Paraninfo 4 Configuración avanzada de una centralita telefónica

Unidad 4
Configuración avanzada
de una centralita
telefónica

PORTADA
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Contenidos

4.1. Consola de selección directa de extensión

4.2. Bloqueo de extensión
4.3. Desvíos y transferencias de llamadas
4.4. Capturas de llamadas
4.5. Salto a extensión libre
4.6. Límite de tiempo de llamadas
4.7. Sistemas de marcación automática
4.8. Clases de servicio y restricciones de llamadas
4.9. Selección automática de ruta
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Figura 4.1. Consola SDE.

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Figura 4.2. Configuración de la consola SDE.

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● En las centralitas de empresa es habitual la utilización de consolas de

selección directa de extensiones (SDE).

● Las consolas SDE cuentan con teclas programables para llamar de

forma directa a las extensiones y para la marcación de funciones de la
centralita de uso habitual.

● Las consolas SDE están vinculadas a una determinada extensión

física, de tal forma que todo lo que se marca desde la consola SDE es
como si se hubiera marcado desde esa extensión física.

● La configuración de la consola SDE se lleva a cabo habitualmente

desde la consola de mantenimiento.
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Figura 4.3. Bloqueo de extensión en la centralita TEA308 de Panasonic.

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● La función de bloqueo de extensión impide que otros usuarios

realicen llamadas externas desde una extensión bloqueada.

● El usuario que quiere bloquear su extensión tiene que marcar el

correspondiente código de función seguido de un PIN o número
de identificación personal secreto, que habitualmente será
necesario introducir dos veces.

● La extensión de operadora o una extensión administradora

pueden bloquear o desbloquear cualquier extensión.
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Figura 4.4. Desbloqueo de extensión en la centralita TEA308 de Panasonic.

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Figura 4.5. Bloqueo y desbloqueo de extensión desde la consola SDE.

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Figura 4.6. Funcionamiento del desvío de llamadas.

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● La función de desvío de llamadas envía las llamadas que van dirigidas a una
extensión hacia otra extensión.

● El usuario programa el desvío de su extensión y los desvíos son llevados a

cabo de forma automática por la centralita hasta que el desvío es anulado de
nuevo.

● Existen varios tipos de desvíos: desvío incondicional, desvío si está ocupado o

no contesta, desvío sígueme y desvío a línea externa. Cada uno de los desvíos
se programa mediante un código de función diferente.

● El desvío a línea externa suele requerir para funcionar que la extensión

desviada tenga activado el permiso de desvío a línea externa.
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Figura 4.8. Desvío incondicional y ocupado o no contesta en la centralita TEA308.

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Figura 4.9. Anulación del desvío incondicional y desvío ocupado o no contesta.

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Figura 4.10. Desvío sígueme en la centralita TEA308.

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Figura 4.7. Funcionamiento de la transferencia de llamadas.

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● La transferencia de llamadas es llevada a cabo por una persona que

atiende las llamadas a transferir.

● Las transferencias de llamadas pueden ser “ciegas” o “atendidas”.

● En las transferencias “ciegas” el usuario que transfiere la llamada no sabe si

finalmente la llamada es atendida o no.

● En las transferencias “atendidas” el usuario que transfiere la llamada sabe si

finalmente la llamada es atendida o no.

● Los teléfonos específicos suelen disponer de una tecla para las

transferencias de llamadas. Los teléfonos regulares utilizan la tecla “R” o
tecla de “flash”, que al ser pulsada produce un breve colgado y descolgado
del teléfono y que la centralita interpreta como una petición de transferencia.
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Figura 4.11. Desvío de una llamada a línea externa.

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● Las funciones de desvío y transferencia a línea externa

permiten atender llamadas dirigidas a la empresa en
teléfonos situados en el exterior de la misma.

● Al igual que sucede con los desvíos a línea externa, las

transferencias a línea externa necesitan de un permiso en
la extensión desde la que se transfiere la llamada.
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Figura 4.12. Permisos de desvío y transferencia a línea externa (LN) en la TEA308.

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Figura 4.13. Captura de llamadas.

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● La captura de llamadas permite a los usuarios atender llamadas

que suenan en otras extensiones y tiene utilidad principalmente
en oficinas compuestas de varios puestos de trabajo.

