Universidad Abierta y a Distancia de México

Técnicas de Negociación.

Unidad 2
Solución de Conflictos.

Actividad 3.
Las habilidades del mediador.

Docente en línea:
Luz Del Carmen Monroy.

Alumno (a):
Williams Adolfo De León Díaz.

Grupo:
LT-LTDN-2202-B2-003

Matricula:
ES1822035748

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Conflicto:

Al parecer los dos colaboradores pretenden ausentarse los días 20 y 27 del mes, por
situaciones familiares y asistencia al médico, respectivamente.
Pero el colaborador que asistirá al médico el día 20, tiene ese día como permiso y no
tiene por qué presentarse a laborar, y pretende ir al médico a las 09:00hrs.
El día 27 le corresponde como día a la señorita para ausentarse de sus actividades
laborales, pero su compromiso personal es el día 20 a las 16:00hrs.

Srta., le ha cambiado el día de descanso al Joven en los últimos dos meses.

El joven, le corresponde el día 20 de descanso.

¿Cuál sería otra solución del conflicto que se hubiera podido llevar a cabo en el
caso del vídeo?

Como primer lugar, hace falta un poco de contexto para entender las razones por las
cuales la Srta. Menciona “el no lo quiere aceptar”, refiriéndose a que ella tiene que
hacer su viaje el día 20.
Además, no se conoce el impacto y el trabajo que ejecuta cada uno, es decir, si ellos
trabajan en la misma área, y que actividades realizan, ya que en todo caso debe existir
un Backup que pueda y conozca las actividades de cada uno.

En ese sentido, considero que la falta de compañerismo como bien lo menciona el

mediador, es evidente y probablemente hubo algo que desencadeno que no se lleven
bien, y esa causa se desconoce.

Partiendo de esto y suponiendo el contexto anterior, se puede tomar en cuenta la

siguiente acción:

Considerar que los cambios de días de Descanso, ya no se llevaran a cabo y deben

respetar el día que les toca descansa y si requieren un día en específico, tendrá que ser
a cuenta de vacaciones o permiso extraordinario avalado por su jefe directo.

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Considerar traer al backup a cubrir el turno que dejará pendiente el joven, que parece
ser el supervisor, ya que, hasta cierto punto, el considero todas las medidas para su día
de Descanso, acordado con anticipación.
Para la Srta. Considere que ella tiene Buena actitud y ella acepta cubrir tiempo por
tiempo, pero la idea es ser neutral y buscar que los dos acepten y tengan en cuenta que
al no llegar a un acuerdo se tuvo que optar por otras opciones.
De tal forma que lo ideal sería darle a ella el día 20 como su día de Descanso y traer un
backup que cobra sus actividades.
Esto con base en suposiciones, ya que ellos tienen un día diferido de Descanso, pero
cada uno desempeña actividades diferentes y en este sentido debe haber alguien que
cobra esas actividades en esos días.

¿Qué papel juegan las habilidades que pueda tener el mediador dentro de la
resolución de un conflicto?

Las habilidades permiten al mediador ser una persona capaz de guiar la comunicación
en un proceso de generar estrategias que permitan satisfacer las necesidades de las
partes involucradas en el conflicto.
Las habilidades como la neutralidad, inteligencia, escucha activa, paciencia, empatía,
son importantes al momento de comunicar y de llevar el proceso del conflicto, ya que la
forma en que comunicará todo lo que ha escuchado, permitirá que ambas partes
puedan comprender que no se busca favorecer a nadie, más bien se busca que exista
un camino a la resolución del conflicto.

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 Bibliografía
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https://www.ecotec.edu.ec/material/material_2021F1_DER221_01_149344.pdf
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archivos.juridicas.unam:
https://archivos.juridicas.unam.mx/www/bjv/libros/1/139/15.pdf
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manejar los problemas internos de un equipo de trabajo. Obtenido de becas-
santander.com: https://www.becas-santander.com/es/blog/resolucion-de-
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