DISEÑANDO TU PLAN DE EMPRESA

SESIÓN 4
Diseñando tu plan de
empresa

Documentación elaborada por: Aurora Ramos C.

Objetivos
• Conocer y analizar la variable Precio.
• Comprender el concepto de costes, sus tipos, su estructura y su
importancia para fijar el precio.
• Conocer y analizar la variable Distribución (Place).
• Conocer y analizar la variable Comunicación (Promotion).
• Identificar los aspectos clave para elaborar un Plan de
Operaciones.
• Conocer los procesos de la Cadena de Valor.
 ¿Qué veremos hoy?
Contenidos

1 Marketing Mix: Precio.

2 Los costes y sus tipos.

3 Marketing Mix: Comunicación.

4 Marketing Mix: Distribución.

5 El Plan de Operaciones.
Marketing Mix
Precio
 Precio: Definición

• El precio es el valor (monetario y no monetario), que

el comprador de un bien entrega, a cambio de la
utilidad o beneficio que recibe por la adquisición o
uso de dicho bien.
• Además del dinero, hay una serie de costes
asociados, como los desplazamientos, tiempo de
espera, búsqueda de información, visitas para
comparar precios y modelos, etc. que también
forman parte del precio.
 Precio versus Valor

+ VALOR + COSTE

VALOR= PRECIO - COSTE

El objetivo de los compradores es conseguir un precio razonable, es

decir, un buen equilibrio entre los beneficios que les proporciona el
producto y los costes que deben asumir para adquirirlo y utilizarlo.
 Objetivos en la estrategia de precios
• Maximizar el beneficio de la empresa.
• Maximizar la rentabilidad de la inversión realizada.
• Vender más unidades para ganar cuota de mercado.
• Supervivencia.
• Impedir la entrada de competidores.
• Liderazgo en costes.
• Proyectar una determinada imagen (de calidad, económica, etc.)
• Posicionarse (como marca de lujo, mejor precio garantizado, low
cost, etc.).
 El Precio: Instrumento estratégico de marketing
• El precio es el único elemento del marketing mix que proporciona ingresos.
• El precio, por consiguiente, tiene un impacto directo sobre los ingresos y, por
ende, sobre los beneficios.
• El precio es el instrumento de marketing más flexible (debe responder a las
estrategias iniciadas, a los cambios en el entorno, en función de los cambios
de la demanda, de sus costes, de la actuación de la competencia…).
• El precio tiene un fuerte impacto psicológico sobre el consumidor.
• El precio es una poderosa herramienta de comunicación.
 El Precio: Instrumento estratégico de marketing

Vías para obtener rentabilidad:

• Vía Rotación: Vender el mayor volumen de unidades, obteniendo un

margen reducido en cada una de ellas.

• Vía Margen: Vender un número más reducido de unidades, pero

logrando un margen elevado en cada unidad vendida.
El Precio: Instrumento estratégico de marketing

+ UNIDADES ROTACIÓN - UNIDADES MARGEN

- MARGEN + MARGEN

VÍA ROTACIÓN VÍA MARGEN

Factores determinantes del precio

Cliente

Competencia 3C,s
Costes
Comportamiento del comprador ante el precio

• El precio de un producto no tiene el mismo significado para todos los

compradores.
• Las circunstancias personales y situacionales de cada individuo genera una
valoración diferente del precio.
• El precio es un elemento de información cuyo peso es muy variable.
• Los precios de referencia, permiten al comprador hacerse una idea sobre el
precio general de un producto.
• El consumidor tiene un conocimiento escaso sobre los precios de los productos,
excepto para aquellos productos cuyo precio no varía y para aquello a lo que
tiene especial interés.
Comportamiento del comprador ante el precio

• La calidad es un concepto muy subjetivo. La relación calidad-precio tiene una

estrecha relación.
El precio se convierte en una forma fácil de medir la calidad, aunque casi siempre
se da la premisa de que los productos de más precio tengan más calidad.
• El consumidor tiende a asociar precio y calidad. Así, un precio bajo es asociado a
baja calidad y un precio alto suele relacionarse con una calidad alta.
• El consumidor tiene unas limitaciones de renta para destinar a la compra del
producto.
El Precio y la Competencia

• El precio se utiliza de manera recurrente como estrategia para hacer frente a los
competidores.
• Las estrategia de precios ha de planificarse previendo las consecuencias.
¿Qué consecuencias pueden acarrear una bajada de precios?
El Precio y la Competencia

• Para fijar los precios, un factor importante es conocer los precios de la

competencia. El cliente tiende a comparar y en ocasiones no detecta posibles
diferencias de producto o servicio.
Por ello, una estrategia de precios por encima de la competencia tiene que estar
suficientemente comunicada y ser visible.

