Plan de Evacuación

Mid Mall Maipú II

REALIZADO POR REVISADO POR APROBADO POR

Daniel Araya A.
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1. Introducción
 Se define plan de emergencia y evacuación como una guía práctica de pautas y
procedimientos de respuesta a una situación imprevista que ocurra durante las
operaciones normales de Mid Mall de Maipú II, que puedan suponer un peligro para la vida
humana, daño a la propiedad o a la comunidad. Esta situación de emergencia se considera
desde el instante en que se presenta el evento inicial, hasta que se recupera el normal
funcionamiento del Mall.

Este plan alcanza una mayor importancia para el sector ya que, Mid Mall de Maipú II creará
un lugar de gran concentración de público, que ante una emergencia sea de cualquier tipo,
deben saber perfectamente cómo enfrentarla para actuar de la forma más rápida y segura.

2. Objetivos

2.1. Asegurar una adecuada protección a la vida y salud de las personas, mediante la
planificación de las acciones a seguir, ante situaciones de emergencias.
2.2. Preservar y asegurar el funcionamiento de las instalaciones de la empresa en caso de
emergencia.
2.3. Lograr ante una determinada situación de emergencia, las acciones a realizar bajo la
supervisión de personas debidamente instruidas y entrenadas, que actúen de acuerdo
a la planificación o plan debidamente establecidos para cada caso.
2.4. Dar cumplimiento a la normativa vigente (DDU 235, circular Ordenanza N° 339, artículo
142 y 144 de la Ley General de Urbanismo y Construcciones)

3. Alcance

La aplicabilidad del Plan de Emergencia y Evacuación abarca a: clientes, visitas,

colaboradores (internos – externos), contratistas (permanentes y esporádicos) y cualquier
otra persona que se encuentre al interior.

Este plan de evacuación está confeccionado sólo para el edificio Mid Mall Maipú, segunda
etapa.

4. Marco Legal

4.1. Ordenanza General de Urbanismo y Construcción, Título I, disposiciones generales,

Capítulo IV, Disposiciones comunes a los permisos de urbanización y edificación
(actualización 2001).
4.2. Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad de Mid Mall Maipú II (Actualizado )
4.3. DDU 235, circular Ordenanza N° 339, artículo 142 y 144 de la Ley General de
Urbanismo y Construcciones (Actualización 24.10.2009)

5. Campos de Acción del Plan

El Plan de Emergencia y Evacuación tiene aplicación en los siguientes tipos de

emergencia:

5.1. Incendio
5.2. Amago
5.3. Sismo – Terremoto
5.4. Amenaza de bomba
5.5. Manejo de crisis ante hechos delictuales
5.6. Inundaciones
5.7. Simulacros programados por Administración
 CAPITULO 1: FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Y SU ENTORNO

1. FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Y SU ENTORNO

Para llevar a cabo el plan de evacuación, se comienza describiendo la empresa, rubro,

para identificar las directrices de trabajo.

1. IDENTIFICACIÓN DEL EDIFICIO

Nombre del Edificio Centro Comercial Mid Mall Maipú II

Dirección Camino a Melipilla #15.900
Entre Calles San Juan de Chena – Paracelso
Acceso al edificio Paracelso – San Juan de Chena
Permiso Municipal N°
Rol de avalúos del SII del predio
Comuna Maipú

2. CARACTERISTICAS DEL EDIFICIO

Pisos sobre nivel de la calle N° 2 nivel comercial y técnico en los cuales se

encuentran las salas eléctricas y de equipos
para el funcionamiento de Mid Mall Maipú.

Pisos bajo el nivel de la calle N° (subterran) Sector cines (plan de evacuación

determinado)
Superficie edificada M2 Total edificado:
Carga de ocupación (Según Art. 4.2.4 Se detalla a continuación de la ficha.
OGUC)
Acceso para carro bombas “SI” Calle Paracelso – San Juan de Chena – C.
Mel
Aperturas del edificio hacia el exterior Aperturas hacia todas las calles en donde se
(ventanas fijas, móviles, etc.) encuentra el Mall.
N ° de unidades (en caso de edif. colectivas) 30 ¿?????Locales comerciales
N ° de estacionamientos 148 estacionamientos
Destino de la edificación (vivienda, hotel, Locales comerciales.
oficinas, locales comerciales, educacional,
industrial)
Destinos o actividades principales por nivel 1 y 2 nivel Locales comerciales y patio de
comidas.
 3. INFORMACIÓN SOBRE TIPO DE ESTRUCTURA Y MATERIAL PREDOMINANTE

Estructura Principal (utilizar criterios del Hormigón armado, Metálica, con revestimiento
Art.5.3.1 de la OGUC) vulcanita en parte superior y entorno vidriado.
Tabiques interiores Tabique tipo volcometal (placas de vulcanita y
lana de vidrio como aislante térmico de
acuerdo a la norma.
(Resistencia al fuego tipo F120).
Características de fachadas exteriores Es de material ligero, liviano o material vidriado
monolítico templado.

