CONTRATO DE ADHESIÓN PARA LA MEDIACIÓN EN LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

TURÍSTICOS Y CONEXOS, QUE EN ______________________, A LOS ___ DÍAS DEL MES DE

_____ DEL 2023, CELEBRAN POR UNA PARTE ________________, A QUIEN EN LO
SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “LA AGENCIA”, QUE EN ESTE ACTO SE ENCUENTRA
REPRESENTADA POR LA C. ___________________, Y POR LA OTRA EL (LA) C.
___________A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “EL CLIENTE”,
CONTRATANTES A QUIENES DE MANERA CONJUNTA SE LES DENOMINARÁ COMO “LAS
PARTES”, AL TENOR DE LAS DECLARACIONES Y CLÁUSULAS SIGUIENTES:

DECLARACIONES
I. Declara “LA AGENCIA” que:
a). __________________, es una persona física de nacionalidad mexicana, representada por la C.
________________, con capacidad legal para obligarse en los términos del presente Contrato.
b). Dentro de las actividades que constituyen su objeto social, se encuentra la mediación para la
contratación de la prestación de servicios turísticos y conexos.
c). Cuenta con certificado vigente que ampara su inscripción en el Registro Nacional de Turismo
(Cédula turística).
d). Cuenta con la infraestructura, los elementos propios, los recursos técnicos y el personal
capacitado para cumplir con sus obligaciones, conforme a lo establecido en el presente Contrato.
e). Para la atención presencial de todo lo relacionado con este contrato y su Anexo, así como la
asistencia, aclaración de dudas, quejas o para proporcionar servicios de orientación, información y
asistencia respecto de los servicios de mediación para la contratación de servicios turísticos y
conexos o la contratación de paquetes turísticos ofrecidos por _____________, se señala como
domicilio legal el ubicado en ________________________________________ , el cual se señala
como domicilio convencional para todos los efectos legales del presente Contrato.
f). Sistema de Información vía electrónica: “LA AGENCIA” señala como su Sistema de
Información para la recepción de Mensajes de Datos el de WATSAPP por conducto del teléfono
celular __________, así como el correo electrónico _______________________, con un horario de
atención de 9:00 a 18: 00 horas de lunes a viernes y de 9:00 a 13:00 los sábados.
g). “LA AGENCIA” señala como su representante legal para todo lo relacionado con este contrato a
la C. __________________________
h). “LA AGENCIA” autoriza en este acto a la Agente Vendedora _______________________,
como persona facultada para llevar a cabo todo el proceso de venta.

II. Declara “EL (LA) CLIENTE” que:

a. Es una persona física mayor de edad, en pleno uso y goce de sus capacidades físicas,
mentales y legales para celebrar el presente contrato.
b. Que cuenta con la capacidad económica para obligarse en términos del presente contrato y
cumplir con las obligaciones contractuales que asume.
c. Que señala como domicilio personal y legal el ubicado en calle ___________, Número interior
____, número exterior ______, colonia o barrio de ____________, en el municipio o alcaldía de
___________ en ___________________, C.P. _____.
d. “EL (LA) CLIENTE” señala como su Sistema de Información para la recepción de Mensajes de
Datos el de WATSAPP por conducto del teléfono celular ________, así como el correo electrónico
_________________.
Para comunicación vía telefónica el número de teléfono fijo __________________.
e. Que es su deseo y voluntad contratar los servicios de _________________ para
_______________________, bajo las condiciones contenidas en el “ANEXO”.

En virtud de las Declaraciones anteriores, “LAS PARTES” convienen en obligarse conforme a las
siguientes:

CLÁUSULAS
PRIMERA: DEL CONSENTIMIENTO. Las partes de común acuerdo manifiestan su voluntad libre
de toda coacción para celebrar el presente Contrato.
Con fundamento en lo dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal, el consentimiento
para la validez de este contrato puede ser expreso o tácito. Será expreso, cuando la voluntad de
obligarse en términos de este contrato se manifieste por escrito y/o por medios electrónicos,
ópticos o por cualquier otra tecnología, o por signos inequívocos. Será tácito cuando sea el
resultado de hechos o de actos que lo presupongan o que autoricen a presumirlo.

