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lECTURA DE CASO REAL

Gabriela, la nueva Directora de Servicio al cliente, ha
sentido últimamente que José (uno de los supervisores en
su departamento) no la trata como antes.
Gabriela ha solicitado a José que haga un par de horas
extra el próximo viernes por la tarde, para terminar de
formar a dos empleados nuevos, pero José se negó.

El caso es que José nunca había puesto inconvenientes en

quedarse tiempo extra. Ella se quedó con la duda, de si
José se opuso porque Gabriela se lo pidió formalmente sin
usar las palabras “por favor”, porque era un viernes o
porque José está resentido porque Gabriela obtuvo el
puesto de Directora del departamento en lugar de él hace
ya dos meses.

José también se había postulado para el puesto cuando

ambos eran supervisores. Ambos comenzaron su carrera
en la empresa hace unos 3 años atrás y desde entonces
han ido “creciendo” juntos en la misma. Se podría decir
que, hasta la promoción interna de Gabriela, tenían una
buena relación de compañeros y colaboraban uno con el
otro cuando lo necesitaban.

Conteste a las siguientes

preguntas...
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Preguntas
¿Hubo un conflicto? o ¿ha sido sólo
una situación sin mayores
consecuencias?

Si hubo un conflicto ¿Cómo puede

afectar al departamento y a la
empresa?
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Preguntas
La próxima vez que Gabriela tenga
que pedirle un trabajo a José, ¿cómo
debería hacerlo?

¿Qué debería hacer Gabriela si José

sigue actuando de forma negativa
frente a sus solicitudes?
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Preguntas
¿Qué harías tú si fueses la persona
que supervisa a ambos?

Nombre del Grupo: ______________________________