Diagnostico Operativo

Empresarial - DOE 1

CENTRUM Beatrice Avolio Alecchi

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Descripción de la Empresa
Ferreyros SA
• Empresa peruana.
• Comercializa bienes de capital (maquinaria
pesada Caterpillar).
• Ofrece soporte posventa a sus productos.
• Mercados: Minería, Construcción, Energía,
Pesca, entre otros.

Visión Ferreyros
• Consolidar liderazgo, siendo reconocidos por
sus clientes como la mejor opción, de manera
que permita alcanzar metas de crecimiento.

Mision Ferreyros
• Proveer las soluciones requeridas por los
clientes, brindando los bienes de capital y
soporte posventa necesarios para permitirles
crear valor en los mercados en los que actúan.
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Descripción de la Empresa
Ferreyros SA Analisis enfocado en
mercado de Gran
Minería
• Mercados sobre los
que actua la compañía
son muy diversos.
• El analisis se hará
basado en una unidad
minera y enfocado en
el producto de
mantenimiento
preventivo de
maquinaria.
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Descripción de la Empresa
Visión Minería
• “Ser reconocidos por nuestros Clientes como la mejor opción de
confianza y excelencia, desarrollando y ofreciendo soluciones a la
medida de sus necesidades y ser identificados como el mejor Dealer
de Caterpillar en la minería mundial”.

Mision Minería
• “Lograr la máxima presencia en las actuales y futuras operaciones de
Gran Minería, generando máximo valor para nuestros clientes y para
Ferreyros, trabajando con personal altamente motivado y apasionado
por el servicio, conocimiento y la seguridad, dentro del marco de los
valores de Ferreyros, la responsabilidad social y el medio ambiente”.
Estrategia
• Diferenciación.- Se busca ofrecer un respaldo posventa diferenciado
basado en las capacidad técnicas de sus colaboradores.
• Enfoque.- Se busca ofrecer a los clientes soluciones a la medida de
sus necesidades.
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Producto
Mantenimiento Preventivo de Maquinaria

Definición
• Rutinas de mantenimiento repetitivas, con
frecuencia e intervalos definidos.
• Critico para el éxito de un sistema de gestión
de mantenimiento.
• Alto impacto en la disponibilidad.
• Ventana de Oportunidad para realizar otros
trabajos.
Objetivo
• Mantener el equipo en condiciones optimas de
funcionamiento.
• Reducir riesgo de falla y paradas no
programadas
• Optimizar costos de operación y
mantenimiento
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Hitos Operaciones - Ciclo Operativo

Indirectos:
Talleres, equipo de izaje,
combustible,
Energía eléctrica, agua, Valor agregado
material limpieza industrial,
internet, software básico,
gestión de activos, y OPERACIONES
Herramientas de trabajo (Procesos)

LOGISTICA
ENTRADA Directos: Máquinas operativas con Mantenimiento
Máquina con Producto Periódico ejecutado
Mantenimiento Periódico Terminado Maquina operativa 100% probada
pendiente,
Repuestos,
Lubricantes
RECURSOS
HUMANOS

Clima
Organizacional

Ferreyros
Gran Minería
FINANZAS MARKETING
(Procesos) (Procesos)
$1 Necesidades
Diseño del Clientes:
producto Capacidad
Disponibilidad
Financiamiento Servicio Mantenibilidad
Amortización $ $1 Ventas
Planeamiento Posventa
Ejecución

CATERPILLAR INC. EMPRESAS

COMPANY MINERAS
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Hitos Operaciones - Diagrama Entrada-Proceso-Salida

Materiales Indirectos: Cultura y Clima Organizacional de
Talleres, equipo de izaje, Ferreyros Gran Minería
combustible,
Energía electrica, agua,
material limpieza industrial,
internet, software básico,
gestion de activos, y
Herramientas de trabajo

E Insumos: PROCESO Productos: S

N Maquina con Mantenimiento Mantenimiento periódico de maquinaria Máquinas operativas con A
T Periodico pendiente, minera Mantenimiento Periodico L
R Repuestos, PLANTA TRABAJO ejecutado I
A Lubricantes Ingenieros Máquina operativa 100% probada D
D Técnicos A
Talleres, Oficinas
A Operarios y S
S Personal Administrativo

Conocimientos
Tecnología
(Know-how)
Formación de ingeniería
Mecánica, Electronica,
y Formación Tecnica en
Software de gestión de
mantenimiento de
Activos.
maquinaria pesada.

Retroalimentación y control
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Hitos Operaciones – Tipo de Empresa

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Hitos Operaciones – Matriz de Transformación

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Mapa de Proceso
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Frugalización de Procesos Operativos:

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Analisis de Gestión
• Dado que el Mantenimiento Preventivo o Rutinario es muy importante
pues permitirá que las máquinas se mantengan productivas , la calidad del
mismo deberá ser asegurada mediante un sistema de gestión de calidad.

• El Mantenimiento Preventivo debe ser realizado a tiempo e invirtiendo la

cantidad optima de recursos tanto en cuanto a tiempo, mano de obra así
como repuestos, por lo que se deberá trabajar en la eficiencia del mismo.

• Es importante considerar que para el éxito de los procesos se requiere de

buena integración entre las áreas operativas y las áreas de soporte, más
aun cuando están centralizadas, en este caso son redundantes hay soporte
tanto en el site como soporte centralizado.

• Al interior de las operaciones mineras podemos decir que la gestión es más

funcional pues existe una área de mantenimiento, un área de
planeamiento, un área logística, los cuales atienden diversos productos y
servicios, más enfocados en sus funciones que en los procesos.