4. ALARMAS Y DETECCION DE INCENDIO

Bocina de Alarma de Incendio Estas se encuentran en todos los niveles del

Mall, según planos de distribución de Mid Mall.
Detectores de Humo Detectores de humo se encuentran en todos
los espacios comunes del Mid Mall Maipú.
Detectores de Calor No se considera

Palancas de Alarmas de incendio Se encuentran en todo el nivel y se encuentran

ubicados de acuerdo al plano de distribución.

5. SISTEMA DE COMUNICACIÓN

Teléfonos Cada local tiene su propio teléfono de

contacto. Por su parte, el Mall posee este
sistema de comunicación en la sala de control
ubicado en piso 1.
Citófonos No Aplica.

Sistema de Altavoces El sistema de altavoces se ubica en todo el

nivel, debido a que cumple dos funciones, el
de música ambiental y guiar a las personas en
caso de evacuación por voceo.
Otros Existe un sistema de comunicación a través de
radios portátiles con sus respectivas
frecuencias, según uso. Además, el Mall
cuenta con teléfonos celulares propios.

6. SISTEMA DE COMBATE DE INCENDIO

Red seca Existe una red mixta que siempre tiene presión
Red Húmeda Las redes húmedas están distribuidas en todos
los niveles, las cuales están identificadas en
los planos correspondientes y al interior del
Mall.
Estanque de almacenamiento de agua El estanque tiene 100 m3, está dividido en 3
estanques de 50m3 cada uno, al lado está la
sala de bomba.
Extintores portátiles
Red inerte de electricidad (Art.4.3.11. OGUC)
En todo el nivel, existen la cantidad suficiente
de extintores portátiles de Co2 y PQS, cuya
ubicación da cumplimiento al Decreto 594,
Condiciones Sanitarias y Ambientales Básicas
en los Lugares de Trabajo, de acuerdo a tipo,
distancia, altura, la información se encuentra
en los planos de incendio.
No aplica.

7. VÍAS DE EVACUACIÓN

Vías de evacuación Esta se considera en el nivel del Mall, las

cuales son evacuadas de forma horizontal a la
zona exterior del edificio indicada con su
respectiva señalética “salida de evacuación”,
de acuerdo a la legislación vigente.
Puntos de reunión Puntos de reunión están ubicados en el
ingreso de centro comercial por entrada
paracelso.
Zona de Seguridad Según la emergencia, contamos con una zona
de seguridad en el sector izquierdo a entrada
paracelso y estacionamientos posteriores.

8. ELECTRICIDAD

Tablero eléctrico general Estos están ubicados en las salas eléctricas de

cada uno de los edificios, señalizados y
distribuidos según los planos
correspondientes.
Tableros departamentos Existen en cada local comercial.

Grupo electrógeno Está ubicado en el sector nororiente esquina

paracelso/san juan de chena, en una sala
acondicionada y de uso exclusivo para este
propósito.

Iluminación de emergencia La iluminación de emergencia se encuentra en

todas las vías de evacuación del centro
comercial, las cuales son cargadas durante
todo el día ya que están conectadas a la
electricidad.

9. COMBUSTIBLES

Gas No aplica.

Medidores No aplica.
 10. ALMACENAMIENTO DE COMBUSTIBLE

Estanque de gas No se considera ya que el suministro es a

través de red Lipigas

Estanque petróleo Solo se contará con el estanque del grupo

electrógeno, no se almacenará este tipo de
combustible de forma adicional.

11. SISTEMA CENTRALIZADO DE VENTILACIÓN

Tiene sistema centralizado NO

Tablero de comando No Aplica.

Toma de aire No Aplica.

12. ASCENSORES

Número de ascensores 4 ascensores, uno de ellos para minusválidos.

Capacidad máxima de personas ¿??????

Capacidad máxima en kilos ¿?????????

Sistema de ascensor hidráulico/eléctrico ¿?????