• Por el contrario una estrategia de precios por debajo de la competencia puede

producir una guerra de precios por el lado de la competencia y por el lado de los
clientes una percepción de producto por debajo de sus expectativas.
• Todo ello es preciso ser comunicado adecuadamente.
 La estrategia de precios por valor

• La estrategia de fijación de precios por valor se sustenta en ofrecer a

los compradores el mayor valor posible.
• Por valor entendemos la proporción entre los beneficios obtenidos
por el comprador y consumidor y el sacrificio ( o costes) que le
supone su adquisición.
• En esta estrategia, la percepción de valor del comprador juega un
importante papel.
Los Costes
 Costes: Definición

Definición: Valor monetario de la utilización de cualquier factor productivo

Tipo de costes

• FIJOS
• VARIABLES
• SEMIVARIABLES

• DIRECTOS
• INDIRECTOS
 Tipos de Costes

Atendiendo a su comportamiento y Según la relación del coste con las

relación con el nivel de actividad o principales áreas funcionales de la
volumen de producción de la
empresa: empresa:

• Fijos. • Costes de aprovisionamiento.

• Variables. • Costes de producción.
• Semivariables
• Costes de comercialización.
• Directos • Costes de administración.
• indirectos • Costes de calidad.
 Tipos de Costes

COSTES VARIABLES
Son aquellos que varían, según el volumen de actividad de la empresa. Se trata de costes para los
que existe una correlación directa entre su importe y el volumen de actividad al que se refiere.
Ejemplo: Materia prima.
COSTES FIJOS
Son aquellos que se mantienen inalterados, sea cual sea el nivel de producción. Un ejemplo de
coste fijo es el alquiler de las instalaciones cuyo importe no varía con el nivel de producción
alcanzado, teniendo lugar incluso con un nivel de producción nulo.
COSTES SEMIVARIABLES
Tienen una parte fija y una variable. Ejemplo: servicios como la potencia contratada de la energía
eléctrica.
 Tipos de Costes

COSTES DIRECTOS

Son aquellos que siempre tienen una unidad de referencia, que puede ser un producto
o una un área de responsabilidad, a la cual se imputan de forma inequívoca.
Ejemplo: materia prima que compone un producto.

COSTES INDIRECTOS

Son aquellos costes compartidos entre varias unidades de referencia, lo que obliga a
fijar un criterio (subjetivo) de reparto.
Ejemplo: costes de administración.
 Coste Medio

El Coste Medio Total se define como el coste total dividido por el número de unidades producidas.
Es la media del coste en cada unidad producida.
Fórmula del coste medio: Coste Total / Cantidad
• Coste Medio Fijo: El coste medio fijo (CMeF) se calcula como la división entre el total de los costes fijos y el
número de unidades producidas. Dado que los costes fijos son constantes (independientes del nivel de
producción) cuando se producen más unidades, el CMeF irá disminuyendo.
Fórmula del Coste Medio Fijo : Coste Fijo Total / Cantidad

• Coste Medio Variable: El coste medio variable se calcula como la división entre los costes variables y el
número de unidades producidas. Los costes medios variables no necesariamente disminuyen con el número
de unidades producidas ya que varían con el volumen de producción.
Fórmula del Coste Medio Variable : Coste Variable Total / Cantidad
 Coste Unitario y Margen

• El Coste Total Unitario como su nombre indica hace referencia al coste total que tiene
una unidad producida.

Su fórmula es:

Coste total unitario: Coste variable + ( Costes fijos / Unidades producidas)

• Si a coste le sumamos nuestro margen de beneficio obtendremos el precio de venta

PV = Coste total unitario + Margen de beneficio

 Margen de Contribución

• El margen de contribución unitario se define como la diferencia entre el Precio de Venta unitario
y la suma de los Costes Variables unitarios.
• El margen de contribución ha de servir para cubrir los costes fijos no ligados a la producción y el
beneficio o ganancia esperada.

Se compone de:
➢ Precio
➢ Coste Variable

MC = PV – CV
 Margen de Contribución: Ejemplo

Producto: Fabricación de Máquina cortacésped

Costes totales: 180 €

• CF: 60 €
• CV: 120 € Margen de Contribución: 200 – 120 = 80 €
• PV: 200 €
• Beneficio: 20 €

También puede expresarse el MC en porcentaje, conocido como Ratio Coste Volumen RCV: MC/PV

• MC%: (MC / PV) X 100

• MC%: (80 / 200) X 100 = 40 % = 80 €
 + VENTAS
- COSTE DE LA VENTA
= MARGEN BRUTO o MARGEN DE CONTRIBUCIÓN
Estructura de Costes
- COSTE DE ESTRUCTURA
en la cuenta de
= RESULTADOS DE EXPLOTACIÓN
explotación
= RESULTADOS ANTES DE IMPUESTOS E INTERESES BAII

- GASTOS FINANCIEROS

= RESULTADOS ANTES DE IMPUESTOS BAI

- IMPUESTOS

RESULTADOS DESPUÉS DE IMPUESTOS BDI

 Punto Muerto o Umbral de Rentabilidad (1)

¿Cuántas unidades de producto/servicios hemos de vender para que sean

rentables?

El umbral de rentabilidad, o punto muerto es, aquella cantidad de ingresos que

genera un margen de contribución (porcentaje sobre ventas) igual a la cuantía de
costes fijos. Por encima de dicha cantidad se obtienen unos ingresos que, una vez
absorbidos los costes fijos, proporcionan beneficios y por debajo de la misma
proporcionan pérdidas.
Punto muerto:
Ingresos = Costes
 Punto Muerto o Umbral de Rentabilidad (2)

Antes de obtener ingresos hemos de conocer en qué punto de ventas no

obtenemos pérdidas ni ganancias. A partir de este punto sobrepasamos el umbral
de rentabilidad y se obtendrán beneficios.

Fórmula del Punto muerto: Q* = Costes fijos / (1Margen de Contribución)

1: O lo que es lo mismo: Precio Venta - Costes Variables

 Punto Muerto o Umbral de Rentabilidad
¿Cuánto hemos de vender en unidades monetarias para que sea rentable?

✓ Ratio Coste Volumen: La representación en términos porcentuales del margen

de contribución. La forma de obtenerlo es:

RCV: (Margen de Contribución / Precio de Venta) X 100

Punto Muerto u.m.: Costes Fijos / Ratio Coste Volumen

A partir de este punto empiezas a ganar dinero.

 Punto Muerto

Ejemplo: Venta de silla ergonómica

PV: 70
CV: 50
CF: 2.000

MC: 70- 50 : 20 ; MC: 20

PM u.: CF / MC

PM: 2.000 / 20 = 100 ; PM: 100

Con la venta de 100 sillas habré alcanzado el PM.

A partir de la venta de sillas número 101 obtendré 20 € de beneficio.

Punto Muerto en unidades monetarias: Ejemplo
Ejemplo: Venta de silla ergonómica

PV: 70
CV: 50
CF: 2.000
MC: 20
RCV: (20 / 70 ) X 100= 28,57 %

PM u. m.: CF / RCV

PM: 2.000 / 28,57 % = 7.000 € ; PM u.m.: 7.000 €

Con la venta de 100 sillas habré alcanzado el PM en €.
A partir de la venta de sillas número 101 obtendré 20 € de beneficio:

101 X 70= 7.070 €

101 x 50 = 5.050 ; 7.070 - 5.050 = 2.020
MC: 2.020 – CF 2.000
Beneficio de 20 €
 Punto Muerto en unidades monetarias: Ejemplo
Ejemplo: Venta de silla ergonómica
PV: 70
CV: 50
CF: 2.000
MC: 20
RCV: (20 / 70 ) X100= 28,57 %

PM u. m.: CF / RCV

PM: 2.000 / 28,57 % = 7.000 € ; Pm u.m.: 7.000 €

Con la venta de 100 sillas habré alcanzado el PM en €.
A partir de la venta de sillas número 101 obtendré 20 € de beneficio:

