UNIT 6: Vocabulary Builder

DOCUMENTS:
Bank statement: extracto de cuenta. Junk mail: correo no deseado.
Cheque: cheque. Mail long: correo largo.
Contract: contrato. Product manual: manual del producto.
Customer complaint: queja de un cliente. Request for information: solicitud de
información.
INCOMING MAIL:
Adjust: ajustar. Sender: remitente.
Document: documento. Sort: clasificar.
Procedure: procedimiento. Stamp: sello.

OUTGOING MAIL:
Address: dirección. Internacional: internacional.
Bubble wrap: plástico de burbujas. Pick up: levantar.
City: ciudad. Postcode: código postal.
Country: país. Post office: oficina de correos.
Courier: mensajero. Pre-paid envelope: pre-pago de sobres.
Domestic: doméstico. Reach its distination: llegar a su destino.
Fragile: frágil. Registered mail: correo registrado.

Sample: muestra.
Ship: enviar
Stamp: sello.
This side up: este lado hacia...
Urgent: urgente.
Weigh: pesar.
Wrap: envoltura.

EXTRA!
Avenue: avenida. Road: camino.
Boulevard: bulevar. Street: calle
By air: por aire. Sum of money: suma de dinero.
By sea: por mar. Transport: transporte.
Enclose: encerrar. Weight: peso.
Handwriting: escritura.

UNIT 7: Vocabulary Builder

RECEIVING CALLS:
Be careful: ten cuidado. No reply: ninguna respuesta.
Caller: llamador. Operate the switchboard: operar la centralita.
Connect: conectar. Patience: paciencia.
Extension: extensión. Professional: profesional.
Make a mistake: tomar un recado. Put … through: poner … a través.

Repeat: repetir.
Ring: llamada
State: estado.
Wrong number: número equivocado.
ADJECTIVES:
Angry: enfadado. Funny: divertido.
Courteus: cortés. Rude: grosero.
Friendly: amigable. Serious: serio.

TAKING MESSAGES:
Cut off: interrumpir.
Go out of the office: salir de la oficina.
Interference: interferencia.
Interrupt: interrumpir.
Leave a message: dejar un mensaje.
Line is busy: línea ocupada.
On another line: en otra línea.
Out of town: fuera de la ciudad.
Put me on hold: pon me en espera.
Return your call: devolveremos tu llamada.
Spell your name: deletrea tu nombre.
Transfer a call: transferir una llamada.

FAMILY:
Aunt: tía Mother: madre.
Brother: hermano. Nephew: sobrino.
Children: niño. Niece: sobrina.
Cousin: primo Parents: padres.
Daughter: hija. Sister: hermana.
Father: padre. Son: hijo.
Grandparents: abuelos. Uncle: tío.
Husband: marido. Wife: mujer.

EXTRA!
Clearly: claramente. Offer assistance: ofrecer ayuda.
Deliver a message: entregar un mensaje. Soft: flexible.
Dial: tomar. Take a call: tomar una llamada.
End a conversatio: Finalizar una conversación. Voice: voz.
Hang up: colgar. Voicemail: mensaje de voz.
Loud: ruidoso.

UNIT 8: Vocabulary Buider

DEALING WITH PHONE REQUESTS
Apologise: disculparse. Get back to: regresar a...
As soon as possible: lo antes posible. Get through: atravesar.
Attach: adjuntar. Isn't good enough: no es suficiente bueno.
At the moment: en este momento. Is unavailable: no está disponible
Correcct: correcto. Let me know: hágamelo saber.
Deal with this problem: tratar este problema. Lose valuable time: pierde un tiempo valioso.
Delay: demora. Remind: recordar.
Discuss the matter: discutir el asunto. Solution: solución.
There's a problem: hay un problema.
CLOTHING:
Boots: botas. Shoes: zapatos.
Dress: vestidos. Skirt: falda.
Jeans: vaqueros. Sweater: suéter.
Shirt:camisa. Trousers: pantalones.

PROBLEMS:
Break: romper. Broken door handle: tirador de la puerta roto.
Burst pipe: tubería reventada. Dripping tap: grifo que gotea.
Carpet: alfonbra. Jammed look: mirada atascada.
Car won't start: el coche no arranca. Power cut: corte de energía.
Computer crash: ordenador roto.

JOBS:
Carpenter: carpintero. Mechanic: mecánico.
Cleaner: limpiador. Plumber: fontanero.
Computer technician: técnico de ordenadores. Police officer: oficial de policía.
Electrician: etlectricista.

CALLING FOR SERVICE:

Be right over: estar allí enseguida. In the meantime: mientras tanto.
Cheap: barato. Price quote: cotización.
Expensive: caro. Repair: reparar.

EXTRA!
Back up computers: copia de seguridad en el Hot water heater: calentador de agua caliente.
ordenador. Lose customers: perder clientes.
Broken blind: persiana rota. Replace a light bulb: remplazar una bombilla.
Clean filters: limpiar filtros. Service person: personal de servicio.
Cost: costo. Vacuum carpets: alfombras al vacío.
Gas leak: fuga de gas.

UNIT 11: Vocabulary Builder

RECEIVING CUSTOMER COMPLAINTS:
Apologise for the inconvenience: disculpen las Faulty: defectuoso.
molestias. Lost in the post: perdido en la publicación.
Cause a problem: causar un problema. Make a complaint: hacer una queja.
Charge: cargar. Overcharge: sobrecargar.
Customer number: número de cliente. Price list: lista de precios.
Damaged: dañado. Satisfaction: satisfacción.
Delect: borrar. Shipping date: fecha de envío.
Dissatisfation: insatisfacción. Wrong item: artículo incorrecto.
Error: error.

CLOTHING:
Gloves: guantes. Suit: traje.
Hat: gorro. Tie: corbata.
Sandals: sandalias. Trainers: tenis.
Scarf: bufanda. T-shirt: camiseta.
Socks: calcetines.

HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS:

Assist: asistir.
At our expense: a nuestra cuenta.
Chack my records: consulta mis registros.
Compensation: compensación.
Credit your account: crédito en tu cuenta.
Has got a hole: tiene un agujero.
Is broken: está roto.
Is missing a part: le falta una parte.
Is torn: está rasgado.
Isn't fresh: no está fresco.
Lose business: perder un negocio.
Make a claim: hacer un reclamo.
Make a noise: hacer ruido. Suggest: sugerir.
Refuse: rechazar. Under warranty: bajo garantía.
Return: devolver.

ADJECTIVES:
Confused: confuso. Polite: educado.
Disappointed: decepcionado. Satisfied: satisfecho.
Embarrassed: avergonzado. Surprised: sorprendido.

EXTRA!
Amazed: asombrado. Pleased: complacido.
Belt: cinturón. Production: producción.
Blouse: blusa. Shocked: conmocionado.
File a lawsuit: presentar una demanda. Swimsuit: traje de baño.
Gain business: ganar un negocio. Treatment: tratamiento.
Inappropiate: inapropiado.