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UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES EDUCACIÓN COMERCIAL Y DERECHO

CARRERA DE PSICOLOGIA

TRABAJO PRÁCTICO Y DE INVESTIGACIÓN

Estudio de Diseño y evaluación de cargos en …...

AUTORES:

Naomy Jannier Jiménez Toapanta

Kimberly Nicole Celi Mora.

Emily Justine Solano Espín.

Evelyn Adriana Macas Muñoz.

Carmen Liliana Macas Cartuche.

Giorgio Benjamín Piedra Veliz.

Jefferson Paúl Valenzuela Torres.

Roberth Castro Suriaga.

ASIGNATURA:

Gestión de Desempeño

DOCENTE:

Ing. Edwin Sánchez León M.A.E

PERÍODO:

Abril – Agosto del 2023.

MILAGRO – ECUADOR
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Contenido
1. Introducción. ................................................................................................ 3

2. Desarrollo. ................................................................................................... 5

2.1. Definición .................................................................................................... 5

2.2. Estructura Organizacional. ........................................................................... 6

Diseño de Cargos ................................................................................................... 7

Análisis de Cargos ................................................................................................. 9

3. Propuesta. ................................................................................................. 10

4. Marco conceptual. ..................................................................................... 11

5. Conclusiones y Recomendaciones. .............................................................. 12

6. Bibliografía ................................................................................................ 14
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1. Introducción.

Análisis de Cargos y Evaluación de Desempeño en una Organización: Abordando un Problema

en la Estructura Organizacional.

Las organizaciones se enfrentan a una variedad de desafíos cuando intentan distribuir tareas y

recursos de manera eficiente en el entorno empresarial actual. El diseño de la estructura organizacional

es una parte importante del éxito de una empresa porque determina cómo se agrupan, coordinan y

controlan las actividades de los empleados. Sin embargo, esta estructura puede ocasionalmente

presentar problemas que pueden perjudicar el desempeño individual y organizacional.

El objetivo de este documento es abordar un problema que se ha encontrado dentro de una

organización, enfocándose en la estructura organizativa como punto central de análisis. El tema en

cuestión se centra en posibles ineficiencias, brechas en la comunicación y falta de claridad sobre las

responsabilidades y tareas asignadas dentro de la estructura organizacional.

Esta propuesta se encuentra en el contexto de una organización que busca optimizar su

desempeño y alcanzar sus objetivos de manera más efectiva. La distribución de responsabilidades, la

toma de decisiones y la coordinación de las actividades dentro de la organización dependen en gran

medida de la estructura organizativa. Una estructura adecuada y bien definida es necesaria para lograr

una operación eficiente y maximizar el desempeño de los empleados.

En consecuencia, la organización ha determinado que es necesario realizar una evaluación y

mejora de la estructura organizativa actual. Se han observado varios problemas, como posibles

ineficiencias en los flujos de trabajo, falta de coordinación entre departamentos, superposiciones de

tareas y falta de claridad sobre las responsabilidades. Estos obstáculos pueden tener un impacto

negativo en el desempeño de los empleados, la calidad del trabajo y la satisfacción laboral en general.

Se recomienda implementar un proceso completo que incluya la simulación de evaluación de

desempeño, la descripción y análisis de cargos para abordar este problema. A través de este método,
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será posible obtener una comprensión más profunda de la estructura organizativa actual y se facilitará la

identificación de áreas donde se pueden mejorar.

En resumen, este documento trata de abordar el problema de la ineficacia y la falta de claridad

en la estructura organizativa de una organización. Mediante el proceso de descripción y análisis de

cargos, así como de la simulación de evaluación de desempeño, se busca identificar áreas de mejora y

proponer soluciones que permitan optimizar la estructura organizativa y mejorar el rendimiento general

de la organización.
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2. Desarrollo.

2.1. Definición

La actitud inadecuada que muestra el Gerente de Administración y Finanzas, Luciano, ante el

trabajo y el equipo, de una conocida empresa del sector de la distribución, plantea graves problemas

dentro del departamento, adicionalmente no ha cubierto los objetivos económicos este trimestre, y

todo coincide con la llegada del nuevo director, Sebastián, al centro. La gerente general, Marcela, le ha

pedido varias veces a Diana, la gerente Comercial, que realizara un cambio en su estrategia comercial;

sin embargo, ella se niega a hacer, mostrando rebeldía ante la jefa y el nuevo director.

