programas.
 Datos del cliente
 Nombre: Miles Morales
 Domicilio: Ángel Degollado #12
 Tel: 438 574 4532
 Datos del equipo
 Marca y modelo: Lenovo
 Almacenamiento: 256 en SSD
 RAM: 8 GB
 S.O: Windows 10
 Solución más simple

1.Reiniciar
2.Checar la memoria física disponible
3.Eliminar el cache y archivos innecesarios
4.Verificar que no tenga virus
5.Guardar los archivos en la nube
6.Optimizar el SSD
7. Cambiar la RAM por una de más capacidad
 Eliminar complicaciones
 Desinstalar aplicaciones que no se usen
 Ser metódico y científico

1. Reiniciar
2. Borrar archivos que no sean necesarios
3. Guardar archivos en la nube
4. Checar que no tenga virus
5. Optimizar el sistema
 No confiar en documentos
 No aplica
 No adivinar
 Necesita una optimización del sistema o tiene virus
10. Jesús vive en el centro le regalaron una laptop asus con Intel Core i5, 8 de RAM,
512 de SDD y Windows 11, pero después de usarla un tiempo no quiere reconocer el
disquete.
 Datos del cliente
 Nombre: Jesús
 Domicilio: Centro
 Tel: 438 167 3242
 Datos del equipo
 Marca y modelo: ASUS
 Almacenamiento: 512 de HDD
 RAM: 8GB
 S.O: Windows 11
 Solución más simple

1. Reiniciar
2. Revisar que no tenga virus
3. Revisar los drivers
4. Entrar a la configuración del BIOS
5. Hacer un test del disquete
6. Desconectarlo y volverlo a conectar
7. Cambiarlo
 Eliminar complicaciones
 Desconectar periféricos innecesarios
 Ser metódico y científico

1. Reiniciar
2. Actualizar los drivers
3. Verificar que no tenga virus
4. Hacer un test del disquete
5. Cambiarlo
 No confiar en documentos
 No aplica
 No adivinar
 No reconoce el disquete porque no tiene los drivers actualizados.
11. Chris vive en Toluca, tiene un pc Lenovo con un procesador Core i5, 8 de RAM,
512 de SSD, que utiliza para el trabajo, pero un día se percató que no tenía espacio en el
disco duro.
 Datos del cliente
 Nombre: Chris
 Domicilio: Toluca
 Tel: 443 132 1743
 Datos del equipo
 Marca y modelo: Lenovo
 Almacenamiento: 512 de SSD
 RAM: 8Gb
 Solución más simple

1. Borrar archivos que no se usen

2. Vaciar la papelera
3. Borrar la cache de las aplicaciones
4. Guardar en la nube
5. Utilizar una memoria USB para guardar su información
6. Cambiar el disco duro por uno de más capacidad
 Eliminar complicaciones
 No aplica
 Ser metódico y científico

1. Borrar archivos que no se usen

2. Vaciar la papelera
3. Borrar la cache de las aplicaciones
4. Guardar en la nube
 No confiar en documentos
 No aplica
 No adivinar
 Solo hace falta borrar archivos innecesarios
12. Areli vive en la barranca, tiene una Acer con un procesador Ryzen 7, 12Gb de RAM
y un Tb en SSD, pero su desfragmentador no trabaja bien.
 Datos del cliente
 Nombre: Areli
 Domicilio: Barranca York
 Tel: 432 123 4352
 Datos del equipo
 Marca: Acer
 Almacenamiento: 1 Tb en SSD
 RAM: 12GB
 Solución más simple

1. Comprobar el servicio del desfragmentador

2. Finalizar aplicaciones en segundo plano
3. Utilizar el desfragmentador en modo seguro
4. Probar la utilidad gratuita de terceros
5. Instalar otro
 Eliminar complicaciones
 No aplica
 Ser metódico y científico