SEGUNDA: DEL OBJETO. El objeto del presente Contrato es que “LA AGENCIA” medie en la
contratación de servicios con prestadores finales de servicios turísticos y otros conexos o
complementarios a la actividad, a efecto de que “EL (LA) CLIENTE” participe en el PAQUETE
TURÍSTICO denominado _______________ a ejecutarse el día __ de ________ del 2023, cuyo
itinerario y particularidades se detallan en el ANEXO de este Contrato, previo pago de “EL (LA)
CLIENTE” a “LA AGENCIA” de un precio cierto y determinado.

TERCERA: DEL CONTRATO, DEL ANEXO Y DEL INICIO DE LA VIGENCIA.

CONTRATO, es el documento legal que establece los derechos y obligaciones de “LAS PARTES”
“ANEXO”, Es el documento mediante el cual “LA AGENCIA” establece y fija en forma precisa el
itinerario, costo total del evento, actividades y condiciones que componen el PAQUETE
TURÍSTICO y/o servicio de mediación para la contratación de servicios turísticos y /o conexos,
indicado en la cláusula anterior, a saber:
1.- El itinerario.
2.- Los datos relativos a los prestadores finales de servicios turísticos y conexos, así como las
condiciones de la prestación del servicio.
3.- Las obligaciones que “LAS PARTES” asumen entre éstas.
4.- Los tiempos de ejecución.
5.- El costo total de la prestación de servicios en su conjunto, así como las condiciones y términos
de pago del servicio.
DEL INICIO DE LA VIGENCIA.
Una vez que “EL (LA) CLIENTE” haya recibido el “ANEXO” vía electrónica por conducto del
sistema preestablecido por ella para el envio de mensajes de datos, dispondrá de 24 horas para
que envíe acuse de recibo vía electrónica al sistema establecido por “LA AGENCIA”,
manifestando su aceptación de las condiciones establecidas en el ANEXO y en este CONTRATO.
Esta manifestación de aceptación de las condiciones contenidas en ambos documentos, podrá
efectuarse por “EL (LA) CLIENTE” también en forma presencial en las oficinas de LA AGENCIA.
El envió del mensaje de datos anteriormente señalado, constituirá en sí, la manifestación de la
voluntad de “EL (LA) CLIENTE”, que mejor proceda en Derecho, de su aceptación y conformidad
tanto con este contrato como con el ANEXO, dando inicio a la vigencia formal de ambos
documentos, asumiendo todas y cada una de las obligaciones y derechos que se contienen en
ambos documentos.
Como consecuencia del acuse de recibo, “LA AGENCIA” llevará a cabo su registro como
participante del paquete turístico que se contrata o el inicio de las gestiones de mediación para la
contratación de los servicios turísticos o conexos que “EL (LA) CLIENTE” haya solicitado.
Para el caso de que “EL (LA) CLIENTE” desee suscribir tanto el contrato como el anexo en forma
presencial y escrita, una vez que haya enviado el acuse de recibo indicado en el párrafo primero de
este apartado, deberá solicitar a “LA AGENCIA” una cita en las oficinas para llevar a cabo la firma
del contrato y del anexo.
“LA AGENCIA” queda obligada a que, para el caso de dudas de “EL (LA) CLIENTE” respecto del
contrato y/o del ANEXO, deberá asesorarla en plenitud sobre el contenido y comprensión de todas
y cada una de las cláusulas que integran el contrato de prestación de servicios.

CUARTA: “LA AGENCIA” no podrá condicionar la prestación de su servicio a la adquisición de

otro servicio no requerido por “EL (LA) CLIENTE”, salvo que ésta autorice de manera expresa, por
escrito o vía electrónica, la contratación de otro servicio con pago, que no haya sido estipulado en
el presente Contrato o ANEXO.

