TRABAJO DE TEORIA DE COLAS DE UN CINE

INTEGRANTES

 LEONEL JAMES CRUZ

 VALENTINA CORREA
 LUIS EDUARDO CABARCAS
 MANUEL BAYTTER

TEORÍA DE COLAS

INGENIERO INDUSTRIAL

 HAROLD ENRIQUE COHEN PADILLA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA TECNOLÓGICO COMFENALCO

FACULTAD DE INGENIERÍA

ING. INDUSTRIAL

CARTAGENA DE INDIAS

2023
 TABLA DE CONTENIDO

Tabla de contenido
1 .GENERALIDADES DEL DOCENTE.....................................................................................................3
RESUMEN...................................................................................................................................3
OBJETIVO........................................................................................................................................4
Simulación......................................................................................................................................4
Simulación de Montecarlo.............................................................................................................4
Componentes de una simulación de Montecarlo...........................................................................4
Variable de entrada........................................................................................................................5
Variable de salida...........................................................................................................................5
Modelo matemático.......................................................................................................................5
1 .GENERALIDADES DEL DOCENTE

RESUMEN

La teoría de colas es un área de estudio que se enfoca en el análisis y la gestión

de sistemas donde hay llegadas de clientes o solicitudes que esperan ser
atendidas. Su objetivo principal es comprender y optimizar el rendimiento de estos
sistemas, minimizando el tiempo de espera y maximizando la eficiencia. Se realizó
un estudio En un cine Colombia de caribe plaza ubicado en la ciudad de
Cartagena donde los clientes llegan en busca de entradas para las películas.
Estos clientes forman una cola y son atendidos por uno o varios taquilleros que
venden los boletos. La teoría de colas se puede aplicar para analizar los tiempos
de espera en la cola y en la atención, y así identificar oportunidades para mejorar
el rendimiento del sistema. Para aplicar la teoría de colas al cine, se tuvo que
considerar algunos parámetros clave. Uno de ellos es la tasa promedio de llegada
de los clientes al cine. Esto implica medir cuántos clientes llegan en un
determinado período de tiempo, por ejemplo, cuántos clientes llegan por hora.
Otro parámetro importante es la tasa de servicio de los taquilleros, que representa
la velocidad a la que los taquilleros pueden atender a los clientes y vender las
entradas. Esto se puede medir en términos de clientes atendidos por unidad de
tiempo, como la cantidad de clientes atendidos por hora. Además, es necesario
tener en cuenta el número de taquilleros disponibles en un momento dado. Si hay
varios taquilleros, el tiempo de espera puede reducirse, ya que más clientes
pueden ser atendidos simultáneamente. Sin embargo, si hay pocos taquilleros
disponibles, es probable que se formen colas más largas y los tiempos de espera
aumenten. Una vez que se tienen estos parámetros, se pueden utilizar las
fórmulas y modelos de la teoría de colas para Calcular diversas medidas de
rendimiento. Por ejemplo, se puede calcular el tiempo promedio de espera en la
cola, que representa la cantidad de tiempo que un cliente espera antes de ser
atendido. También se pueden calcular medidas como el tiempo de espera
máximo, que representa el peor caso de tiempo de espera experimentado por un
cliente.
 OBJETIVO
El objetivo del presente trabajo es demostrar la teoría de colas en la atención de
los clientes de cine Colombia ubicada en el centro comercial caribe plaza en la
ciudad de Cartagena, con el fin de analizar el tiempo de llegadas y servicio de
atención para plantear y proponer de acuerdo a esto, alternativas que permitan la
mejora continua en la prestación del servicio y aumentar la satisfacción de los
clientes.
Simulación
La simulación se refiere al proceso de representar o imitar el funcionamiento de un
sistema, fenómeno o proceso en un entorno controlado o virtual. Es una técnica
que permite estudiar, comprender y predecir el comportamiento de un sistema o
evento sin necesidad de interactuar directamente con él en la realidad. En la
simulación, se crean modelos que capturan las características esenciales del
sistema o fenómeno que se desea estudiar pueden ser modelos matemáticos o
computacionales que se ejecutan en un entorno virtual.

Simulación de Montecarlo
La simulación de Montecarlo es una técnica estadística y computacional utilizada
para modelar y analizar sistemas complejos y estocásticos. Esta técnica se basa
en la generación de múltiples muestras aleatorias, llamadas "simulaciones", para
obtener estimaciones numéricas de los resultados posibles de un sistema o
proceso. Cada simulación es un escenario hipotético que sigue un conjunto de
reglas y supuestos definidos por el modelo.

Componentes de una simulación de Montecarlo

● Modelo: Es la representación simplificada del sistema o fenómeno que se
desea simular. El modelo establece las reglas, relaciones y supuestos que definen
el comportamiento del sistema.
● Variables de entrada: Son las variables que influyen en el sistema y que
tienen algún grado de incertidumbre o variabilidad asociada. Estas variables
pueden representar parámetros, condiciones iniciales o eventos aleatorios.
● Generador de números aleatorios: Es un componente esencial para generar
los valores aleatorios necesarios para las variables de entrada.
● Proceso de simulación: Es la ejecución del modelo utilizando los valores de
entrada generados aleatoriamente.
● Múltiples iteraciones: Una característica distintiva de la simulación de
Montecarlo es la realización de múltiples iteraciones o simulaciones. Cada
iteración implica generar nuevos valores aleatorios para las variables de entrada y
ejecutar el proceso de simulación.
● Resultados y análisis: Después de completar todas las iteraciones, se
obtiene un conjunto de resultados de la simulación. Estos resultados pueden ser
datos numéricos, gráficos o cualquier otra forma de información relevante para el
sistema modelado.

