CUADRO COMPARATIVO “POLÍTICAS DE CALIDAD”

NOMBRE
JANICA MARCELA TONCEL CUADRADO

INSTRUCTOR
WILSON ALFREDO MORAS RAMIREZ

AÑO 2023
VILLANUEVA – LA GUAJIRA
 EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO “POLÍTICAS DE CALIDAD”

Se entiende por política de calidad la manifestación pública de la misión y visión de la

organización, enfocada a

la satisfacción de las necesidades del cliente y al compromiso con el alcance de los objetivos de
calidad.

Teniendo en cuenta lo anterior, elabore un cuadro comparativo sobre 3 de las 5 empresas citadas
en la

evidencia, argumentando cuál de las propuestas escogidas se ajusta más a sus necesidades, en
este caso como un

usuario que desea contratar determinado servicio.

EMPRESA 1
Es una empresa con una elevada aptitud del
servicio al cliente basada
en los siguientes principios:
 Quien juzga la calidad del servicio es el
cliente.
 Es el cliente quien determina la excelencia
del servicio.
 Establecer normas de calidad.
 Rechaza al cliente, dando una atención
rápida y una información superficial sobre su
inquietud.
 Trabaja por el mejoramiento continuo.
 Permite identificar con precisión las mejoras
requeridas para proporcionar los servicios.
EMPRESA 3
En el compromiso de satisfacer a totalidad a
nuestros clientes, la calidad en la empresa
la mostramos mediante la práctica de las
siguientes habilidades:
 Comunicación asertiva.
 Actuar, hacer lo que corresponde.
 Reconocimiento al cliente y trato
amable. telefónica.
COMPARACION
CALIDAD EN EL SERVICIO
CALIDAD EN EL SERVICIO ERRORES
De los 3 casos escogidos la que se ajusta más a
mis necesidades, como usuario que desea
contratar determinado servicio escogería el
caso de la empresa número 5, lo cual Como
podemos ver la empresa número 5 se enfoca
en la calidad del servicio, en la atención
perfecta, trazabilidad de la misma, Factores
que determinan la calidad de los servicios y
políticas de calidad. Al realizar una
trazabilidad en las empresas se maximiza la
seguridad y por ende se reciben beneficios
tales como: confianza por parte del
consumidor y mayor eficacia en gestión de
incidencias para la administración; los cuales
se reflejan en ganancias y ahorro económicos
para la empresa. Son importantes todos estos
principios de calidad ya que se convierten en
factores adicionales que son considerados por
el cliente en el momento de evaluar el servicio
y de categorizar su nivel de satisfacción. Las
empresas 1 y 3 se observa que tienen buenos
puntos para la prestación de una buena
atención de servicio al cliente pero, como se
puede observar cuentan con unos puntos los
cuales están subrayados en color rojo, que
 hacen parte de los Siete pecados capitales o
errores en la calidad del servicio, que
resultan fatales y que rompen la dinámica
comercial a la hora de brindar un servicio.
Entonces por ende estas empresas deben
mejorar estos puntos para lograr así una
Medición de satisfacción del servicio el cual
es uno de los elementos que permite
monitorear la satisfacción del servicio, son sus
manifestaciones de inconformidad, ya que
gracias a ellas, las empresas pueden
desarrollar acciones de mejora que le van
a garantizar la vigencia y permanencia dentro
del mercado

EMPRESA 5

Nuestro compromiso de excelencia en las

relaciones con los clientes se fundamenta en
la práctica de los siguientes principios: 
Atención inmediata.
-- Comprensión de lo que el cliente quiere. 
Atención completa y exclusiva.
-- Trato cortés.
-- Expresión de interés por el cliente.
-- Receptividad a preguntas.
-- Prontitud en la respuesta.
-- Eficiencia al prestar un servicio.
-- Disminución de costos y de elementos
almacenados.
-- Cumplimiento de la política “justo a
tiempo”.
-- Mejoramiento en proceso de producción,
venta y post venta.
-- Identificación de las necesidades del cliente.
-- Tipificación de nuevos mercados.
-- Participación en el mercado globalizad