A través del presente te informamos sobre la más reciente mejora que se

aplicará en plataforma.

La plataforma te permitirá consultar el historial de transacciones de un

documento cuando éste tenga un estatus de “error” o “error DIAN”. Dicha
información la podrás consultar dando clic en el ícono del “reloj”.

A continuación visualizarás la siguiente ventana:

Para recuperar el XML da clic en el ícono de “nube con la flecha de descarga”.

A continuación se generará el proceso de búsqueda del XML.

Si el proceso es exitoso se mostrará una ventana emergente en la que se

notificará la recuperación del XML.
El estatus del documento pasará a “Pendiente Envío”. Recuerda que este estatus
cambiará a firmado en un lapso aproximado de 5 minutos.

Si al recuperar el documento te genera el siguiente error, es indispensable

comunicarse a soporte técnico para realizar la notificación correspondiente.

Si el estatus queda en “Error DIAN”, se debe intentar procesar nuevamente con

el botón del “engrane” una vez se hayan aplicado los ajustes correspondientes,
en caso de que el error esté relacionado a algún dato incorrecto.

Reiteramos nuestro compromiso por brindar un excelente servicio.