Firmado dlgilalmenle po¡ REY DE

CASTRO ESPOSTO Ana Rosa [4aria

ñ-- w@ffi'ril|i1i t*, il iilrr

ri': FAU 20133840533 hard
I\¡otivo: Soy el autor del documenlo
Fecha: 28.06.2023 1 5:25:1 1 -05 00
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"Decen¡o de la ¡gualdad de opoftunidades para mujeres y hombres"
"Año de la un¡ded, la paz y el desanollo"

San Borja, 28 de Junio del2023

GARTA N' 00721 7.2023€BC/I NDECOP¡
Señores
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IMPORTACIONES FAYAD
AV. GARCILASO DE LA \EGA 1370, CERCADO DE LIMA
LTMA CERCADO..

\ectu tt\ o N i $ {}-28-Bl} ü :2 P-.?.3./§.§"{.

Ileferencia: 'I'raslado de reclamo presentado por el señor JOEL JORDÁN CALDERÓN QUISPE

De nuestra mayor consideración:

La presente tiene la flnalidad de,informarles que el 27 de junio dcl 2023, hemos rccibido un reclamo presentado por
el señor.lOEL JORDAN CALDERON QUISPE contra su representada.

En relación a lo anterionrerlte expuesto, remitimos adiunto a la prcsente el detalle del reclamo, a efectos dc
que puedan conocer con mayor precisrón del referido caso.

En tal sentido, les agradeceremos considerar los hechos expuestos a fin de evaluar posibles altemativas de
solución y, de ser el caso, coordinar de lllanera directa con la reclamante las acciones necesarias para solucionar este reclamo.
El Indecopi les recuerda que en su calidad de proveedores, están sujetos a las disposiciones contenidas en el
Código de l)rotección y Defensa del Consumidor, LeyN" 29571 (publicado en el Diario Oficial "EI Peruano" el 02 de
setiembre de 2010 y sus modificatoriasr, cuyos artículos lo, numeral l, l, inciso b; 2" numeral 2,2, 19" señalan:
''Artículo 1o
I . I En los términos establecidos por el presente Código, los consumidores tienen los siguientes derechos; 1.., )

b) Derecho a acceder a información oportuna, srrf'íciente. veraz y fácilmente accesible, relevante para tomar una
decisión o realizar una elección de consumo que se ajr.rste a sus intereses, así como para efectuar un uso o consrrmo
adecuado de los productos o servicios. (... )

Articulo 2"
2.2 La información debe ser veraz. suficiente" de fácil comprensíón. apropiada. oporh.rna v fácilmente accesible.

Artículo 19': El proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos v serviclos ofrecidos; (.., )

Esperamos tengan a bien ponerse en contacto con el especialista

señorita Ana Rosa Rey de Castro Esposto,
a cargo la
dentro del término de dos días hábiles a fin de informamos sobre las propuestas de solución oon relación al
reclamo
presentado, a través del correo electrónico aret'decastrol@indecori.gob.ne, o por medio de nuestra central lelefónica2l1-l777,
con nuestros asesores, de 8:30 a.m. a 05:30 p.m. para recibir información general sobre el cstado del procedimiento.
Por otro lado, en oaso requiera hacer seguimiento al reclamo presentado. podrán acceder al mismo a través de
nuestra página web:
httpl/serv icio. in decopi.go b.pe/consultalccl amos/

Sin otro particular, quedamos a su disposición para cualquier aclaración que les merezca la presente.

Atentamente,

Karim Salazar Vásquez Ana Rosa Rey de Castro Esposto

Subdirectora de la
Subdirec.:ión de Atención al Ciudadano - INDECOPI
INDECOPI
Adj: hoja informativa y anexos (04 folios)
KSV//a¡dce
M,SAC-01/02

rDecreto t,cgrslativo N' 1308, publicado en el diario oflcial

el l'eruano el 30 de dicrembre rle 2016 y Decreto Legislativo N' 1390,
nblicadc en el diario oficial el Peruano el 05 de setiembre de :()l 8,

Firmado-disitarmentepo,s3uzenlnstituto
VASQUEZ Karim Jessica FAU
Nacional de Defensa de la Compet.incia y de la Protección de la Propiedad Intelectual
20133840533hard
llolivor Doy V' B'
Calle De la Prosa 104 - San Borja, Lima.Perú/Central:(S11)224-7800
aE{tdlbs una copia auténtica imprimible de un documento eléctroñrcó árchivado por
lnstituto Nacional de Defensa o"
Fechar28'ó6.202313:40
P,Hffi*E
la Competencia y de la Protección de la Propiedad lntelectual, aplicando lo dispuesto por el Art. 25 de D.S. 070-
 pLArAtoRMl\;a{ftsRA§A pAñA IL §[!ry¡cto rI arÉsc]óN AL cfu]AD&¡ic

§& I lilü*{:#ilÉ
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDA,DANO . SAC
FECHA DE REGTSTRO DEL RECLAMO: 2023_06_27

SEDE CENTML

,RO RECLAMO: 00028806-2023-SAC/RC

RESPONSABLEi
CORREO ELECTRÓNICO
SEGUII\4IENTO DE RECLA[,4O;
FECHA DE REcEPcIÓN]
REY DE CASIRO ANA ROSA MARIA
HORA DE RECEPCIÓN:
AREYDECASTRO@INDECOP¡,GOB.PE
ViA DE PRESENTACIÓN RECLAI\,IA VIRTUAL
ESTADO; TRA¡/ITE
httpJ/servicio.indecopi.gob.pe/consultareclamos

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CALDERON QUISPE JOEL JORDAN

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IMPORÍACIONES FAYAD
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CERCÁDO DE LIMAJLIIVA
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...*---*".*** CERCADOiLIM¡JLIMA
EI\,4PRESARIALES

o¡tos oEt xrcgo

FECHA DE OCURRENCIA;
f,i.ffi,W $i' w
2023-05¡9
CIUDAD: $AN ISTDRO/Lil\4A,iLIMA
TiPO DOCUTltENTO OTROS
TIPO 9E MONEDA:
NRO, DOC. PROBATORIO S/N
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HECHO SAC FALTA DE IDONEIDAD - OTROS

DfiALLE DEL RECLAMO

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Cartiila Informativa
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mencionadas

oficinas del l¡decopi.

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