Examen diagnóstico

Examen diagnóstico
Duración 30 minutos

Ubicación Aula virtual

Resultados de la actividad
● Demuestra sus conocimientos previos sobre el curso mediante un examen
diagnóstico.
Contenidos de referencia sobre los que trabaja la actividad
● Atención al cliente y ventas en caja
● Gestión de pagos con tarjetas y otros medios
● Transacciones en caja
● Procesos de establecimiento comercial
Desarrollo de la actividad
El estudiante ingresa a la plataforma virtual a desarrollar su evaluación diagnóstica. Está
constituida por cinco preguntas (tres de opción múltiple y dos preguntas abiertas). El objetivo
es que el estudiante tenga en cuenta su nivel de ingreso al nuevo curso a desarrollar y cómo
ese resultado mejora en cuanto al tiempo.

Las preguntas que deberás responder son las siguientes:

1. ¿Qué tiene que tener en cuenta un cajero cuando realiza sus actividades comerciales?

a. Escuchar al cliente para detectar sus necesidades y ofrecerle nuestros productos

y/o servicios.
b. Comunicar la información con términos técnicos, ya que es indispensable que el
cliente esté muy informado.
c. Rechazar sus opiniones ya que no conoce nuestro trabajo y nosotros somos los
que asesoramos.
d. Decirle cualquier cosa para que no reclame.

2. Qué tipo de cliente es uno de los clientes más difíciles de atender, pues por su timidez
e inseguridad no es fácil de abordar, por lo que requiere darle tiempo y permanecer
atento a sus consultas hasta que tome una decisión de compra.

a. Cliente informado
b. Cliente desconfiado
c. Cliente maleducado
d. Cliente indeciso
 3. El POS es:

a. Un sistema cuyas siglas significan: planificación, operación y servicio.

b. Un sistema que sirve únicamente para cobrar en establecimientos comerciales.
c. Un sistema que gestiona las transacciones que un negocio genera a través de una
plataforma digital.
d. Un dispositivo móvil para entretenimiento en establecimientos comerciales.

4. ¿Cómo reconocerías que un billete nacional es falso? Comenta de una técnica que
conozcas o hayas escuchado.

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5. El rol de un cajero de una tienda comercial es diferente al rol de un cajero de una

entidad bancaria. ¿Qué funciones son iguales y cuáles otras son diferentes?

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Formato de entrega /recomendaciones

● Se debe ingresar a la sección Examen diagnóstico.

● Esta actividad no es calificada.

● El resultado no forma parte del promedio de evaluación

Recursos
● Internet
● Conocimientos previos
Criterios de evaluación de la actividad
● El estudiante demuestra sus conocimientos previos mediante el desarrollo de la
evaluación diagnóstico cuyos resultados arrojará una data determinativa para los
futuros avances en el periodo regular.