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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS Y
CONSIGNAS GENERALES
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INDICE

Pag.
INTRODUCCION 3
1. PRESTACIÓN DEL SERVICIO 3
1.1 Antes del Servicio 3
a) Presentación del Agente de Seguridad 3
b) Relevo 3
1.2 Durante el Servicio 4
a) Permanencia en el Puesto 4
b) Ubicación del Agente de Seguridad 5
c) Sobre las Rondas de Supervisión 5
d) Del Refrigerio 5
e) Controles 5
e.1) De los empleados y trabajadores del cliente 5
e.2) Del personal eventual, servicios técnicos 6
e.3) Visitas 6
e.4) Identificación de Personas 7
e.5) Recepción de correspondencia 7
e.6) Áreas Reservadas 8
e.7) Inspección de Instalaciones 8
f) Uso del silbato y vara 9
g) Manejo de Llaves en Custodia de la Seguridad 10
2. REGLAS BASICAS DE SEGURIDAD EN EL USO Y POSESION DE ARMAS 10
3. REGLAS DE SEGURIDAD ANTE UN ARTEFACTO EXPLOSIVO 12
4. REGLAS CONTRA ACTOS DE SABOTAJE Y/O TERRORISMO 12
5. REGLAS EN CASO DE SISMO E INCENDIOS 13
5.1. SISMOS 13
5.2. INCENDIOS 15
6. PRIMEROS AUXILIOS 17
7. DEBERES Y OBLIGACIONES DEL PERSONAL DE SEGURIDAD 20
8. HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS 22
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INTRODUCCIÓN

El Personal de Seguridad y Vigilancia en cada puesto está investido de AUTORIDAD y por

consiguiente es su responsabilidad y deber hacerla prevalecer con decisión y firmeza,
anteponiendo el respeto y cortesía al cumplir y hacer cumplir sus consignas.

1. PRESTACIÓN DEL SERVICIO

1.1 Antes del Servicio

a) Presentación del Agente de Seguridad

- El personal que entra de servicio debe presentarse a la Unidad con quince minutos de
anticipación.

- Antes de entrar de servicio y relevarse, el vigilante estará debidamente uniformado y

equipado.

- La presentación de su persona reside en la corrección al vestir: usar la camisa

abotonada, corbata, polo o bvd blanco (no de otro color) dentro de la camisa, gorra
puesta correctamente sin cabellos sobresaliendo por la frente, cabello corto, barba
rasurada, zapatos lustrados y bolsillos abotonados y en general la ropa limpia y no ajada.
A esto se suma la limpieza corporal: cuerpo aseado, sin malos olores, uñas recortadas,
cabello corto, con caídas recortadas y patillas de largo máximo de tres centímetros.

- Algo que el agente no debe olvidar es de observar en todo momento el porte, este se
manifiesta por la actitud de alerta y disposición en el trabajo que se demuestra a los
demás; Ejemplo: no estar recostado en paredes o muros, sentado sin atención, reclinado
en la silla hacia atrás, o caminando con las manos en los bolsillos mirando el piso.

- Antes de ingresar al servicio pasarse revista personal o participar en la formación a fin de

pasar revista de presencia por su supervisor de unidad, enterarse de las consignas del
servicio y del puesto de vigilancia a ocupar.

b) Relevo

- Se efectuará obligatoriamente de acuerdo al horario establecido para el relevo: (07:00 y

19:00 hrs.)

- A los cinco (5) minutos posteriores de la hora de relevo, informará si el servicio entrante
no se ha presentado para considerar el reemplazo, lo que se confirma a los quince (15)
minutos posteriores en que se considera "falto al servicio" y se procede a oficializar el
reemplazo.
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- Si el agente se presenta de las 07: 15 y 19: 15 minutos para adelante, no tiene derecho a
ingresar al servicio.

- No tiene derecho a ingresar al servicio el personal que se presente al relevo con síntomas
de haber ingerido licor, y el agente saliente que lo permita, es tan culpable como el que
se presenta bebido y serán retirados ambos del servicio.

