¡¡Bienvenido/as!!

Marketing Digital

Día 1: La comercialización
en Internet

Judith Garro
Mabel Chichalof
Trueque

Publicidad
 Marketing Digital

¿Qué es Marketing?
La mercadotecnia estudia e investiga:
o El comportamiento de los mercados
o Las necesidades de los consumidores

Para
o Ofrecer valor del producto o servicio
o Satisfacer al cliente

Con un fin de lucro

 Marketing Digital

¿Marketing Digital?
Con el mismo de promover productos y servicios,
utiliza:
o Internet
o Tecnologías digitales (computadoras, teléfonos
móviles, tablets y otros)
o Plataformas y medios digitales
 Marketing Digital
Evolución del marketing

Marketing 1.0: etapa centrada en el producto

o Características físicas de un producto o un
servicio no tangible.

o Vende producto

o Satisface las necesidades básicas del consumidor.

o Medios tradicionales

o La comunicación es unidireccional.

Etapa aproximada: 1890 - 1959

Fuente: https://www.ford.com.ar/
 Marketing Digital
Evolución del marketing

Marketing 2.0: etapa centrada en el

consumidor
o Satisface y retiene al consumidor.

o Consumidor mas inteligente.

o Valora en persona.

o Medios tradicionales e interactivos.

o La comunicación es bidireccional.

Etapa aproximada: 1960 - 1989

Fuente: https://www.ford.com.ar/
https://fiatplannacional.com/
https://www.renault.com.ar/
 Marketing Digital
Evolución del marketing

Marketing 3.0: etapa centrado en los valores

o Crea un mundo mejor.

o Valor en el medio ambiente.

o Medios interactivos

o La comunicación es multidireccional.

Etapa aproximada: 1990 - 2015

Fuente: https://www.ford.com.ar/
 Marketing Digital
Evolución del marketing

Marketing 3.0: etapa centrado en los valores

o Valor en el medio ambiente.

Etapa aproximada: 1990 - 2015

 Marketing Digital
Evolución del marketing

Marketing 4.0: etapa centrado en propósito

social
o Colaboración entre marca y sociedad.

o Valor en las necesidades emocionales del cliente.

o Medios virtuales y digitales.

o La comunicación es omnicanal.

Etapa aproximada: 2016 - actualidad

Fuente: https://www.ford.com.ar/
https://www.volkswagen.com.ar/
 Marketing Digital
Evolución del marketing
 Ingvar Marketing Digital
Kamprad 1990-2015
Elmtaryd
Agunnaryd

1890-1959
2016-Actualidad

1960-1989
Video PATO
 Marketing Digital

¿Cómo es el cliente
hoy?
 Marketing Digital
El cliente hoy

o ESTÁ HIPER CONECTADO

Navega
Compara
Está en tránsito

o REQUIERE INMEDIATEZ
Analiza preferencia de envíos
Velocidad (Scroll)

o VALORA REPUTACIÓN
Experiencias de usuarios
Recomendaciones
 Marketing Digital
Diferencias de canales
 Marketing Digital
Tipos de clientes

Pasivo
o Solo compra

o No objeta

o No genera contenido de su compra

 Marketing Digital
Tipos de clientes

Prosumidor
o Consume y produce.

o Genera contenido.

o Crea ideas.

o Genera opiniones de una marca o producto al alcance.

Llega a todas las personas que buscan información de

referencia

Fuente: https://dolarhoy.com/mercado/manu-ginobili-el-profeta-que-es-fanatico-de-la-tecnologia-y-las-
criptomonedas--20216258440
 Marketing Digital
Tipos de clientes

Prosumidor e influencer, parecido pero no es

lo mismo

o Un influencer es un prosumidor por su capacidad de

persuasión, pero no necesariamente un prosumidor
es un influencer.
 Marketing Digital
Tipos de clientes

Prosumidor e influencer, parecido pero no es

lo mismo.
“El 13% de personas que siguen influencers de cualquier ámbito
lo hacen para estar al tanto de la moda, lo que sitúa el sector
entre los tres de mayor seguimiento, junto con la tecnología de
consumo y la cultura”
 Marketing Digital
Tipos de clientes

Prosumidor e influencer, parecido pero no es

lo mismo.

o Un influencer lidera una iniciativa.

o Colabora con la comunidad, solidario.

 Marketing Digital
Tipos de clientes

Ad Prosumidor
Son agentes de marcas

Tienen medios para crear o producir

contenido alta calidad

Generan identidad con el producto.

