“QFD DE SERVICIO ACUDES”

ZEA DIONICIO MARÍA GUADALUPE

PIM02SM-21
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
CYNTHIA ANGELICA SPINDOLA LUNA
4TO CUATRIMESTRE
SEP-DIC-22

05 DE DICIEMBRE DEL 2022

 QFD DE LAS ACUDES DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SAN JUAN
DEL RÍO
RAZÓN DE LAS ACUDES: Descargar la tensión del alumno, “liberar estrés”
DISEÑO DEL SERVICIO: 5 cuatrimestres con 50 horas para realizar actividades
de cultura y deportes.
Se realizó una encuesta a 12 estudiantes del salón PIM02 para conocer sus
necesidades ante las acudes y las respuestas se muestran en la siguiente tabla:
FRECUENCI FRECUENCI
A A RELATIVA
FRECUENCI FRECUENCI ACUMULAD ACUMULAD
NECESIDAD A ABS A RELATIVA A A
Que en los espacios de actividades C y D
hayan dispensadores de agua 12 11% 12 11%

Salones aptos para la disciplina y amplios 12 11% 24 21%

Que lleven un buen control de las horas
realizadas. 11 10% 35 31%
Que todos los talleres tengan equipo
suficiente 10 9% 45 40%
Que el personal adminstrativo facilite las
actividades 9 8% 54 48%
Que el uso del gym sea considerado una
actividad deportiva 9 8% 63 56%
Que los horarios de los talleres sean más
extensos 8 7% 71 63%

Que los horarios sean flexibles 8 7% 79 70%

Incrementar opciones de los talleres. 7 6% 86 76%

Que las actividades tengan niveles o
secuenciación 7 6% 93 82%
Que no se limite el acceso a los talleres
(cupo limitado) 7 6% 100 88%
Que presten materiales cuando se
demandan 7 6% 107 95%
Que el docente de las clases de acuerdo
al calendario. 5 4% 112 99%

Que el salón de musica tenga ventilación 1 1% 113 100%

  113 100%    

Se realizó a cabo un Pareto para identificar qué necesidades son las que se deben
atender primero.
En base a los resultados obtenidos se desarrolló el QFD:
 Parámetros de Diseño
Matriz de servicio de ACUDES Calificación
ponderada actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0.0% 14.2% 13.1% 11.5% 7.0% 8.2% 15.2% 10.3% 11.0% 9.6% 0.0%
Solicitar apoyo al Construccion de un área Llevar una bitácora de Solic itar a cada div isión Evaluando su Implementar el gym Extender el horario de 10 Horarios de taller Cambiar la plantilla de
gobierno para comprar de usos múltiples registro de las horas de por cuatrimestre que desempeño como un ACUDE am a 8 pm consecutivos docentes
dispensadores los alumnos firmado por donen material de un mensualm ente. Brecha absoluta Brecha absoulta
Necesidad Superior No Necesidad del Cliente Peso Ponderado maestro y alumno taller en especific o Eval de clientes Peso Ponderado Eval ponderada ponderada relativa
Material 1 Que en los espacios de activ idades C y
D hayan dis pensadores de agua 14.0% 9 9 1 9 14.0% 0.0% 14.0% 14.0%
Comodidad 2 Salones aptos para la dis ciplina y amplios
14.0% 9 9 1 9 14.0% 0.0% 14.0% 14.0%
Conformidad 3 Que l even un buen control de las horas
realizadas. 12.8% 9 3 3 12.8% 0.0% 12.8% 12.8%
Material 4 Que todos los talleres tengan equipo
sufic iente 11.6% 3 3 9 11.6% 0.0% 11.6% 11.6%
5 Que el personal adminstrativo facilite las
activ idades 10.5% 9 9 1 3 9 10.5% 0.0% 10.5% 10.5%
6 Que el uso del gym sea considerado una
activ idad deportiv a 10.5% 3 1 1 9 3 3 3 10.5% 0.0% 10.5% 10.5%
Flexibilidad 7 Que los horarios de los talleres sean más
extensos 9.3% 9 9 9.3% 0.0% 9.3% 9.3%
8 Que los horarios sean flexibles
9.3% 1 1 9 9 3 9.3% 0.0% 9.3% 9.3%
Alternativ as 9 Incrementar opciones de los tal eres.
8.1% 9 9 9 9 9 9 9 9 9 8.1% 0.0% 8.1% 8.1%
10
0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
100.0%
Peso ponderado OK 3.9 3.6 3.2 1.9 2.3 4.2 2.8 3.0 2.6 0.0 #¡DIV/0! 100.0% 0.0% 100.0% 100.0%
Solicitar apoyo al Construccion de un área Llevar una bitácora de Solic itar a cada div isión Evaluando su Implementar el gym Extender el horario de 10 Horarios de taller Cambiar la plantilla de 0
gobierno para comprar de usos múltiples registro de las horas de por cuatrimestre que desempeño como un ACUDE am a 8 pm consecutivos docentes
Métrico 20 dis pensadores de
agua por div isión 100 metros cuadrados 1 por día 10 productos 1 evaluación por mes 1 gym para ACUDE Lun-Vie de 10 am a 8 pm Seguido de 10 am a 8 pm 35 docentes
Dirección de Mejora
Más es mejor Más es mejor Más es mejor Más es mejor Más es mejor Más es mejor Más es mejor Más es mejor Más es mejor
Nivel actual
2 dispensadores por división 0 1 a la semana 0 1 por cuatrimestre 0 1 a 2 pm y 3 a 4 pm Discontinuidad de tal er 16 docentes
Nivel competencia 1
Tienda de abarrotes Casa de cultura/maquinitasTalleres del TEC Instrumentos de la UAQ Docentes de taller del TECGym particular Centro de div ersión Horario de la UNAM Docentes de taller del TEC
Nivel competencia 2

Nivel competencia 3

Meta
3 por salón 3 áreas de usos múltiples Buen registro de horas Tener material extra 2 evaluaciones al mes Gym bien equipado Horario de 8 am a 10 pm Horario seguido 40 docentes
Dificultad
90% 80% 10% 20% 10% 25% 10% 10% 30%