- El vigilante saliente procederá a cambiarse el uniforme después de haber sido relevado,

no antes.

- El entrante recibirá los cargos, los registros de control y cuadernos los que verificará
constatando físicamente la existencia de los artículos en presencia del agente saliente,
anotando las novedades y ocurrencias que se presentarán, finalizado el acto de relevo
firmarán el cuaderno de ocurrencias los agentes salientes y entrantes, en señal de
conformidad.

- Verificar el legajo de consignas generales y particulares, así como las dictadas en la

fecha por el cliente y por la supervisión de ronda.

- El relevo del armamento debe ser de acuerdo a lo establecido, descargar y cargar en

lugar seguro y tomada las medidas de seguridad. Si hubiese cualquier problema con el
armamento inmediatamente comunicar al Supervisor.

- El vigilante, en horas que disminuye su ritmo de trabajo, deberá revisar el presente legajo,
para estar atento de sus obligaciones. (sábados en la tarde, los días domingos, feriados,
etc.)

1.2 Durante el Servicio

a) Permanencia en el Puesto

- El agente que toma el servicio es inamovible del puesto hasta finalizar su turno, salvo por
indicación expresa y directa de su supervisor a cargo.

- Es falta grave hacer abandono de su puesto, lo que obliga al retiro del vigilante de la
Empresa, de acuerdo al Reglamento Interno.

- El vigilante de servicio no puede realizar actividades que lo distraigan de su labor, no

estar atento o descuidado por lecturas, escuchar radio, ver televisión, realizar
conversaciones por teléfono, dormitar, etc.

- La asignación de puestos se realizará de acuerdo a un rol formulado por el Jefe de

Operaciones, donde se especificarán los descansos semanales.
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b) Ubicación del Agente de Seguridad

- Buscar y ocupar una ubicación desde la cual domine toda su área de responsabilidad.
Aun así, debe realizar rondas por toda su área.

- Ubicarse teniendo en consideración estar cubierto y abrigado de los disparos de armas

de fuego y en pleno dominio de su área de responsabilidad, practique la norma "ver sin
ser visto".

c) Sobre las Rondas de Supervisión

- El personal de servicio de vigilancia está obligado a recibir con cortesía en su puesto a

los Supervisores de Ronda, después de su plena identificación como tales.

- El personal de servicio de vigilancia está obligado a proporcionar la información que se le

requiera para la determinación de la aptitud del servicio y las condiciones en que se
presta.

- El personal del servicio de vigilancia deberá anotar obligatoriamente las visitas de

supervisión efectuadas a su puesto, consignando las ocurrencias detectadas en su
registro de ocurrencias y comunicarlos de inmediatamente al centro de control.

d) Del Refrigerio

- El inicio del refrigerio será autorizado por el Supervisor o del Jefe de Grupo de acuerdo
sea el caso o de acuerdo al horario del cliente. Él establecerá el horario de refrigerio y el
lugar donde pasarán sus alimentos los vigilantes, así como la secuencia de uso del
tiempo.

- La Empresa no avala ninguna prestación de crédito a los vigilantes en el comedor de la

Unidad de servicio. A fin de evitar reclamos de terceros a la Empresa que serán motivo
de sanción.

e) Controles

e.1) De los empleados y trabajadores del cliente

- Verifique los documentos de identidad otorgados por el cliente (fotocheck) en cuanto

a nombres y apellidos, fotografías y fechas de validez.

- Cerciorarse que el trabajador ingresa dentro del horario de trabajo, fuera de horas
deberá contar con una autorización escrita o verbal de una persona autorizada, que
regulariza mediante documento.
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- Si existe un control de tarjetas de asistencia, verifique el orden y procedimiento en las
horas de ingreso y salida. Por ningún motivo el Agente de Seguridad maniobra las
tarjetas de ingreso o salida.

- Esté al tanto para detectar fraudes (marcado de su tarjeta y de otras tarjetas de

compañeros, salir sin marcar tarjeta y regresar posteriormente para hacerla).