 Marketing Digital
Tipos de clientes
1984

Caso: Nike Air Jordan

o Michael Jordan en los ’80 firma contrato con

Nike aunque su marca favorita era Adidas.

o Nike aumentó su nivel de ventas.

o A 1 año de salir al mercado las zapatillas Air

Jordan I batieron récord en ventas en la

historia.
 Marketing Digital
Tipos de clientes

Ad Prosumidor
o Nike, introduce las zapatillas Nike en el

baloncesto.

o Las Air Jordan en su combinación de rojo y

negro se convierten en un modelo icónico,

o Han trascendido los límites del deporte,

logrando ocupar un lugar muy importante
no solo entre los jugadores sino en la moda.
 Marketing Digital
Marketing

OFF ON

¿On ff? ¿On line?
MARKETING OFF LINE
o Utiliza canales tradicionales : prensa, radio, televisión, correo,
vallas, organiza eventos corporativos o paredes o autobuses.
o Impacta a un gran número de personas en apenas unos
minutos y perdura por mucho tiempo en sus mentes.
o Su difusión requiere mucho tiempo.
o También necesitan una gran inversión de dinero.
o Las acciones de marketing offline nunca pueden olvidarse por
completo ya que ayudan a incrementar la efectividad de todas
las campañas digitales.
Lo ideal es combinar para lograr una mayor productividad en nuestras estrategias de marketing
Marketing Digital
MARKETING ON LINE
o Utiliza canales vía internet y es uno de los pilares
fundamentales dentro de las estrategias digitales de las
empresas, ya sea pequeñas o grandes.
o Para impactar se debe crear estrategias de marketing digital
cada vez más innovadoras y atractivas con el fin de
diferenciarse de los competidores.
o El marketing online requiere una inversión muy reducida
para llegar a una gran audiencia.
o En la actualidad en casi todos los hogares en los países
desarrollados cuentan con internet en sus hogares, por lo se
puede llegar a muchas personas mediante un solo click.
 Marketing Digital
¿On ff? ¿On line?
 Marketing Digital

¡¡Break!!
 Marketing Digital
¿On ff? ¿On line?

Herramientas de trabajo
MARKETING OFF LINE MARKETING ON LINE
o Utiliza la publicidad en las relaciones públicas no virtuales. o Utiliza principalmente las redes sociales para llegar a los
consumidores, también el correo electrónico y los
buscadores y otras técnicas para mejorar el posicionamiento
en ellos).
 Marketing Digital
¿On ff? ¿On line?

Medición de resultados

MARKETING OFF LINE MARKETING ON LINE

o Se pueden realizar mediciones con el conteo físico y con o El impacto de una acción de marketing online se puede
soporte de software de escritorio. medir con mayor precisión que el de una offline.
 Marketing Digital
¿On ff? ¿On line?

Segmentar la audiencia

MARKETING OFF LINE MARKETING ON LINE

o Una campaña offline carece de la capacidad de seleccionar su
audiencia
o El marketing online puede dirigirse a un determinado
público, al que por su perfil, se considera que podría
interesarle un mensaje concreto donde se puede segmentar
a los usuarios en función utilizando criterios como su edad,
sexo, ubicación geográfica, gustos o aficiones..
 Marketing Digital
¿On ff? ¿On line?

Escuchar y dialogar

MARKETING OFF LINE MARKETING ON LINE

o Carece de recursos para que una marca escuche y responda a o Los canales de comunicaciones en internet posibilitan la
sus seguidores. comunicación de una forma ágil entre empresas y clientes.
o Puede escuchar y responder a los seguidores en forma
sencilla.
 Marketing Digital
¿On ff? ¿On line?

Contacto real o virtual

MARKETING OFF LINE MARKETING ON LINE
o La conversación cara a cara, como el caso de reuniones o Las relaciones online se efectúan a través de un dispositivo
congresos (networking), venta directa en negocios, (ya sea un PC, un teléfono móvil o una Tablet); es decir, no
promocionan y brindan propaganda a la marca. hay un contacto físico entre las partes.
 Marketing Digital
¿On ff? ¿On line?

Flexibilidad
MARKETING OFF LINE MARKETING ON LINE
o Una campaña de publicidad offline es difícil de modificar, no o Una campaña de publicidad online se puede modificar sobre
tan versátil. la marcha si sus resultados no se están ajustando a sus
objetivos.
 Marketing Digital
¿On ff? ¿On line?

