Servicio ACUDA

VIGILANTES DE SEGURIDAD – Respuesta Ante Alarmas

Presentación del Servicio
 1.
Alcance Presentación del Servicio

3
 1.
Beneficios Presentación del Servicio

4
Imagen

Flota de vehículos adaptados a la

nueva imagen y a necesidades
de Seguridad y sostenibilidad.

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Integración en CRA

Servicio.

Tanto la Central Receptora de Alarmas como Servicio de Intervención Inmediata de

Prosegur Alarmas son referentes en el sector, por la altísima calidad implementada en cada
proceso de ambos departamentos.

Con el fin de optimizar los tiempos de respuesta entre ambos, se ha creado la app
MASmobileGuard vinculada a MASterMind.

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 Vista en portal cliente y app SMART

Ejemplo visto
por el cliente:

Portal
de
Cliente

En el sitio Borrado

App
SMART

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Cifras del Servicio
 2.
Evolución cifras del Servicio

+41.000 clientes +110.000 clientes

+ 3.800 avisos/mes + 3.000 avisos/mes
+1.300 activid./mes +1.700 activid./mes
+25.000 clientes
+1.800 avisos/mes
+750 activid./mes

‘01 ‘11 ‘16 ‘20

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Q&A
 3.
¿Cuáles son las funciones del Acuda? Q&A

Custodio de llaves

Facilitar la verificación

Asistencia al cliente

En el caso de MPA se trata de un Vigilante de Seguridad dedicado

exclusivamente a los clientes de residencial y PyME.

Los Acudas de Prosegur Security alternan la verificación de alarmas de

“gran cliente” (banca, retail…) con otras gestiones como rondas
dinámicas, aperturas/cierres…
11
 3.
Intervenciones Q&A

¿Hasta dónde podemos acceder en una ronda exterior?

Las rondas exteriores comprenden las zonas no protegidas por la alarma
(antiguamente se limitaba a las zonas que no implicaran uso de llaves).

¿De quién es la responsabilidad de la inspección interior son FCSE?

La responsabilidad de la inspección interior con FCSE es de las FCSE.

Si nos notifican situación SINSE (robo sin señales) podemos desplazar al Acuda
ya que consta como contratado para las FCSE.

Si el cliente no puede desplazarse a verificar podremos ofrecer el Acuda para

ronda exterior aunque no esté contratado si disponemos de cobertura.

12
 3.
Intervenciones Q&A

¿En situación de robo real debemos enviar al acuda siempre?

Si en CRA tenemos confirmación de robo real y el cliente no quiere que

enviemos al acuda, como excepción, debemos enviarlo
(igual que hacemos con las FCSE).

Al realizar la intervención no se desconectan las alarmas para que todo conste

en el histórico: podremos revisar a través de los eventos la inspección realizada.

El acuda puede hacer fotografías en robos reales de uso exclusivo para Prosegur:
no son para cliente ni para FCSE, únicamente para el departamento de robos.
Actualmente el cliente puede ver también las imágenes y los eventos de
MASGuard: tiempo de llegada, etc.
13
 3.
Uso de llaves sin FCSE en intervención de alarma Q&A

Tras salto de alarma sin FCSE en el lugar:

¿El cliente puede solicitarnos acceder utilizando nuestra
copia de las llaves?

Si llega el Acuda a la instalación como

custodio de llaves y no están las FCSE, no
puede usar la copia de llaves

Las llaves en custodia son únicamente para el acceso de las FCSE

14
 3.
Alertas especiales no intrusivas y emergencias Q&A

¿Podemos desplazar al SII ante este tipo de señales?

Sí, se trata de una señal no intrusiva:

En señales como inundación y gas, o al detectar emergencias como fuego, tenemos
identificada la señal: confirmada como no intrusiva e identificada legalmente.

¿En estas situaciones el SII puede acceder por sí solo al interior de la instalación?

El Acuda no está obligado pero podría acceder por sí solo en estas circunstancias.

¿Cómo actúa el Acuda en señales de emergencia médica?

También podrá desplazarse en activaciones de emergencia médica en panel.

15
 3.
Otras gestiones Q&A

¿El Acuda puede desplazarse a petición de cliente para subir un automático?

Debemos garantizar la seguridad de la

instalación

Puede desplazarse para revisar el cuadro

eléctrico / subir un automático

Debe acompañar una persona identificada relacionada con la instalación

Solo se realizará en ciertas circunstancias

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 3.
Otras gestiones no operativas Q&A

Sin recepción previa de señal de alarma:

¿El cliente puede solicitarnos desplazamiento para utilizar
nuestra copia de llaves?

Sí, son gestiones administrativas de gestión de llaves

Situaciones de descuido del cliente

El cliente lo tramitará a través del C.R.C.

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