DEPARTAMENTO DE CIENCIAS

ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y
DE COMERCIO

CARRERA DE CONTABILIDAD Y
AUDITORÍA

Procesos

EJERCICIOS DE INDICADORES

Grupo 6:
Mena Dafne.
Palacios Jackeline.
Sánchez Daniel.
Tandazo Alisson.
 NRC: 12603
1) Registro de ventas de la empresa “XXX”
17/07/2023 Factura 1 por el valor de $25
17/07/2023 Factura 2 por el valor de $35
17/07/2023 Factura 3 por el valor de $15
20/07/2023 Factura 4 por el valor de $20
20/07/2023 Factura 5 por el valor de $25
20/07/2023 Factura 6 por el valor de $15 factura devuelta por error
 20/07/2023 Factura 7 por el valor de $45 2.25
 18/07/2023 Factura 8 por el valor de $55 2.75
18/07/2023 Factura 9 por el valor de $18
18/07/2023 Factura 10 por el valor de $33
19/07/2023 Factura 11 por el valor de $38
21/07/2023 Factura 12 por el valor de $27
21/07/2023 Factura 13 por el valor de $28 factura devuelta por defecto de los productos
 19/07/2023 Factura 14 por el valor de $55 2.75
19/07/2023 Factura 15 por el valor de $25
19/07/2023 Factura 16 por el valor de $31
20/07/2023 Factura 17 por el valor de $34
 20/07/2023 Factura 18 por el valor de $51, factura devuelta por defecto de los
productos 2.55
 21/07/2023 Factura 19 por el valor de $45 2.25
21/07/2023 Factura 20 por el valor de $39
La empresa posee dentro de su nómina de empleados a 3 vendedores, los cuales tienen una
remuneración semanal de $100,00 y una bonificación del 5% sobre las facturas superiores de
$40,00
Con la información descrita genere los siguientes indicadores:
 El coste de nómina respecto a la facturación
 Porcentaje de clientes atendidos por día.
 Porcentaje de ventas no realizadas por fallas
 Productividad diaria de la fuerza de ventas
*Si el costo de la nómina es superior al 10%, genere estrategias a implementar para volverle
más eficiente la gestión de ventas.
Coste de nómina:
Remuneración fija (semanal) de los 3 vendedores $300
Bonos obtenidos (semanal) 10.00
Ventas libres de devolución: $565

310∗100
Coste nómina= = 54.87%
565

El costo de la nomina y bonos obtenidos a la semana representa el 54.87%, por lo que al ser
un porcentaje superior al 10% es necesario implementar una estrategia como: reducción del 3
a 2 vendedores, además la siguiente estrategia sería el incrementar el nivel de ventas para
lograr llegar a un ingreso de 2100 libre de devoluciones esto en base a una mejora en la
eficacia y eficiencia de la empresa. Plamtear inm

Porcentaje de clientes:
20 clientes semanales
3
17/7: 3 ¿ =¿0.15= 15%
20
3
18/7: 3 ¿ =¿0.15= 15%
20
4
19/7: 4 ¿ =¿0.20= 20%
20
6 4
20/7: 6 = =¿0.30= 30% 4= =¿0.20= 20%
20 20
4 3
21/7: 4 = ¿ =¿0.20= 20% 3= =¿0.15= 15%
20 20
20 clientes
Promedio de clientes al día: ¿ =¿4= 0.20=20%
5 dias

Porcentaje de ventas no realizadas:

Ventas no realizadas: $94
Total, ventas incluyendo fallas: 565+94= $659
94
Porcentaje de ventas= = 0.1426= 14.26%
659

Productividad diaria:
Eficacia:
Semanal: Diario:
3 3
17/7: 3 ¿ =¿0.15= 15% 17/7: 3 ¿ =¿1= 100%
20 3
3 3
18/7: 3 ¿ =¿0.15= 15% 18/7: 3 ¿ =¿1= 100%
20 3
4 4
19/7: 4 ¿ =¿0.20= 20% 19/7: 4 ¿ =¿1= 100%
20 4
4 4
20/7: son 6-2=4= =¿0.20= 20% 20/7: son 6-2=4= =¿0.67= 67%
20 6
3 3
21/7: son 4-1=3= =¿0.15= 15% 21/7: son 4-1=3= =¿0.75= 75%
20 4

Son 17 ventas sin fallas sobre las 20 ventas totales:

 Resultados obtenidos 17
Eficacia semanal= = =¿ 0.85
Resultados programados 20

Eficiencia: 8 horas diarias por 5 días

8
=¿ 0.20= 20% representa diario *5= 100%
40

Productividad:
1+ 1
17/7: 3 = =1
2
1+ 1
18/7: 3 = =1
2
1+ 1
19/7: 4 = =1
2
0.67+1
20/7: 4 = = 0.835
2
0.75+1
21/7: 3 = = 0.875
2

(eficacia+eficiencia) (0.85+1)
Efectividad= = =0.92= 92%
2/ 1 2 /1

2) La empresa “xxx”, quiere establecer los indicadores de gestión a fin de establecer los
índices de eficiencia, eficacia y efectividad con la que se está trabajando.
La jornada laboral de la semana es de 40 horas, sin embargo, por motivos de la inseguridad,
tienen que cerrar el negocio 2 horas antes todos los días, generando una disminución de sus
ventas de 130 unidades a 100 unidades en la semana, tomando en consideración que los
costos de vender las 130 unidades son de $300,00 en la semana y las 100 unidades de $260,00

Resultados obtenidos 100

Eficacia= = =¿ 0.7692
Resultados programados 130

Eficiencia=
( resultado obtenido
costoreal )∗tiempoinvertido
=
( 260 )
100
∗38
= 0.8432= 84.32%
( costo previsto )∗tiempo previsto ( 300 )∗40
resultado programado 130

(eficacia+eficiencia)
Efectividad= (0.7692+0.8432)
2 = =0.9561=95.61%
2/0.8432
maximo valor

3) Para un evento organizado con los directivos de la empresa se realiza el pedido de 15

refrigerios a $10,00; los mismos que fueron solicitados para las 12 del día. Por situaciones
ajenas, no llegan a las 12, sino a las 14 horas y se bajan los precios a $8,00; cuál es la eficacia
y eficiencia alcanzada y cuál debería ser la estrategia y decisión asumida.
 Resultados obtenidos 15 refrigerios
Eficacia= = =¿ 1
Resultados programados 15 refrigerios

Resultado programado 12 horas

Eficiencia= = = 0.8571=85.71%
Resultado usado 14 horas

Estrategia:
 Al tener una eficacia del 100% este indicador no debe ser mejorado simplemente se
debe tomar estrategias en el área de producción para ser capaces de mantener el 100%.
 En cuanto al indicador de la eficiencia, aunque se obtuvo un resultado positivo al estar
por encima del 85% se podría tomar como estrategia la optimización de la logística de
entrega para reducir tiempos de entrega
Decisión:
 Se reforzarán los controles en el área de producción con el fin de mantener su eficacia
además se implementará una mejor logística de entrega para reducir los tiempos de
entrega y de esta manera subir el porcentaje del indicador de eficiencia.