101 X 70= 7.070 €

101 x 50 = 5.050 ; 7.070-5.050 = 2.020
MC: 2.020 – CF 2.000
Beneficio de 20 €
Marketing Mix
Comunicación
Comunicación de Marketing
• La comunicación de marketing no se entiendo como el uso de una
acción aislada. Hoy, más que nunca, con la irrupción de las redes
sociales y los espacios digitales, se impone una comunicación integral
por parte de las empresas que desean lograr notoriedad y
posicionamiento.
• Por ello, toda política de comunicación ha de contextualizarse en lo
que se denomina: Comunicaciones de Marketing Integradas (CMI)
• La CMI es un conjunto de procesos de planificación y ejecución inte-
grada del mensaje, elementos y herramientas de comunicación que
reciben los potenciales grupos de interés acerca de la organización y
sus marcas por diversos canales.
Comunicación de Marketing
• Actualmente, la comunicación tiene por objetivo maximizar el
contacto por los diversos elementos junto con otras herramientas de
marketing.
• Cuanto mayor sea el número y la calidad de puntos o momentos de
contacto (touch points) entre la marca y el consumidor, mejor situada
estaré la marca en la mente del consumidor. Su presencia activa es
vital para la superviviencia de la empresa.
• Una de las herramientas más utilizadas para la elaboración de planes
y campañas de comunicación, está constituida por la metodología
“Comunicación 360º”
Comunicación 360º
• La comunicación 360º es la comunicación integral entre la marca, la
organización, clientes y entorno, que utiliza de forma simultánea
distintos canales, coherente en todos los ámbitos y presente en todo
momento.

• Incorpora todas las herramientas tradicionales y los integra con las

herramientas de la comunicación digital, resultando un único sistema
de comunicación.
Comunicación 360º: Objetivos
• Llegar al público objetivo utilizando diversos canales, -según el momento y el
objetivo-, los canales más adecuados.
• Desarrollar una comunicación organizacional de forma eficiente.
• Integrar a todos los agentes alrededor de la marca.
• Integrar todas las estrategias de comercialización y promoción, dentro de una
planificación estratégica de comunicación.
Planificación de la comunicación 360º
DIAGNÓSTICO
Externo Interno

OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN

Generales Específicos

SEGMENTACIÓN

Público Objetivo Multi targets

DEFINICIÓN DE MENSAJES

Qué decir Cómo decirlo Diseño /creatividad

PLAN DE MEDIOS

Selección de canales y medios Presupuesto Calendario

EJECUCIÓN

Desarrollo Control

EVALUACIÓN

Métricas KPI,s
Planificación de la comunicación 360º
Canales y medios propios
WEB CORPORATIVA

INTRANET COMUNIDAD VIRTUAL

REDES SOCIALES

NEWSLETTER

CANAL VIDEO /CANAL TV

BLOG CORPORATIVO

ESTRATEGIA DE BRANDING

EVENTOS SOCIALES

REUNIONES

ESTRATEGIA RSC

NOTAS DE PRENSA
Canales y medios

NOTAS PRENSA CANALES TV

TEMÁTICOS Programas
FIDELIZACIÓN
MKT DIRECTO
CATALOGOS
VIRTUALES TELEVISIÓN
EVENTOS

E MAILING
CATALOGOS
PAPEL
Comunicación

“Las marcas tienen que empezar a pensar en términos de diálogo con

los consumidores, no de monólogo como han hecho hasta ahora”.
P. Kotler
• Mercados: En qué mercados queremos estar.
• Segmentos de Clientes: A qué público nos dirigimos.
• ¿Dónde está cada segmento de público?
• Diseñar una oferta de valor completa, singular, integrada y sostenida
en el tiempo
Comunicación

Presupuesto de Comunicación
• Método general de fijación: Porcentaje sobre ventas
• Presupuesto en base a objetivos y estrategias: Ejemplos:
• Penetración de mercado.
• Lanzamiento de producto.
• Mantenimiento.
• Reacción ante competencia.
• Elementos a valorar:
• Tamaño de mercado.
• Costes de estructura.
• Temporalidad.
Presupuesto de Comunicación
Medios tradicionales
• Publicidad tradicional, promociones, etc:
Coste de los materiales publicitarios o Coste de las promociones / Clientes
Retorno de la Inversión en Comunicación ROI
• La proporción que representan los beneficios generados por las iniciativas de
comunicación de marketing sobre el gasto que en total han supuesto dichas
iniciativas.
ROI de Comunicación = (Beneficios netos generados / Inversión) X 100
Presupuesto de Comunicación
Campañas de comunicación en medios digitales
Clics y Ratios clics
• Los clics son indicativos del número de veces en que la audiencia objetivo ha clicado sobre el anuncio para acceder
al contenido de marketing objeto de la promoción (sitio web, cesta de la compra, cupón de descuento, aplicación
móvil...); y el ratio de clics es el porcentaje que se obtiene a partir del número de veces en que la audiencia clica el
anuncio sobre el número total de ocasiones en que se ha expuesto al mismo.
Ratio clics (%) = (Número de clics / Número total de impresiones ) X 100
Ratio de conversión
• La proporción de visitantes del sitio web o aplicación que acaban adquiriendo el producto
Ratio de conversión en clientes (%) = (no de clientes del sitio / no de visitantes del sitio) X100
Distribución
Marketing Mix
 Distribución
• Conjunto de actividades de intermediación cuya finalidad consiste en hacer llegar
hasta el consumidor los productos generados desde el origen.
• Canal por donde circulan los productos.