- Al controlar el ingreso de trabajadores, dar cuenta de ingresos de personas

mareadas o bajo influencia de drogas inmediatamente al Supervisor o Centro de
Control y/o Departamento de Seguridad o Personal.

- Verificar las actividades de los empleados que laboran fuera de hora, cerciorarse que
lo hagan en los ambientes autorizados.

- Todo equipo de oficina (archivos, copiadoras, equipos de computación, máquinas de

escribir. artefactos eléctricos en general) debe tener autorización de salida, así sea
reclamada su propiedad particular.

e.2) Del personal eventual, servicios técnicos

- Efectuar control estricto de la identificación de personas contratadas o eventuales

(personal de servicios de mantenimiento. limpieza, construcción, oficinista, servicios
públicos: agua, desagüe. luz. teléfono.
cable, etc.).

- Verificar el ingreso de materiales de trabajo, determinar qué tipo de materiales,

cantidades y uso, anotando en su registro el ingreso pormenorizado.

- Permitir sólo con autorización del Departamento de Seguridad o Logística la salida de

materiales, así se reclame su propiedad, para eso debe haber sido registrado su
ingreso (materiales o herramientas).

e.3) Visitas

- Con la finalidad de llevar un adecuado control de las personas ajenas a la Empresa

(cliente), que ingresan y salen de la misma, el Personal de Seguridad registrará los
siguientes datos:

o Hora de ingreso
o Nombre y Apellidos del visitante o Documento de Identidad (DNI, Pasaporte,
etc.) o Nombre de la persona con la que desea entrevistarse o Nombre de la
empresa a la cual pertenece
o Motivo de la visita
o Hora de salida
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- La información antes mencionada, deberá consignarse en el Registro de Visitas, con
letra de imprenta, en forma clara, sin borrones ni enmendaduras.

- En tal sentido, el sistema de identificación para visitas será mediante el PASE DE

VISITA, el cual deberá ser canjeado por la documentación personal del visitante.

- Durante su permanencia en la instalación, la visita deberá portar el PASE DE VISITA

en lugar visible (a la altura del pecho), siendo obligación del personal de seguridad
exigir el cumplimiento de esta disposición en todo momento.

- Están prohibidas las visitas al personal de trabajadores en horas laborables, sin

embargo, es permitido en caso de alguna urgencia con autorización del Área
correspondiente.

- Si el visitante lleva consigo un maletín, el vigilante solicitará: "por favor en

Cumplimiento de las medidas de seguridad tenga usted la amabilidad de abrir y
mostrar el interior de su maletín".

- ¿Qué es lo que el vigilante busca encontrar dentro de los maletines, bolsas, etc.? El
vigilante busca encontrar, armas, explosivos o sustancias que puedan poner en
peligro la integridad física de las personas dentro de la instalación. Si la persona
portara máquinas de grabación de audio o video debe ponerse en comunicación de la
persona visitada para alertar sobre su ingreso y tomarse las precauciones debidas.

e.4) Identificación de Personas

- Identifique a toda persona que se aproxime a su instalación actuando con cortesía,

pero sin descuidarse de las sorpresas.

- Desconfíe de los extraños, no permita ser rodeado por personas de aparente buenas
intenciones, debe existir siempre un espacio de seguridad entre Ud. y ellos.

- Verifique que los documentos presentados correspondan a la persona que los porta,
que no tengan enmendaduras o borrones, fotos que no coinciden con los sellos, etc.
Si tiene dudas recurra a pedir otro documento de identidad (Licencia de conducir,
carné de trabajo, pasaporte, CIP para el personal de la PNP o FFAA).

- Anotar en el registro de visitantes la hora de ingreso y salida, persona a quien visita y

Dependencia que lo atiende.

- Cuando existan grupos de trabajadores eventuales o servicios brindados por

empresas de servicios (mantenimiento o construcción) solicite al Departamento de
Abastecimiento o Seguridad la relación de éstos y antes de dejarlos ingresar verifique
la identidad de cada uno de ellos.

e.5) Recepción de correspondencia

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- Verificará é inspeccionará toda la correspondencia, sobre ó paquete que llegue a la
instalación en presencia del mensajero ó cartero que la entregó, previa identificación
con su documento personal y documento de la empresa donde labora.