1. Comprobar el servicio del desfragmentador

2. Probar la utilidad gratuita de terceros
3. Instalar otros programas
 No confiar en documentos
 No aplica
 No adivinar
 Caduco la prueba gratuita del desfragmentador por lo que se desinstala y se instala
uno que sea gratuito.
13. Kimberly vive en Av. Niños Héroes, tiene una Hp con 8 de RAM, Core i7, 256 de
SSD y Windows 10, pero un día al estar jugando le apareció un mensaje que dice que hay
un error con la tarjeta de expansión.
 Datos del cliente
 Nombre: Kimberly
 Domicilio: Av. Niños héroes
 Tel: no lo dio
 Datos del equipo
 Marca y modelo: Hp
 Almacenamiento: 256 de SSD
 RAM: 8GB
 Solución más simple

1. Reiniciar
2. Checar en el administrador de tareas si no hay ningún signo de exclamación
enfrente de su nombre
3. Actualizar los controladores
4. Remover la tarjeta y volverla a colocar
5. Instalarla en otra ranura
6. Reemplazarla
 Eliminar complicaciones
 Desconectar periféricos innecesarios
 Ser metódico y científico

1. Reiniciar
2. Actualizar los controladores
3. Instalarla en otra ranura
4. Reemplazarla
 No confiar en documentos
 No aplica
 No adivinar
 Los controladores de desactivaron después de una nueva actualización
14. Cecilia vive en la calle Abasolo, tiene una laptop desde hace 6 años, es una
Toshiba con 4 de RAM, Intel inside, 64 de HDD y Windows 7, pero hoy le mostro
un error con la tarjeta de video.
 Datos del cliente
 Nombre: Cecilia
 Domicilio: Abasolo
 Tel: 438 643 3344
 Datos del equipo
 Marca y modelo: Toshiba Satélite
 Almacenamiento: HDD de 64
 RAM: 4 GB
 Procesador: Intel inside
 Solución más simple

1. Reiniciar
2. Actualizar controladores
3. Optimizar el sistema
4. Verificar que la tarjeta este bien puesta
5. Formatear
6. Reemplazar la tarjeta de video
 Eliminar complicaciones
 Desconectar periféricos innecesarios
 Desconectar el cable de alimentación
 Ser metódico y científico
1. Reiniciar
2. Actualizar controladores
3. Hacerle una limpieza
4. Verificar que la tarjeta este bien puesta
5. Reemplazarla
 No confiar en documentos
 No aplica
 No adivinar
 Los controladores no están actualizados, es por eso que marca un error.
15. Paty vive en la calle Madero #44, tiene una laptop ASUS Core i5, SSD de
128GB, RAM de 6Gb y Windows 8.1 que le muestra la pantalla borrosa y
plantillas azules.
 Datos del cliente
 Nombre: Paty
 Domicilio: Calle Madero #44
 Tel: 438 443 3421
 Datos del equipo
 Marca y modelo: ASUS 7903
 Almacenamiento: SSD de 128Gb
 RAM: 6Gb
 Solución más simple

1. Reiniciar
2. Consultar los mensajes de error que aparezcan en internet
3. Revisar si no tiene virus
4. Revisar los controladores
5. Tratar de arreglar el monitor moviendo sus botones
6. Ver que el monitor este bien conectado
7. Formatear
 Eliminar complicaciones
 No aplica
 Ser metódico y científico

1. Reiniciar
2. Entra en modo seguro
3. Ver si no tiene virus
4. Revisar los controladores
5. Ver que el monitor este bien conectado
 No confiar en documentos
 No aplica
 No adivinar
 Esto la mayoría de las veces pasa por la instalación de controladores de
terceros.
16. Alan vive en Apatzingán #55, él tiene una laptop Huawei con Core i5, 8 de RAM y
256 de SSD, pero se le perdieron muchos archivos
 Datos del cliente
 Nombre: Alan
 Domicilio: Apatzingán #55
 Tel: 432 3243 4433
 Datos del equipo
 Marca y modelo: Huawei D13
 Almacenamiento: 256 en SSD
 RAM: 8Gb
 Solución más simple
1. Revisar la papelera
2. Revisar que no tenga virus
3. Error de S.O.
4. Hacer un test del disco duro para ver si está en buen estado
5. Desfragmentar
6. Falla de energía