Variable de entrada
En la simulación de Montecarlo, las "variables de entrada" se refieren a las
magnitudes o factores que se consideran como inciertos o variables en el modelo
o sistema que se está simulando. Estas variables representan las condiciones
iniciales, parámetros o características que pueden cambiar y afectar los resultados
o salidas del modelo.

Variable de salida
En la simulación de Montecarlo, las "variables de salida" son las magnitudes o
resultados de interés que se obtienen a partir de la simulación. Estas variables
representan las medidas o indicadores que se desean analizar y evaluar en
función de los diferentes escenarios generados por las variables de entrada.

Modelo matemático
Es la representación de un sistema o fenómeno mediante ecuaciones y algoritmos
que describen su comportamiento. En la simulación Monte Carlo, este modelo
matemático se utiliza para generar múltiples muestras aleatorias que representan
las posibles variables de entrada del sistema y luego se analizan estas muestras
para obtener resultados estadísticos.
 METODOLOGÍA
CONTEXTO LUGAR DE TRABAJO
El lugar en que se desarrollará el caso simulado será: CINE COLOMBIA
UBICADO EN EL CENTRO COMERCIAL CARIBE PLAZA.

En donde se calculará las medidas de evolución del sistema. Nuestro caso

simulado comienza hallando el tamaño óptimo de la muestra por medio de la
formula estadística (muestreo aleatorio simple) y una encuesta sobre el
comportamiento de las personas y en el sistema.
SIMULACIÓN MONTE CARLOS
RESULTADOS
 ANALISIS DE LA MUESTRA

Para nuestra elaboración muestral de los datos se considero el 95% como nivel de
confianza en la muestra, puesto que la obtención de los datos fue realizada con
personas que estaban en ese momento haciendo el proceso de compra de ticket
en las colas, formalizando y legitimando el proceso y un margen de error de 5%,
dentro del desarrollo muestral, siendo este porcentaje de error el máximo
parámetro considerado dentro los datos y formulas, haciendo referencia a la
proporción de errores consideradas en la muestra. En esta ocacion, se relaciona a
la población con la cual se ha decidido encuestar, población la cual se defic¿nio al
momento de iniciar nuestro proceso de observación y toma de tiempos.

Con una población de visitantes en un rango de horas establecidas, se tomaron un

total de 63 datos, en un horario relativamente concurrido en un centro comercial
medianamente central.
 ENCUESTA DE CLIENTES
Poblacion 255
Muestra 30
Porcentaje encuesta 12%

SEXO Hombres 14 47%

Sexo
Mujeres 16 53%
Hombres
Mu- Hom Mujeres
jeres bres
53% 47%
 DISP. DE ESPERA No espera 2 7%
<20<25 No espera <5 1 3%
<5 Disp.
3% 3% 7% <9 11 37%
<15 3% De
10% <13 11 37%
esper
a <15 3 10%
<20 1 3%
<25 1 3%

<9
37%
<13
37%

Mañana 0 0%
Jornada Tarde 7 23%
Noche 23 77%

JORNADAS DE PREFERENCIA

23% Mañana
Tarde
Noche

77%
 Terror 2 7%
Accion 7 23%
Aventura 4 13%
Generos Comedia 1 3%
Ciencia
11 37%
Ficcion
Romance 5 17%

GENERO DE PREFERENCIA

Terror
Accion
17% 7%
Aventura
23% Comedia
Ciencia Ficcion
Romance
37% 13%
3%

FICHA TECNICA
Zona. CC Caribe Plaza.
Muestra de las personas que visistan las salas de cine
Descripcion de la variable. en el horario PM.
Variable. Visitantes dispuestos a estar en el cine.
Tamaño de muestra. 63
Unidad de medida. Numero.
Lugar de Cobertura. Caribe Plaza
Periodo. 2 dias.  
Margen de confianza. 95%
Margen de error. 5%
Encuesta por form de google y presencial a los
Tecnica. visitantes.
Fecha. 23 de mayo del 2023 - 26 de mayo del 2023
Complejidad de recoleccion.
1. Facil. Los datos fueron obtenidos durante el
2. Regular. proceso de toma de tiempos, limitandonos a
1
encuestar una muestra de nuestro publico
3. Dificil.
objetivo.

Demostrar la importancia de la teoria de colas en los

Objetivo de la investigacion.
Especificacion del lugar del
lugar de toma de
informacion.
1. Censo.
2. Muestra.
3. Estado de monitoreo.
4. Registro Administrativo.
5. Teledeteccion.
6. Estimacion directa.
7. Otros.
procesos de atencion en unestablecimiento publico
(CinceColombia) en el centro comercial Caribe Plaza
en la ciudad de cartagena, con el fin de analizar los
tiempos de llegadas y atencion de servicio, con la
intencion de proponer alternativas de mejoramiento
continuo en los procesos de atencion y asi mejorar la
satisfaccion de los consumidores.
Centro comercial Caribe Plaza, Salas de cine
CineColombia, Estado de proyeccion de visitantes
2023.
Los datos fueron calculados directamente de
2 nuestra poblacion, obteniendo a 30 personas
las cuales son nuestra poblacion.

ANALISIS

COMPARATIVO ENTRE LOS TIEMPOS PROMEDIO DE ESPERA

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIAS