PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

● Denominación del Programa de Formación: Inglés Pre intermedio – Nivel 3

● Código del Programa de Formación: 51240083-1
● Nombre del Proyecto (si es formación Titulada): N/A
● Fase del Proyecto (si es formación Titulada): N/A
● Actividad de Proyecto (si es formación Titulada): N/A
● Competencia: Interactuar en Lengua Inglesa de Forma Oral y Escrita Dentro de Contextos Sociales y
Laborales Según los Criterios Establecidos por el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas.
● Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
 Relatar eventos y sucesos en inglés contados por terceros, teniendo en cuenta las funciones y formas del
lenguaje.
 Identificar las ideas principales de textos en inglés según el género periodístico.
 Intercambiar información en inglés teniendo en cuenta situaciones cotidianas en escenarios de viajes y
de negocios.
 Redactar documentos en inglés solicitando información de acuerdo con contextos académicos, laborales,
sociales y comerciales.
● Duración de la Guía: 48 horas

2. PRESENTACIÓN

La formación integral de Wo
los aprendices del SENA incluye el desarrollo de la competencia de una segunda
lengua (inglés) como fortalecimiento
uld de sus habilidades comunicativas, esto con el fin de garantizar una
educación Integral y de calidad. Esta guía de aprendizaje se presenta como herramienta para dicho fin.

Estimado(a) aprendiz lo(a) invito a desarrollar esta guía de aprendizaje que le ayudará a orientar su proceso de
aprendizaje en cada una de las habilidades comunicativas del idioma
inglés, esto le permitirá alcanzar los resultados de aprendizaje de la
competencia del curso complementario denominado “Inglés Pre
intermedio – Nivel 3” el cual tiene una duración de 48 horas y se
llevará a cabo a partir del 6 de julio hasta el próximo 14 de julio del
presente año.

Para lograr los objetivos en esta competencia es necesario e importante que usemos herramientas
tecnológicas las cuales también garantizan el aprendizaje, tales como Territorium, correo electrónico,
whatsapp, o llamadas telefónicas. Al mismo tiempo, nos permite desarrollar otro tipo de habilidades y
destrezas en el ámbito tecnológico.
Instructora Bilingüismo: Silvia Juliana Silva L.
Número de contacto: 3214685392
Correo electrónico: sjsilva@sena.edu.co

GFPI-F-135 V02
 3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
● 3.1. Actividades de Reflexión inicial.
● Observación y análisis de imágenes:
Observar las siguientes imágenes y de su punto de vista sobre las situaciones que allí se presentan.
Participar del conversatorio dirigido por el instructor en la sesión en línea programada.

● 3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.
Pizarra de presaberes (Expressions): Clasifique las siguientes oraciones de acuerdo con el lugar donde podría
usarlas:
1. Would you like assistance with your luggage?
2. Would you like a brochure or audio guide?
3. Are you ready to order?
4. I would like to order my food now.
5. Where are you flying to?
6. Can I take pictures?
7. Have a safe trip.
8. I booked a table for two for 7pm under the name of John Thomas.
9. Enjoy your visit!

10. Are you ready to order? 13.
11. I would like to order my food
now. 14.
12. I booked a table for two for 7pm15.
under the name of John Thomas.
Would you like assistance with 16. Can I take pictures?
your luggage? 17. Enjoy your visit!
Where are you flying to? 18. Would you like a brochure or
Have a safe trip. audio guide?

 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

GFPI-F-135 V02
En esta guía de aprendizaje aprenderemos sobre el uso de expresiones para realizar quejas y hacer solicitudes de manera
formal haciendo uso del idioma inglés y expresiones acorde a determinadas situaciones. Por favor, explore las siguientes
imágenes y material de estudio.

: Click on the following link

https://www.liveworksheets.com/worksheets/en/English_as_a_Second_Language_(ESL)/Complaints/
Responding_to_face-to-face_complaints_iq2984978fh , complete the sentences with the words from the
box and share a screenshot of your score.
(De clic en el siguiente enlace
https://www.liveworksheets.com/worksheets/en/English_as_a_Second_Language_(ESL)/Complaints/
Responding_to_face-to-face_complaints_iq2984978fh, complete las oraciones con las palabras de la caja y
comparta un pantallazo de su resultado, si no puede ingresar al link, puede realizarlo en este espacio.)

GFPI-F-135 V02
SCREENSHOT 

GFPI-F-135 V02
 Learning material:
- https://www.youtube.com/watch?v=HN-i3AGBcDA
- https://es.blog.slangapp.com/expresiones-en-ingl%C3%A9s-para-un-servicio-al-cliente-exitoso-da5ed5e23577
- https://www.englishlessonviaskype.com/how-to-complain-politely-in-english/
- https://www.teach-this.com/images/resources/complaining-and-apologizing-useful-language.pdf

 3.4. Actividades de transferencia del conocimiento

EVIDENCIA DE DESEMPEÑO: DIALOGUE

Teniendo en cuenta el material de aprendizaje dispuesto para este curso complementario, es necesario que
desarrolle la siguiente evidencia de desempeño.
Realizar un diálogo donde exprese una queja o reclamo sobre una situación específica. Los siguientes son
ejemplos de situaciones que puede seguir, puede escoger cualquier situación que usted desee, incluso si no está
en esta lista de ejemplos:
- You bought a product and it is of bad quality. (Compró un producto y es de mala calidad.)
- The food you ordered is salty and row. (La comida que ordenó está salada y cruda.)
- You have been waiting for your food in a restaurant for a long time. (Ha estado esperando su comida en un
restaurante por mucho tiempo.)

Para tener en cuenta: Luego de escribir el diálogo, debe grabarlo en un audio. Debe compartir con su instructor
un documento con el script (escrito) y el audio de la grabación.

EXAMPLE#1:
A. Hello, I bought this cell phone last month, but there seems to be a problem with the screen. Look, it doesn’t
work.
B. Oh dear. You’re right. I’m very sorry about that. Can I offer you a full refund or an exchange?
A. I’d like an exchange, please.
B. No problem. Do you have the receipt?
A. No, I don’t. I lost it.
B. I’m afraid I can’t help you without the receipt.
A. Well, that’s not good enough. The phone was very expensive and now I can’t use it.
B. I understand that, but we do need the receipt, I’m afraid. Perhaps you can get it repaired? There’s a repair
shop at the end of the street.

EXAMPLE#2:
A. Good afternoon, madam.
B. Can I help you?
A. Yes, I would like to see the manager, please.
B. Well, I'm afraid he is busy just now. Do you have an appointment?
A. No, I don't. I just want to make a complaint.
B. A complaint? Oh, I see. Well, I'll call him… ( 5 minutes later)

A. Hello again, madam. I believe you wish to make a complaint.

B. Yes, I have a problem with this food.
A. I'm sorry to hear that. What's the trouble?
B. I'm afraid it's too salty. I can’t eat it.

GFPI-F-135 V02
A. Let me see if we can bring another dish for you.
B. No, I would rather receive a refund instead, please.
A. Well, I am really sorry about this, madam. I do apologize.
B. It’s ok, bye.
DIALOGUE: 

a- Hello, I have a problem with my food.

b- yes of course, how can I help you

a- the rice is salty and the meat is tough

b- yes, of course, I'll help you and we'll change the food.

5 minutes later………….

b- Miss, here is your food, excuse me for the inconvenience, and take lemonade on the house.

a- thank you so much

_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
______________________________________.

● Ambiente Requerido: Ambiente virtual de aprendizaje (WhatsApp, Territorium, correo electrónico)

● Materiales: Herramientas TIC
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Tome como referencia la técnica e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo Curricular
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación

Evidencias de Producto: ● Emplea los verbos Técnica de evaluación:

compuestos y las Observación Sistemática
Realizar un diálogo donde colocaciones para crear
exprese una queja o reclamo párrafos teniendo en cuenta Instrumento de evaluación:
sobre una situación específica la información relacionada Lista de chequeo.
por medio de un audio. con el género informativo.
● Participa en diálogos o
situaciones simuladas
teniendo en cuenta los
Técnica de evaluación:
verbos modales y el
Respuesta a preguntas
vocabulario de viajes y
Evidencias de Conocimiento:
negocios.
Presentar de un cuestionario Instrumento de evaluación:
● Solicita información por
sobre el manejo de la temática Cuestionario (Gogle forms)
escrito de acuerdo con
vista, expresiones formales y contextos académicos,

GFPI-F-135 V02
 estructuras gramaticales del laborales, sociales y
segundo idioma. comerciales.
● Expresa inquietudes,
reclamos y sugerencias a
personas o empresas de
acuerdo con contextos
académicos, laborales,
sociales y comerciales.
● Realiza escritos formales
solicitando aclaraciones
relacionadas con situaciones
académicas, laborales y
comerciales, empleando las
estructuras gramaticales.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Time expressions: yesterday, ago, before, last.
Past simple tense: Tiempo pasado simple
Present simple tense: Tiempo presente simple
Future tense: Tiempo futuro
Adjectives: Adjetivos
Comparative and superlative: comparativos y superlativos
Action verbs: Verbos de acción
At the restaurant: En el restaurante
At the airport: En el aeropuerto
At the museum: En el museo
Would you mind…?
Would you like…??
Can you…?
Complaint

6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS
- https://7esl.com/phrases-used-at-the-museum-or-art-gallery/
- https://7esl.com/phrases-used-at-the-airport/
- https://7esl.com/restaurant-english/
- https://es.blog.slangapp.com/expresiones-en-ingl%C3%A9s-para-un-servicio-al-cliente-exitoso-da5ed5e23577
- https://www.teach-this.com/images/resources/complaining-and-apologizing-useful-language.pdf
- https://www.youtube.com/watch?v=HN-i3AGBcDA
- https://es.blog.slangapp.com/expresiones-en-ingl%C3%A9s-para-un-servicio-al-cliente-exitoso-da5ed5e23577
- https://www.englishlessonviaskype.com/how-to-complain-politely-in-english/
- https://www.teach-this.com/images/resources/complaining-and-apologizing-useful-language.pdf
- https://www.liveworksheets.com/worksheets/en/English_as_a_Second_Language_(ESL)/Complaints/
Responding_to_face-to-face_complaints_iq2984978fh
- https://www.lingq.com/en/learn-english-online/courses/107453/8-making-a-complaint-282242/
- http://learnenglish.vn/english/making-complaint-english/

GFPI-F-135 V02
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Silvia J. Silva Instructora Bilingüismo 30 junio 2023

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor (es)

GFPI-F-135 V02