Llave para bomberos

13. OTROS EQUIPOS Y SISTEMAS

El Centro Comercial cuenta con megáfonos, botiquines de primeros auxilios, camilla, extintores,
lanza, equipo de respiración autónomo, orientado al trabajo de rescate.
 CAPITULO 2: ORGANIZACIÓN DE LA EMERGENCIA

2. ORGANIZACIÓN DE LA EMERGENCIA

La respuesta a las emergencias requiere de una organización que utilice los recursos
disponibles en forma eficiente, con el fin de minimizar las lesiones, daños o pérdidas y eliminar
las confusiones o dudas de los colaboradores con respecto a quien tiene la responsabilidad
para tomar decisiones.

En situaciones de emergencias se deben establecer funciones especiales que permiten actuar

de manera eficiente y oportuna. La organización de la emergencia, sustituye durante el evento
al sistema de funcionamiento normal de las instalaciones.

Este grupo de personas se hace responsable de dirigir la ejecución de las acciones de este
plan de evacuación, es decir, planean, coordinan, dirigen y controlan.

De acuerdo a la realidad del Mid Mall de Maipú, encontramos dos escenarios, uno en
funcionamiento normal en horario diurno y el otro cuando se encuentra cerrado, horario
nocturno o festivo.
3.1. ORGANIGRAMA EN FUNCIONAMIENTO NORMAL DEL MALL

Corresponde a los horarios comprendidos entre las 08:00 hrs. y 00:00 hrs., en la cual
tenemos la dotación completa.

GERENTE DE OPERACIONES

ADMINISTRADOR DEL MALL

JEFE OPERACIONES

MANTENCIÓN SALA DE CONTROL GUARDIAS ASEO

3.2. ORGANIGRAMA EN FUNCIONAMIENTO HORARIO NOCTURNO, FESTIVO O MALL

CERRADO.

Este organigrama corresponde a aquellos turnos comprendidos entre las 00:00 hrs y 08:00 hrs.

SALA DE
CONTROL
 MANTENCION GUARDIAS ASEO

3.3. RESPONSABILIDADES GENERALES

a. Administrador Mall

Proveer al personal de recursos necesarios para que sea posible la ejecución de las
acciones que dicta este plan, programar entrenamientos en cantidad suficiente para
asegurar que el personal involucrado conozca a cabalidad sus deberes, obligaciones y
procedimientos en las diferentes emergencias.

b. Jefe de Operaciones

Deberá tomar todas las acciones tendientes a la supervisión de la ejecución del

mantenimiento de los sistemas de emergencia, comunicaciones y seguridad, para que se
encuentren disponibles y operativos en todo momento.
Procurar la ejecución de los entrenamientos en la frecuencia que se estime necesaria para
lograr un alto grado de entrenamiento procurará que todos los supervisores realicen a lo
menos 1 entrenamiento en emergencia de incendio o de terremoto 1 vez por mes.
Realizará la capacitación acerca de los sistemas de incendio y emergencia con que se
cuenta en cada centro comercial, a lo menos 1 vez al año se deberá impartir una
capacitación informativa al personal de operaciones de mall indicando las capacidades de
cada sistema y su utilización en caso de emergencia.

c. Jefe de Emergencia

este puesto será ocupado el Líder de la sala de control que se encuentre en el turno,
quienes podrán ser relevados de esta función por las siguientes personas si es que se
encuentran presentes en el mall: Administrador y Jefe de Operaciones.
Estará a cargo de la contingencia, debiendo ejecutar todas las acciones tendientes a
superar la contingencia de acuerdo a las funciones que indica el presente plan, delegando
en los jefes, supervisores y personal de turno, de las diferentes áreas, las acciones
correspondientes. En una emergencia ocupara el cargo ubicado en la Sala de Control.
Deberán velar en todo momento por el entrenamiento del personal, conservación del
equipamiento y sistemas de emergencia, comunicaciones y seguridad para mantener el
grado de apresto en caso de ser necesario. Además, participarán activamente de las
capacitaciones y entrenamientos que sean dictaminados por el Jefe de operaciones.
Deben mantener un permanente control de la operatividad de las puertas de emergencia,
que lo locales no obstruyan los pasillos técnicos que son las vías de evacuación que
utilizaremos.
Tendrán en contacto directo y fluido con el personal de servicios externos (seguridad, aseo
y personal de estacionamiento), requiriendo el máximo de información en una eventual
emergencia, e impartiendo las instrucciones a este mismo personal tendientes a superar la
contingencia.
Se deben encargar de impartir las instrucciones a los locatarios del Mall a través de los
guardias de seguridad.

