GUIÓN DE NEGOCIACIÓN

APRENDIZ
MAYERLIS TAPIAS
SEBASTIÁN SANTOS
DANIEL GRISALES
KLISMAN NAVARRO
YENNY ZAMBRANO
MELISSA RODRÍGUEZ

INSTRUCTORA
LUCY GONZÁLEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TÉCNICO EN OPERACIÓN DE SERVICIOS EN CONTACT CENTER Y BPO
ABRIL 6
 GUIÓN DE NEGOCIACIÓN DE PLAN MÓVIL

AGENTE: Muy buenas tardes sería tan amable de comunicarme con el señor Santiago
Torres
CLIENTE: Si, habla con él.
AGENTE: Mucho gusto señor Santiago, mí nombre es Helena González asesora de
Movistar. El motivo de mi llamada es para ofrecerle una extensión familiar de 50 MG la
cual cubre 15 teléfonos más. Nuestra compañía ha visto su fidelidad con nosotros y por
eso queremos incluirlo en esta promoción. ¿Le interesa señor Santiago?
CLIENTE: ¿Bueno y esto cuánto va a costar?
AGENTE: Señor Santiago este plan tiene un precio de 120.000 pesos , incluye internet
banda ancha, telefonía fija, televisión. Le informo que usted actualmente está
cancelando 90.000 pesos en su plan actual y la diferencia con nuestra oferta son
30.000. ¿Que le parece nuestra oferta señor Santiago, está usted interesado?
CLIENTE: ¿No tienen una oferta más económica?
AGENTE: Si, con mucho gusto señor Santiago, contamos con un plan de 100.000 pesos
el cual incluye 40 MG, televisión , telefonía fija, que le parece esta oferta en el día de
hoy?
CLIENTE: Me interesa, ¿que día tengo que cancelar la primera factura?
AGENTE: El pago de la factura lo realizará el 6 de mayo, le recuerdo que contamos con
los puntos de pago (Efecty, Servientrega, súper giros)
CLIENTE: Ok, ¿que día me instalan el servicio?
AGENTE: Nuestros técnicos irán en el transcurso de 2 a 3 días hábiles a instalar el
servicio. Señor Santiago le recuerdo que usted adquirió el plan de 40 MG más
televisión y telefonía fija por un valor de 100.000 pesos, el plan se cancelará el 6 de
mayo del presente año, está usted de acuerdo con la información pactada?
CLIENTE: Si señora, es correcto. Gracias por la información.
AGENTE: Señor Santiago le recuerdo que habló con Helena González asesora de
Movistar, que tenga un excelente día.