QUINTA: DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS. Son los prestadores finales de cada uno de
los servicios que se contratarán por “LA AGENCIA” tanto turísticos como conexos.
Las condiciones de la prestación de cada uno de los servicios, quedan sujetas plenamente a las
políticas y normatividad de cada uno de ellos, por lo que cualquier incumplimiento por parte del
PRESTADOR DEL SERVICIO final durante la ejecución del servicio, deberá ser resuelta
directamente entre “EL (LA) CLIENTE” y EL PRESTADOR DEL SERVICIO TURÍSTICO y/o
CONEXO.
“LA AGENCIA”, no asumen ninguna responsabilidad respecto del cumplimiento de las
obligaciones con cada uno de los PRESTADORES DE SERVICIO, ya que su única obligación es la
mediación para la contratación de todos y cada uno de los servicios que incluye el PAQUETE
TURÍSTICO ofertado por “LA AGENCIA” o aquellos que hayan sido solicitados por “EL (LA)
CLIENTE”.

SEXTA: FORMA, MODALIDAD Y LUGAR DE PAGO DEL COSTO DE LOS SERVICIOS

PRESTADOS POR “LA AGENCIA”.
“EL (LA) CLIENTE” efectuará el pago pactado con “LA AGENCIA” en el ANEXO en la modalidad
que elija, a saber:
De contado: Mediante efectivo, cheque certificado o por medios electrónicos a las cuentas
bancarias preestablecidas por “LA AGENCIA”, mediante tarjeta de débito, tarjeta de crédito,
depósito bancario, transferencia bancaria, etc. Tratándose de cheque certificado, el pago siempre
será salvo buen cobro, por lo que “LA AGENCIA” solo tendrá responsabilidad por el pago hasta
que quede en firme, en la cuenta bancaria de “LA AGENCIA” y en moneda nacional, sin
menoscabo de poderlo hacer en moneda extranjera al tipo de cambio publicado en el Diario Oficial
de la Federación y/o por el Banco de México, al día en que el pago se efectúe.
A plazos: “EL (LA) CLIENTE” podrá, previo acuerdo con “LA AGENCIA” pagar en parcialidades.
Al efecto “LA AGENCIA” informará mediante el ANEXO a “EL (LA) CLIENTE” las fechas límite
para cada pago, así como los montos parciales a pagar.
En este caso, aplicarán las siguientes condiciones:
1.- Se pagará el 20% del costo total, dentro de las 24 horas siguientes al envio por parte de
“EL (LA) CLIENTE”, del acuse de recibo y aceptación de las cláusulas del contrato y
condiciones del “ANEXO”.
2.- El 30% del costo total, se pagará 30 días antes de la ejecución del servicio turístico,
3.- El 50% restante del costo total, se pagará 15 días antes de la ejecución del servicio
turístico
En cada pago, “EL (LA) CLIENTE” tendrá la obligación de enviar por vía electrónica el acuse de
recibo dentro de las 24 horas siguientes a “LA AGENCIA”.
En caso de que “EL (LA) CLIENTE” realice cualquier pago con cheque y la institución bancaria a
cargo no cubra el pago por cualquier causa, el contrato quedará inmediatamente rescindido, sin
responsabilidad para ““LA AGENCIA””. Asimismo, ésta tendrá el derecho de realizar el cobro
adicional del 20% del valor del documento, por concepto de daños y perjuicios, en caso de que el
cheque sea devuelto por causas imputables al librador, conforme al artículo 193 de la Ley General
del Títulos y Operaciones de Crédito, sin perjuicio de poder presentar la respectiva denuncia penal
por el delito o delitos cometidos en términos del Código Penal Federal.
En el caso de cambio en la forma de pago no contemplados en el contrato, si se presentan pagos o
cargos por la institución financiera o por la operadora, correrán a cargo de “EL (LA) CLIENTE”.

SÉPTIMA: DE LAS OBLIGACIONES DE LAS PARTES.