Costo
MARKETING OFF LINE MARKETING ON LINE
o Se debe contratar un espacio para publicar un espacio en o En general, es más económico acceder a Internet y preparar
televisión, prensa o radio u otro medio. una actividad promocional de tipo digital (online).
 Marketing Digital

Principales estrategias
 Marketing Digital
Inbound Marketing

Pull desde el cliente

o El cliente llega hasta la empresa.
o La estrategia se basa en el contenido.
o Establece un diálogo con el público, para entenderlo,
atraerlo y ofrecer la solución ideal.
o Tiene un costo menor de adquisición de cliente.
o Busca educar y nutrir la relación con las personas
interesadas para que ellas vean las ventajas de
convertirse en clientes.
 Marketing Digital
Outbound Marketing

Push hacia el cliente

o La empresa tiene que llegar hasta el cliente, aunque el
cliente no tiene ningún conocimiento previo sobre lo que
es y lo que vende.
o La estrategia se basa en las propagandas y anuncios.
o La comunicación es unilateral, no hay espacio para el
diálogo con el público.
o Tiene un costo mayor de adquisición de cliente.
o Busca ofertar los productos y servicios de la marca de
forma directa a través de una prospección activa

Outbound - Inbound
Diferencias
INBOUND MARKETING
o El cliente busca a la empresa por algo de su interés.
o La empresa se dirige a un nicho específico, más personalizado
y segmentado
o Más cercanía con el público, más asertividad.
o En los canales de comunicación como web, redes sociales o en
un blog, los usuarios que acceden son más específicos, ya que
tienen afinidad con lo que la marca comparte.
Marketing Digital
OUTBOUND MARKETING
o La empresa tiene que llegar hasta el cliente.
o La empresa se dirige a un público más amplio, lo que limita
la personalización.
o Son miles de personas viéndolo, es más difícil segregar la
comunicación y hablar solo para un número limitado y
específico de telespectadores.
o El tiempo es corto, por lo que es difícil nutrir la relación con
esas personas y atraerlas.
 Marketing Digital

¿Cómo llegar
al cliente?
 Marketing Digital
Atraer al cliente

Metodología Inbound
ATRAER
Atraer tráfico de interés a nuestros canales digitales

CONVERTIR
Captación y generación de leads. Momento en el que las visitas que hemos
Atraer Convertir Cerrar Enamorar
captado pasan a convertirse en registros.

CERRAR
Calificación y maduración leads, para lograr que el mayor porcentaje de
ellos acaben convirtiéndose en clientes.

DELEITAR (enamorar) Extraño Visitante Lead Cliente Promotor

Fidelizar al cliente para que se convierta en nuestro referente. Para ello se

intenta no perder el contacto con los clientes. Contenidos Tiempo en el
Foros Repetición de
sitio
Visitas Ventas compra
Formularios
SEO Beneficios Referidos
Landing Page
Redes Interacción E-mail
Llamadas a la
Sociales con cliente Marketing
acción
Followers Engagement
 Marketing Digital
A tener en cuenta

Pasos del Inbound

1. Establecer objetivos
2. Comprender el viaje del cliente
3. Desarrollar el perfil de tu Buyer Persona
4. Examinar los canales digitales
5. Revisar los sitios de tus competidores y referentes
6. Desarrollar un calendario de marketing de 90 días
7. Crear títulos y propuestas de valor para contenidos “Premium”
8. Implementar esquemas de trabajo
9. Elegir a los mejores recursos humanos y técnicos
10. Analizar y medir cada acción

Ejemplo
 Marketing Digital
Caso de éxito

Mercado Libre

NETFLIX

Cambio de Logo en Pandemia

 Marketing Digital
Caso de Fracaso

GreenPeace

En 2010, Greenpeace difundió un video denunciando

que Nestlé deforestaba el hábitat de una especie
protegida de orangután para elaborar el Kit Kat.

La empresa respondió eliminando los comentarios

negativos en sus redes sociales respecto al tema y
gestionó la baja del video en YouTube, alimentando la
indignación de la gente
 Negocios y Procesos Digitales
Consultas, dudas Cambio cultural

¿Qué me llevo de la clase de hoy?

Preguntas
 Marketing Digital

Judith Garro Olivieri

Ing. En Sistemas de Información
Diplomada en Community Manager
Co - Founder de BizDi Process
LinkedIn: www.linkedin.com/in/judithlor/
Mail: judith.garro.olivieri @gmail.com

Mabel Chichalof
Ing. En Sistemas de Información
Especialista en Docencia Universitaria
Diplomada en Community Manager
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/mabelchichalof/
Mail: mabelchichalof@hotmail.com

¡MUCHAS GRACIAS!