Punto de Consumidor
producción

Canal de
distribución
 Intermediarios de la distribución
La intermediación en la distribución comercial se compone de
diferentes intervinientes:
• Mayoristas
• Minoristas
• Agentes comerciales
• Agentes de distribución física (transportistas, operadores logísticos)
• Prestatarios de servicios complementarios ( entidades financieras)
• Instituciones públicas ( ejemplo: puerto franco)
Funciones de la intermediación

• Compra,
• Venta,
Transacción • Negociación
• Especialización

• Llegada a tiempo
• Diversificación de surtido
Logísticas • Almacenamiento

Publicidad, • Informan sobre el producto

• Desarrollan acciones que promueven la venta
promoción y • Asesoran
facilitación • Dan feed-back al productor
Estrategias del Canal de Distribución

• La elección de un canal de distribución es una decisión estratégica,

estrechamente relacionada con las demás variables del marketing, a
las que afecta directamente, por lo que es preciso su coordinación.
• Las principales decisiones en la implantación de la estrategia de
distribución hacen referencia a:
• La longitud del canal
• La cobertura
• La multiplicidad de los canales
Decisiones sobre la longitud del canal

Canal de distribución
directo Fabricante ------------------Consumidor

LONGITUD DE CANAL
Canal de distribución
Nº niveles de indirecto corto Fabricante------ Minorista------Consumidor
intermediación

Canal de distribución
indirecto largo Fabricante----Mayorista----Minorista----
Consumidor
 Decisiones sobre la cobertura
Hace referencia al número de intermediarios que intervienen en cada nivel del canal de
distribución.

Conseguir la máxima cobertura del mercado,

Distribución intensiva situando el producto en el mayor número
posible de puntos de venta.

Implica la elección por parte del fabricante

COBERTURA DE CANAL Distribución selectiva de un número de intermediarios inferior al
disponible.

Máxima selección en cuanto al número de

Distribución exclusiva intermediarios que actuarán en el canal de
distribución. A menudo, implica también
exclusividad en el surtido.
Canales de distribución Electrónicos

• Los canales de distribución electrónicos utilizan internet para

distribuir los productos hasta el consumidor final.
• Frecuentemente , estos canales combinan los intermediarios
electrónicos con los tradicionales para crear utilidades de tiempo,
lugar, forma y posesión (Kerin y Hartley, 2016).
• El comercio electrónico ofrece nuevas oportunidades para llegar a los
potenciales compradores aportando valor al consumidor final.
Canales de distribución Electrónicos

Los intermediarios electrónicos pueden desarrollar:

