ANEXO 1

Tabla de roles

PUESTOS ROL ASIGNADO EN LA ESTRATEGIA

Persona responsable de la:
• Ejecución y seguimiento de los procesos
operativos en la Coordinación Nacional
Director(a) de Operación de Becas para el Bienestar Benito Juárez
(CNBBBJ).
• Administración de los servicios asociados
a la dirección de Operación.
Persona responsable de la:
• Ejecución y seguimiento de los procesos
de Atención Ciudadana en la
Director(a) de Atención Ciudadana Coordinación Nacional de Becas para el
Bienestar Benito Juárez (CNBBBJ).
• Administración de los servicios asociados
a la dirección de Atención Ciudadana.
Persona responsable de la Oficina de
Representación (OR), en la:
Titular/Encargado(a) de la Oficina de
• Administración e implementación de la
Representación (OR)
estrategia de atención y procesos
asociados a ésta.
Persona responsable de la Sede
Operativa (SO), encargada de:
• Realizar la programación operativa la
sede a su cargo.
• Coordinar la organización e
Jefatura en UAR/de SARE identificación de los espacios en la sede
operativa a su cargo.
• Imprimir ODP.
• Llevar a cabo el seguimiento a los
procesos operativos en sede.
• Realizar el cierre del operativo.
Persona responsable del proceso,
encargada de:
• Validar la programación operativa de las
sedes operativas en el estado, asociadas
Subdirección o Jefatura de Departamento
a los servicios a cargo de la dirección de
de Atención Operativa
Operación.
• Dar seguimiento a la implementación de
los servicios a cargo de la dirección de
Operación en el estado.

Inurgentes Sur No. 1480, Col. Barrio Actipan, CP. 03230, Benito Juárez,
CDMX. Tel: 55 54 820 700 www.gob.mx/becasbenitojuarez
 PUESTOS ROL ASIGNADO EN LA ESTRATEGIA
Persona responsable del proceso,
encargada de:
• Validar la programación operativa de las
sedes operativas en el estado, asociadas
a los servicios a cargo de la dirección de
Subdirección o Jefatura de Departamento
Atención Ciudadana.
de Atención Ciudadana
• Dar seguimiento a la implementación de
los servicios a cargo de la dirección de
Atención Ciudadana en el estado.
• Segundo nivel de contacto en la Unidad
Especializada de Atención Ciudadana.
Jefatura de Departamento de Atención a • Tercer nivel de contacto en la Unidad
Quejas Especializada de Atención Ciudadana.
Persona responsable de la Vinculación en
la OR, encargada de:
• Asegurar que las estrategias de
Jefatura de Departamento responsable de
convocatoria se implementen de
la Vinculación
acuerdo a la realidad local,
cumpliendo con los criterios
generales del proceso
Persona responsable en la sede
operativa, encargada de:
• Recepción en la sede operativa.
• Realizar el contacto inicial con la persona
solicitante e identificar el servicio para su
canalización.
Capturista
• Agendar citas en sitio para los
solicitantes que requieran Atención en el
módulo B.
• Llevar a cabo el control de la
documentación/expediente
documental en la Sede Operativa (SO).
Operador A:
• Persona responsable de ejecutar el
procedimiento operativo en el Módulo A,
Responsable de Atención
de conformidad con el servicio que
requiera la persona solicitante, siempre
que cumpla con los requisitos.
Operador B:
• Persona responsable de ejecutar el
Auxiliar y/o Enlace de Atención Ciudadana procedimiento de Atención Ciudadana
en el Módulo B, de conformidad con el
servicio que requiera la persona

Inurgentes Sur No. 1480, Col. Barrio Actipan, CP. 03230, Benito Juárez,
CDMX. Tel: 55 54 820 700 www.gob.mx/becasbenitojuarez
 PUESTOS ROL ASIGNADO EN LA ESTRATEGIA
solicitante, siempre que cumpla con los
requisitos.
Cualquier persona servidora pública
adscrita a la Sede Operativa (SO) siempre • Comisionado como primer nivel de
que no esté asignada con otro rol en la contacto en la Unidad Especializada de
Estrategia de Atención mediante citas u Atención Ciudadana.
otro proceso.

Inurgentes Sur No. 1480, Col. Barrio Actipan, CP. 03230, Benito Juárez,
CDMX. Tel: 55 54 820 700 www.gob.mx/becasbenitojuarez