- Seguidamente se constatará sólo su contenido, cerrándola nuevamente, esta

operación no implica por ningún motivo infidencia, por lo que únicamente abrirán la
correspondencia con la finalidad de inspeccionarla y verificar su contenido, para
luego cerrarla.

- Tener presente que solo un experto en desactivación de explosivos puede

manipular objetos sospechosos, por lo que el personal de seguridad se limitará a
aplicar las medidas de prevención y evacuación necesarias que correspondan a la
situación.

- Al presentarse correspondencia sospechosa ó que muestre indicios de riesgo, se

informará inmediatamente al responsable de la Empresa para tomar las acciones
correspondientes sin manipular por ninguna razón la correspondencia sospechosa.

e.6) Áreas Reservadas

- Deberá considerarse como área reservada, es decir con tránsito limitado a ciertas
personas, las dependencias siguientes:

 Gerencia General  Secretaria

 Área del Directorio General
 Contabilidad  Área de
Cómputo
 Área de Control

- El vigilante de servicio responsable de esas áreas deberá limitar el ingreso a las

personas que laboran dentro de dichas áreas y las que expresamente sean llamadas
para su atención (sean visitantes externos u otros trabajadores).

- Mantener permanente vigilancia visual sobre las actividades desarrolladas dentro de

estas áreas.

- Impedirá el tránsito y/o estacionamiento de vehículos no autorizados en vías

restringidas.

e.7) Inspección de Instalaciones

En todo momento el Personal de Seguridad y Vigilancia que presta servicios en las

instalaciones de la Empresa (cliente), se comportará como OBSERVADORES DE
SEGURIDAD, detectando e informando los actos o situaciones peligrosas.
A continuación, se dan algunos ejemplos de actos ó situaciones peligrosas:
• Equipos diversos y máquinas encendidas al término de las labores.
• Fumar en lugares prohibidos.
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• Dejar cigarrillos encendidos.
• Dejar puertas abiertas que deben permanecer cerradas.
• Efectuar trabajos de soldadura sin tomar las precauciones de seguridad
necesarias.
• Bloquear gabinetes contra incendios ó extintores, obstaculizando su empleo.
• Bloquear ó trancar puertas de escape, emergencia ó de uso frecuente.
• Dejar bultos ó desperdicios en las escaleras y pasadizos dificultando el tránsito.
• Improvisar conexiones eléctricas y sanitarias.
• Acumular residuos ó desperdicios fuera de los recipientes para basura.

f) Uso del silbato y vara

El Silbato

Forma parte del equipo del agente, el cual lo utiliza el como medio de alerta, que
psicológicamente pone al descubierto al elemento negativo para atraer la atención del
resto del personal que apoyará la intervención.

- Debe valorarse su empleo en todo servicio, considerando su uso para casos

específicos y no crear confusión en un momento dado. Deberá considerarse:

• De alarma: pitadas cortas. Pitadas semicortas y pitadas bruscas en el

momento de que la novedad cree riesgo.

• De reporte: pitadas largas ha determinado horario en puestos fijos, en señal de

estar alerta.

- El agente está obligado a tener permanentemente su silbato. En caso de pérdida o

deterioro, solicitar su reposición.

La Vara de Goma

Es parte del equipo del agente, es considerado de vital importancia como medio de
defensa.

- La vara es empleada como arma defensiva y no como ofensiva, nunca deberá ser
usada como cachiporra para golpear la cabeza o cara.

- La vara en ningún caso se usa para amenazar, pero si para contener una
alteración en el orden, actuando con energía.

- El agente, para hacer empleo de la vara, debe tener en cuenta lo siguiente: la

presilla de cuero debe estar adaptada a la mano del agente, al cogerla el dedo
pulgar debe extenderse paralelo a la vara, usarla correctamente es de extrema
importancia, facilita la acción y descarga de máxima energía y soltura inmediata de
la vara, si fuera necesario.
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Se usará en los siguientes casos:

- Para impedir el acceso a un área en custodia; en la que se intenta ingresar al tropel

empleando su cuerpo como escudo de avanzada.

