FICHA DE PROCESO

NOMBRE DEL PROCESO Creacion de Averias

OBJETIVO DEL PROCESO Crear el reporte sobre la inconsistencia de la falla

RESPONSABLE Hugo Zeledon

PROCESOS RELACIONADOS Movilizacion del personal a la atencion de la averia

ENTRADAS SALIDAS

Llamdas Desplazamiento del personal

Apertura del Tiquete Atencion del reporte

Seguimiento del Tiquete Reparacion del problema

Actulizacion del tiquete Cierre del tiquete

ACTIVIDADES RESPONSABLES Información documentada

Control de calidad Gestor de seguimiento si

Seguimientos de ordenes Gestor de seguimiento si

Comprobacion de la resolucion del

Gestor de seguimiento si
problema

estado de aceptacion Gestor de seguimiento si

CRITERIOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PROCESO

1 Tiempos de comunicación al personal

2 Tiempo de desplamiento
 3 Tiempo de resolucion

4 Prioridades de atencion, Alto, Medio, Bajo

5 Satisfacion del cliente

RIESGOS IDENTIFICADOS DEL PROCESO Mecanismo o acciones para el control

Afectaciones viales Rutal alternas

Afectaciones naturales Seguimiento constante sobre el comportamieto del clima

(impredecibles)

Problemas de coodinacion Comunicacion acertica, con personas involucradas en la

atencion de la averia

Elaborada por: Daniel, Hugo y Pablo

Aprobada por: Esteban Gonzalez

Fecha de Aprobación: 4/11/2023