 Eliminar complicaciones
 No aplica
 Ser metódico y científico

1. Revisar la papelera
2. Revisar que no tenga virus
3. Regresar a una actualización pasada
4. Desfragmentar
 No confiar en documentos
 No aplica
 No adivinar
 Los archivos fueron borrados accidentalmente y se encontraron en la papelera.
17. Pedrito vive en el Granjenal y tiene una pc gamer Xtreme Gforge con Core i9, 16 de
RAM y un Tb en SSD, pero el video se ve amarillo.
 Datos del cliente
 Nombre: Pedrito
 Domicilio: Granjenal
 Tel: 438 123 4567
 Datos del equipo
 Marca y modelo: Xtreme Gforge
 Almacenamiento: 1 Tb en SSD
 RAM: 16Gb
 Solución más simple
1. Reiniciar
2. Ver que la luz nocturna no este activada
3. Revisar los controladores
4. Revisar los cables del monitor
5. Usar la corrección de colores
 Eliminar complicaciones
 No aplica
 Ser metódico y científico

1. Reiniciar
2. Ver que la luz nocturna no este activada
3. Actualizar los controladores
4. Usar la corrección de colores
 No confiar en documentos
 No aplica
 No adivinar
 Al usar la corrección de colores se solucionó el video amarillo.
18. Joel vive en Allende #21 tiene una laptop Lenovo con Core i3, 4 de RAM y 128 en
SSD, pero se le abren páginas con publicidad.
 Datos del cliente
 Nombre: Joel
 Domicilio: Allende #22
 Tel: 423 434 5443
 Datos del equipo
 Marca: Lenovo
 Almacenamiento: 128 de SSD
 RAM: 4 Gb
 Solución más simple

1. Utilizar el antivirus
2. Formatear
 Eliminar complicaciones
 No aplica
 Ser metódico y científico
 Eliminar el malware
 No confiar en documentos
 No aplica
 No adivinar
 Posee claramente una infección por malware que abre ventanas de publicidad.
19. Ernesto vive en la calle Rivera #45, él tiene una laptop Dell con Core i7, 16 de
RAM y 1 Tb en SSD que compro para estudiar, pero una de las aplicaciones que utiliza no
funciona.
 Datos del cliente
 Nombre: Ernesto
 Domicilio: Rivera #45
 Tel: 452 333 4567
 Datos del equipo
 Marca y modelo: Dell
 Almacenamiento: 1Tb en SSD
 RAM: 16Gb
 Solución más simple

1. Reiniciar
2. Revisar que la app sea compatible con la estructura del S.O.
3. Utilizar la opción “reparar”
4. Ejecutarla como administrador
5. Borrar la cache
6. Conflicto con otro programa
7. Verificar que no tenga virus
8. Instalar una similar
 Eliminar complicaciones
 No aplica
 Ser metódico y científico

1. Reiniciar
2. Usar la opción reparar
3. Ejecutar como administrador
4. Revisar que la app sea compatible con la estructura del S.O.
5. Ver si no hay conflicto con otra app
6. Instalar otra similar
 No confiar en documentos
 No aplica
 No adivinar
 La aplicación no es compatible con el sistema operativo.
20. José vive en la calle Corregidora #54, tiene una PC con Core i5, 8 de RAM, 512 de
SSD y 128 de HDD, pero hoy se percató que no se escuchaba nada.
 Datos el cliente
 Nombre: José
 Domicilio: Corregidora #54
 Tel: 435 434 1234
 Datos del equipo
 Marca: Genérica
 Almacenamiento: 512 de SSD y 128 de HDD
 RAM: 8Gb
 Solución más simple
1. Reiniciar
2. Verificar el volumen
3. Reiniciar o cambiar el dispositivo de audio
4. Actualizar los controladores
5. Desactivar las mejoras de audio
6. Regresar a una actualización pasada cuando el equipo funcionaba bien
7. Actualización del BIOS
 Eliminar complicaciones
 No aplica
 Ser metódico y científico
1. Reiniciar
2. Verificar el volumen
3. Actualizar los controladores
4. Regresar a una actualización pasada
5. Actualización del BIOS
 No confiar en documentos
 No aplica
 No adivinar
 Los controladores de audio no estaban actualizados.
 FALLAS HARDWARE
21. Elvis vive en New York, él armó su computadora con Core i 7, 128 GB de RAM y
un terabyte en ssd, pero al encenderla solo reconoce 32 GB de RAM.
 Datos del cliente
 Nombre: Elvis
 Domicilio: New York
 Teléfono: Confidencial
 Datos del equipo
 Marca: De el
 Almacenamiento: 1 terabyte en SSD
 RAM: 128 G
 Solución más simple
1. Reiniciar
2. Entrar a la configuración del BIOS
3. Colocar correctamente la RAM
4. Colocarla en otra ranura
5. Ver que no estén dañadas las ranuras
6. Revisar en el manual de la tarjeta madre, cuánta RAM soporta
 Eliminar complicaciones
 Desconectarla del Wi-Fi
 Desconectar el cable de alimentación
 Ser metódico y científico
1. Reiniciar
2. Entrar a la configuración del BIOS
3. Revisar cuánta RAM soporta la tarjeta madre
4. Colocar correctamente la RAM
5. Colocarla en otra ranura