• Las funciones de facilitación de la adquisición del producto.
• Las funciones logísticas, son realizadas por canales tradicionales
(ejemplo: empresas de logística) y se han convertido en elemento
indispensable asociado a la distribución electrónica.
• Los canales de distribución electrónico, gracias al uso de la
tecnología digital, conlleva una mayor eficiencia y un menor coste
que los intermediarios tradicionales.
El Plan de Operaciones
 Aspectos clave del plan de Operaciones
1. Inventario de infraestructuras, equipamiento, maquinaria e instalaciones necesarias para la
producción.
2. Inventario de conocimientos y know how.
3. Inventario de productos y servicios.
4. Elaboración del Manual de Procedimiento por cada producto /servicio desagregado en
procesos y operaciones lo más detallado posible.
5. Determinar los procesos que se realizan en la empresa y cuales se subcontratan o externalizan.
Aspectos clave del plan de Operaciones
6. Gestión de compras y existencias.
7. Recursos humanos necesarios. Descripción de puestos de trabajo, funciones y tareas.
8. Elaboración del presupuesto de producción: Costes de producción.
9. Análisis y determinación de la capacidad productiva.
10. Planificación temporal de producción y elaboración del Journey Map o pasillo donde se explica
por fases el itinerario desde que se fabrica o produce hasta que se sitúa en el mercado el
producto/servicio a disposición del comprador.
 Diagrama de GANTT
• El diagrama de Gantt, también conocido como la carta Gantt, es una herramienta muy visual que permite disponer y
planificar durante un periodo de tiempo concreto, las diferentes tareas o proyectos en los que estamos trabajando. Así, de
una manera muy clara e intuitiva se realiza un seguimiento y control del progreso de cada una de las etapas por las que
pasa cada uno de nuestros proyectos.
• Este diagrama de Gantt es muy útil sobretodo en el área de gestión de proyectos, donde es fundamental planificar los
tiempos y costes inherentes a la realización del trabajo. Proyectos donde, en definitiva, el tiempo está intrínsecamente
relacionado con la rentabilidad: a mayor plazo, menor rentabilidad, pues más recursos se invierten en su desarrollo.
La gráfica de Gantt ofrece una visualización sencilla y clara de los plazos de entrega y revisión de todos y cada uno de los
proyectos.
• el diagrama de Gantt o Carta Gantt se puede emplear en cualquier tipo de proceso simple, siempre que se deba medir en
una línea de tiempo. Así, será posible planificar, distribuir recursos y, resolver problemas de una manera más eficaz.
• En definitiva, se utiliza el diagrama de Gantt para:
• Conocer las actividades de cada proyecto.
• Momento en que inicia y finaliza cada actividad y proyecto.
• Tiempo de duración de cada tarea o proyecto.
Fuente: https://www.emprendepyme.net/diagrama-de-gantt.html
Diagrama de GANTT
Mes 1 Mes 2 Mes 3
Actividades /Procesos S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4

1. Fase de Diseño
– Recopilación de información y
entrevistas
– Diseño de soporte de comunicación y
metodologías de despliegue
– Diseño de elementos de comunicación

2. Fase de despliegue
– Sesión con el Comité de Dirección y
ajustes
– Formación a desplegadores
– Sesiones por Dirección
– Organización de sesiones de despliegue
– Despliegue a la organización

3. Medición:
– Definición de indicadores
– Valores iniciales
– Periodo de medición
– Valores finales e informe
 Kanban
Herramienta de productividad.
Para qué sirve
• Entender qué se necesita para
el transcurso de un producto
desde su pedido hasta su
entrega.
• Entender cómo funciona
actualmente el flujo de
trabajo.
• Establecer los límites del
trabajo en proceso (los límites
WIP: work in progress o
trabajo en proceso).
 La Cadena de Valor
En la cadena de valor se pueden diferenciar dos tipos de actividades:
• 1) Las actividades primarias: Un grupo de acciones enfocadas en la elaboración física de cada producto y el proceso de transferencia al
comprador.
• Logística interna: Comprende operaciones de recepción, almacenamiento y distribución de las materias primas.
• Operaciones (producción): Procesamiento de las materias primas para transformarlas en el producto final.
• Logística externa: Almacenamiento de los productos terminados y distribución del producto al consumidor.
• Marketing y ventas: Actividades con las que se publicita el producto para darlo a conocer.
• Servicio: de post-venta o mantenimiento, las actividades de las que se encarga están destinadas a mantener, realzar el valor del producto y
aplicar garantías.
• 2) Las actividades de apoyo: Son un soporte de las primarias y en ellas se incluye la participación de los recursos humanos, por ejemplo. Se
distinguen las siguientes:
• Infraestructura de la organización: Actividades que prestan apoyo a toda la empresa, como la planificación, contabilidad y las finanzas.
• Dirección de recursos humanos: Búsqueda, contratación y motivación del personal.
• Desarrollo de tecnología, investigación y desarrollo: Generadores de costes y valor.
• Compras: Es todo aquello cuyo objetivo es abastecer y almacenar materias primas o materiales para producir.
Fuente: https://economipedia.com/definiciones/cadena-de-valor.html
 La cadena de Valor
Con la cadena de valor se consigue examinar y dividir la compañía en sus actividades estratégicas más relevantes a
fin de entender cómo funcionan los costos, las fuentes actuales y en qué radica la diferenciación.