“LA AGENCIA” se obliga a:
A). Cumplir con lo establecido en el presente Contrato y su ANEXO.
b). Confirmar a “EL (LA) CLIENTE” las condiciones mediante las cuales se prestará el servicio
con cada uno de los PRESTADORES DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS Y CONEXOS mediante
la notificación del ANEXO.
c). El incumplimiento en el pago total o de la primera parcialidad en tiempo y forma establecidos en
el ANEXO, establecerá por parte de “EL (LA) CLIENTE” la presunción de que es su deseo no
participar de la actividad en el paquete turístico que contrató y se tendrá por rescindido el contrato,
por lo tanto _________________ quedará exenta de cualquier responsabilidad.
d). Proporcionar la información necesaria que sea solicitada por “EL (LA) CLIENTE”, en relación
con el presente Contrato y los Servicios turísticos y conexos.
f). Entregar a “EL (LA) CLIENTE” los boletos de cualquier medio de transporte contratado,
arrendamiento de autos, barcos o cruceros (cuando sean proporcionados por la empresa
transportista), o en su caso le indicará a “EL (LA) CLIENTE” el lugar donde deberá recoger los
boletos.
g). Asesorar a “EL (LA) CLIENTE” única y exclusivamente mediante vía telefónica en casos de
incumplimiento o problemas que se presenten durante la ejecución del paquete turístico
contratado, cuando el Servicio turístico no sea prestado conforme a lo pactado.
h). En ningún caso, “LA AGENCIA” asume responsabilidades por incumplimientos por parte de los
prestadores del servicio.
i). En caso de que “EL (LA) CLIENTE” solicite cualquier tipo de asistencia considerada
extraordinaria por cualquier circunstancia de incumplimiento que se pueda presentar por parte del
“PRESTADOR DEL SERVICIO y/o CONEXOS”, deberá pagar a “LA AGENCIA” los gastos que
se deban erogar por el apoyo extraordinario. En estos casos “LA AGENCIA” deberá hacer del
conocimiento de “EL (LA) CLIENTE” previamente a su intervención para su auxilio, de los gastos
que deba pagar a “LA AGENCIA”, quien brindará el apoyo extraordinario solicitado única y
exclusivamente cuando “EL (LA) CLIENTE”, efectúe el pago por el servicio extraordinario. “LA
AGENCIA” deberá informar a “EL (LA) CLIENTE” si está dentro de su capacidad brindar la
asistencia solicitada.
j). En todo caso, cualquier circunstancia de incumplimiento en los servicios contratados tanto
turísticos como conexos y sus consecuencias, son única y exclusiva responsabilidad y obligación
de atenderlas, repararlas e incluso indemnizarlas del “PRESTADOR DEL SERVICIO TURÍSTICO
Y CONEXOS”.
k). Asesorar a “EL (LA) CLIENTE” en cualquier reclamación que pretenda hacer en contra del
prestador del servicio final que impliquen pago de indemnizaciones y/o reparaciones de daños.
Para los casos en que esta coadyuvancia implique para “LA AGENCIA” gastos extraordinarios,
“EL (LA) CLIENTE” deberá aceptar formalmente y de manera expresa, los términos de los gastos
a solventar que solicite “LA AGENCIA”. En caso de no llegar las partes a un acuerdo económico,
“LA AGENCIA” no asumirá responsabilidad alguna y quedará liberada de cualquier obligación de
coadyuvancia a favor de “EL (LA) CLIENTE”.

“EL (LA) CLIENTE” se obliga a:

a). Cumplir con lo establecido en el presente Contrato.
b). Proporcionar a “LA AGENCIA” datos veraces y correctos respecto de toda la información
requerida por “LA AGENCIA” sobre la edad, sexo, nombre, apellidos, estado de salud, etc., sobre
“EL (LA) CLIENTE”, así como de las personas que la acompañen. Los datos e información
deberán proporcionarse de manera completa para la reservación de los servicios turísticos y
conexos. Cualquier problema administrativo y/o legal que “EL (LA) CLIENTE” tenga durante la
ejecución del evento por datos proporcionados erróneamente o falsos, será responsabilidad única
y exclusivamente de ella.
c). Proporcionar los datos personales administrativos que el prestador del servicio requiera, como
RFC, CURP, identificaciones oficiales, etc.
Será exclusiva responsabilidad de “EL (LA) CLIENTE” las consecuencias que la aportación de
datos falsos o erróneos generen con los prestadores de servicios turístico y conexos y/o
autoridades administrativas o judiciales, así como aquellas consecuencias que deriven de la no
aportación de datos solicitados en tiempo y forma. En este caso, “LA AGENCIA” no asumirá
responsabilidad alguna.
d). Acusar recibo mediante el Sistema de Información de Mensajes de Datos establecido por “LA
AGENCIA”, de la recepción del contrato y del ANEXO dentro de las 24 horas siguientes a partir de
la hora en que recibió el mensaje de datos conteniendo ambos documentos, confirmando en el
mensaje de texto su aceptación de las condiciones establecidas tanto en el contrato como en el
anexo.
e). Hacer los pagos conforme a lo pactado en el presente Contrato y su ANEXO, notificando a “LA
AGENCIA” del pago hecho mediante el Sistema de Información de Mensajes de Datos establecido
por “LA AGENCIA” dentro de las 24 horas siguientes a haber hecho el pago, debiendo acompañar
vía electrónica comprobante del pago.
f). Respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores
del Servicio turístico o conexo contratados por intermediación de “LA AGENCIA”.
g). Entregar de manera oportuna y portar durante toda la actividad, los documentos solicitados por
“LA AGENCIA” y que sean necesarios para la prestación del servicio, como pueden ser:
Identificación oficial, permisos, cartillas de vacunación, etc.
h). En caso de cualquier problema que “EL (LA) CLIENTE” tenga durante la ejecución del servicio
turístico por incumplimiento de esta normativa, “LA AGENCIA” no asumirá ninguna
responsabilidad.
i). Responder en tiempo y forma a los requerimientos que “LA AGENCIA” le formule por cambios
en las reservaciones. Si no lo hace, “LA AGENCIA” quedará liberada del cumplimiento del
presente contrato y su ANEXO, así como de cualquier responsabilidad.
j). “EL (LA) CLIENTE” o cualquier persona bajo su responsabilidad, adulto o menor de edad, que
en cualquier momento del viaje se presente bajo el influjo de cualquier tipo de bebida alcohólica,
droga o sustancia psicotrópica y cualquiera otra que afecte su desempeño psico-físico, le serán
aplicadas las políticas reglamentarias y/o legales que procedan de acuerdo a las políticas del
operador del transporte o prestador de servicios.
k). Queda estrictamente prohibido a “EL (LA) CLIENTE” y/o a cualquier persona que asista con
ella, portar o ingresar en la unidad de transporte, cualquier clase de objetos o sustancias, cuya
portación este prohibida por la Ley, así como que, siendo legales, impliquen alto riesgo para la
unidad de transporte y las personas.
Asimismo, se prohíbe llevar cualquier clase de animal.
Cualquier daño en los bienes o lesiones ocasionadas a terceras personas por parte de “EL (LA)
CLIENTE” o personas bajo su responsabilidad, serán reparadas mediante los conductos legales
procedentes a cargo y bajo la responsabilidad de “EL (LA) CLIENTE” o el titular de la contratación
de los servicios turísticos.
l). Clientes o cualquier persona bajo la responsabilidad de “EL (LA) CLIENTE” que ocasione
problemas con el operador del transporte o prestador de servicios tanto turísticos como conexos,
durante el tour, le aplicarán las reglas específicas del operador y/o legales procedentes.

OCTAVA: DURACIÓN DE LA VIGENCIA. La vigencia del presente Contrato será por tiempo
determinado correspondiente al plazo de ejecución del tour o el Servicio turístico, tiempo en que el
presente Contrato surtirá todos sus efectos legales.