 No confiar en documentos
 No aplica
 No adivinar
 La cantidad máxima de memoria que el sistema tolera está limitada por las
capacidades de la tarjeta madre.
22. Tori vive en La Quemada tiene una hp , procesador AMD x 3421, 8 Gb en RAM y
256 Gb en HDD que usa para jugar. Pero un día se le bloqueaba y sobrecalentaba.
 Datos del cliente
 Nombre: Tori
 Domicilio: La Quemada
 Teléfono: 443 123 6577
 Datos del equipo
 Marca y modelo: Hp
 Almacenamiento: 256 en HDD
 Procesador: AMD x3421
 Solución más simple
1. Reiniciar
2. Entrar en modo seguro
3. Revisar el tiempo de bloqueo del pc
4. Verificar que no tenga virus
5. Cambiar la pasta térmica
6. Revisar la frecuencia del microprocesador
7. Revisar la fuente de poder
 Eliminar complicaciones
 Desconectarla del Wi-Fi
 Desconectar periféricos innecesarios
 Desconectar el cable de alimentación
 Ser metódico y científico

1. Ver que no estén obstruidos los ventiladores

2. Verificar que los ventiladores funcionen correctamente
3. Cambiar la pasta térmica
4. Revisar la fuente de poder
5. Revisar la frecuencia del procesador
 No confiar en documentos
 No aplica
 No adivinar
 Al pasar la mano por el disipador, el aire se sentía caliente, esto quiere decir que la
fuente de poder ya no está funcionando.
 23. Iván vive en Guadalajara, tiene una Dell con core i 3, 8 de RAM y 512 en
hdd; un día estaba trabajando y se le empezó a desprender un olor junto con
reinicios inesperados.

 Datos del cliente

 Nombre: Iván
 Domicilio: Guadalajara
 Teléfono: 333 334 3233

 Datos del equipo

 Marca: Dell
 Almacenamiento: 512 de hdd
 Procesador: core i 3
 Solución más simple

1. Apagarla por un rato

2. Revisar el estado del ventilador
3. Hacerle una limpieza
4. Checar que la pasta térmica no esté en los pines del procesador
5. Revisar que no esté dañada la tarjeta madre
6. Revisar el voltaje de la fuente de poder
7. Cambiar el procesador
 Eliminar complicaciones
 Desconectar periféricos innecesarios
 Desconectar el cable de alimentación
 Ser metódico y científico
1. Revisar el estado del ventilador
2. Ver que el ventilador no esté obstruido
3. Hacerle una limpieza
4. Revisar la tarjeta madre
5. Revisar que el microprocesador esté bien puesto
 No confiar en documentos
 No aplica
 No adivinar
 El polvo acumulado, creó pelusa que al ser empujado con el aire se movió a
un lugar más caliente.
24. Adán vive en Galeana, él armo su computadora con Ryzen 5, 8 de RAM y 512 de
SSD, pero no le da vídeo.
 Datos del cliente
 Nombre: Adán
 Domicilio: Galeana
 Teléfono: 453 837 8374
 Datos del equipo
 Marca: Genérica
 Almacenamiento: 512 en ssd
 RAM: 8Gb
 Solución más simple