Todo eso hace que la situación se vuelva insoportable, por lo tanto, decide tener una reunión

con ella para aclarar ambas posturas y tomar una decisión, la cual tendrán que darle a conocer a la

gerente comercial, ya que tiene clara la suya “Despido”.

Después de casi 4 horas de reunión con ella, se entera de que esta veterana en mando comercial

comenzó en la compañía como “Profesional Estrella”, pero la compañía no ha cumplido las expectativas

que ella tenía cuando llegó, y está ocupando el mismo puesto que cuando empezó, con una diferencia:

ahora es menos reconocida.

El jefe de Talento Humano, Jefferson, también fue notificado de la decisión que ella tomaría, por

lo que dijo que la decisión solo dependía de ella. La impresión que ella tiene es que está

desaprovechada, que ha sido engañada, y lo que es peor, que nadie valora su esfuerzo inicial y lo mucho

que aportó a la compañía cuando llegó. También se llega a mencionar que en la empresa falta enfocarse

en la misión y visión, por lo tanto, los empleados no saben hacia dónde dirigir su esfuerzo diario.

Además, también se notificó a la jefa de Transportes, Evelyn, que la empresa está desplazado

del lugar donde ella y su familia desean vivir, lo que hace que sus relaciones familiares sean tensas, ya

que no les gusta esa ciudad y no se han adaptado a ella. Por último, pasó a despedirse de la jefa de
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Almacén, Naomy, con la que se llevó muy bien. Y finalmente aviso a la Gerencia de Operaciones, del cual

está encargado el Sr. Giorgio; cabe recalcar que la relación con su equipo de trabajo es crítica.

2.2. Estructura Organizacional.

Empresa del Sector de la Distribución.

Gerente General y Presidente “MARCELA”

Gerencia comercial “DIANA”

Jefe de Comercio “SEBASTIAN”

Gerencia de Administración y finanzas “LUCIANO”

Jefe de talento Humano “JEFFERSON”

Gerencia de Operaciones “GIORGIO”

Jefe de Almacén “NAOMI”

Jefe de Transporte “EVELYN”

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Diseño y Análisis de Cargos

Diseño de Cargos

Presidente:

El presidente es el representante encargado de administrar los diferentes departamentos que

conforman la empresa de trabajo. Se encarga principalmente de manejar los activos financieros y

emplea iniciativa de los directivos de la empresa.

El líder no se impone, debe ser natural, y lo es porque: es persona hábil en su trabajo, tiene

visión clara de la empresa, es capaz de coordinarse con los demás, es entusiasta, es creativo, es

comunicador y es anticipador de cambios. (Segundo, 2015)

Jefe de Talento Humano:

La principal función del cargo de jefe de talento humano es desarrollar actividades, asimismo,

velar por las relaciones laborales del personal. De igual forma, es el encargado de contratar al nuevo

personal, evaluando las características que requiere el puesto. “Consiste en la planeación, desarrollo y

organización como también el control eficaz y efectivo de las técnicas que permitan promover e

incentivar el buen desempeño del capital humano y a la vez que les permita alcanzar sus objetivos”

(Prieto, 2014).

Gerencia de Administración y Finanzas:

El cargo que gerencia de administración y finanzas es una pieza fundamental en la empresa,

debido a que, previene de posibles problemáticas que se presenten en el futuro. Por lo que, se deben

entregar información financiera que sea verídica, precisa y clara, de modo que, sea útil para la empresa.

“Planear, dirigir, supervisar y controlar actividades estratégicas de índole financieras, contables

y presupuestarias, que permitan asegurar una operación y el uso eficiente de los recursos de la

Empresa” (Quesada, 2010).

Gerencia Comercial:
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La gerencia comercial se encarga de planificar lo planes de venta para lograr alcanzar y satisfacer

los objetivos del mercado. También, es la persona responsable de guiar y vigilar el trabajo comercial de

la empresa.

