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DISTRIBUCIONES Y SERVICIOS CRUZ DE MOTUPE SCRL

“VETERINARIA ALKHOVET”
Calle Arica N°870 Centro Chiclayo

OBJETO SOCIAL

La Veterinaria ALKHOVET es una clínica especializada en la prestación de se


veterinarios (atención medica, cirugías, peluquería y venta de productos y acceso
animales), con un calificado equipo médico y tecnología de vanguardia, líder en p
y mejoramiento de la salud y bienestar de las mascotas

RESEÑA HISTÓRICA

_La Veterinaria ALKHOVET fue creada en el año 2000 por el M.V. Carmen Yoland
de la Cruz, dedicada únicamente a la venta de productos farmacéuticos.

_En el 2006 se convirtió en un consultorio veterinario en la ciudad de Chiclayo.

_Ese mismo año la empresa oficialmente fue declarada la primera distribuidora de


de prescripción ,balanceados y Premium de la línea hills, vetnil, comandina, petm
Iniciando su actividad como distribuidora, llegando a distribuir sus productos en to
norte del Perú.

_Al paso del tiempo la veterinaria logró acuerdos comerciales con el principal prov
Invetsa SA. (ubicado en Lima), proveendo un gran número productos en sus diver
de negocio.

_Actualmente, la veterinaria celebra su 20° Aniversario afianzando su compromiso


sector farmacéutico veterinario.
UZ DE MOTUPE SCRL
ALKHOVET”
entro Chiclayo

en la prestación de servicios
a de productos y accesorios para
e vanguardia, líder en prevención
e las mascotas

el M.V. Carmen Yolanda Castro


rmacéuticos.

ciudad de Chiclayo.

primera distribuidora de productos


etnil, comandina, petmate.
uir sus productos en todo el

es con el principal proveedor


productos en sus diversas líneas

nzando su compromiso con el


Veterinaria "ALKHOVET"
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES IN
Factores internos clave
FORTALEZA
1 Buena Cartera de Clientes
2 Amplios horarios de atención
3 Personal especializado
4 Variedad de productos exclusivos
5 Asociación con las mejores marcas en mercado animal
6 Atención personalizada
DEBILIDAD
7 Espacios reducidos destinados para el área de espera
8 Contar con una sola máquina de hemograma
9 Poco personal
10 Ineficiente control de inventarios.
TOTAL

Nuestro puntaje total ponderado en la matriz EFI es de 2.89 esto nos indica que
contrarrestar sus debilidades, que se ven reflejados en la matriz, Alkhovet
ia "ALKHOVET"
ÓN DE FACTORES INTERNOS
Puntuación
Ponderación Calificación
ponderada

0.18 3 0.53
0.11 3 0.33
0.20 4 0.80
0.09 3 0.27
0.11 3 0.33
0.13 3 0.40

0.04 2 0.09
0.04 1 0.04
0.02 1 0.02
0.07 1 0.07
1.00 2.89

9 esto nos indica que la empresa veterinaria "Alkhovet" tiene fortalezas que pueden
en la matriz, Alkhovet tiene una posición interna sólida frente a la competencia.

Fortalezas 0.82 2.67


Debilidades 0.18 0.22
MATRIZ POR PARES
1 2 3 4 5 6
1 1 0 1 1 1
2 0 0 1 1 1
3 1 1 1 1 1
4 0 0 0 0 0
5 0 0 0 1 0
6 0 0 0 1 1
7 0 1 0 0 0 0
8 0 0 0 0 0 0
9 0 0 0 0 0 0
10 0 1 0 0 0 0
TOTAL
R PARES
7 8 9 10 TOTAL %
1 1 1 1 8 0.18
0 1 1 0 5 0.11
1 1 1 1 9 0.20
1 1 1 1 4 0.09
1 1 1 1 5 0.11
1 1 1 1 6 0.13
0 1 0 2 0.04
1 0 1 2 0.04
0 1 0 1 0.02
1 0 1 3 0.07
45 1
Distribuciones y Servicios "Cruz de Motupe"
Matriz de comparación por pares
1 2 3 4 5 6 7 8 Q %
1 Productos de calidad 1 1 1 1 1 1 1 7 0.26
2 Buena atención al cliente 0 1 1 0 1 1 0 4 0.15
3 Infraestructura 0 0 0 0 0 0 1 1 0.04
4 Precios accesibles 0 0 1 1 1 1 0 4 0.15
5 Variedad de productos 0 1 1 0 0 1 0 3 0.11
6 Prestigio de la empresa 0 0 1 0 1 1 0 3 0.11
7 Ubicación geográfica 0 0 1 0 0 0 0 1 0.04
8 Experiencia en el giro del negocio 0 1 0 1 1 1 0 4 0.15
Total 27 1

1= más importante 0= menos importante


Veterinari MPC
a Veterinaria
FACTORES COMPETITIVOS PONDERACIÓN PP PP
"Alkhovet "El Gallito"
Productos de calidad 0.26 "
4 1.04 3 0.78
Buena atención al cliente 0.15 4 0.59 3 0.44
Infraestructura 0.04 3 0.11 4 0.15
Precios accesibles 0.15 3 0.44 4 0.59
Variedad de productos 0.11 3 0.33 2 0.22
Prestigio de la empresa 0.11 4 0.44 2 0.22
Ubicación geografica 0.04 3 0.11 4 0.15
Experiencia en el giro del negocio 0.15 4 0.59 3 0.44
Total 1 3.67 3.00

4 Fortaleza mayor
3 Fortaleza menor
2 Debilidad menor
1 Debilidad mayor

La veterinaria "Alkhovet" se encuentra en el primer lugar dentro de M


de 3.67
Veterinaria
Veterinaria
"Mas que PP PP
"Animascotas"
patas"
1 0.26 2 0.52
2 0.30 1 0.15
2 0.07 1 0.04
1 0.15 2 0.30
4 0.44 1 0.11
3 0.33 1 0.11
2 0.07 1 0.04
1 0.15 2 0.30
1.78 1.56

mer lugar dentro de MPC con una puntuacion total


3.67
Matriz de evaluación del macroentorno (análisis PESTA) de la empresa

Política
Económica
Social
Ambiental Tecnológica Social
Matriz de evaluación del macroentorno (análisis PESTA) de la empresa

DESCRIPCIÓN DE LA TENDENCIA A MEDIANO/LARGO PLAZO APLICABLES AL


PERU

1. Inestabilidad de la Globalización: La tendencia que inició desde 2018 y con


proyeccción hacia el 2030, señala que pesar de que la globalización impulsa una mayor
movilización de bienes y servicios también genera inestabilidad en la economía global e
interdepencia entre los países implicados y enlazados en actividades económicas, puesto
que se verían afectados por diversos factores eventuales como las guerras comerciales,
las medidas proteccionistas y la desigualdad global. Estos factores negativos generan un
ambiente empresarial global inestable y muy espectante a diversas situaciones adversas.