1. Reiniciar la computadora
2. Conectarla a otro monitor
3. Revisar la tarjeta de vídeo
4. Revisar los cables del monitor
5. Ver si la RAM sirve
6. Instalar la RAM en otra ranura
7. Revisar el voltaje de la fuente de poder
 Reiniciar la computadora
 Presionar el botón de encendido por 5 o 7 segundos
 Eliminar complicaciones
 Desconectarla del cable de alimentación
 Ser metódico y científico
1. Revisar los cables del monitor
2. Conectarla a otro monitor
3. Revisar la memoria RAM
4. Cambiar la RAM
5. Revisar la fuente de poder
 No confiar en documentación
 No aplica
 No adivinar
 La RAM no está bien puesta
25. Eduardo vive en la calle Miguel Hidalgo #24, él compró una computadora de partes
armadas con Core i 7, 12 de RAM, 1 terabyte de hdd y Windows 10, pero no carga el
sistema operativo.
 Datos del cliente
 Nombre: Eduardo
 Domicilio: Miguel Hidalgo
 Teléfono: 438 374 4635
 Datos del equipo
 Marca: genérica
 Almacenamiento: 1 terabyte de hdd
 S.O: Windows 10
 Solución más simple
1. Reiniciar
2. Intentar entrar en modo seguro
3. Regresar a una actualización pasada
4. Ver que el disco duro funcione conectándolo en otra computadora
5. Hacer un test del disco duro
6. Cambiar el disco duro
7. Formatear
 Reiniciar la computadora
 Presionar el botón de encendido por 5 o 7 segundos
 Eliminar complicaciones
 Desconectar periféricos innecesarios
 Desconectarla del Wi-Fi
 Ser metódico y científico
1. Reiniciar
2. Intentar entrar en modo seguro
3. Regresar a una actualización pasada
4. Hacer un test de disco duro
5. Revisar el disco duro o cambiarlo
 No confiar en documentación
 No aplica
 No adivinar
 Un sector del disco duro se dañó, por eso no carga el sistema operativo.
26. Marco vive en Sonora, tiene una Lenovo, Core i 5, 12 de RAM, 256 en SSD y
Windows 11, pero al querer la usar, le mandó un mensaje de insuficiente memoria para
trabajar.
 Datos del cliente
 Nombre: Marco
 Domicilio: Sonora
 Teléfono:4364434344
 Datos del equipo
 Marca: Lenovo
 Almacenamiento: 256 en SSD
 RAM: 12Gb
 Solución más simple
1. Reiniciar
2. Entrar en modo seguro
3. Hacer un test de la RAM
4. Volver a colocar la RAM
5. Revisar que no tenga virus
6. Reemplazar la RAM
 Reiniciar el equipo
 Presionar el botón de encendido por 5 o 7 segundos
 Eliminar complicaciones
 Desconectar el cable de alimentación
 Ser metódico y científico
1. Reiniciar
2. Colocar la RAM en otra ranura
3. Reemplazarla
4. Verificar que no tenga virus
 No confiar en documentos
 No aplica
 No adivinar
 El equipo muestra ese mensaje debido a que la rama está mal colocada o alguna
parte dañada.
27. Paola vive en Oropeza #3, tiene una computadora algo antigua con ryzen A4, 2 de
RAM, 128 de hdd y Windows vista, pero hoy simplemente la computadora no quiso
encender.
 Datos del cliente
 Nombre: Paola
 Domicilio: Oropeza #3
 Teléfono:463 747 7584
 Datos del equipo
 Marca y modelo: ¿?
 Almacenamiento: 128 en hdd
 RAM: 2Gb
 Solución más simple
1. Hacerle una limpieza
2. Revisar la fuente de poder
3. Ver si los cables están bien conectados
4. Ver si está bien puesto el disco duro
5. Ver si la tarjeta madre no se quemó
6. Revisar la tarjeta de video
7. Colocar nuevamente la RAM
 Eliminar complicaciones
 Desconectar periféricos innecesarios
 Ser metódico y científico
1. Hacerle una limpieza
2. Revisar la fuente de poder o cambiarla
3. Revisar que estén bien conectados los cables
4. Revisar la tarjeta de video
5. Volver a colocar la RAM
 No confiar en documentos
 No aplica
 No adivinar
 Lo más probable es que la fuente de poder ya no dé demás, ya que es muy vieja.
28. Antonio vive en Lázaro Cárdenas, tiene una computadora de Intel, 2 de RAM, 64 de
hdd y Windows 8.1 a la cual se le escucha mucho ruido de los ventiladores.
 Datos del cliente
 Nombre: Antonio
 Domicilio: Lázaro Cárdenas
 Teléfono: no tiene
 Datos del equipo
 Marca: ¿?
 Almacenamiento: 128 en hdd
 RAM: 2Gb
 Procesador: Intel inside
 Solución más simple
1. Limpieza
2. Revisar que el lugar donde esté la computadora no obstruye el ventilador
3. Revisar si funciona adecuadamente
4. Optimizar el hardware
5. Cambiar el ventilador
6. Revisar la frecuencia del procesador
7. Comprar una nueva
 Eliminar complicaciones
 Desconectar periféricos innecesarios y Wi-Fi
 Ser metódico y científico
1. Limpieza
2. Ver si el ventilador está en buen estado
3. Revisar que no esté obstruido
4. Revisar la frecuencia del procesador
5. Cambiar el ventilador
 No confiar en documentos
 No aplica
 No adivinar
 Las piezas móviles se desgastaron con el paso del tiempo y se empezaron a romper
lo que provoca el ruido
 29. Bruno Heriberto tiene una laptop Acer nitro con Core i 7, 16 de RAM, 1Tb en SSD,
pero hace poco empezó a notar un ruido que venía del disco duro.
 Datos del cliente
 Nombre: Bruno Heriberto
 Teléfono: 438 134 5678
 Datos del equipo
 Marca y modelo: Acer nitro
 Almacenamiento: 1Tb en SSD
 RAM: 16Gb
 Solución más simple
1. Hacer un test del disco duro
2. Reemplazar los cabezales del disco
3. Cambiarlo
 Eliminar complicaciones
 Desconectar Wi-Fi y periféricos innecesarios
 Ser metódico y científico
. 1. Cambiar el disco duro
 No confiar en documentos
 No aplica
 No adivinar
 El disco duro está a punto de fallar, así que haz copias de seguridad y reemplázalo

