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3. Modalidad de exámenes | Semana 2

Comenzado endomingo, 16 de julio de 2023, 08:11

EstadoTerminados
Finalizado endomingo, 16 de julio de 2023, 08:27
Tiempo empleado16 mins 32 segundos
Calificación9.0 de un total de 10.0 (90%)
Comentario de
¡¡ Excelente, sigue así !!
retroalimentación
Pregunta 1
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Señalar con bandera la pregunta

¿Quiénes tienen el protagonismo de la calidad de los servicios en una

organización?

Seleccione una:
Vendedores
Proveedores
Clientes

Mandos ejecutivos
Su respuesta es correcta.

Pregunta 2
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Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

¿Cómo se le conoce a la estructura de datos que soporta el diseño de

sistemas en un proceso?

Seleccione una:
Archivo
Bitácora
Registro

Expediente
Su respuesta es correcta.

Pregunta 3
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Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

Son aquellas organizaciones cuya característica primordial es

fomentar una óptima relación humana con sus usuarios.

Seleccione una:
Dirigidas al cliente
Mecanizadas
Autónomas

Inteligentes
Su respuesta es correcta.

Pregunta 4
Completada
Puntúa 0.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

Estas son satisfechas con productos y servicios excelentes que deben

conocer con detalle los trabajadores que los ofrecen dentro de una
organización.

Seleccione una:
Necesidades
Herramientas
Expectativas

Habilidades
Su respuesta es incorrecta.

Pregunta 5
Completada
Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

La estrategia de servicio al cliente permite al empleado dirigir los

esfuerzos de la empresa hacia la satisfacción de las necesidades del
cliente. ¿Qué beneficios puede obtener el cliente de una buena
estrategia de servicio al cliente?

Seleccione una:
Equilibrio en el precio

Bonificaciones y promociones
Descuentos sobre volumen

Ser escuchados en sus sugerencias y quejas

Su respuesta es correcta.

Pregunta 6
Completada
Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

¿Cuáles son los procesos llamados misionales, que responden a la

razón de ser de la empresa y sin ellos no tendría fundamento de
existencia?

Seleccione una:
De staff
Operativos
Tácticos

Secundarios
Su respuesta es correcta.
Pregunta 7
Completada
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Señalar con bandera la pregunta

¿Cómo se le conoce a las etapas a través de las cuales se lleva a cabo

una tarea para todos los expedientes disponibles dentro de un
proceso?

Seleccione una:
Proceso colaborativo
Bandeja de trabajo
Etapa de espera

Procesos masivos
Su respuesta es correcta.

Pregunta 8
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Señalar con bandera la pregunta

¿Cuál es la división más común utilizada en el tratamiento de

expedientes?

Seleccione una:
Optimización de mano de obra e insumos
Equipo y personal especializado
Alto costo de inversión y gastos operativos

Servicios y presentación
Su respuesta es correcta.

Pregunta 9
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 Señalar con bandera la pregunta

Es el resultado esperado de la “calidad en el servicio”.

Seleccione una:
Satisfacción del cliente

Distribución de procesos
Minimización de costos

Simplificación del trabajo

Su respuesta es correcta.

Pregunta 10
Completada
Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta

Es una característica muy frecuente de los costes de oportunidad.

Seleccione una:
Supervisión periódica
Tiempo muerto
Ingreso perdido

Cuellos de botella
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