d. Sala de Control
 La sala de control tiene importancia fundamental en la mitigación de un estado de crisis o
emergencia en el Mall, pues ella es quien recibirá la primera información.
El personal de la sala de control deberá mantener operativas las centrales de incendio,
sensores de humo y todos los sistemas de detección de incendio además del sistema de
comunicaciones radiales y de voceo o audio en caso de emergencia.
En caso de un amago de incendio ya sea por señales electrónicas provenientes de los
sensores de humo o por los mismos botones de alarma de incendio, llamadas de radio,
teléfono; ellos deben transmitir el mensaje al supervisor de turno de inmediato. Además,
deberán notificar la emergencia a Gerencia de Operaciones y llamar a los Organismos de
Emergencia, Ambulancia, Bomberos, Carabineros, según las instrucciones del Jefe de
Emergencia y apoyar con las cámaras en donde ocurre la emergencia.

e. Personal de Mantenimiento

Será el encargado de tomar las acciones técnicas necesarias para aminorar los riesgos de
incendio, inundación, emanaciones de gas, fallas eléctricas y sus combinaciones en caso
de una emergencia, además deberán velar por mantener los sistemas de equipamiento en
un estado de conservación que permita que se encuentren disponibles en caso de ser
necesarios.
En caso de corte de luz, mantener el equipo de grupo electrógeno operativo de acuerdo al
tipo de emergencia.
Verificar los ascensores, escaleras mecánicas y otros equipos, componentes o elementos
que tengan directa relación con su cargo.
Independiente de lo anterior deberá estar en condiciones de apoyar a cualquier
contingencia relacionada con el área de gestión, derivada de la emergencia que está
aconteciendo. Conformarán la partida de incendio del Mall.
Deberá tomar todas las acciones tendientes a mantener en todo momento los sistemas de
supresión y control de fuego en condiciones operativas y listos para ser utilizados, como
por ejemplo bombas de incendio, eléctricas y Diesel, gabinetes de incendio, estanques de
agua, válvulas de corte, tendidos de cañerías, redes de rociadores y todos los elementos
de estos sistemas.

f. Personal de Seguridad

Encargado de los Guardias (Romeo 1): Es el encargado de seguridad del mall de la

empresa externa. Es la persona enlace encargado de transmitir las disposiciones
provenientes del Encargado de Emergencia, a través de la cadena de mando, al personal
de su empresa. (guardias en general).
Guardias: Son los ejecutores de las órdenes que emane el Supervisor de Turno, deberán
tomar sus puestos en las vías de emergencia y guiar a la gente a través de las vías de
evacuación, tomar las primeras medidas de ataque a un amago de incendio y seguir las
instrucciones que se les entregue.

g. Personal de Aseo

Encargado del personal de aseo (Charlie 1): Es el encargado de tomar el control de su

personal a cargo y proceder de acuerdo a lo que indique el supervisor de turno.
3.3.1. Coordinación con ayuda externa

La coordinación con la ayuda externa dependerá del tipo de emergencia a la cual se enfrenta
el Mid Mall Maipú. Es importante mantener esta información actualizada y correcta ya que un
llamado puede salvar la vida de las personas y minimizar el daño a la propiedad.

A continuación, se detallan los contactos de los organismos de emergencias:

1.- Carabineros de Chile 133

Dirección Cuatro Poniente 2020
Teléfono 2-9224630
Plan cuadrante 2-5353132
Tiempo de reacción 10 minutos

2.- Policía de Investigaciones 134

Dirección Monumento 2450
Teléfono 2-5313804
Tiempo de reacción 10 minutos

3.- Cuerpo de Bomberos 132

Dirección Av. 4 poniente 570 Villa el Abrazo
Teléfono 2- 5355205
Tiempo de reacción 10 minutos

4.- Samu 131

Dirección Ramón Freire 2470
Teléfono 2- 5315405 800500354

5.- IST Instituto Seguridad del Trabajo

Dirección José Leyán 987, Talagante
Fax de Urgencia 2- 28152274

6.- SMAPA Abastecimiento de agua potable

Dirección Calle General Ordoñez 176
Teléfono 600 6004000

7.- ENEL Servicio de energía Eléctrica

Dirección Pajaritos 1781
Teléfono 600 6960000

8.- ACHS Asociación Chilena de Seguridad

Dirección Pajaritos 2521
Teléfono 1404
 9.- Meteorología de Chile Dirección Meteorológica de Chile
Dirección Av. Portales 3450, Estación Central

CAPITULO 3: PROCEDIMIENTO DE ACTUACIÓN EN CASO DE EMERGENCIA

3. PROCEDIMIENTO EN CASO DE EMERGENCIA

En este capítulo se dan a conocer las emergencias posibles que puede verse afectado el
Mall Maipú.