2. Prevalencia de casos de corrupción: Como tendencia hacia el año 2045, es probable


que debido a los actos sistemáticos de corrupción, existencia de instituciones
democráticas débiles y otros efectos gubernamentales negativos, estas afectan
sistemáticamente a la posibilidad de desarrollo tanto de la población como de las
organizaciones locales frenando el desarrollo sostenible de estas mismas.

3. Producto Bruto Interno: Para el año 2024 se proyecta que el PBI real cae en un 12%
en el 2020 . Esto dependerá de la tensión internacional entre EE.UU y China, además de
las medidas políticas económicas que adopte el Perú frente a la Covid-19 orientadas a
mejorar la productividad y competitividad del país.

4. Inversión privada: Se incrementará en promedio 5,9% para el período 2021-2024,


principalmente, por la actividad económica la inversión y el empleo que serán de suma
importancia para la mejora económica del Perú. La demanda interna se recuperaría
gracias a la reactivación del círculo virtuoso inversión-empleo-consumo.

5. Tenencia de mascota: El crecimiento de la población de mascotas sigue en aumento


en los últimos 20 años. En el Perú el 49% de los hogares cuentan con una mascota,
donde el 59% es por tenencia de gatos, frente a la de perros que lo es 30% y según el
último estudio de Kantar División Worldpanel, destaca que los perros siguen siendo la
mascota que más tienen los hogares.(Peru-Retail,2019). Se estima que para el 2021 la
cifra llegará a los 1.45 millones.(IPSOS,2016)
6.Nivel Educativo en el Perú:Para el año 2030 se proyecta un incremento y mejora en la
cobertura de la educación en todos sus niveles, Con respecto a la educación primaria
completa, la proporción de hombres es de 37%, mientras que la proporción de mujeres se
mantendría en 33%; en el caso de la educación secundaria completa, para los varones se
registra un aumento de 43%, y de las mujeres de 32%,Asimismo, la educación terciaria
o superior aumentaría en el caso de los hombres y de las mujeres en un 13% y 20%
respectivamente.(CEPLAN,2015)

7. Realidad Aumentada: Para el 2030 estas tecnologías acelerará la unión entre las
identidades física y digitales, donde la realidad aumentada será utilizada como recurso de
aprendizaje, para mejorar la capacitación de los individuos o reciclarse laboralmente. La
realidad virtual hará posible la inmersión en escenarios alternativos que servirán de
preparación para situaciones futuras.

8. Interconectividad: Hacia el 2030 se estima que el internet de las cosas permitirá


interconectar 8 mil millones de personas con 25 mil millones de dispositivos inteligentes
activos. Esta tendencia vendrá acompañada por el continuo crecimiento de la transmisión
global de datos, la cual se espera que crezca de entre 20 y 25% a cerca de 50% anual en
promedio por los siguientes 15 años. Cabe destacar que las máquinas transmiten cada
vez más información entre sí y toman acciones reales sin la interacción de seres
humanos.

9. Desarrollo Sostenible: Se menciona que para el 2030 el Perú se ha planteado


políticas ambientales transversales a varios sectores, con la finalidad de eliminar algunas
fallas en el mercado propio de los bienes o servicios ambientales.

10. Escasez de agua (AUMENTO DEL ESTRÉS HÍBRIDO): Para el año 2050 más de
1000 millones de persona podrían sufrir escasez de agua y para el 2030 una parte del
norte de Perú se observa un severo estrés hídrico.
FUENTE BIBLIOGRÁFICA

CEPLAN. (2019). Perú 2030: Tendencias globales y regionales. Centro


Nacional de Planeamiento Estratégico. Lima, Perú.
https://www.ceplan.gob.pe/documentos_/peru-2030-tendencias-globales-
y-regionales-2018/

MEF. (2020). Marco Macroeconómico Multianual 2020-2024.


https://www.mef.gob.pe/pol_econ/marco_macro/MMM_2021_2024.pdf

MEF. (2020). Marco Macroeconómico Multianual 2020-2024.


https://www.mef.gob.pe/pol_econ/marco_macro/MMM_2021_2024.pdf

IPSOS.(2016). Mascotas 2016 URL:https://www.ipsos.com/es-


pe/mascotas-2016 Peru.Retail(2019)
Perú: El impacto de las mascotas en casi la mitad de los hogares
peruanos. https://www.peru-retail.com/peru-valor-e-impacto-mascotas-la-
mitad-hogares-peruanos/#:~:text=CASI%20EL%2050%25%20DE
%20HOGARES%20PERUANOS%20TIENE%20UNA
%20MASCOTA&text=Es%20as%C3%AD%20que%20la
%20tenencia,siendo%20preferidas%20son%20las%20hembras.
CEPLAN. (2015).Pronósticos y escenarios :Educación en el Perú al
2030.La aplicación del modelo international futures.
https://pardee.du.edu/sites/default/files/PRON%C3%93STICOS%20Y
%20ESCENARIOS.pdf

BBVA. (2019). Tecnologías emergentes: ¿cómo será el mundo en 2030?.


https://www.bbva.com/es/tecnologias-emergentes-sera-mundo-2030/

CEPLAN. (2019). Perú 2030: Tendencias globales y regionales. Centro


Nacional de Planeamiento Estratégico. Lima, Perú.
https://www.ceplan.gob.pe/documentos_/peru-2030-tendencias-globales-
y-regionales-2018/

PAGE (2017). Documento Resumen - Perú: Crecimiento Verde. Análisis


cuantitativo de políticas verdes en sectores seleccionados de la
economía. Partnership for action on green economy. Ministerio del
Ambiente/ Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo. https://www.un-
page.org/files/public/documento_resumen_-_peru_crecimiento_verde_-
_analisis_iso-8859-1qcuantitativo_de_poledt.002_2.pdf

CEPLAN. (2019). Perú 2030: Tendencias globales y regionales. Centro


Nacional de Planeamiento Estratégico. Lima, Perú.
https://www.ceplan.gob.pe/documentos_/peru-2030-tendencias-globales-
y-regionales-2018/
IMPACTO O EFECTO EN LA EMPRESA (+/-)

Afectará de manera directa a la empresa Alkhovet ya que la mayoría de


sus proveedores importan del extranjero ciertos productos como
alimentos premium, medicinas y artefactos médicos para uso exclusivo
veterinario. Ante estos eventos de fluctuación o inestabilidad eoconómica
global la empresa quedaría desabastecida de sus principales productos
vendidos (alimentos y medicinas).