Planificar, dirigir y controlar las actividades comerciales de la Empresa, promoviendo

constantemente la venta de los servicios que ofrece, estableciendo planes y estrategias de

comercialización, en concordancia con la política y objetivos de la empresa, orientando la

gestión al logro de las metas propuestas y a un mejor posicionamiento en el mercado, dirigiendo

el desarrollo de las actividades planificación y seguimiento del servicio. (ESVICSAC, 2020)

Gerencias de Operaciones

En esta área de trabajo se encuentra comprendida por la incorporación de diferentes procesos

fundamentales en la empresa. Asimismo, implementar estrategias y asegurar que el cumplimiento de

normas sea aplicado correctamente dentro de la empresa.

El deber del gerente de operaciones es crear riqueza. Las operaciones deben dirigir la manera en

que se mejora la capacidad propia de crea riqueza, de mejorar la productividad y de elevar el

nivel de vida de todas las personas. Es éste el reto para las décadas siguientes. (Ortiz, 2016)

Jefe de Almacén:

Las personas que se encuentran encargadas de esta área de trabajo, deben supervisar todos los

sucesos que se manifiesten a lo largo del tiempo dentro del almacén. Su principal función, es

administrar correctamente el almacenamiento y abastecimiento de los productos que manejen dentro

de la empresa.

Jefe de Transporte:

La persona encargada del transporte, debe mantener gestión con los vehículos que se utilizaran

para que los productos lleguen donde fue propuesto en un inicio. Asimismo, son responsables de que

los materiales de la empresa lleguen sin ningún inconveniente de por medio.

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Análisis de Cargos

Existen varios métodos que se pueden aplicar en una empresa con el objetivo de mejorar su

funcionamiento y alcanzar el éxito. A continuación, se mencionan algunos de ellos:

Mejora continua: este método se enfoca en identificar y solucionar problemas de

manera constante para optimizar los procesos y aumentar la eficiencia.

Análisis FODA: mediante este método se evalúa la situación interna y externa de la

empresa para identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, lo que

permite planificar estrategias para mejorar.

Gestión de proyectos: este método permite planificar coordinar y controlar un proyecto

con el objetivo de alcanzar los objetivos establecidos.

Lean manufacturing: es una metodología que busca eliminar desperdicios en los

procesos productivos para mejorar la calidad y eficiencia.

Six Sigma: esta metodología se enfoca en la mejora de la calidad de los productos o

servicios mediante la eliminación de defectos y reducción de la variabilidad en los

procesos.

Kaizen: esta metodología se basa en la mejora continua en todos los aspectos de la

empresa desde la producción hasta la atención al cliente.

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3. Propuesta.

Definir responsabilidades.

Para que una empresa funcione bien, cada empleado debe tener un rol bien definido. Incluso si

su empresa es pequeña, es importante que las responsabilidades estén bien distribuidas. Una empresa

debe tener una jerarquía.

Fomentar la creatividad y la motivación.

La repetición mecánica de una tarea sin inspiración y creatividad no es la mejor manera de

aumentar la eficiencia empresarial. De manera similar, un trabajador estresado que solo puede pasar un

tiempo mínimo con sus hijos al final del día no está motivado. Se ha demostrado que el rendimiento es

mejor cuando un empleado puede disfrutar de su vida privada. Por lo tanto, además de la equidad; la

conciliación y la flexibilidad también son factores que mejoran la productividad.

Trabajo en equipo.

La actitud inadecuada que muestra el Gerente de Administración y Finanzas Luciano ante el

trabajo y el equipo. Para aquellos que colaboran entre diferentes departamentos, el trabajo en equipo

es esencial para garantizar operaciones sin problemas. Sin una forma clara de colaborar y comunicarse,

el equipo puede aislarse y el trabajo puede desmoronarse.

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4. Marco conceptual.

Estructura Organizacional.

“Se conoce como estructura organizacional a las formas de organización interna y administrativa

de una empresa u organización. Esto incluye también el reparto del trabajo en áreas o departamentos

determinados según esa misma estructura” (Equipo editorial, Etecé., 2022).

Brechas en la Comunicación.

La incoherencia e inconsistencia entre la realidad de los hechos y los contenidos del relato

público, produce de manera continua grandes brechas entre el ser y el parecer de las empresas,

las instituciones, las marcas y las personas. Dentro y fuera de muchos de los ámbitos, en los que

operan determinadas empresas, instituciones y marcas, se crean diferentes tipos de brechas

motivadas por una mala gestión de su comunicación interna y externa. (Rojas, 2022)

Ineficiencias en los Flujos de Trabajo.