3.1. PROCEDIMIENTO EN CASO DE AMAGO DE INCENDIO

De acuerdo a la clasificación de la Emergencia se debe actuar de la siguiente manera,

antes, durante y después;

Ante un amago de incendio., será la persona que lo detecta, la responsable de extinguirlo con los
medios disponibles a su alcance (extintores portátiles), esta persona también tendrá la
responsabilidad de dar la voz de alarma si el amago se escapa de control.

Este procedimiento puede ser aplicado sólo por personas debidamente capacitadas en el uso de
extintores, de lo contrario debe dar aviso a su Supervisor o Jefe de Obra, retirarse del lugar y pedir
ayuda.

Pasos a seguir

1. Si tiene al alcance un pulsador de alarma de incendio, actívelo.

2. Si está entrenado, diríjase al extintor más cercano y ataque el fuego dentro de los primeros 5
minutos.
3. Para la correcta utilización del extintor siga las siguientes instrucciones:
- Descolgar
- Llevar al lugar amagado
- Sacar pasador y manguera de descarga
- Apuntar a la base de las llamas
- Apretar el gatillo y dirigir el agente extintor a la base del fuego en forma de abanico
- Esperar re-ignición, nunca dar la espalda
4. El fuego debe atacarse de tal manera que jamás obstruya la salida.
5. Siempre actuar de frente al fuego y a favor del viento.
6. Controlado el amago, debe prestarse atención a los posibles rebrotes, removiendo los
escombros, nunca suponer que el amago fue controlado.
7. Una vez controlado el amago, las personas involucradas deben informar a su supervisor la
cantidad de extintores utilizados, para que estos sean repuestos.
8. Si no logra controlar el amago, active la alarma y de aviso a Bomberos y Carabineros.
9. Evacúe el área siguiendo las vías señalizadas hacia la Zona de Seguridad que corresponda.

Si luego de la aplicación del procedimiento, el amago de incendio no pudo ser controlado, la

persona involucrada deber retirarse del lugar y solicitar ayuda, informando a su Administrador del
Mall o Jefe de Operaciones, quien deberá dar a Bomberos y Carabineros.

Evacuación en caso de Incendio

Avance con tranquilidad.

En el desplazamiento por las escaleras use los pasamanos.
No se devuelva a menos que reciba instrucciones de personal interno del Mall.
Si el fuego impide alcanzar las salidas de emergencia establecidas, utilice la alternativa
más próxima.
Si siente caliente las puertas al tocarlas no las abra, pueden hacer llamas al otro lado.
Desplácese gateando, recibirá menos humo.
Realice señales sonoras para avisar su presencia en el lugar.
En caso de quedar aislado avise su presencia mediante megáfonos instalados en las
zonas de seguridad. (sector izquierdo de entrada por paracelso, frente a plazoleta)
Si sus ropas arden, ruede en el suelo tapándose la cara con las manos.
Diríjase al área de seguridad asignada permanezca en ella y espere instrucciones.

Los guardias capacitados o más antiguos deben tomar el control de los pasillos del centro
comercial, para dirigir al público y locatarios a las salidas de emergencia, mencionando que se
deben dirigir a la zona de seguridad.
Acceso principal: Abrir la puerta de ingreso y dirigir al público a
Salida Calle Paracelso: Abrir salida de emergencia y guiar a los clientes por la escalera en
dirección a edificio vecino.

Zona de Seguridad

En caso de evacuación por incendio particular controlable, el lugar de punto de encuentro es sector
entrada por calle paracelso costado izquierdo frente a plazoleta.
En caso de una emergencia de incendio general del mall, se designa otra zona de seguridad, esta
es el estacionamiento sur oriente.
3.2. PROCEDIMIENTO EN CASO DE SISMO

Los mismos son fenómenos naturales de permanente ocurrencia en Chile. No existe aún
en el mundo tecnología capaz de predecir el lugar, el momento y severidad de un sismo, por lo
tanto, debemos estar siempre preparados. (Fuente Onemi).

Antes del Sismo

Determinar el lugar más seguro para protegerse, considerando el área de edificio donde se
encuentre.
Realizar permanente mantención preventiva.
Difundir plan de emergencia y evacuación.
Realizar capacitación de cómo actuar en caso de emergencia.
Desarrollar un plan de protección, seguridad y evacuación.
Conocimiento básico acerca de primeros auxilios.
Asegurar elementos altos (estanterías, archivadores) evitando tener objetos que puedan
caer.
Conocer la ubicación de llaves de gas, agua y electricidad.
Eliminar obstáculos de las vías de evacuación.
Ubicar, señalizar y conocer las zonas de seguridad y las vías de evacuación.