NOVENA: DEL CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR. Se entiende por caso fortuito o causa de
fuerza mayor, aquellos hechos o acontecimientos ajenos a la voluntad de “LAS PARTES”,
siempre y cuando, dichos hechos o acontecimientos sean imprevisibles, irresistibles, insuperables,
y actuales.
No aplicará como caso fortuito enfermedades de ningún tipo que pudiesen presentar “EL (LA)
CLIENTE” o personas bajo su responsabilidad durante el servicio turístico, ya sea contraídas
durante la ejecución o previamente a ésta.
Las partes convienen que, sí por causa de fuerza mayor o caso fortuito, los prestadores de los
servicios contratados no pudieran proporcionarlos parcial o totalmente, “LA AGENCIA” solo
gestionará por su cuenta el reembolso del importe que proceda a favor de “EL (LA) CLIENTE”,
en términos de la normatividad contractual propia del PRESTADOR DEL SERVICIO TURÍSTICO
O CONEXO, quedando “LA AGENCIA” relevada de cualquier responsabilidad o compromiso.

DÉCIMA: DEL CAMBIO DE ORDEN DE LOS SERVICIOS. “LA AGENCIA” podrá modificar el
orden de los Servicios turísticos establecidos en el ANEXO, para un mejor desarrollo de los
mismos o por las causas que así lo justifiquen, siempre y cuando respete la cantidad y calidad de
los Servicios turísticos o conexos que se hayan contratado.

DÉCIMA PRIMERA: “EL (LA) CLIENTE” no podrá hacer cambios de fechas, rutas, ni servicios,
establecidos en el “ANEXO”, sin previa autorización de “LA AGENCIA”.
En caso de que haya cambios a petición de “EL (LA) CLIENTE” que modifiquen aumentando el
costo, éste será notificado por “LA AGENCIA” a “EL (LA) CLIENTE” por los conductos
establecidos, debiendo “EL (LA) CLIENTE” confirmar su aceptación de la variación en el costo,
dentro del plazo otorgado por “LA AGENCIA” para tal fin. La no confirmación en tiempo y forma
de la aceptación de los cambios en el costo por parte de “EL (LA) CLIENTE”, establecerá
presunción de que no los acepta y el contrato quedará sujeto a las condiciones pactadas y
contenidas en el ANEXO sin responsabilidad para “LA AGENCIA”.

DÉCIMA SEGUNDA: DE LAS CAUSAS DE RESCISIÓN. Son causa de rescisión:

1.- Que la clienta no efectúe el pago total o el primer pago parcial establecidos en el “ANEXO”.
En este caso, no habrá penalidad para “EL (LA) CLIENTE”, siempre que en el plazo de DOS días
naturales posteriores a las fechas establecidas para los pagos total o primer pago parcial en el
“ANEXO”, notifique en forma expresa, ya sea por escrito en el domicilio de la empresa o bien por
los conductos electrónicos establecidos por “LA AGENCIA”, que no se hizo el pago, y solicitar la
rescisión de su registro como participante del paquete turístico.
2.- Que “EL (LA) CLIENTE” no cumpla con los pagos segundo y/o tercero, de los pagos parciales
establecidos en el “ANEXO”, en tiempo y forma.
“EL (LA) CLIENTE” cuenta con un plazo de DOS días naturales posteriores a las fechas
establecidas para los pagos total o parciales en el “ANEXO”, a fin de notificar en forma expresa a
“LA AGENCIA, ya sea por escrito en el domicilio de la empresa o bien por los conductos
electrónicos establecidos, que no se efectúo el pago, y solicitar la rescisión de su registro como
participante del paquete turístico.
En este caso “LA AGENCIA” se obliga a reintegrar los pagos que “LA CLIENTE” haya efectuado
con una penalización del 25%: LA AGENCIA devolverá la cantidad resultante en un plazo de cinco
días naturales posteriores la fecha de la rescisión.
La única forma en que “EL (LA) CLIENTE” recuperará el 100% de los pagos hechos, será
mediante la incorporación al viaje por su parte, de otra u otras personas que cubran los lugares
reservados.