Un flujo de trabajo, o workflow en inglés, es una secuencia de pasos que se atraviesa para

completar un proceso empresarial, desde su inicio hasta su finalización. El flujo de trabajo define

en el sistema cómo se gestiona un documento o tarea e indica quién debe completar cada paso.

(European Knowledge Center for Information Technology, 2022)

Empresa del Sector de la Distribución.

Popularmente se entiende por empresa de distribución o cadena de distribución a una

compañía de gran tamaño y múltiples tiendas físicas y tienda online, que a través de uno o

varios formatos de distribución (centros comerciales, hipermercados, supermercados, hard

discount, category killer, online) pone a disposición del consumidor final los productos que le

sirven los fabricantes a través de los mayoristas. (Consumoteca, 2022)

Estrategia Comercial.
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“Una estrategia comercial es el conjunto de acciones que pone en práctica una empresa para

dar a conocer un nuevo producto, para aumentar su cuota de venta o para aumentar su cuota de

participación de mercado” (Quiroa, 2020).

Activo Financiero.

“Un activo financiero es un instrumento financiero que otorga a su comprador el derecho a

recibir ingresos futuros por parte del vendedor. Es decir, es un derecho sobre los activos reales del

emisor y el efectivo que generen” (Sevilla Arias, 2020).

Plan de Ventas.

El plan de ventas, ejemplo de cualquier sector, es un documento que se utiliza para establecer

objetivos y para desarrollar las estrategias que se utilizarán para alcanzarlos. Este documento

establece un camino para el crecimiento de los ingresos y otras mediciones para el éxito.

(Equipo de Expertos en Empresa, 2019)

5. Conclusiones y Recomendaciones.

Conclusión 1.

Las organizaciones piden a las personas que logren sus objetivos. Lo organizacional, es decir, se

forman organizaciones e instituciones principalmente depende de las personas, se buscan, se necesitan

cumplir alcances y sus objetivos con un costo, tiempo, esfuerzo y conflicto mínimos. El capital humano

es lo más importante en una organización porque es lo fundamental de la organización para la empresa

contar con la mejor infraestructura, tecnología, equipos industriales, etc.

Equipo de última generación, pero no suficiente para continuar y garantizar solo para tener

éxito en el mundo competitivo en el que operamos, una persona con conocimientos, habilidades,

actitudes y talentos, es decir, con habilidades capaces de hacer avanzar o construir cualquier

organización. Por lo tanto, su contribución e importancia son invaluables el propósito de la propuesta es

proporcionar una herramienta de gestión liderar la alta dirección de la empresa para facilitar el proceso
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de evaluación del desempeño que se aplicará en consecuencia. Cada año, uno debe tratar de pasar

evaluaciones oportunas y sistematización de los resultados del trabajo de los trabajadores.

Conclusión 2.

A nivel nacional la evaluación del desempeño laboral es la principal herramienta con que cuenta

cualquier organización para propiciar la mejora del desempeño de sus recursos humanos y en

consecuencia el de la organización, contar con un adecuado sistema de evaluación del desempeño es

una condición indispensable para lograr altos niveles de competitividad empresarial. Sin embargo, pocas

veces, se encuentran en la práctica sistemas de evaluación objetivos que aseguren una valoración eficaz

del proceso en cuestión. Estos en su concepción o aplicación dan lugar a la ocurrencia de una gran

variedad de errores. Y es que son los superiores inmediatos los encargados de la evaluación, elaborada a

partir de programas formales basados en una gran cantidad de informaciones, unas de tipo más objetivo

y otras con mayor contenido subjetivo, diseñadas por los departamentos de recursos humanos.

Recomendación 1.

Los directivos deberán poner más atención en los requerimientos y necesidades de los

trabajadores, pues se convierte en el primer vínculo entre el socio - cliente y la cooperativa y de su

desempeño dependerá el buen posicionamiento que tiene la empresa.

Recomendación 2.

Buscar las alternativas que ayuden a profundizar y mejorar la apreciación de los trabajadores

sobre su ambiente laboral. El plan de Mejora en función del desempeño de los trabajadores debe ser

mejorado. Implementar un Plan de mejora que permita rescatar y motivar al trabajador por la

excelencia en el servicio que proporcionada a los socios.

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6. Bibliografía

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