Esto puede afectar negativamente a la empresa debido a que la


corrupción crea un clima de inestabilidad económica nacional en donde
ciertas prácticas malintencionadas dañan a las empresas locales, esto a
su vez disminuye la inversión de los mercados internacionales en el
País, lo que hace que las empresas quiebren.

Reducción de los ingresos en la comunidad, por lo que el consumo de


los productos y servicios veterinarios de nuestra empresa Alkhovet
bajarían considerablemente, debido a que las personas priorizarán otros
gastos.

Habrá una mayor generación de empleo, lo cual afectará positivamente a


la veterinaria Alkhovet, por lo que la comunidad mejorará su estilo de
vida y tendrán mejores oportunidades, esto beneficiará a nuestra
empresa permitiendo desarrollarnos económicamente y a la vez
satisfacer las necesidades del mercado.

Esto es una gran oportunidad para la Veterinaria "ALKHOVET", ya que al


incrementar la tenencia de mascotas en los hogares , se obtendrá
mayores ingresos , debido que la veterinaria a parte de ofrecer sus
productos y servicios en su local también son distribuidores a nivel
nacional.
La educación es un pilar fundamental para toda organización, es por ello,
que se considera una oportunidad la empresa "ALKHOVET", que se
pronostique que habrá un crecimiento en el sector educativo, ya que
habrá más oportunidad para poder seleccionar mejor a sus
colaboradores, que cumplan con las habilidades y cualidades que se
requieren para desempeñarse de manera profesional y destacada en el
trabajo.

La capacidad de adquirir nuevos conocimientos será más valorada que


los conocimientos que los individuos puedan tener; lo cual se considera
una oportunidad para la empresa veterinaria ALKHOVET en un largo
plazo, permitiendo implementar la R.A para estudiar los órganos y
sistema óseo de los animales, en donde ya se viene implementando por
el doctor Thomas Tucker en la escuela de artes visuales de virginia
Tech.

Para la empresa veterinaria ALKHOVET sería una oportunidad de


desarrollo ya que al estar más conectados a traves de dispositivos
tecnológicos permitira estar más cerca de los clientes, proveedores,etc.
Obteniendo datos mucho mas rápidos y directos que se puedan
aprovechar para el desarrollo de la empresa.

Este factor es una oportunidad porque permite que la veterinaria forme


parte de su proceso recursos sostenibles, generando un valor más alto
en sus servicios,y como consecuencia de ello ser reconocida como
empresa responsable y comprometida con la sociedad.

Representa una amenaza para la veterinaria porque el agua es parte


fundamental para el servicio que esta ofrece (cuidado y baño de la
mascota).
OPORTUNIDAD (O)/
AMENAZA (A)

O
O

A
Matriz de evaluación del microentorno (conclusión del análisis de cada fuerza)

Factor (fuerza) Oportunidad Amenaza

1. Amenaza de nuevos competidores X

2. Rivalidad entre competidores


x
existentes

3. Amenaza de productos sustitutos x

4. Poder de negociación de los


x
compradores (clientes)

5. Poder de negociación de los


X
proveedores
5. Poder de negociación de los
X
proveedores
álisis de cada fuerza)

Descripción del factor (fuerza)

Es alta porque no existe economías de escala por parte de las empresas veterinarias de la ciudad, de igua
beneficios de escala y por ende los costos por cambio de comprador son mínimas, los requerimientos de
entrar a laborar en el sector veterinario, el acceso a los canales de distribución no se ve limitado, esto gen
entrada para nuevos competidores, pese a ello existe una mínima regulación dentro de la política guberna
además no se espera ningún tipo de represaria dentro del sector que afecte el ingreso de nuevos competi
disponen de recursos disponibles para realizar acciones agresivas dentro del sector y aún cuando existe c
ociosa es poca probabilidad la guerra de precios.

Es baja porque a pesar de tener un elevado crecimiento del sector, los competidores tienen bajos interes
que no cuentan con una economía de escala y que los productos son estandarizados, asímismo sus costo
que la mayoría de competidores del sector no posee grandes infraestructuras, generando que sus barrer
permitiendo que en cualquier momento se puede dejar de operar,estos factores nos indican que no repre
rivalidad entre competidores actuales.

Es alta porque el valor relativo del sustituto es alto ya que no existe una gran diferencia entre el producto d
sustitutos los clientes pueden optar recurrir a otro punto de venta (mercados, bodegas, supermercados, et
los costos por cambio del comprador sean bajos.

Es alto porque los productos que adquieren los compradores son estandarizados, por lo tanto, los product
representa un bajo impacto, y también se observa que el costo de cambio de comprador es bajo, es decir
por cambiar, el costo del mismo será mínimo,finalmente, la rentabilidad del comprador es significativamen
compradores,debido a que no le genera un beneficio futuro.

Es bajo porque los beneficios del proveedor dependen del sector veterinario por ende los costos de camb
además los productos que ofrecen son estadarizados (todos ofrecen los mismos productos) y existe much
el sector.
Es bajo porque los beneficios del proveedor dependen del sector veterinario por ende los costos de camb
además los productos que ofrecen son estadarizados (todos ofrecen los mismos productos) y existe much
el sector.
Plantilla de análisis de la rivalidad entre competid

Rivalidad entre Competidores A


Baja Nivel de Amenazas
Competidores Existentes

Pocos

En la ciudad de chiclayo con 117,799 habitantes, en el sector veterinario


bien establecidas,y un 60 % de los usuarios hacen uso de las veterinaria
Alkhovet, el gallito, animascotas, mas que patas etc.

Crecimiento del sector


x
Elevado

segun la investigación de TV- Norte(2019) - Chiclayo Informa, nos indica


del sector veterinario en la ciudad de chiclayo, ha crecido significativame
perros y gatos siguen siendo la mascota que más tienen en los hogares.
y que ha generado la rivalidad entre competidores.

Barreras de salida
x
Bajas

Las barreras de salida para estas empresas son bajas, puesto que si un
que traspasar o vender sus acciones (marca, patente

Intereses estratégicos
x
Bajas

Existen bajos intereses estratégicos dentro del sector veterinario, ya que


escala.
Existen bajos intereses estratégicos dentro del sector veterinario, ya que
escala.

Diferenciacion del Product


x
Bajas

La diferenciacion del producto en el sector veterinario es significativame


son estandarizados.

Costos fijos y/o marginale


x
Bajos

En el sector veterinario los costos fijos son relativamente bajos, de


maquinarias especializadas y tampoco con gran

Duración del producto

x
No perecedero

En el sector médico veterinario, la venta de alimentos balanceado y prod


perecederos, ya que estos poseen una fecha de caducida

INTERPRETACION: Baja, porque a pesar de tener un elevado crecim


bajos intereses estratégicos,debido a que no cuentan con una econom
estandarizados, asímismo sus costo fijos son bajos, por lo que la may
grandes infraestructuras, generando que sus barreras de salidas sean
momento se puede dejar de operar,estos factores nos indican que no
competidores actuales.
grandes infraestructuras, generando que sus barreras de salidas sean
momento se puede dejar de operar,estos factores nos indican que no
competidores actuales.
alidad entre competidores actuales del sector Plantil

entre Competidores Actuales


Nivel de Amenazas Alta Baja
mpetidores Existentes
x

Muchos Poca

En el sector veterina
en el sector veterinario,cuenta aproximadamente con 50 veterinarias
n uso de las veterinaria entre ellas tenemos a las mas conocidas :
tc.

ecimiento del sector Diferenciados

Lento

ayo Informa, nos indica que en estos últimos 3 años, el crecimiento


a crecido significativamente en un 35%, donde indican que los
tienen en los hogares. Sin duda es un mercado que está avanzando
s.

Barreras de salida Altos

Altas
Los compradores qu

bajas, puesto que si un negocio decide dejar de operar solo tendria


ciones (marca, patente, liquidar sus cuentas, etc).

tereses estratégicos No factible

Altas

ctor veterinario, ya que en su rubro no se cuentan con economias de


escala.
Bajos

enciacion del Producto El costo de adquirir p


acuerdo Luis Kiser, pr
Altas

nario es significativamente bajo, porque los productos que se ofrecen


son estandarizados. Alta

Los productos que

os fijos y/o marginales

Altos

relativamente bajos, debido que en su mayoria no cuentan con Alto impacto


das y tampoco con grandes infraestructuras.

Los compradores adq


uración del producto

Perecedero

ntos balanceado y productos farmacèuticos son rentables por ser no


una fecha de caducidad aproximadamente de 2 años.
INTERPRETACION: De acuerdo
alto, porque los productos que a
representa un bajo impacto, y ta
optan por cambiar, el costo del m
compradores,debido a que no le
ener un elevado crecimiento del sector, los competidores tienen
uentan con una economía de escala y que los productos son
ajos, por lo que la mayoría de competidores del sector no posee
arreras de salidas sean bajas permitiendo que en cualquier
es nos indican que no representa una amenaza la rivalidad entre
arreras de salidas sean bajas permitiendo que en cualquier
es nos indican que no representa una amenaza la rivalidad entre
Plantilla de análisis del poder de negociación de los compradores (clientes) del sector

Poder de negociación de los compradores


Nivel de Amenazas
Concentración de compradores
x

En el sector veterinario exiten muchos compradores individuales, por lo tanto no existe concentración de comprado

Productos del sector

x
ferenciados

Los compradores adquieren productos estandarizados

Costos de cambio del comprador


x

Los compradores que opten por cambiar de Veterinaria puede incurrir en minimos costos:comodidad,calidad y tiem

Integracion hacia atrás comprador


x
F

No es factible por tratarse de clientes individuales.


Costos del comprador
x

El costo de adquirir productos y/o servicios , representa un porcentaje bajo en el presupuesto familiar del comprador
acuerdo Luis Kiser, presidente de Front Consulting Perú,“Las familias pueden gastar entre 200 y 300 soles mensuale
promedio en el cuidado de su mascota”.(La República,2019)

Rentabilidad del comprador

Los productos que se ofrecen en el sector representa una rentabilidad significativamente baja para los comprador
porque nos les genera algun beneficio futuro.

Productos del comprador

x
to impacto Bajo im

Los compradores adquieren productos estandarizados, por lo tanto tienen un bajo impacto, ya que prefieren este tip
productos.

TACION: De acuerdo al análisis del sector veterinario, se indica que el poder de negociación de los compradores es
e los productos que adquieren los compradores son estandarizados, por lo tanto, los productos del comprador
un bajo impacto, y también se observa que el costo de cambio de comprador es bajo, es decir si los compradores
ambiar, el costo del mismo será minimo,finalmente, la rentabilidad del comprador es significativamente baja para los
es,debido a que no le genera un beneficio futuro.
del sector Plantilla de análisis del poder de negociación de los p

Poder de negociación de los proveed


Alta Baja Nivel de la amenaza
Concentración de los proveedore

Mucha Muchos

El sector veterinario requiere ser proveída de aliementos, equipos veterina


tración de compradores.
cuidado de la mascota, la cual se observa que cuentan con poca concentra
una alta oferta de productos.

Beneficios del proveedor

Estandarizados Altos

En el caso de proveedores, la venta de sus productos al sector veterinario re


ingresos, porque exsite un proceso de comp

Costos de cambio de proveedor


x
Bajos Bajos

odidad,calidad y tiempo
Al existir una amplia oferta de proveedores, los costos de cambio de

Productos del proveedor


x
Factible Estandarizados

Los productos veterinarios que ofrecen los proveedores son estandariz


Sustitución de productos del provee
x
Altos Muchas opciones

miliar del comprador. De


Con respecto al insumo principal del sector veterinario (alimentos y produc
y 300 soles mensuales en
muchos productos sustitutos.

Integración hacia adelante del prove

Baja No factible

para los compradores,


Si es factible que un proveedor se integre hacia adelante, debido al crecimie
de entrada.