30. Alma vive en la calle madero, tiene una computadora Lenovo 5 con Core i 7, 8 de
RAM y 512 en SSD, un día le estaba usando enchufada en el mismo lugar donde se
conecta a un refrigerador y un microondas, pero de la nada se apagó, así que la llevó a
revisar.
 Datos del cliente
 Nombre: Alma
 Domicilio: Madero #?
 Teléfono: 436 445 3524
 Datos del equipo
 Marca y modelo: Lenovo
 Almacenamiento: 512 en SSD
 RAM: 8Gb
 Solución más simple
1. Tratar de encenderla
2. Revisar la entrada de carga
3. Ver si no se quemó la tarjeta madre
4. Revisar la batería
 5. Revisar los componentes de 1 por 1
 Eliminar complicaciones
 No aplica

 Ser metódico y científico

1. Revisar la entrada de carga
2. Revisar los componentes de 1 por 1
 No confiar en documentos
 No aplica
 No adivinar
 Sufrió una subida de voltaje lo que ocasionó que se dañara algún componente.

31. Mariela vive en Geroche, ella tiene una computadora gamer Core i 9, 32 de RAM,
2Tb en SSD y Windows 11, pero escucha ruidos como tap-tap o clics provenientes de la
Pc.
 Datos del cliente
 Nombre: Mariela
 Domicilio: Geroche
 Teléfono: se le olvido en el camión
 Datos del equipo
 Marca: ¿?
 Almacenamiento: 2Tb en SSD
 Procesador: Core i9
 RAM: 32Gb
 Solución más simple
1. Verificar que este bien conectado
2. Usar un software que marque las áreas del disco que estén dañadas, pero sería
una solución temporal
3. Reemplazarlo
 Eliminar complicaciones
 No aplica
 Ser metódico y científico
 Hacer una copia de seguridad y cambiar el disco duro
 No confiar en documentos
 No aplica