- Al impedir ser reducido por grupos de personas que intente ingresar a un área en
custodia: en este caso proceder al igual que en el anterior, cogerá la vara casi a la
mitad para darle firmeza y pueda utilizarlo en forma efectiva, combinando la
dirección de las estacadas y golpes sin malgastar movimientos, para evitar ser
reducido.

g) Manejo de Llaves en Custodia de la Seguridad

- Cuando el cliente decide, por alguna razón, dejar las llaves del local en custodia del
agente de seguridad, este procede a entregar la llave al supervisor correspondiente
y este a la vez informa al jefe de operaciones.

- Cuando el servicio de vigilancia es de un solo turno; el supervisor es el responsable

de las llaves; se encarga de abrir el local, deja en custodia las llaves al agente
durante todo el turno y procede a recogerlas al final del turno.

- Cuando el servicio de vigilancia es doble turno, los agentes de seguridad

comparten la responsabilidad relevándose, siempre con el respaldo de la
supervisión.

2. REGLAS BASICAS DE SEGURIDAD EN EL USO Y POSESION DE ARMAS

- El arma que porta el Personal de Seguridad y Vigilancia le ha sido confiada para

protección del personal de la Empresa (cliente), sus instalaciones y patrimonio, así como
para defensa propia en caso de ataque armado por parte de elementos terroristas o
delincuentes comunes.

- El personal de seguridad es el único responsable del empleo y estado de conservación

de las armas, por tanto, tendrá siempre presente y cumplirá las siguientes disposiciones:

o No apuntar jamás el arma contra alguien a quien no le va a disparar.

o No se pare frente a la boca de su arma.
o Cuando reciba un arma no suponga que está descargada compruebe que el
tambor esté vacío.
o Mantener con seguro un arma cargada que no va a utilizar de inmediato.
o No coloque el dedo en el disparador, excepto por instrucción o ejercicio de
tiro.
o Evitar golpear el arma.
o No disparar un arma engrasada, tierra
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o material extraño excepto en caso de emergencia.
o Efectuar su mantenimiento en lugar seguro, sin presencia de extraños.
o No portar arma sin autorización.
o En caso de entregar el arma, comprobar que esté descargada.
o No entregar el arma, sin orden de una persona autorizada.
o Durante el aprovisionamiento, así como en la ejecución de los golpes de
seguridad, el arma deberá apuntar a un lugar que no ofrezca peligro.
o No dejar el arma abandonada, aunque sea por un instante.
o Nunca juegue con el arma, así esté descargada.
o Nunca tenga el arma al alcance de los niños.
o Cuando utilice el arma, verifique a que le va a disparar.
o No portar el arma en estado etílico.
o Nunca use el arma para amenazar y/o amedrentar.

- El uso del arma de fuego solo está permitido cuando el sujeto constituya un peligro
inminente al sistema de seguridad, procediéndose inicialmente a dar la voz de “ALTO”,
para luego efectuar un disparo al aire si el sujeto hace caso omiso a la orden. Si la
actitud del sujeto persiste, efectuará disparos al costado del cuerpo, impactando en el
suelo como medida disuasiva y, por último, en caso de ser atacado, efectuará disparos a
las piernas para neutralizarlo y sólo en caso debidamente justificado.

- Debe estar claro que, en caso de peligro inminente, ataque con arma de fuego o
similar; de lo contrario, no será necesario ejecutar los pasos previos, procediendo
directamente a neutralizar al atacante evitando por todos los medios el uso del arma,
dejando esta acción como un recurso final.