Bajo impacto
INTERPRETACIÓN: De acuerdo al análisis del sector veterinario, indica q
proveedores es bajo porque los beneficios del proveedor dependen del se
cambio de proveedor son bajos, además los productos que ofrecen son es
que prefieren este tipo de
productos) y existe muchos productos sustitutos en el sector

los compradores es
del comprador
i los compradores
amente baja para los
Plantilla de
r de negociación de los proveedores del sector

gociación de los proveedores


Nivel de la amenaza Alta Baja
ración de los proveedores Barreras de entrada
x

Pocos
Muchas
iementos, equipos veterinarios, medicamentos y productos para el
uentan con poca concentración en el mercado, debido a que existe En lo que respecta al sector veter
alta oferta de productos. por ende las emp

neficios del proveedor

Bajos Muchos

Los beneficios de escala por


ctos al sector veterinario representan una fracción importante de sus
estandarizados y perecederos,
exsite un proceso de compra y venta.

de cambio de proveedor

Altos Altos

El costo por cambio de comp


s, los costos de cambio de proveedor son relativamente bajos.

ductos del proveedor

Diferenciados Altos

Crear una empresa veterinaria


oveedores son estandarizados, porque todos venden lo mismo. física, capital de trabajo, pro
n de productos del proveedor Vent

Pocas opciones Muchas

Las veterinarias ya instalada


rinario (alimentos y productos del cuidado para la mascota) existen infraestru
hos productos sustitutos.

hacia adelante del proveedor

x Mucha desigualdad
Factible

El acceso a los canales de distrib


adelante, debido al crecimiento del sector y dadas las bajas barreras
de entrada.

Máxima regulación

sector veterinario, indica que el poder de negociación con los Apesar de que existen muchas no
proveedor dependen del sector veterinario por ende los costos de a lo dispuesto en el Artículo 17
oductos que ofrecen son estadarizados (todos ofrecen los mismos aplica
s en el sector

Existentes

En el sector veterinario no se es
entrada de alguna

Muchos

El sector veterinario no
Alta
Probabilidad

Aun cuando existe capacidad

Elevado

Deacuerdo a Front Consulting P


sumando al mercado de franqu

INTERPRETACIÓN:Los resultados
porque no existe economias de escal
y por ende los costos por cambio de c
veterinario, el acceso a los canales de
a ello existe una minima regulacion d
sector que afecte el ingreso de nuevo
dentro del sector y aun cuando existe
Plantilla de análisis de la amenaza de entrada de nuevos competidores al sector

Analisis de la amenaza de nuevos competidores


Nivel de Amenaza
ras de entrada
Economias de escala por parte de la oferta

que respecta al sector veterinario de la ciudad de Chiclayo, las empresas existentes no manejan una economia de
por ende las empresas manejan los mismos precios y los clientes generalmente son repartidos.

Beneficios de escala por parte de la demanda

Los beneficios de escala por parte de la demanda son pocos, porque dentro del sector veterinario se ofrecen produc
andarizados y perecederos, esto hace que los compradores esten dispuestos ha adquirir productos de la misma cal

Costos por cambios de comprador

El costo por cambio de comprador son bajos porque en el sector veterinario se manejan precios promedios y produc
estandarizados.

Requerimientos de capital
x

ear una empresa veterinaria en un inicio generalmente no implica una inversión financiera alta respecto a infraestruc
física, capital de trabajo, productos más demandados y tecnológica. (inversión aproximada entre s/15,000 a s/20,00
Ventaja de los competidores actuales independientes del tamaño
x

Las veterinarias ya instaladas gozan de una serie de ventajas adquiridas, como por ejemplo: certificados de calidad
infraestructura fisica, mercadeo de posicionamiento, personal capacitado, etc.

Acceso desigual a los canales de distribución


x

a desigualdad

ceso a los canales de distribucion tiene poca desigualdad,lo cual no se ve limitado, generando una baja barrera de e
para nuevos competidores.

Politica Gubernamental restrictiva

ma regulación

sar de que existen muchas normas de restricción en estándares de calidad y sanidad por parte de la SENASA (De a
o dispuesto en el Artículo 17 del Decreto Ley Nº 25902 - SENASA,1998). El cumplimiento de estas regulaciones no
aplicadas eficientemente por muchas empresas veterinarias del sector.

Antecedentes

el sector veterinario no se espera ningun tipo de represalia que afecte a las empresas existentes o que dificulte la po
entrada de alguna otra, ya que no existe antecedentes de represalias registradas o comprobadas.

Recursos disponibles

El sector veterinario no cuenta con recursos substanciales para realizar acciones agresivas en el mercado.

Guerra de Precios/ Capacidad instalada ociosa


un cuando existe capacidad instalada ociosa en el sector veterinario, la probabilidad de una guerra de precios no tie
sustento.

Crecimiento del Sector


x

cuerdo a Front Consulting Peru (2020) nos indica que las empresas de los rubros de belleza y salud veterinaria se v
mando al mercado de franquisias, y aquellos centros veterinarios ya consolidados llegaran a crecer mas del 10% al
debido a la mayor sensibilidad hacia las mascotas.

RPRETACIÓN:Los resultados de investigación para el sector veterinario indica que la amenaza de nuevos competidores es alt
e no existe economias de escala por parte de las empresas veterinarias de la ciudad, de igual forma no se perciben beneficios d
ende los costos por cambio de comprador son minimas, los requerimientos de capital son bajos para entrar a laborar en el sect
nario, el acceso a los canales de distribución no se ve limitado, esto genera una baja barrera de entrada para nuevos competido
existe una minima regulacion dentro de la politica gubernamental restrictiva; ademas no se espera ningun tipo de represaria de
r que afecte el ingreso de nuevos competidores, mismos que no disponen de recursos disponibles para realizar acciones agresiv
o del sector y aun cuando existe capacidad instalada ociosa es poca probabilidad la guerra de precios.
ores al sector Plantilla de análisis de la amenaza de

Amenaza de productos s
Alta Baja Nivel de Amenaz
Valor relativo del Su

x Bajo
Pocas
El valor relativo del sustituto es alto ya que no existe mucha dife
o manejan una economia de escala, ofrece el sector, por lo tanto los clientes pueden optar recurr
ente son repartidos. supermercados, e

Costos de cambio del co

x Alto

Pocos
Adquirir los productos sustitutos dentro del sector generan costo
eterinario se ofrecen productos calidad precio y uso del
ir productos de la misma calidad.

x INTERPRETACION: De acuerdo a los resultados de la investigacion


productos sustitutos es alta porque el valor relativo del sustituto es a
Bajos
producto del sector con productos sustitutos los clientes pueden opta
supermercados, etc)., esto trae consigo que los costos por cambio d
precios promedios y productos

Bajos

era alta respecto a infraestructura


ada entre s/15,000 a s/20,000)
maño

Pocas

emplo: certificados de calidad,


citado, etc.

