Marcelo Garza Furber 656583

Patricio De Leon 599013

Carolina Treviño Ramirez 610941
Valeria Gutierrez Gonzalez 647223

Actividad cap 2

1. Explica los tipos de problemas y decisiones que pueden enfrentar los gerentes.

- Problemas Estructurados: Problemas sencillos los cuales ya cuentan con una

decisión programada para solucionarlos.
Decisiones:
- Procedimiento: Es una serie de pasos secuenciales que el gerente utiliza para
responder a un problema estructurado.
- Regla: Es una aseveración acerca de lo que se tiene que hacer y que no se tiene
que hacer.
- Políticas: Lineamientos para la toma de decisiones.

- Problemas no estructurados: Problemas nuevos o poco comunes en los que la

información disponible no es clara o está incompleta.
Decisiones:
- Decisiones no programadas: Son únicas, no recurrentes y demandan soluciones
hechas a la medida.

2. Describe una situación de importancia que haya requerido que tú tomarás una decisión.
Describe esta situación y la decisión tomada siguiendo los pasos del proceso de toma de
decisiones mencionado en el capítulo
Marcelo Garza Furber 656583
Patricio De Leon 599013
Carolina Treviño Ramirez 610941

IDENTIFICACIÓN DEL Mesero tira la comida del cliente accidentalmente

PROBLEMA

DETERMINACIÓN - Generar satisfaccion del cliente

DE LOS CRITERIOS - Hacer que el cliente no se sienta molesto
DE DECISIÓN - Provocar una mejor imagen para el restaurante
- Hacer que el cliente no pierda el apetito

PONDERACIÓN DE - Generar satisfacción del cliente —----------------------- 10

LOS CRITERIOS - Hacer que el cliente no se sienta molesto —---------- 8
- Provocar una mejor imagen para el restaurante –--- 10
- Hacer que el cliente no pierda el apetito —------------- 7

DESARROLLO - Ofrecer un descuento en la comida

DE LAS - Proporcionar una comida gratis
ALTERNATIVAS - Ofrecer limpiar la ropa
- Descuento en la próxima visita
- Cupón para comida gratis
-

ANÁLISIS DE - Ofrecer un descuento en la comida

ALTERNATIVAS - Proporcionar una comida gratis
- Ofrecer limpiar la ropa
- Descuento en la próxima visita
- Cupón para comida gratis

SELECCIÓN DE - Ofrecer un descuento en la comida

UNA ALTERNATIVA - Proporcionar una comida gratis
- Ofrecer limpiar la ropa
- Descuento en la próxima visita
- Cupón para comida gratis
- Reemplazar el plato en cortesía

IMPLEMENTACIÓN DE
LA ALTERNATIVA Descuento en la próxima visita
Reemplazar el plato en cortesía

EVALUACIÓN DE LA El cliente quedó satisfecho y decidió regresar al restaurante la

ALTERNATIVA siguiente semana

Damos nuestra palabra que hemos realizado esta actividad con integridad académica