● En la captura de llamadas un trabajador puede capturar

llamadas que suenan en otras extensiones y que no están
siendo atendidas.

● En las centralitas es habitual que cualquier extensión pueda

impedir la captura de sus llamadas por otras extensiones.
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Figura 4.14. Captura de llamadas en la TEA308 de Panasonic.

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Figura 4.15. Impedir y permitir la captura de llamadas en la TEA308 de Panasonic.

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Figura 4.16. Grupo de captura de llamadas en la TEA308 de Panasonic.

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Figura 4.17. Salto a extensión libre.

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● La función de salto a extensión libre permite atender llamadas que son

recibidas por extensiones que se encuentran ocupadas y que en
condiciones normales, si no son capturadas por otros usuarios, se
perderían.

● La función de salto a extensión libre envía de forma automática una

llamada recibida en una extensión que se encuentra ocupada a otra
extensión libre que forma parte del mismo grupo de extensiones.

● Las centralitas permiten fijar distintas estrategias de búsqueda de una

extensión libre dentro del grupo, siendo habituales la búsqueda circular
y la búsqueda finalizada.
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Figura 4.18. Búsqueda de extensión libre en la centralista TEA308.

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Figura 4.19. Registro o baja en un grupo de extensiones en la centralita TEA308

de Panasonic.
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Figura 4.20. Límite de duración de llamada a línea externa.

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Figura 4.21. Selección de las extensiones con límite de tiempo de llamada.

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● Las centralitas pueden limitar la duración de las llamadas salientes

con el objeto de reducir los costes de las mismas. Cuando esta
limitación está activada, la extensión afectada escuchará unos avisos
acústicos a intervalos regulares al acercarse al límite de tiempo de
llamada y esta será colgada al finalizar dicho tiempo.

● En la centralita TEA308 de Panasonic los avisos acústicos consisten

en tres grupos de breves pitidos que se reproducen cuando faltan 15,
10 y 5 segundos para la finalización del tiempo de llamada.

● El límite de tiempo de llamada se fija desde la consola de

mantenimiento y es el mismo para todas las extensiones.
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Figura 4.22. Llamadas de línea externa a línea externa a través de la tarjeta DISA.
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● Estas llamadas son realizadas por trabajadores que se encuentra en

el exterior y que desean llamar a otros teléfonos de la red pública a
través de la centralita de su empresa.

● Esta función tiene cada vez menor importancia debido al uso

generalizado de la telefonía móvil y de la disponibilidad de las
llamadas “tarifas planas”.
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Figura 4.23. Ajuste de las teclas programables en extensiones específicas

de la TEA308.
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● Los sistemas de marcación automática facilitan la marcación de los

números telefónicos utilizados más frecuentemente en las centralitas.
Cada centralita tiene sus propios sistemas de marcación automática,
pero los más comunes son la marcación con una sola pulsación (teclas
de memoria), la marcación rápida personal y la marcación rápida del
sistema.

● En las centralitas es habitual la programación de determinadas teclas

de los teléfonos específicos para la marcación automática con una sola
pulsación. Esta configuración se puede hacer desde el propio teléfono
y también desde la consola de configuración, siendo más
recomendable este último sistema cuando son varios los teléfonos a
configurar.
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Figura 4.24. Números de marcación rápida personal en la TEA308.

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Figura 4.25. Utilización de los números de marcación rápida personal en la TEA308.

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Figura 4.26. Pantalla de marcación rápida del sistema en la centralita TEA308.

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● Los sistemas de marcación automática facilitan la marcación de los números

telefónicos utilizados más frecuentemente en las centralitas.

● Cada centralita tiene sus propios sistemas de marcación automática, pero los
más comunes son la marcación con una sola pulsación (teclas de memoria), la
marcación rápida personal y la marcación rápida del sistema.

● La función de marcación rápida personal se comporta como una pequeña

agenda telefónica personal del usuario de cada extensión.

● La función de marcación rápida del sistema permite almacenar una serie de

números de teléfono que están disponibles para todas las extensiones de la
centralita. La programación de estos números se realiza desde la consola de
mantenimiento o desde la extensión administradora.
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Figura 4.27. Utilización de los números de marcación rápida del sistema en la TEA308.
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Figura 4.28. Clase de servicio (CDS) en la centralita TEA308 de Panasonic.

