GLOSARIO - TEMA: MERCADEO

• Ventas
Se encarga de calificar los leads que envía marketing para convertirlos en clientes. Está al
pendiente de todo el proceso de compra y también tiene una comunicación directa con
atención al cliente
• Segmentación
clasifica al mercado, según ciertas características que pueden basarse en datos
demográficos, socioeconómicos, de comportamiento y otros
• Marketing de contenidos
Estrategia que busca atraer clientes y crecer audiencia gracias a la creación de contenidos
originales y valiosos que dan un beneficio a sus consumidores, especialmente porque les
entretiene, da información actualizada o educa en un tema en específico
• Fidelización de clientes
relaciones duraderas con clientes más allá de su primera compra.
• CRM
Plataforma digital que tiene en un solo lugar lo necesario para llevar a cabo estrategias de
marketing para atracción de leads, cerrar ventas y darle seguimiento al proceso de posventa
y atención al cliente.
• Alcance
Audiencia a la que llega un mensaje de marketing, que puede ser una campaña de anuncios
en redes sociales o una pauta en televisión: no importa la plataforma, siempre y cuando
haya manera de medir cuánta gente ha tenido contacto con ella.
• B2B (Business to business)
Se refiere a las estrategias de marketing que una empresa implementa cuando sus clientes
son otras empresas, lo que requiere acciones enfocadas a transacciones de gran envergadura
y que cultive relaciones comerciales a largo plazo.
• Community manager
Se encarga de establecer, gestionar y nutrir la comunidad digital de una marca o negocio.
• Diseño Web
Se refiere a todo lo que tiene que ver con la creación de un sitio y que es perceptible para
los visitantes: sus menús, páginas, información, imágenes, videos, organización de
contenidos, acciones que permite hacer, colores, tipografía, etc.
• Ecommerce
El ecommerce o comercio electrónico es la práctica de compra y venta de productos de
forma online, implica la distribución, marketing y el suministro de información acerca de
los servicios o productos por medio de internet
• Lead
Se refiere a los clientes potenciales con los que ya has contactado una primera vez y los has
agregado a tu CRM o base de datos.
• Banner
Formato publicitario que aparece en diferentes portales a fin de hacer publicidad a una
marca o empresa. Un banner es una clase de “lienzo en blanco” o pieza gráfica con medidas
específicas sobre la que puedes introducir tu creatividad.

Carlos Andres Viloria C.