3. REGLAS DE SEGURIDAD ANTE UN ARTEFACTO EXPLOSIVO

Si durante el servicio de vigilancia existiera la sospecha de la presencia de un objeto

(paquete) que pudiera ser un artefacto explosivo, observe las siguientes recomendaciones:

o Considérelo como real.

o No tocarlo o manipularlo.
o No moverlo o desplazarlo.
o No permita que una persona curiosa se acerque al artefacto.
o Establezca una distancia de seguridad de 25 mts. para un paquete del tamaño
de una caja de zapatos N.º 40.
o Establezca una distancia de seguridad de 50 mts. si el paquete es localizado en
el interior de un automóvil o vehículo.
o Comuníquese con la Unidad de desactivación de Explosivos de las Fuerzas
Armadas o de la Policía Nacional del Perú más cercana.

AL LLEGAR LA UNIDAD DE DESACTIVACION DE EXPLOSIVOS COLABORAR CON

ELLOS EN LO SIGUIENTE:
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o Si existiese necesidad de evacuación, que ésta se realice en forma ordenada,
evitando el pánico. o Controlar que se guarde la distancia de seguridad. o
Establecer el aislamiento de la zona mediante el acordonamiento de la zona de
seguridad. o No ingresar a la zona denominada de riesgo hasta que el técnico de
desactivación de explosivos la considere libre de peligro.

LAS EVACUACIONES PUEDEN SER:

 PARCIALES:

Cuando el objeto/paquete sea de dimensiones pequeñas y los efectos de la

explosión se desconocen.

Cuando el objeto/paquete está localizado en un lugar determinado, y no afecta otras

zonas.

 TOTALES:

El objeto/paquete es de grandes dimensiones o su ubicación compromete la

seguridad de la instalación.

4. REGLAS CONTRA ACTOS DE SABOTAJE Y/O TERRORISMO

- Revisión al ingreso y salida de visitantes (personal, maletines, paquetes y bolsos, etc.).

- Revisión al personal de servicio (caja de herramientas, paquetes, bolsos de trabajo,

documentos y valores).

- Revisión de bolsos, documentos y valijas de trabajadores natos.

- Revisión (con orden) de escritorios de servidores sospechosos.

- No proporcionará ningún tipo de información sobre las personas o actividades que se

realizan en la instalación, números telefónicos, direcciones.
- Inspección de servicios higiénicos, depósitos y pasadizos (tachos de basura, maceteros,
cajones, cisternas, tanque de agua, azotea, sótano, etc.).

- Inspección de extintores, mangueras, pitones, baldes de arena, cilindros con arena,

hachas, etc.

- Verificación del sistema de alarmas y detección (funcionamiento correcto).

- Verificar estado de las escaleras de escape de incendios (deben estar libres e

iluminadas).
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- Verificar la existencia y buena condición de operatividad de las luces de emergencia,
linterna a pilas, baterías, etc.

- Verificación de la existencia de un tópico y del botiquín de primeros auxilios, conteniendo

los medicamentos básicos.

- Antes del relevo como medida previa y por su seguridad, verificará el armamento y
munición que se le ha afectado.

- Revisión de vehículos al ingresar y ocupar estacionamientos al interior, mantener control

visual sobre los lugares de parqueo en las inmediaciones de la instalación, controlar
actividades de ocupantes (abandono súbito o sospechoso de vehículos estacionados,
actividades al interior del vehículo, presencia de humo en los mismos).

5. REGLAS EN CASO DE SISMO E INCENDIOS

5.1. SISMOS

• Perturbación ondulatoria (vibraciones) de la corteza terrestre.

• Sacudida de la tierra, producida por causas internas.
• Cuando la intensidad de las vibraciones es baja se denomina temblor y cuando es
alta terremoto.