 No adivinar
 El disco fallará pronto, así que mejor has copias de seguridad y cámbialo
32. Lucero vive en Cd Mx, tiene una laptop Samsung con Core i 5, 16 de RAM 1
terabyte en SSD y Windows 11, pero hoy escucho un sonido largo, así que la llevó a
revisar.
 Datos del cliente
 Nombre: Maravilla
 Domicilio: Manuel Doblado número 280
 Teléfono: 438-120-78-98
 Datos del equipo
 Marca y modelo: Samsung
 Almacenamiento: 1Tb en SSD
 Procesador: Core i5
 Solución más simple
1. Reiniciar
2. Ver que el sonido no lo esté provocando alguna aplicación
3. Hacer un test con un software
4. Ver si la RAM está bien puesta
5. Limpiarla con alcohol
6. Colocarla en otra ranura
7. Cambiarla
 Eliminar complicaciones
 Borrar la RAM del sistema
 Ser metódico y científico
1. Limpiar la RAM
2. Verificar que este bien puesta
3. Hacer un test con un software
4. Colocarla bien
5. Cambiarla
 No confiar en documentos
 No aplica
 No adivinar
 La RAM no está bien colocada o está dañada lo cual provoca el sonido.
33. Cristiano vive la calle , él encontró una computadora con Core i 3, 8 de RAM, SSD
de 256 pero al instalarle la RAM ya no prendió.
 Datos del cliente
 Nombre: Cristiano
 Domicilio: En todos lados
 Teléfono: 911
 Datos del equipo
 Marca: genérica
 Almacenamiento: 256 en SSD
 RAM: 8 GB
 Solución más simple
1. Verificar que los cables estén bien conectados
2. Verificar la fuente de poder
3. Ver que el micro este bien ajustado
4. Revisar que la pila de la tarjeta madre tenga voltaje
5. Volverla a colocar la RAM
6. Cambiarla a otra ranura
7. Reemplazarla
 Eliminar complicaciones
 No aplica
 Ser metódico y científico
1. Revisar la fuente de poder
2. Revisar la pila de la tarjeta madre
3. Volverla a colocar
4. Cambiarla de ranura
5. Reemplazarla
 No confiar en documentación
 No aplica
 No adivinar
 La RAM está mal colocada o está defectuosa
34. Steve Rogers vive en Brooklyn, tiene un hp Pavilion con Core i 7, RAM de 16,
almacenamiento de 512 GB y Windows 10, pero hoy noto que la computadora no arranca
y el microprocesador se calentaba.
 Datos del cliente
 Nombre: Steve Rogers
 Domicilio: Brooklyn
 Teléfono: confidencial
 Datos del equipo
 Marca y modelo: hp pavillion
 Procesador: Core i 7
 Almacenamiento: 512 GB
 Solución más simple
1. Limpieza
2. Cambiar la pasta térmica
3. Ver que el ventilador funciona
4. Ver que el ventilador no esté obstruido
5. Los pines del microprocesador están doblados
6. Comprobar sí no está mal puesto el procesador
7. Aflojar el disipador
 Eliminar complicaciones
 Desconectar el cable de alimentación
 Ser metódico y científico
1. Verificar que funcione el ventilador
2. Ver si no está obstruido el ventilador
3. Cambiar el disipador
4. Limpieza
5. Cambiar la pasta térmica
 No confiar en documentación
 No aplica
 No adivinar
 El ventilador no está funcionando bien, por lo que es necesario cambiarlo.
35. Tony Stark vive New York, armó su propia computadora con Core i5,12 GB de
RAM, SSD de 512 GB y Windows 10, pero al intentar prenderla, se apagó luego y luego.
 Datos del cliente
 Nombre: Tony
 Domicilio: New York
 Teléfono: Confidencial
 Datos del equipo
 Marca y modelo: genéricos
 Almacenamiento: SSD de 512 GB
 Procesador: Core i 5
 RAM: 12 GB
 Solución más simple
1. Revisar las conexiones
2. Revisar la fuente de poder
3. Revisar la pila de la tarjeta madre
4. Revisar la tarjeta de video
5. Colocar bien la RAM o cambiarla de ranura
6. Ver que el procesador esté bien ajustado
7. Cambiar la fuente de poder
 Eliminar complicaciones
 Desconectar periféricos innecesarios
 Ser metódico y científico
1. Revisar las conexiones
2. Revisar la fuente de poder
3. Colocar bien la RAM
4. Ver que el microprocesador esté bien ajustado
5. Cambiar la fuente de poder
 No confiar documentación
 No aplica
 No adivinar
 La fuente de poder es de menos watts que la que ocupa la computadora.