TAREA 11. COMPONENTE AUTÓNOMO. UNIDAD III.

4 PUNTOS
Estudiante: Menéndez Sánchez Ángelo Alexander
Tabla 2
Observación directa realizada al Negocio 1. (Tienda Rosita) durante los días Viernes
8, Sábado 11 y Domingo 13 de noviembre 2021, en horario de 9h00 a 11h00.

FRECUENCIA PORCENTAJE DE FRECUENCIAS (%)

Aspectos observados Muy Muy Regula
Bueno Regular Malo Bueno Malo
Bueno Bueno r

Limpieza 0 1 2 0 0,00 33,33 66,67 0,00

Hora de atención 0 3 0 0 0,00 100,00 0,00 0,00

Surtido de productos 3 0 0 0 100,00 0,00 0,00 0,00

Cortesía 0 3 0 0 0,00 100,00 0,00 0,00

Seguridad 0 3 0 0 0,00 100,00 0,00 0,00

Frecuencia de clientes 0 2 1 0 0,00 66,67 33,33 0,00

Ubicación 0 3 0 0 0,00 100,00 0,00 0,00

Apariencia del local 3 0 0 0 100,00 0,00 0,00 0,00

Habilidad/servicio 0 0 3 0 0,00 0,00 100,00 0,00

Satisfacción del cliente 0 3 0 0 0,00 100,00 0,00 0,00

Tabla 3

Observación directa realizada al Negocio 2. (Punto Mueble) durante los días viernes
8, Sábado 11 y domingo 13 de noviembre 2021, en horario de 9h00 a 11h00.

FRECUENCIA PORCENTAJE DE FRECUENCIAS (%)

Aspectos observados Muy Muy
Bueno Regular Malo Bueno Regular Malo
Bueno Bueno

Limpieza 3 0 0 0 100,00 0,00 0,00 0,00

Hora de atención 3 0 0 0 100,00 0,00 0,00 0,00

Surtido de productos 2 1 0 0 66,67 33,33 0,00 0,00

Cortesía 3 0 0 0 100,00 0,00 0,00 0,00

Seguridad 0 3 0 0 0,00 100,00 0,00 0,00

Frecuencia de clientes 2 1 0 0 66,67 33,33 0,00 0,00

Ubicación 3 0 0 0 100,00 0,00 0,00 0,00

 Apariencia del local 0 3 0 0 0,00 100,00 0,00 0,00

Habilidad/servicio 3 0 0 0 100,00 0,00 0,00 0,00

Satisfacción del cliente 3 0 0 0 100,00 0,00 0,00 0,00

Tabla 4

FRECUENCIA PORCENTAJE DE FRECUENCIAS (%)

Aspectos observados
Muy Muy
Bueno Regular Malo Bueno Regular Malo
Bueno Bueno

Limpieza 0 3 0 0 100,00 0,00 0,00 0,00

Hora de atención 0 3 0 0 0,00 100,00 0,00 0,00

Surtido de productos 0 3 0 0 0,00 100,00 0,00 0,00

Cortesía 0 3 0 0 0,00 100,00 0,00 0,00

Seguridad 0 1 2 0 0,00 33,33 66,67 0,00

Frecuencia de clientes 2 1 0 0 66,67 33,33 0,00 0,00

Ubicación 0 3 0 0 0,00 100,00 0,00 0,00

Apariencia del local 0 3 0 0 0,00 100,00 0,00 0,00

Habilidad/servicio 0 0 3 0 0,00 0,00 100,00 0,00

Satisfacción del cliente 0 3 0 0 0,00 100,00 0,00 0,00

Observación directa realizada al Negocio 3. (Tienda Lupit´S Market) durante los días
lunes 8, jueves 11 y sábado 13 de noviembre 2021, en horario de 9h00 a 11h00.

Tabla 5

Resultados generales de la actividad para determinar el entorno en el que se

desenvuelven las empresas/negocios seleccionados.

Aspectos observados FRECUENCIA PORCENTAJE DE FRECUENCIAS (%)

Muy Muy
Bueno Regular Malo Bueno Regular Malo
Bueno Bueno

Limpieza 3 4 2 0 33,33 44,44 22,23 0,00

Hora de atención 3 6 0 0 33,33 66,67 0,00 0,00

Surtido de productos 5 4 0 0 55,55 44,45 0,00 0,00

Cortesía 3 6 0 0 33,33 66,67 0,00 0,00

Seguridad 0 7 2 0 0,00 77,77 22,23 0,00

Frecuencia de clientes 4 4 1 0 44,45 44,44 11,11 0,00

 Ubicación 3 6 0 0 33,33 66,67 0,00 0,00

Apariencia del local 3 6 0 0 33,33 66,67 0,00 0,00

Habilidad/servicio 3 0 6 0 33,33 0,00 66,67 0,00

Satisfacción del cliente 3 6 0 0 33,33 66,67 0,00 0,00

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
Análisis de resultados de la Tabla 2 - Negocio 1. (Tienda Rosita)
En base a este negocio se manifiesta que su mayor parámetro esta en el lado Bueno, esto se debe por varios
puntos, como, por ejemplo: Frecuencia de clientes, aquello esta en el lado donde la tienda se encuentra con
competencia lo cual hace que los compradores se dividan, ya que las personas visitan el lugar que se encuentre
más cerca y como esta tienda esta después de otras tiendas pues sucede aquello.

Análisis de resultados de la Tabla 3 - Negocio 2. (Punto Mueble)

Este negocio mantiene una muy buena perspectiva, se puede decir que esta en un puto muy bueno, debido a que,
desde su limpieza, seguridad, Servicio al cliente y más que todo en lugar donde se encuentra ubicado genera
visitas la cual hace que sus ventas sean muy buenas. De esta manera los ingresos para este almacén son muy
altos, aquello que es benefactorío para el dueño y sus trabajadores.

Análisis de resultados de la Tabla 4 - Negocio 3. (Tienda Lupit´S Market)

Este negocio se encuentra en su punto bueno al igual que el negocio 1, pero aquello también forma parte del
punto Muy bueno, esta tienda mantiene su clientela, tiene una presentación y servicio, los precios varios con
respecto a sus productos el cual hace que sus ventas sean buenas, por otra parte, esta ubicada en un lugar
donde no existe mucha competencia lo cual le permite obtener buenos ingresos y así este negocio va cada vez
invirtiendo y mejorando más.

Análisis de resultados de la Tabla 5 - Resultados generales de la actividad para determinar el

entorno en el que se desenvuelven las empresas/negocios seleccionados.

Si bien es cierto las empresas de hoy día enfrentan a entornos muy diversos, complejos y globales, por lo que, sin
duda de manera constante deben de estar vigilando y examinando sus entornos, anticipando de alguna manera
sus efectos, así como analizando a sus competidores y generando estrategias que les permitan tener una ventaja
competitiva sobre otras organizaciones.