UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERIA QUÍMICA

INGENIERIA DE LA PRODUCCIÓN

ASIGNATURA:
GESTIÓN POR PROCESOS DE LA CALIDAD

CURSO:
IPR-S-VE-3-6 CICLO III

TEMA:
CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA HEINEKN

AINTEGRANTES:
GAIBOR ZAMBRANO KEVIN EMILIO
MOREIRA FLORES ANDREA STEPHANIE
PALACIOS CARRANZA RUTH NOEMI

DOCENTE FACILITADOR:
ING. PAZAN GOMEZ EMMA GEORGINA

PERIODO LECTIVO:
2022-2023
 INFRAESTRCTURA DE LA EMPRESA:
Buenas herramientas, estructura de las ventas (concentración: por productos, por clientes, por
mercados), nuevos lanzamientos previstos, ciclo de vida de los productos, marca y protección de
las mismas. Nivel y política de precios.
ACTIVIDADES DE SOPORTE

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS:

Eficiencia organizativa, clima, motivación e integración. Retribuciones, nivel de formación, adaptación a las
exigencias del proyecto.

DESARROLLO TECNOLÓGICO:
En este apartado Heineken es uno de sus eslabones más fuertes, pues desarrollan sus productos, procesos e investigaciones de
mercados basados en la tecnología, cabe destacar como lograron estabilizar el sabor de la cerveza y la automatización de los envíos
en algunas de sus fábricas.

APROVISIONAMIENTO:
Rentabilidad económica, financiera sostenible, capacitar a nuestras comunidades y personas y fomentar el consumo responsable.

LOGÍSTICA OPERACIONES LOGÍSTICA MARKETING Y SERVICIOS

INTERNA EXTERNA VENTA
-Generar el -Atención al cliente
- Productos modelo -Productos -Publicidad y fidelización
óptimos para la
-Defectuosos -Diseño -Medios de -Resolución de
venta
comunicación quejas
-Clasificación por -Elaboración
-Productos
categoría del producto -Promoción de -Herramientas para
desactualizados
ventas la satisfacción de
-Prueba de cada de
-Productos los clientes
producto -Concursos
guardados en
invitaciones
bodega
-Plan de ventas

ACTIVIDADES PRIMARIAS