Ley Protección al consumidor

Integrantes: Agustina Anicich, Camila Simbron, Katherine Ortiz y

Martina Lifrieri
Capítulos V-VI
Artículos 19 al 31 inclusive
 Modalidades de
Artículo 19 prestación de servicios

Publicidad Servicio brindado

Martina Lifrieri
 Artículo 20

Materiales a utilizar en la reparación

Herramientas Reparación
Mantenimiento
Limpieza, etc.

Proveedor del servicio Martina Lifrieri

 Presupuesto Artículo 21

Info. Personal
Presupuesto de la reparación
Labor
Materiales
Costo

Proveedor del servicio

Martina Lifrieri
 Artículo 22… CONSUMIDOR

Supuestos no incluidos en el presupuesto.

● Adicionales (No incluídos en presupuesto original
● que se evidencie como NECESARIO)

Prestador de servicio
INCAPAZ de interrumpir sin
Excepción!! afectar salud del consumidor
 Artículo 23 - Deficiencias en la prestación de
un servicio. Prestador de servicio

30 días ● Defectos
● Deficiencias ● Corregir
● Cambiar
materiales
● Etc..

EXCEPCIÓN ★ Aclaración escrita previa.

Artículo 24 - Garantías.
➢ Garantía sobre un contrato de prestación de servicios
➢ Correcta individualización del trabajo realizado.
➢ Tiempo de validez y condiciones
★ Individualización de:
-Persona.
-Empresa Quien la hará efectiva.
-Entidad
 Artículo 25 - Constancia Escrita.
➔ Empresas tener la obligación de dar ciertos datos de
información específicos. (CONSTANCIA ESCRITA)

★ Condiciones de prestación
★ Derechos
★ Obligaciones (Por parte de
ambas partes)
Artículo 26 Reciprocidad del trato.

Mismo plazo a
Correspondencia
devoluciones o
mutua.
reembolsos.
Artículo 27 Registro de reclamos.

Atención personalizada.

Registro de Atención
reclamos. personalizada.
Artículo 28 Seguridad de las
instalaciones.
Información.
Requerimiento de
Información acerca
instalaciones especiales.
del tema.
Artículo 29
Instrumentos y Unidades de Medición
Cuando -> dudas en las lecturas de las empresas

—-autoridades deben interferir en la verificación de su funcionamiento

Artículo 30
Interrupción de la Prestación del Servicio

Prestación del servicio público -> interrumpe/altera

Artículo 30 bis
=> causa imputable = empresa
Empresas deben expresar -> períodos/deudas
● usuario puede reclamar -> empresa puede pendientes -> fecha, conceptos , intereses
defenderse
● No es aplicable cuando -> valor del servicio
no prestado sea deducido de la factura
correspondiente
 Artículo 31
● error de facturación
● promedio de facturación
● Prestador de servicios públicos -> factura sumas/conceptos indebidos/reclamase el pago de
facturas ya abonadas -> usuario reclama + abona lo correcto
● Reclamo a favor del usuario -> diferencia + intereses por mora + crédito del 25%
● Reclamo a favor del prestador -> diferencia + intereses por mora
Gracias