Durante el Sismo

La primera y primordial recomendación es la de mantener la calma y extenderla a los

demás.
Por ningún motivo salgo corriendo ni pierda la calma, ya que podría accidentarse o
producir pánico en las demás personas.
Manténgase alejado de ventanas, cristaleras, cuadros, y objetos que puedan caer.
El perímetro del Mall es el área más peligrosa en caso de sismo, debido a los vidrios que
puedan caer, por lo tanto, si se encuentra dentro no salga y si está afuera no entre.
Protéjase debajo de los marcos de las puertas o de algún mueble sólido, como mesas,
escritorios.
No utilice los ascensores.
Después del Sismo

Evalúe la situación, preste ayuda si es necesario.

No encienda fósforos ni encendedores, si necesita luz use linternas. Puede haber escape
de gas u otro combustible.
No camine donde haya vidrios rotos o cables eléctricos, ni toque objetos metálicos en
contacto con ellos.
No utilice el teléfono, se bloquearán las líneas y no será posible su uso para caso de real
urgencia.
Prepárese para replicas, es normal que después de un sismo fuerte, se produzcan.
Si producto del sismo se produce un amago de incendio, debe precederse como lo
indicado en caso de Incendio.

3.3. PARA LA EVACUACIÓN, SE PROCEDERÁ DE LA SIGUIENTE FORMA:

La orden de evacuar el mall o un sector determinado, será dada solamente por la persona que
este como Jefe de la Emergencia.

Se debe evacuar cuando:

 El movimiento sísmico no me permita estar en píe.

 Al escuchar por radio (Cooperativa, ADN, Bio- Bio), ONEMI, que el sismo tiene una
intensidad sobre 7 grados, se dará evacuación al Mid Mall Maipú.

En horas de trabajo, al oír la alarma de evacuación y antes de abandonar su lugar de trabajo,

el personal administrativo y/o operarios de locales deben desconectar estufas, ventiladores,
computadores, cualquier otro elemento que esté conectado a la red eléctrica y proceder al
cierre del local.

El operador de Sala de Control deberá orientar al público, mediante frases cortas y precisas, a
las vías de escape más cercanas y expeditas, instalándolos en todo momento a mantener la
calma y el control y seguir las instrucciones del personal de seguridad.

Las Personas que estén dentro del centro comercial serán evacuadas por las vías de
evacuación y dirigidas a la zona de seguridad establecida en el estacionamiento central.
El personal que se encuentre en el área de administración, evacuara al patio interior al costado
del centro comercial.

El personal deberá acatar las instrucciones que imparta el responsable de área.

 Durante la evacuación ninguna persona debe hablar, gritar, o efectuar otra cosa que
no caminar con paso rápido, sin correr, hacia la zona de seguridad designada, para su
área de trabajo.
Si la alarma sorprende a una persona fuera de su lugar de trabajo, debe sumarse a los
operativos que se efectúen en ese sector.
Las personas que hayan evacuado el mall o el área amagada, por ningún motivo
deberán devolverse, siendo obligación del responsable del área impedirlo.
Las personas que no tengan una misión específica que cumplir durante la emergencia,
no deberán intervenir en ella, solo deben limitarse a seguir las instrucciones que se
impartan.
La autorización de retorno a las áreas de trabajo, o ingreso de público, será dada por
el Jefe de la emergencia a los responsables de área.
Para la evacuación las personas deben agruparse en las zonas de seguridad o áreas
de reunión, de manera que se mantengan informadas de la situación que acontece.
Como norma permanente no se deben usar los ascensores y escaleras mecánicas en
caso de sismos y evacuaciones masivas.
Las comunicaciones deberán ser cortas y precisas, manteniendo en todo momento el
control de los enlaces, de no ser así el operador deberá intervenir de inmediato para
ordenar las líneas.
Se deberá mantener al público alejado de los ventanales o lugares que sean potencial
riesgo de caída de objetos, luminarias o material desde altura.
En la eventualidad que no s hallare el Gerente de Operaciones o el Jefe de
Operaciones quien se asuma el control deberá poner al tanto de los acontecimientos
que se desarrollan, a la llegada de cualquiera de ellos.

Nota: - Queda expresadamente prohibido devolverse a los locales al oír alarma de evacuación
o al ser guiados para abandonar el Mall, las barreras estarán abajo y las cortinas se cerrarán
ya que la evacuación debe hacerse a pie a la zona de seguridad determinada.

3.4. PROCEDIMIENTO EN CASO DE AMENAZA DE BOMBA

Lo más común con respecto a este tipo de situaciones, es que se recibe una llamada telefónica
indicando la existencia de este tipo de artefactos en nuestro mall, también es factible que se
descubra algún tipo de objeto o paquete extraño, que distorsione la armonía del lugar de
trabajo, ya sea oficina, baños, patio de comidas, pasillos, etc.