RECOMENDACIONES DE MEDIDAS DE SEGURIDAD

Antes de Un Sismo

• Conozca y hacer conocer a todo el personal las Zonas de Seguridad internas y

externas.
• Es necesario una inspección técnica previa del centro de trabajo para definir la
conveniencia de salir de la instalación o permanecer en ella en caso de un sismo.
• La buena edificación, ubicación de muebles y objetos es una medida de prevención
que debe tomarse en cuenta antes que ocurra un sismo.
• Elimine adornos innecesarios, tanto en el exterior como en el interior.
• No coloque objetos pesados y frágiles en lugares altos.
• Localice las Zonas de Seguridad Internas:
- Dinteles de las puertas cercanas a los pilares estructurales.
- Muebles fuertes que ofrezcan seguridad (mesas, escritorios). -
Lejos de ventanales.
• Identifique las Zonas de Seguridad Externas: patios, jardines, parques y zona de
estacionamiento de vehículos.
• Identificación de Rutas de Evacuación rápida y segura a lugares abiertos y
adecuadamente protegidos.
• Verifique que no existan obstáculos en las Rutas de Evacuación.
• Verificar que las puertas de las Vías de Evacuación no se encuentren trabadas o
ajustadas.
• Se debe señalizar las Zonas de Seguridad, Rutas de Evacuación, etc., empleando los
símbolos dispuestos por Defensa Civil.
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Durante un Sismo

• Controle sus emociones, no corra desesperadamente ni grite, pues estas actitudes

son contagiosas y desatan el pánico: Tratar de calmar a los demás.
• Ubíquese en las Zonas de Seguridad.
• Permanezca en el centro de trabajo si ofrece seguridad; en caso contrario, proceda a
evacuar a lugares abiertos y seguros.
• Si se encuentra en ambientes cerrados y colmadas de gente al ocurrir el sismo, trate
de salir ordenadamente sin empujar ni gritar, manteniendo la calma y una vez fuera
ocupe un espacio totalmente descubierto.
• Si permanece dentro del edificio, protéjase debajo de los marcos de la puerta, bajo
una mesa firme o un escritorio, bajo las columnas de la estructura de los edificios,
lejos de ventanales, muebles altos, etc.
• Si trabaja en un edificio alto, no se precipite a los balcones, salidas o escaleras,
manténgase en el interior del edificio, es más seguro.
• Utilice linternas a pilas para alumbrarse, nunca fósforos, velas o encendedores.
• En caso de encontrarse en la calle, aléjese de muros, edificios altos, árboles, postes
de alumbrado público, etc.
• Pase la voz a los demás sin desesperarse.
• Si se encuentra cerca de una puerta de salida, adelántese a abrirla.
• Desconecte los equipos eléctricos que esté utilizando y los que estén a su alcance.

Después de Un Sismo

• Recuerde que después de un sismo fuerte, debemos estar preparados para las
réplicas que pueden presentarse, por ello no es conveniente retornar al centro de
trabajo.
• Si se encuentra capacitado, apoye con los primeros auxilios a los más lesionados 
No camine descalzo, podría pisar vidrios u objetos cortantes en el suelo.
• Pida ayuda, si es posible, haga que alguien llame al médico, mientras usted
administra los primeros auxilios, indicando la naturaleza del problema
• Si hay hemorragia severa, cubra la herida con un vendaje limpio y ejerza fuerte
presión sobre el área que sangra, esta medida bastará para controlar la hemorragia.
• Proceder a evacuar el edificio a la señal de evacuación, la misma que se realizará
por las Rutas de Escape establecidas, en forma ordenada.
• Regrese a su puesto de trabajo, si los responsables así lo disponen.
• Utilice el teléfono solo para llamadas de emergencia, la misma que será lo más breve
posible.
• Revisar las estructuras, comunicando al responsable de la seguridad de la instalación
para la adopción de medidas de seguridad inmediatas.

5.2. INCENDIOS

 Fuego grande que abrasa lo que no está destinado a arder.

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Extintores

Reglas Generales para el uso de Extintores

1. Identifique el extintor apropiado, que sea el adecuado para el tipo de fuego presente.
2. Incline ligeramente el equipo hacia adelante.
3. Retire o rompa los dispositivos de seguro de las manijitas de disparo.
4. Dirija la manguera hacia la base del fuego formando un ángulo de 45º y a una
distancia de tres metros.
5. Mueva la manguera en forma de abanico de tal manera que forme una capa de
agente extintor.
6. Nunca haga frente a un fuego desproporcionado.
7. No dirija el chorro al humo o la llama.
8. Después de haber usado el extintor, colóquelo en un lugar que no impida el libre
tránsito, en forma lateral, no lo vuelva a colocar en su ligar si no ha sido recargado.
9. Avise a los encargados.