DÉCIMA TERCERA: DE LA PENA CONVENCIONAL. En caso de incumplimiento por “LA

AGENCIA” a las obligaciones objeto del presente Contrato, se hará acreedora a una pena
convencional equivalente al 20 % (veinte por ciento) del precio del Servicio que competa a “LA
AGENCIA”, sin incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
En caso de que cualquiera de “LAS PARTES” requieran el pago de la pena convencional por
cualquiera de los supuestos señalados en la Cláusula décima, deberán solicitarlo por escrito o por
conducto del sistema informativo para mensajes de texto establecido en el contrato, siempre
deberá existir acuse de recibo.
“LA PARTE” que deba hacer el pago deberá responder a la solicitud en los cinco días hábiles
siguientes de haber recibido dicha solicitud.
“LA AGENCIA” podrá efectuar el pago correspondiente a “EL (LA) CLIENTE” mediante depósito
o transferencia electrónica a la cuenta bancaria cuyos datos haya aportado éste.
“EL (LA) CLIENTE” deberá hacer el pago en el domicilio de “LA AGENCIA” o bien por conducto
de la cuenta bancaria cuyos datos haya aportado ésta.

DÉCIMA CUARTA: DE LAS INCONFORMIDADES.

En el caso de inconformidad con el servicio de “LA AGENCIA”, se designará en forma
consensuada por ambas partes a un “ARBITRO” para que emita un “ARBITRAJE” que dé
solución a la inconformidad.
Por lo que respecta a inconformidades con los prestadores de servicios, “LA AGENCIA” solo
podrá asesorar a “EL (LA) CLIENTE” en los medios de queja o impugnación en contra de la
prestadora del servicio, sin asumir responsabilidad alguna por los incumplimientos del operador o
prestador del servicio turístico o conexo.

DÉCIMA QUINTA: REEMBOLSOS.

Cupones electrónicos por reembolso, por cancelación u otro, el pago al cliente no será menor a 60
días a partir de la fecha en que “LA AGENCIA” reciba el reembolso.

DÉCIMA SEXTA: AVISO DE PRIVACIDAD: “LA AGENCIA” es la responsable del tratamiento y

protección de sus datos personales, en cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
Los datos personales que recabamos de “EL (LA) CLIENTE”, se utilizarán para llevar a cabo las
siguientes finalidades principales, que son necesarias para prestación de los Servicios que
solicitan:
- Análisis y desarrollo de servicios, así como su uso.
- Atender requerimientos legales de autoridades competentes.
- Atender y contactar al titular de datos para atender cualquier consulta y/o asunto
relacionado con los servicios prestados.
- Cumplimiento de obligaciones legales, administrativas, comerciales y fiscales.
- Establecimiento de bases de datos de Clientes.
- Gestionar los procesos de pago instruidos del titular.
- Mejora de productos y Servicios.
Las finalidades secundarias no son necesarias para la relación contractual entre “EL (LA)
CLIENTE” y “LA AGENCIA”, para la prestación de los Servicios solicitados, sin embargo, nos
permiten brindarle una mejor atención, tal como:
- Aplicación de encuestas post venta y sondeos de opinión para conocer el nivel de
satisfacción con los servicios prestados.
- Asesoría, comercialización, promoción, contratación y colocación de servicios y productos
complementarios.
- Campañas publicitarias y promociones.
- Desarrollo de nuevos productos y servicios.
- Hacer del conocimiento del titular, la gama de nuevos productos y servicios, así como
beneficios, descuentos y promociones.
- Publicidad enfocada en los productos y servicios que ofrecemos.
- Realizar estudios de mercado sobre el uso de “LA AGENCIA”.
En caso de que usted no se oponga, será un signo inequívoco y tácito, de su conformidad para el
tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas.
La negativa para el uso de sus datos personales para las finalidades secundarias descritas no
podrá ser un motivo para negarle la prestación de nuestros Servicios.

