PREGUNTAS SOBRE VAIL SKI RESORTS

Nombre: Jaime Ricardo Díaz Vargas

1. Mencione y describa los tipos de sistemas referidos en este caso de estudio

- Sistema de Servicio al Cliente: Vail Ski Resort busca ofrecer un servicio al cliente de clase
mundial mediante la provisión de restaurantes finos, spas y valets de esquí. Este sistema se
enfoca en garantizar que los huéspedes tengan una experiencia cómoda y agradable durante
su estadía en el resort.

- Sistema de Gestión de Pases y Boletos: Vail utiliza boletos de telesilla y pases de esquí con
identificación por radiofrecuencia (RFID). Estos sistemas permiten escanear los boletos y pases
en cada elevador de telesillas para realizar un seguimiento preciso del uso de las telesillas y la
actividad vertical de los esquiadores. Los datos recopilados se transfieren a una aplicación
llamada EpicMix, que proporciona estadísticas y premios virtuales a los usuarios.

- Sistema de Comunicación y Redes Sociales: Vail Ski Resort utiliza las redes sociales y su propia
cuenta de Thritter (probablemente una referencia a Twitter) para proporcionar a los
esquiadores información actualizada sobre las filas en las telesillas y las condiciones de las
pistas. También emplea alertas de flujo continuo para informar a los esquiadores sobre la
congestión en las pistas y ofrecer incentivos para que cambien a pistas menos concurridas.
Además, se menciona el uso de las redes sociales para compartir estadísticas y fotos con los
esquiadores.

- Sistema de Fotografía y Compartición: Vail cuenta con 140 fotógrafos profesionales en sus seis
montañas de pistas de carreras. Estos fotógrafos utilizan un sistema de escaneo de chips
inteligentes integrados en los boletos de telesilla de los esquiadores para identificar y enviar
automáticamente las fotos a los usuarios. Las fotos se pueden etiquetar, compartir en redes
sociales y también se ofrecen opciones de compra de impresiones.

- Sistema de Gestión de Datos y Analítica: Vail Resorts implementó el software SAS Customer
Intelligence para recopilar y almacenar los datos de los clientes en una sola base de datos. Este
sistema integra los puntos de contacto con el cliente y permite un análisis
completo de los hábitos y preferencias de los clientes. Los análisis predictivos y los modelos de
segmentación de clientes ayudan a Vail Resorts a comprender mejor a sus clientes y
personalizar las comunicaciones y experiencias en las montañas.
2. ¿Cómo mejoran estos sistemas la operación de la empresa?

- Estos sistemas mejoran la operación de la empresa al proporcionar información

precisa y actualizada sobre las filas en las telesillas, ofrecer programas de
membresía que fomentan la lealtad de los clientes, facilitar el seguimiento de
estadísticas y premios para los esquiadores, permitir la personalización de
comunicaciones de marketing y recopilar datos para identificar hábitos y
preferencias de los clientes, lo que ayuda a anticipar sus necesidades y mejorar su
experiencia en las montañas.

3. ¿Cómo apoyan estos sistemas en la toma de decisiones? Identifique 3 decisiones

diferentes que puedan apoyarse mediante estos sistemas

Los sistemas incluidos en el texto apoyan la toma de decisiones al proporcionar información

precisa y actualizada sobre diferentes aspectos del centro vacacional de esquí de Vail.  Aquí
hay tres decisiones diferentes que pueden apoyarse mediante estos sistemas:

- Decisiones de marketing: El uso del software SAS Customer Intelligence permite

recopilar y almacenar datos de los clientes en una sola base de datos, lo que
brinda una imagen completa de los hábitos y preferencias de los clientes. Esto
permite a Vail Resorts llevar a cabo campañas de marketing personalizadas
dirigidas a grupos específicos de clientes. Los análisis predictivos de SAS ayudan a
identificar las motivaciones de los huéspedes y anticipar sus deseos, lo que
permite tomar decisiones informadas sobre estrategias de marketing y
promociones.
- Decisiones operativas: El sistema de identificación por radiofrecuencia (RFID)
utilizado en los boletos de telesilla y pases de esquí permite recopilar datos sobre
el uso de las telesillas y los pies verticales ascendidos por los esquiadores. Estos
datos se mejorarán automáticamente a la aplicación EpicMix, que proporciona
estadísticas detalladas sobre las actividades de los esquiadores. Estos datos
pueden ayudar a tomar decisiones operativas, como la previsión de personal en
las telesillas más concurridas o la planificación de la capacidad de las instalaciones
en función de la demanda.
- Decisiones de mejora de la experiencia del cliente: El sistema EpicMix Racing
permite a los esquiadores competir en pistas de carreras y comparar sus tiempos
con los de otros esquiadores, incluida la medallista de oro Lindsey Vonn. Estos
datos se registran automáticamente y se utilizan para otorgar medallas y premios
virtuales a los mejores esquiadores. Estos datos pueden ayudar a tomar decisiones
para mejorar la experiencia del cliente, como ajustar las condiciones de las pistas
de carrera en función de los resultados y ofrecer incentivos especiales para
fomentar la participación en las carreras.
4. ¿Por qué es tan importante mejorar la experiencia de lis huéspedes en Vail Mountain
Resort?

- Fomenta la fidelidad de los clientes: Al ofrecer un servicio al cliente de clase mundial y

brindar comodidades adicionales, como restaurantes finos y spas, se crea una
experiencia positiva que hace que los huéspedes regresen y se conviertan en clientes
leales.

- Genera recomendaciones y boca a boca positiva: Cuando los huéspedes tienen una
experiencia excepcional en Vail Mountain Resort, es más probable que compartan su
experiencia con amigos, familiares y en redes sociales. Esto puede generar
recomendaciones positivas y atraer a nuevos clientes al resort.

- La imagen de la marca: Al ofrecer un servicio al cliente de alta calidad y brindar

experiencias memorables, Vail Mountain Resort se posiciona como un destino de
primera categoría. Esto contribuye a su reputación y atrae a un público más amplio
que busca una experiencia de esquí de alto nivel.