Ninguna
desigualdad

erando una baja barrera de entrada

x
Mínima
regulación

r parte de la SENASA (De acuerdo


nto de estas regulaciones no son
sector.

x
Inexistentes

xistentes o que dificulte la posible


das o comprobadas.

x
Pocos

agresivas en el mercado.

x
Baja
Probabilidad

una guerra de precios no tiene

Lento

elleza y salud veterinaria se vienen


ran a crecer mas del 10% al año,

a de nuevos competidores es alta


rma no se perciben beneficios de escala
para entrar a laborar en el sector
entrada para nuevos competidores, pese
era ningun tipo de represaria dentro del
es para realizar acciones agresivas
ecios.
de análisis de la amenaza de productos sustitutos

Amenaza de productos sustitutos


Nivel de Amenaza Alta
Valor relativo del Sustituto
x
Alto

o ya que no existe mucha diferencia en el producto sustituto y el producto que


s clientes pueden optar recurrir a otro punto de venta (mercados, bodegas,
supermercados, etc).

Costos de cambio del comprador


x

Bajo

entro del sector generan costos bajos ya que no existe mucha diferencia entre
calidad precio y uso del producto.

resultados de la investigacion por parte del sector el nivel de la amenaza por


valor relativo del sustituto es alto ya que no existe una gran diferencia entre el
itutos los clientes pueden optar recurrir a otro punto de venta (mercados, bodegas,
o que los costos por cambio del comprador sean bajos.
Veterinaria "ALKHOVET"
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS

Factores internos clave Ponderación Calificación

OPORTUNIDADES
1 Incremento de la Tenencia de mascotas 0.12 4
2 Incremento de la Realidad aumentada 0.11 3
3 Incremento de Interconectividad 0.04 3
4 Incremento del Nivel Educativo 0.04 3
5 Incremento del Desarrollo Sostenible 0.04 4
6 Incremento de la Inversión Privada 0.12 4
7 Rivalidad entre competidores existentes 0.09 3
8 Poder de negociación de los proveedores 0.03 3
AMENAZAS
9 Desaceleración del PBI 0.06 2
10 Riesgos de la Globalizacíón 0.04 1
11 Inestabilidad por la Corrupción 0.05 2
12 Escasez de agua 0.02 2
13 Amenaza de nuevos competidores 0.09 1
14 Amenaza de productos sustitutos 0.10 2
15 Poder de negociación de los compradores 0.07 1
16 TOTAL 1.00

INTERPRETACIÓN:La veterinaria "ALKHOVET tiene una ponderación de 2.69, lo cual indica


oportunidades generales se encuentran por encima del promedio. Por lo tanto mantiene una
externa sólida.
RNOS La matriz EFE se realizó de acuerdo a lo planteado por Davi
Puntuación
ponderada
1 2 3 4
0.50 1 0 0 1
0.34 2 1 1 1
0.11 3 1 0 1
0.11 4 0 0 0
0.15 5 0 0 0 1
0.50 6 0 0 0 0
0.26 7 1 0 1 1
0.09 8 1 0 0 1
9 0 0 0 0
0.11 10 0 1 0 1
0.04 11 0 0 0 0
0.10 12 1 0 0 0
0.04 13 1 0 0 1
0.09 14 1 0 0 1
0.19 15 1 0 0 1
0.07
2.69

e 2.69, lo cual indica que sus


o tanto mantiene una posición
o a lo planteado por David ,siguiendo la matriz por pares. (David,2013)

MATRIZ POR PARES


5 6 7 8 9 10 11 12
1 1 0 0 1 1 1 0
1 1 1 1 1 0 1 1
1 1 0 1 1 1 1 1
0 1 0 0 1 0 1 1
1 0 0 1 0 1 0
0 0 0 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 0 1 1 1 1
0 0 0 0 1 1 1
1 0 0 0 0 0 1
0 0 0 0 0 1 1
1 0 0 0 0 0 0
1 1 0 1 1 1 0 1
1 1 0 1 1 1 0 1
1 1 0 0 1 1 0 1
TOTAL

1= más importante 0= menos importante


13 14 15 TOTAL %
0 0 0 6 0.06
1 1 1 13 0.12
1 1 1 12 0.11
0 0 0 4 0.04
0 0 0 4 0.04
0 0 0 4 0.04
1 1 1 13 0.12
0 0 1 9 0.09
0 0 0 3 0.03
0 0 0 4 0.04
1 1 1 5 0.05
0 0 0 2 0.02
0 1 9 0.09
1 1 10 0.10
0 0 7 0.07
105 1.00
En esta hoja debe presentarse lo siguiente:
1. Matriz de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa (FODA)

FODA DE LA VETERINARI

FORTALEZAS
ANÁLISIS
INTERNO 1-Buena Cartera de Clientes

2-Amplios horarios de atención

3-Personal especializado
ANÁLISIS
EXTERNO 4-Variedad de productos exclusivo
5-Asociación con las mejores marc
mercado animal

6. Atención personalizada

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO

1-Incremento de la Tenencia de Mascotas


2-Incremento de la Realidad Aumentada F1-O1: Captar nuevos clientes medi
3-Incremento de Interconectividad difusión de promociones en las red

4-Incremento del Nivel Educativo F3-O5: Crear convenios con univers


reclutar profesionales destacados.
5- Incremento del Desarrollo Sostenible F4-O3: Dar a co
6- Incremento de la Inversión Privada productos mediante las redes socia
7- Rivalidad entre competidores existentes

8- Poder de Negociación de los proveedor


AMENAZAS ESTRATEGIAS FA
F1-F6, -A1: Mantener a los clientes
1- Desaceleración del PBI mediante el seguimiento de post ve
2- Riesgo de la globalización servicio personalizado.
F4, F5-
3- Inestabilidad de la corrupción
Persuadir al cliente en la compra d
4- Escasez de agua
exclusivos y de las mejores marcas
5- Amenaza de nuevos competidores de los servicios prestados.
6-Amenaza de productos sustitutos F6-A7: Fide
clientes potenciales mediante una
rápida y exclusiva.
4, 5
Persuadir al cliente en la compra d
exclusivos y de las mejores marcas
de los servicios prestados.
F6-A7: Fide
clientes potenciales mediante una
7- Poder de Negociación de los rápida y exclusiva.
compradores
sa (FODA)

DE LA VETERINARIA "ALKHOVET"

FORTALEZAS DEBILIDADES

era de Clientes 1- Ineficiente control de inventario


2- Espacios reducidos destinados
arios de atención para el área de espera

pecializado
3-Contar con una sola máquina de
productos exclusivos hemograma
con las mejores marcas en el
mal
4-Poco personal
ersonalizada

ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

nuevos clientes mediante la D1-O3: Implementar un software de


omociones en las redes sociales. control de inventarios para optimizar
tiempo.
onvenios con universidades para D3-O2: Adquirir
sionales destacados. equipos médicos especializados.
F4-O3: Dar a conocer los D4-O6:
diante las redes sociales. Captar inversionistas o asociarnos
para ampliar el negocio.

ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
antener a los clientes satisfechos D2,D3 -A5,A7: Invertir en equipos
eguimiento de post venta y un veterinarios e infraestructura para
nalizado. ofrecer mayor comodidad y un mejor
F4, F5-A5, A6: servicio.
liente en la compra de productos D4-A5, A7:
e las mejores marcas a través Contratar más personal capacitado
os prestados. para poder ofrecer un mejor servicio
F6-A7: Fidelizar a los al cliente.
ciales mediante una atención
siva.
D4-A5, A7:
Contratar más personal capacitado
para poder ofrecer un mejor servicio
al cliente.
VENTAS PRODUCTOS VETERINARIOS 2017
ALIMENTO PREMIUN PD CANINE K/D X 3.9 KG S/ 12,433.75
ANTIBIÓTICO CIPROVET X 5 ML S/ 10,484.20
DESPARACITACIÓN EXTERNA POWER ULTRA 11-20 KG S/ 8,745.20
VITAMINAS GALLOMIN FSCO X 100 TA S/ 4,711.00
TRATAMIENTO DERMATITIS NEXGARD 10-25 KG S/ 17,990.76
TOTALES S/ 54,364.91

% Participación
Productos Ingresos
Ingresos del mercado

PD CANINE K/D X 3.9 KG S/ 19,417.75 29.9% 0.51


CIPROVET X 5 ML S/ 12,054.90 18.6% 0.35
POWER ULTRA 11-20 KG S/ 7,635.70 11.8% 0.25
GALLOMIN S/ 4,602.00 7.1% 0.10
NEXGARD 10-25 KG S/ 21,229.10 32.7% 0.25
TOTALES 64,939.45
((valor final-valor inicial)/valor inicial)*100
Tasa de crecimiento
2018 2019 2017-2018 2018-2019 Tasa de crecimiento

T A S A D E C R E C IM IE N T O D E L A S V E N T A S E N L A IN D U S T R IA ( p o r c e n t a je )
S/ 15,587.93 S/ 19,417.75 25.37% 24.57% 24.97%
S/ 11,254.23 S/ 12,054.90 7.34% 7.11% 7.23%
S/ 8,757.80 S/ 7,635.70 0.14% -12.81% -6.33%
S/ 5,242.04 S/ 4,602.00 11.27% -12.21% -0.47%
S/ 18,033.68 S/ 21,229.10 0.24% 17.72% 8.98%
S/ 58,875.68 S/ 64,939.45

Tasa de
crecimiento

24.97%
7.23%
-6.33%
-0.47%
8.98% PARTICIPACIÓN RELATIVA EN EL
ALTA M EDIA
1 .0 0.5

ALTA
0 .30

M EDIA
0

BA JA
-0 .3 0
PARTICIPACIÓN RELATIVA EN EL MERCADO
M EDIA
0 .5 BA JA
0 .0

5
2
4
3
LA MATRIZ INTERNA Y EXTERNA (IE)

TOTAL PONDERADO DE EFI


Sólido Promedio
3.0 2.0
a 4.0 a 2.99
Alto
I II
3.0 a 4.0

TOTAL Medio
PONDERADO EFE 2.0 a 2.99 IV V (2,89; 2;69)

Bajo
VII VIII
1.0 a 1.99

Conservar y mantener

ESTRATEGIAS INTENSIVAS A APLICAR:

PENETRACIÓN EN EL MERCADO

Expandirse en un área geográfica diferente.(TRUJILLO)

Dar a conocer el logotipo de la empresa como marca de


calidad haciéndola fácil de recordar e indentificar
NA (IE)

DERADO DE EFI
Débil
1.0 a
1.99 TOTAL PONDERACIONES

III EFI 2.89

EFE 2.69

VI Nuestros puntajes tanto de EFI como EFE, oscilan entre


2.0 a 2.99, esto nos da a entender que tenemos una
posición empresarial regular, tanto interna como
externamente con miras a tener una posición sólida.
IX

DESARROLLO DE SERVICIO

Brindar nuevos servicios (grooming)aprovechando la


capacidad instalada ociosa.
Realizar investigaciones de mercado que permitan
conocer los cambios en el comportamiento del cliente
cilan entre
os una
mo
sólida.
MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

FACTORES EXTERNOS CLAVES


Oportunidades
1-Incremento de la Tenencia de Mascotas(F.SOCIAL)
2-Incremento de la Realidad Aumentada(F.TECNOLÓGICO)
3-Incremento de Interconectividad(F.TECNOLÓGICO)
4-Incremento del Nivel Educativo(F.SOCIAL)
5- Incremento del Desarrollo Sostenible(F.AMBIENTAL)
6- Incremento de la Inversión Privada(F.ECONÓMICO)
7- Rivalidad entre competidores existentes
8- Poder de Negociación de los proveedores

Amenazas
9- Desaceleración del PBI(F.ECONÓMICA)
10- Riesgo de la globalización(F.POLÍTICO)
11- Inestabilidad de la corrupción(F.POLÍTICO)
12- Escasez de agua (F.AMBIENTAL)
13- Amenaza de nuevos competidores
14-Amenaza de productos sustitutos
15- Poder de Negociación de los compradores
Total

FACTORES INTERNOS CLAVE


Fortalezas
1-Buena Cartera de Clientes
2-Amplios horarios de atención
3-Personal especializado
4-Variedad de productos exclusivos
5-Asociación con las mejores marcas en el mercado animal
6. Atención personalizada

Debilidades
1- Ineficiente control de inventario
2- Espacios reducidos destinados para el área de espera
3-Contar con una sola máquina de hemograma
4-Poco personal
Total

PA: El rango del puntaje de atractivo es: 1= No


es atractivo, 2= Algo atractivo, 3=
Razonablemente atractivo, 4= Altamente
atractivo.
ESTRATEGIA
F4, F5-A5, A6: Persuadir al
D1-O3: Implementar un
cliente en la compra de
software de control de
RATÉGICA inventarios para optimizar
productos exclusivos y de las
mejores marcas a través de los
tiempo.
servicios prestados.
PA CA PA CA
PONDERACIÓN

0.12 - - 3.00 0.37


0.11 1.00 0.11 - -
0.04 4.00 0.15 3.00 0.11
0.04 - - - -
0.04 - - - -
0.12 - - -
0.09 3.00 0.26 2.00 0.17
0.03 2.00 0.06 2.00 0.06

