Elaborar y aplicar instrumento de evaluación del servicio y la satisfacción de los clientes.

Claudia Viviana Restrepo

Lizeth Catalina Romero

José Jaime Jaramillo

Preselección de talento humano mediado por herramientas TIC (2721774)

Servicio nacional de aprendizaje – SENA

Instructor: José Luis Sánchez Villaquiran

18 de junio de 2023
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15/06/23

Diana Marcela Pérez Martínez

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CL 12C #34-22
4934567

3133333333

El día de hoy 15 de junio, tuve una mala atención en la pastelería, el empleado que nos atendió fue muy poco atento y descortés,
en ese momento no había nadie haciendo fila y estuvimos esperando varios minutos a que nos atendiera porque estaba hablando
por celular, al hacerle la observación posteriormente fue grosero. Además de ello, no estaba portando su uniforme de manera
adecuada, teniendo el cubrebocas en la nariz y el delantal sucio.
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17 -06-23

15-0623
Luis Sánchez
1018543674
Auxiliar de Talento Humano - PQRSF
Talento humano
314350987

Cliente: Diana Marcela Pérez Martínez

CC: 12344567899
Celular: 3133333333

Se remite la siguiente queja: el día de hoy 15 de junio, tuve una mala atención en la pastelería, el empleado que nos atendió fue muy poco atento y
descortés, en ese momento no había nadie haciendo fila y estuvimos esperando varios minutos a que nos atendiera porque estaba hablando por celular, al
hacerle la observación posteriormente fue grosero. Además de ello, no estaba portando su uniforme de manera adecuada, teniendo el cubrebocas en la
nariz y el delantal sucio.
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Se remite la siguiente queja: el día de hoy 15 de junio, tuve una mala atención en la pastelería, el empleado que nos atendió fue muy poco atento y
descortés, en ese momento no había nadie haciendo fila y estuvimos esperando varios minutos a que nos atendiera porque estaba hablando por celular,
al hacerle la observación posteriormente fue grosero. Además de ello, no estaba portando su uniforme de manera adecuada, teniendo el cubrebocas en
la nariz y el delantal sucio
DECRETO 2623 DEL 2009, POR EL CUAL SE CREA EL SISTEMA NACIONAL DE SERVICIO AL CIUDADANO, Articulo 12 Decreto 2623 del 2009. Seguimiento a
las labores de mejoramiento del servicio al ciudadano. Se procedió a citar a descargos al empleado, así como citarlo al programa de capacitación en
servicio al cliente. Así también se envió carta excusando la situación con la cliente y generándole un bono para tener un descuento en su próxima
compra.

Respuesta a la solicitud de la señora Diana se reporta que se tomaron acciones en el asunto y se envía una carta excusando los
inconvenientes presentados, así también se hace entrega de un bono para redimir un producto gratis y un bono de descuento
adicional para su próxima compra.

Se busca mejorar en supervisar de manera más cercana a los empleados y servicios prestados, así también se implementará una
inducción y capacitación rigurosa en servicio al cliente para los colaboradores.

Luis Sánchez
Link del instrumento de evaluación de la satisfacción del servicio al cliente para nuestro prototipo de empresa, pastelería "Las
Delicias De La Vida": https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScpz-9ZK1cWfNsGShKq-YoPoO7-
9wXLVJ8HXkP4rO6b8YAevw/viewform?usp=sharing