Al recibir una amenaza telefónica

Ante esta situación la persona que reciba el llamado deberá obtener el máximo de información
posible – mantenga la calma y trate de obtener el máximo de información.

 Demuestre interés y cortesía.

 Trate de interrumpir al interlocutor, haciendo que éste repita información.

En lo posible que responda lo que necesite saber:

1.- ¿A qué hora explotará?
2.- ¿En qué lugar la puso?
3.- ¿Qué aspecto tiene el bulto o paquete?
4.- ¿Qué tipo de artefacto es?
5.- ¿Por qué hace esto?
6.- De que grupo ideológico es usted?
Anotar lo siguiente:

1.- Número de líneas telefónica por la cual recibió la llamada.

2.- Hora de la llamada.
3.- Duración de la llamada.
4.- Sexo del Interlocutor.
5.- Voz (aguda, grave, calmada, nerviosa, segura)
6.- Ruidos de fondo (música, niños, motores, tráfico)
7.- Defectos al Hablar

Para llevar a cabo este Plan de Emergencia contra artefactos explosivos de cualquier
naturaleza, estas deben realizarse bajo estricto control y orden, acatando las disposiciones
del Jefe de la Emergencia que se encuentra a cargo de la situación.

El procedimiento en el siguiente:

Grupo de Acciones
Personas
 Mantendrá el control permanente de la situación.
 Mantendrá informado a los organismos policiales y al
Jefe de gerente de Operaciones o Jefe de Turno, quien asumirá
Emergencia el rol que le corresponde en la emergencia.
 Será quien disponga la evaluación de mall si fuera
necesario, de acuerdo a la situación.
Sala de Control  Responsable de realizar las llamadas telefónicas a los
siguientes organismos: Carabineros, GOPE, PDI.
 Identificar, la ubicación del artefacto explosivo, al más
breve plazo, siguiendo las instrucciones específicas del
Personal de Jefe de la Emergencia, al cual notificará las novedades
Seguridad en forma directa.
 Revisaran visualmente lo más rápido posible, los locales
comerciales y sectores comunes, de cada cuadrante
asignado, en especial basureros.
 Se desplazarán lo más rápidamente a las salas de
Personal de máquinas de los ascensores, sistemas eléctricos, sala
Mantención de bombas, una vez terminado este control se informará
de los resultados al Jefe de la Emergencia y quedaran
en condiciones de recibir nuevas instrucciones.
Personal de Aseo  Deberán prohibir el ingreso del público y revisarán
baños visualmente el interior de los baños, estanques de agua,
basureros, etc. Una vez terminada la inspección se le
informará de los resultados al guardia cuadrante, quien
informará a su vez al coordinador de la emergencia y
quedarán en condiciones de recibir nuevas
instrucciones.
 Si en la búsqueda no hubo resultados positivos.

El jefe de la Emergencia evalúa la situación e información entregada por el GOPE para

proceder a evacuar completamente el mall o

Dar por terminada la emergencia y proceder a las actividades normales.

3.5. PROCEDIMIENTO PARA MANEJO DE CRISIS ANTE HECHOS DELICTUALES

(con asaltos en toma de rehenes)

Ante una emergencia de este tipo, se debe proceder de la siguiente manera:

Informar a la sala de control.

Sala de control activa botón de pánico para señal de carabineros y actúa el Plan
Cuadrante.
No Grite, mantenga la calma, no olvide que se su actitud, depende la vida de muchas
personas.
Obedezca las Instrucciones del asaltante, pero de una manera lenta.
No trate de ser héroe. Es preferible perder dinero a poner en peligro la seguridad de una
persona.
Observe los rasgos más destacados del asaltante, estatura, edad, peso aproximado, color
de cabello y ojos, facciones, tono de voz, cicatrices y otras características con el fin de
informar posteriormente a la policía.
No toque nada en el área del asalto, a fin de evitar borrar huellas.
No proporcione ninguna información a la prensa. Las declaraciones a la policía deberán
ser realizadas sólo por la persona designada por la empresa.