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Figura 4.29. Asignación de clases de servicio.

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● La programación de las restricciones de llamadas se lleva a cabo

habitualmente mediante las denominadas clases de servicio.

● Una clase de servicio agrupa a aquellas extensiones que comparten

las mismas restricciones y excepciones.

● Una clase de servicio puede contener varias extensiones, pero cada

extensión solo puede estar en una clase de servicio.

● Las clases de servicio se configuran habitualmente en función de las

zonas horarias. Una extensión puede tener prohibidas las llamadas a
determinados números en una zona horaria y tener permitidas esas
llamadas en otra zona horaria.
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Figura 4.30. Asignación de números prohibidos a las clases de servicio.

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Figura 4.31. Asignación de excepciones a los números prohibidos.

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Figura 4.32. Asignación de los números de emergencia.

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● En la configuración de las restricciones de llamadas se

configuran también los números de emergencia.

● Es obligatorio incluir el número de emergencias europeo,

112.

● Los números de emergencia afectan a todas las

extensiones sin tener en cuenta la clase de servicio en la
que estén.
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Figura 4.33. Restricciones de llamadas en la marcación rápida del sistema.

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Figura 4.34. Clase de bloqueo de la extensión.

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● En las centralitas es habitual que las clases de servicio afecten, además de a

los números que marca directamente el usuario, también a los números que se

marcan mediante la marcación rápida del sistema o a los que se marcan

desde una extensión bloqueada.

● Ambos opciones le otorgan una gran flexibilidad a la centralita pero también

“complican” el funcionamiento de la misma para el usuario, ya que en función

de la configuración puede llegar a ser difícil saber cuando está prohibido

realizar llamadas a unos determinados números y desde que teléfonos están

prohibidos determinados números. En la práctica y salvo casos excepcionales,

la programación de las restricciones de llamadas suelen seguir un esquema

sencillo y sin excesivas complicaciones.

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Figura 4.35. Clases de servicio en la centralita NCP500 de Panasonic.

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● En centralitas avanzadas y con un número elevado de

extensiones, es habitual que las clases de servicio incluyan

también otro tipo de permisos y prohibiciones de las

extensiones, como por ejemplo el permiso para efectuar

desvíos y transferencias a línea externa o el permiso para

modificar de forma manual la zona horaria de la centralita.

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Figura 4.36. Conexión de un enlace fijo-celular en una centralita.

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● La selección automática de ruta (SAR) permite escoger las líneas por las
que salen las llamadas salientes en función de los números marcados.

● La función de selección automática de ruta tiene por objeto optimizar los

costes de las llamadas telefónicas, utilizando en cada caso el operador
telefónico más económico.

● En las centralitas instaladas en pequeñas y medianas empresas es

habitual contar con una o más líneas conectadas a un operador de
telefonía móvil mediante un enlace fijo-celular y aprovechar las tarifas que
ofrecen esos operadores en las llamadas de móvil a móvil.

● La selección automática de ruta se activa en función de los prefijos

marcados por el usuario.
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Figura 4.37. Enlaces fijo-celular en una centralita de empresa.

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Figura 4.38. Modo SAR en la pantalla Común de la centralita TEA308 de Panasonic.

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Figura 4.39. Plan de ruta para las llamadas cuyo prefijo es 6 o 7.

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Figura 4.40. Ajuste de los grupos de LN y del acceso automático de línea.

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Figura 4.41. Plan de numeración y acceso automático a línea externa.

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Figura 4.42. Ajuste de la hora.

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Figura 4.43. Configuración del servicio horario.

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Figura 4.44. Configuración de la entrada de llamadas.

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Figura 4.45. Configuración de las llamadas salientes (igual para las tres líneas).
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Figura 4.46. Permisos de desvíos y transferencias a línea externa.

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Figura 4.47. Límite de duración de llamada a línea externa.

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Figura 4.48. Ajuste del tiempo del límite de duración de llamada.

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Figura 4.49. Marcación rápida del sistema.

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Figura 4.50. Clases de servicio.

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Figura 4.51. Números restringidos.

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Figura 4.52. Números excepcionales.

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Figura 4.53. Números de emergencia.