Estimado participante:

Bienvenido a nuestro curso abierto: TECNICAS DE AUDITORIAS BAJO CRITERIO NCh

ISO/IEC 17025:2017 PARA LABORATORIO DE ENSAYO, dictado en modalidad e- learning sincrónico.

Al finalizar el curso los participantes dispondrán de las herramientas necesarias para programar,
planificar, desarrollar y ejecutar de manera efectiva las Auditorías Internas en su Laboratorio, bajo
el criterio normativo de NCh ISO 17025:2017.

ISOBACHILLER es una Empresa que tiene dos grandes líneas de trabajo: Capacitación y Asesoría a
Empresas. Como consecuencia de la pandemia, hemos migrado nuestros cursos a plataforma online,
por tanto nuestras actividades se realizan vía e-learning sincrónico.

Nuestros Cursos y Asesorías comprenden Áreas de Química Instrumental, Inspección y Ensayos,

Metrología, Laboratorios, Inocuidad Alimentaria, Gestión y Calidad, Informática, Salud y Seguridad
Ocupacional y –muy especialmente- el Área de requisitos normativos, como lo es el curso en que
usted participa.

ES IMPORTANTE DESTACAR QUE PARA AQUELLOS PARTICIPANTES QUE ASISTEN CON SENCE,
DEBEN CONTAR CON SU CLAVE UNICA, PARA PODER ACCEDER AL CURSO, REGISTRAR SU
ASISTENCIA Y CON ELLO CUMPLIR CON LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS POR EL SENCE. Es
responsabilidad del participante registrar su asistencia al inicio y término de cada sesión. Previo
al inicio del curso se enviará instructivo para acceder a la conexión e ingresar a la sala virtual.

Finalmente, con el propósito de mejorar nuestros servicios, es nuestro interés conocer su opinión
al final del curso, por lo que le entregaremos una encuesta de satisfacción, la que agradeceremos
a usted responder.

Si usted tiene consultas u observaciones, puede hacerlas directamente durante las sesiones, o si
prefiere, las puede dirigir a consultas@isobachiller.cl y nosotros la atenderemos con la mayor
prontitud. Agradecemos prestar atención a la puntualidad, acoger las solicitudes de
encender/apagar micrófono en base a instrucciones del relator.

Las evaluaciones serán informadas por el relator, incluyendo éstas algunas actividades prácticas
(grupos de trabajo en salas virtuales), más prueba individual en horario diferido, a informar.

Bienvenidos,

Rodrigo Neira
GERENTE GENERAL

Nuestra fortaleza: Trabajamos con un grupo de profesionales de alta experiencia y comprometidos

con los objetivos de Calidad de ISO@Bachiller.
OTEC Capacitaciones ISOBachiller Limitada
Información disponible
San José en los
148, – Maipú antecedentes
- Santiago del curso,
– Chile - Teléfono en www.sence.cl
2 2235 3238
Nieuwe Herengracht 187-A – 1011SK Amsterdam - Nederland
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CONTENIDOS
➢ Conceptos y definiciones
➢ Descripción y objetivos de la auditoría interna
➢ Criterios de Auditoría: La Norma NCh ISO 17025:2017 y Directrices de INN
como marco de referencia.
➢ Norma ISO 19011 – Auditorías Internas
➢ Características, cualidades y competencias del equipo auditor
➢ Funciones del auditor y auditor líder
➢ Planificación y preparación de la auditoría – documentación e información
➢ Programa de Auditoría: qué incluye, quién lo elabora
➢ Plan de auditoría
➢ Lista de chequeo
➢ Ejemplos y actividades prácticas con casos reales
➢ Ejecución de la auditoría
➢ Detección de hallazgos de auditoría: Conformidad, No conformidad,
Opción de mejora, observación.
➢ Cómo documentar la evidencia objetiva detectada
➢ Elaboración de informe de auditoría y cierre
➢ Definición de No Conformidad
➢ Origen de las No Conformidades: Reclamo de cliente, Trabajo No
Conforme, Auditorías internas/externas.
➢ Cláusulas de la Normativa aplicable o SGC que establecen las No Conformidades.
➢ Cómo se detecta y se redacta una No Conformidad
➢ Procedimientos del SGC del Laboratorio relacionados con las No
Conformidades (Auditorías Internas, No Conformidades, Acciones
correctivas, Matriz de riesgos y oportunidades, Revisión de Gerencia,
Reclamos).
➢ Análisis de causa – causa raíz
➢ Herramientas de análisis para fines correctivos
➢ Control y seguimiento de las AC
➢ Verificación de la efectividad
➢ Ejemplos
➢ Ejercicios y Presentación de casos.
➢ Conclusiones y recomendaciones
➢ Evaluación escrita: Nota mínima de aprobación 4.0

RELATOR
Patricia Neira González
Ingeniero Químico – Universidad Técnica Federico Santa María
Auditor – Consultor – Relator

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 REGLAMENTO ALUMNO
CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO

Usted participará en una actividad de capacitación dictada por el Organismo Técnico de

Capacitación: Capacitaciones ISOBachiller Limitada.

La característica principal de nuestra organización, son los altos estándares de calidad y los rigurosos
códigos de ética que rigen nuestros servicios. Estamos certificados conforme a la norma chilena
2728:2015 y nuestros cursos son elaborados por expertos nacionales e internacionales, con el
objetivo de que usted pueda adquirir conocimientos y habilidades necesarias, para ser aplicados y
realizar un aporte en su lugar de trabajo.

Al finalizar, todos los alumnos que cumplan con la asistencia y que aprueben el examen del curso,
recibirán diplomas de aprobación. Para los cursos donde no se aplique examen, se entregará solo
diploma de participación.

RESPONSABILIDAD DEL ALUMNO

1.- Es deber del cliente y/o el participante, definir si cumple con los prerrequisitos de ingreso
establecidos por Isobachiller, en cada curso, los que son necesarios para alcanzar los objetivos de la
actividad.

2.- El participante aprobará el presente curso si su asistencia es superior a un 75% y su calificación,

en el caso que ésta proceda, será igual o superior a la nota 4.0, en escala de 1 a 7.

3.- En los casos en que el curso se desarrolle bajo franquicia tributaria Sence, será responsabilidad
total del alumno la puntualidad según los horarios entregados para que el alumno obtenga el
porcentaje mínimo de aprobación, según Sence (75%). La inscripción de los alumnos en Sence, es
completa responsabilidad de la empresa y/o cliente y no de ISOBachiller Ltda.

4.- El alumno no podrá incurrir en faltas a la ética, tales como copiar información en el examen, no
entregar el examen al relator, o cualquier otro tipo de falta, que el relator considere que atenta con
la transparencia o la normal ejecución del curso.

5.- En el caso de que el alumno requiera realizar una observación relacionada con la actividad de
capacitación, tendrá los siguientes canales de comunicación:
• El Relator, en el momento adecuado.
• La encuesta de satisfacción, que se aplicará al finalizar el curso.
• correo electrónico: consultas@isobachiller.cl
• Coordinador Académico Sr. Roberto Oliva Schevach rolivas@isobachiller.cl

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