0.06 - - 1 0.06
0.04 - - 1 0.04
0.05 - - - -
0.02 - - - -
0.09 1 0.09 3 0.26
0.10 2 0.19 3 0.29
0.07 3 0.20 4 0.27
1.00

PONDERACIÓN

0.18 2 0.36 4 0.06


0.11 - - 3 0.33
0.20 - - 2 0.40
0.09 3 0.27 3 0.27
0.11 - - 4 0.44
0.13 - - 4 0.53

0.04 4 0.18 - -
0.04 - - 2 0.09
0.02 - - - -
0.07 - - - -
1.00 1.86 3.75

SEGÚN LOS FACTORES NOMBRADOS LA ESTRATEGIA MÁS ACTRACTIVA ES LA N


al cliente en la compra de productos exclusivos y de las mejores marcas a través de
prestados.( F4, F5-A5, A6),en la veterinaria ALKHOVET.
GIA
D2,D3 -A5,A7: Invertir en
equipos veterinarios e
infraestructura para ofrecer
mayor comodidad y un mejor
servicio.
PA CA

2 0.25
- -
3 0.11
- -
- -
4 0.50
2 0.17
3 0.09

3 0.17
3 0.11
1 0.05
- -
2 0.17
2 0.19
3 0.20

2 0.36
1 0.11
3 0.60
- -
- -
3 0.40

- -
3 0.13
4 0.09
- -
3.70

S ACTRACTIVA ES LA N°2:"Persuadir
jores marcas a través de los servicios
aria ALKHOVET.
DIRECCIONAMIENTO DE LA EMPRESA "ALKHOVET"

MISIÓN DE LA EMPRESA ALKHOVET

Alkhovet, es una empresa con una clara vocación en la venta de productos y servicios ve
bienestar y cuidado de la mascota, buscando la satisfacción del cliente y generando ren
accionistas, mediante una gran cartera de productos veterinarios dentro de la ciudad

Cuenta con un buen clima laboral y un equipo de trabajo calificado que comparten valo
éticos; que brindan compromiso con los clientes, logrando así un constante perfeccionam
uso de la tecnología, para poder brindar productos y un servicio con altos estándare

VISIÓN DE LA EMPRESA ALKHOVET

Al 2025, Alkhovet buscar la excelencia, ser líderes indiscutibles a nivel regional en el sec
productos y servicios médicos veterinarios complementarios, contando con adecuadas
personal altamente calificado para poder brindar a los clientes confianza, calidad y pr

MATRIZ AXIOLÓGICA DE LA EMPRESA

MATRIZ DE AXIOLOGÍA CORPORATIVA


Stakeholder
Sociedad

Clientes
Familia
Estado

Valores
Amor X X
Responsabilidad X
Transparencia X X X X
Respeto X X X X
Competitividad e
X
Innovación
Honestidad X X X X
Compromiso X X
Solidaridad X X X

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA EMPRESA ALKHOVET 2021-202

Incrementar el número de ventas en un 80% de la región de Lambayeque para el año 2025.

Lograr posicionarse en un 50% en el sector veterinario de la región de Lambayeque para el año 2025

Incrementar la inversión en equipos especializados de servicios veterinarios al 45% en la región de L


2025.

Aumentar el número de clientes actuales en un 70% en la región de Lambayeque para el año 2025.
ALKHOVET

de productos y servicios veterinarios para el


del cliente y generando rentabilidad para los
erinarios dentro de la ciudad de Chiclayo.

alificado que comparten valores y principios


un constante perfeccionamiento mediante el
servicio con altos estándares de calidad.

ALKHOVET

es a nivel regional en el sector veterinario, en


s, contando con adecuadas instalaciones y
ntes confianza, calidad y profesionalismo.

A EMPRESA

RPORATIVA Descripción de los valores


Colaboradores
Proveedores

Accionistas

Amor: Es el valor fundamental y el principio de tod


 
Responsabilidad: El valor de responsabilidad se a
compromiso con los clientes y el entorno.

X Transparencia: La veterinaria desarrolla un lengua


procesos, para poder brindar confianza hacia sus c
X X X
X X X Respeto:  La veterinaria promueve el respeto y arm
X X X acuerdo al cumplimiento de sus necesidades.
X X Competitividad e Innovación: La veterinaria prom
mejores productos y equipos médicos veterinarios

Honestidad: Mantiene la coherencia entre nuestro


 
Compromiso: Cumple firmemente con los acuerdo
Respeto:  La veterinaria promueve el respeto y arm
acuerdo al cumplimiento de sus necesidades.

Competitividad e Innovación: La veterinaria prom


X X X mejores productos y equipos médicos veterinarios
X X X Honestidad: Mantiene la coherencia entre nuestro
X  
Compromiso: Cumple firmemente con los acuerdo
ESA ALKHOVET 2021-2025
Solidaridad: Está siempre disponible para ayudar
proceso.
e para el año 2025.

mbayeque para el año 2025.

os al 45% en la región de Lambayeque para el año

bayeque para el año 2025.


l y el principio de todo cambio social.

responsabilidad se aplica cuando se lleva a cabo todas las actividades de manera eficiente, teniendo en cuenta el
el entorno.

desarrolla un lenguaje sencillo para una buena comprensión , demostrando total claridad en cada uno de los
onfianza hacia sus clientes.

ueve el respeto y armonía favoreciendo la comunicación entre los colaboradores y también con los clientes de
s necesidades.

: La veterinaria promueve la innovación mediante la mejora e implementación continua de sus servicios con los
médicos veterinarios mejorando de esta manera la competividad en el rubro.

erencia entre nuestro pensar, nuestro decir y nuestro actuar. Ser fiel a los valores de la veterinaria.

ente con los acuerdos ofrecidos en un contrato no escrito que busca la satisfacción y confianza en la veterinaria.
ueve el respeto y armonía favoreciendo la comunicación entre los colaboradores y también con los clientes de
s necesidades.

: La veterinaria promueve la innovación mediante la mejora e implementación continua de sus servicios con los
médicos veterinarios mejorando de esta manera la competividad en el rubro.

erencia entre nuestro pensar, nuestro decir y nuestro actuar. Ser fiel a los valores de la veterinaria.

ente con los acuerdos ofrecidos en un contrato no escrito que busca la satisfacción y confianza en la veterinaria.

ponible para ayudar a los clientes: solucionar sus dudas, orientar hacia la mejor decisión y apoyar siempre en el
iendo en cuenta el

da uno de los

los clientes de

servicios con los

a.

en la veterinaria.
los clientes de

servicios con los

a.

en la veterinaria.

ar siempre en el

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