DÉCIMA SÉPTIMA: DE LA JURISDICCIÓN. Para todo lo relativo a la interpretación, aplicación y

cumplimiento del presente Contrato, LAS PARTES acuerdan someterse en la vía administrativa a
la Procuraduría Federal del Consumidor, y en caso de subsistir diferencias, a la jurisdicción de los
juzgados y tribunales de la CDMX.
 GLOSARIO
DÉCIMA OCTAVA: Para los efectos de este Contrato, se entiende por:
“AGENCIA”: Al proveedor, en este caso persona física, que intermedia en el ofrecimiento al
público de la contratación de la prestación de servicios o productos turísticos, con un PRESTADOR
DE SERVICIOS Y CONEXOS, para integrar un paquete turístico, previo pago de un precio cierto y
determinado.
ANEXO: Documento en el cual se enlistan los servicios turísticos y/o conexos que “LA AGENCIA”
reserva y contrata a favor de “EL (LA) CLIENTE”, estableciendo el costo total del servicio, así
como las condiciones en que se contrata con cada prestador de servicio.
“ARBITRO”: El árbitro, en Derecho, es la persona que resuelve un conflicto o litigio sometido a su
decisión por las partes interesada.
“ARBITRAJE”: El arbitraje puede definirse en Derecho, como un método alterno
heterocompositivo de solución de conflictos por el cual “LAS PARTES”, a través de un acuerdo, se
comprometen a someter la decisión de sus diferencias a un tercero imparcial que puede ser un
árbitro.
“CLIENTA”: La persona física que reserva y contrata los servicios de “LA AGENCIA” para que
por su conducto se lleven a cabo las reservaciones y contrataciones de todos y cada uno de los
servicios turísticos y conexos que integran el paquete turístico, mediante el pago de un precio
cierto y determinado dentro de las condiciones establecida en el ANEXO.
“DESTINATARIO”: La persona designada por el Emisor para recibir el Mensaje de Datos, pero
que no esté actuando a título de Intermediario con respecto a dicho Mensaje.
“EMISOR”: Toda persona que, al tenor del Mensaje de Datos, haya actuado a nombre propio o en
cuyo nombre se haya enviado o generado ese mensaje antes de ser archivado, si éste es el caso,
pero que no haya actuado a título de Intermediario.
“INTERMEDIARIO”: En relación con un determinado Mensaje de Datos, se entenderá toda
persona que, actuando por cuenta de otra, envíe, reciba o archive dicho Mensaje o preste algún
otro servicio con respecto a él.
“MENSAJE DE DATOS”: La información generada, enviada, recibida o archivada por medios
electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología.
“PAQUETE TURÍSTICO”: Integración previa en un solo producto que comprende la totalidad de
los servicios turísticos o conexos.
“PRESTADOR DEL SERVICIO TURÍSTICO O CONEXO”, Al proveedor que finalmente prestará el
servicio turístico o conexo especifico, previo pago de un precio cierto y determinado.
“SERVICIO TURÍSTICO”: Aquella prestación de carácter comercial que satisface las necesidades
del turista en condiciones de economía, seguridad y comodidad, mismas que se describen en el
Anexo del presente Contrato.
“SERVICIO CONEXO”, aquel servicio que no está relacionado directamente con el turismo, pero
que es parte indispensable para la ejecución del paquete turístico.
“SISTEMA DE INFORMACIÓN”: Se entenderá todo sistema utilizado para generar, enviar, recibir,
archivar o procesar de alguna otra forma Mensajes de Datos.

Leído que fue y una vez hecha la explicación de su alcance legal y contenido, manifiesta “EL (LA)
CLIENTE” comprender y entender en sus términos el presente contrato, por lo que se firma por
duplicado en cada una de sus hojas al margen y al calce, en la Ciudad de Texcoco, Estado de
México, a los _________ días del mes de __________ del año _________, entregándosele una
copia del mismo a “EL (LA) CLIENTE”.

“LA AGENCIA” “EL (LA) CLIENTE”

_______________________________________ ________________________________
Anexos:
Credencial para votar (INE) de “EL (LA) CLIENTE” o cualquier otra identificación oficial vigente.