3.6 PROCEDIMIENTO EN CASO DE FUGA DE GAS

Recomendaciones generales

Se debe mantener una lista la cual contenga la fecha de todas las revisiones y
reparaciones que se han realizado durante un periodo de a lo menos doce meses.
Poseer una copia del plano de los ductos de gas e instalaciones eléctricas del
establecimiento.
Los recintos donde se utilice gas deben poseer ventilación adecuada al tipo de fas que se
utiliza.
El personal a cargo de los lugares donde se utilice gas debe cerciorarse de que después
de ser utilizado quede cerrada la llave el paso.
Toda persona quien detecte olor a gas debe dar informe de inmediato para que personal
calificado revise y repare posible desperfecto.
En el caso que necesite ubicar una fuga de gas utilice solo agua jabonosa o líquidos que
produzcan burbujas.
Se debe negar el acceso a personal no calificado a la zona afectada.
En ningún caso debe usar artefactos que produzcan fuego o chispa si se siente olor a gas.

Durante la fuga de gas

 El personal asignado suspenderá el suministro de gas.
En el caso de ser necesario se procederá a la evaluación del recinto a las Zonas de
Seguridad o a la calle.
Si no puede ser resuelta por mantención, llamar a los bomberos y emergencia de Lipigas.
Durante la evacuación deben dirigirse a su Zona de Seguridad.
Las personas serán evacuadas por personal interno del Mall.
La evacuación se realizará rápidamente, pero sin correr y en silencio.

Después de la fuga de gas.

Manténgase en su Zona de Seguridad en silencio para recibir nuevas órdenes.

No relate de eventos desastrosos ya que puede incrementar el miedo de las personas – Se
deberá evaluar la situación antes de retomar.

3.7. PROCEDIMIENTO EN CASO DE INUNDACIONES

Una inundación corresponde a un rápido ascenso del nivel de agua, generando caudales inusuales
que cubren o llenan superficies de terreno que normalmente son secas.

La principal causa de las inundaciones son las precipitaciones intensas en un corto periodo de
tiempo, en donde se supera la capacidad de absorción del suelo y comienza a subir el nivel de los
ríos. También se pueden generar por el derretimiento de nieves, rotura de represas y actividades
humanas como tala de bosques, canalización de tramos de un río y la impermeabilización del suelo
a causa del asfalto, entre otros. Las inundaciones son uno de los fenómenos de origen natural que
causan mayor número de víctimas a nivel mundial. Estar preparados ante una situación de riesgo
depende de todos. A continuación, presentamos algunas recomendaciones para enfrentar mejor
una emergencia de este tipo. (Fuente Onemi)

Si bien esta es una emergencia poco probable en Mid Mall Maipú, ya que históricamente no hay
antecedentes de este tipo de eventos en la zona, se consideran las medidas básicas para fuertes
precipitaciones.

Antes de la Inundación

Limpiar cunetas y alcantarillados.

Realizar permanentes mantención preventiva.
Difundir plan de emergencia y de evacuación.
Realizar capacitación de cómo actuar en caso de emergencia.
Verificar e inspeccionar el estado de la techumbre y canaletas.
No almacene documentos importantes en lugares bajos. Tenerlos en lugares en altura o en
contenedores herméticos para evitar que se dañen.
Sellar las paredes con compuestos impermeables para evitar la infiltración.

Durante la inundación

Mantente informado a través una radio o televisor de los pronósticos meteorológicos y de

las instrucciones de las autoridades.
Las personas serán evacuadas por personal interno del Mall.
Si se encuentra parado sobre agua, no toque los equipos eléctricos.

Después de la inundación
 Regresar sólo cuando las autoridades indiquen que es el seguro hacerlo.
Al ingresar al Mall, hacerlo con precaución y abrir las ventanas para secar el lugar. Retirar
el barro mientras este húmedo.
Revisar el suministro de agua para beber y los alimentos que tienes disponibles, ya que
pueden estar contaminados con el agua de la inundación.
Juntar agua potable por si se corta el suministro y hervirla antes de beberla.
No camine descalzo, después de una inundación, puede existir elementos cortantes en el
suelo.

ANEXOS

ANEXO 1: Consejos útiles utilización Agua potable.

Grifo abierto

Si notas que sale poca agua cuando te duchas, abres la lleve de la cocina o ves agua corriendo por
las calles, lo más probable es una muy cerca se encuentre un grifo abierto clandestinamente.
Preocúpate de tu comunidad y denuncia estas situaciones.

Filtración de agua potable

Si se presenta una filtración de agua en algún tramo de la cañería posterior a la llave de paso,
ubicada después del medidor, comunícate con un experto. Recuerda que es tu responsabilidad
mantener las instalaciones interiores en buen estado, con ello evitas el deterioro de las
instalaciones producto de la humedad y ahorras dinero.

Desborde de aguas servidas

Para evitar el desborde de aguas servidas no botes basura o elementos sólidos en el WC del baño,
no abras las tapas de alcantarillado para evacuar anegamientos por aguas lluvias o para botar
basura y preocúpate de mantener limpias las cámaras.