Cuadro de Adecuación de Extintores por tipo de Fuego

Clase de Fuego Tipo de Extintor

Clase Tipo de Agua PQS CO2

Combustible
Sólidos en General
A
madera, trapos, SI Puede usarse Puede usarse
Verde
papeles
B Líquidos
Rojo Gasolina, pintura, NO SI Puede usarse
grasas
C Equipos
Azul Eléctricos PC, NO Puede usarse SI
cables
Desplaza Corta la
Efecto de cada Agente Extintor Enfría Oxigeno = Reacción en
Sofoca Cadena

ACCIONES PREVENTIVAS

Antes del Incendio

• Estar siempre alerta: Prevención antes de todo.

• Estar alerta si percibe paredes o pisos calientes, particularmente en lugares donde
existen instalaciones eléctricas, puede estar produciéndose un cortocircuito.
• Revise las instalaciones eléctricas, para evitar:
- Presencia de cordones en mal estado.
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- Mala ubicación de los tomacorrientes. - Sustituir los fusibles por alambres.
• Guarde en envases seguros los líquidos para limpieza (kerosene, thinner o cualquier
líquido inflamable), colocando su nombre en la parte exterior del envase. Deben
encontrarse en sitios ventilados y alejados de cualquier fuente de calor.
• Procure siempre tener a la mano extintores de fuego; asimismo, recordar que si el
fuego es de origen eléctrico no intentar apagarlo con agua.
• Evite la acumulación de trastos y basura.
• Conozca la ubicación (nunca deben encontrarse en los interiores de los ambientes) y
tipo de los extintores existentes en la instalación.
• Al retirarse de la instalación, verifique que todos los equipos eléctricos queden
apagados y desconectados.
• Ubique los tableros de llaves generales de emergencia eléctrica y reconozca las
Rutas de Evacuación de la instalación.
• Conozca la ubicación de la llave general de luz, de agua, de gas, etc.
• Todo el personal debe conocer con que material de lucha contra incendios se cuenta
en la instalación.  Nunca debe descartarse la posibilidad que ocurra un incendio.

Durante el Incendio

• Si se encuentra en un ambiente cerrado: EVACÚELO.

• No se enfrente a un incendio desproporcionado, procure avisar a los Bomberos,
nunca trate de apagar el fuego con una manta o escoba, si es de gran magnitud. NO
ARRIESGUE SU VIDA.
• Corte el fluido eléctrico y cierre la llave de gas.
• Si existe extintor cerca y sabe manipularlo, úselo; si no sabe utilizarlo, busque de
inmediato quien pueda hacerlo.
• La persona que es atrapada por el humo debe permanecer lo más cerca del suelo,
donde el aire es mejor: La respiración debe ser corta y por la nariz.
• Cuando el humo es muy denso, debe cubrirse la boca y la nariz con un pañuelo y
permanecer cerca del suelo.
• No pierda el tiempo buscando objetos personales.
• Si no hubiera sistema de alarma, la persona que detecta el incendio debe alertar a
todos los que se encuentren dentro de los demás ambientes.
• Si trata de escapar del fuego, palpe las puertas antes de abrirla, si percibe que están
calientes y se filtra el humo no la abra, busque otra salida: Es probable que haya
fuego al otro lado.
• Si empieza a arder la ropa de una persona:

- No lo deje correr, porque avivaría las llamas.

- Procure que se arroje al suelo y que ruede lentamente, aunque tenga que
hacerle una zancadilla si fuera necesario.
- De tener una manta a la mano, envuélvalo con ella, para apagar las llamas y
evite cubrirle la cabeza.

Después del Incendio

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• En el momento de la evacuación siga las instrucciones del personal especializado, no
interfiera.
• No ingrese al área afectada mientras la autoridad competente no lo autorice.
• Si el incendio es de noche, ingrese al lugar empleando una linterna de mano, nunca
use fósforos ni velas.
• Hacer revisar minuciosamente las instalaciones eléctricas, como también las de gas
u otros servicios, antes de que vuelva a colocar los artefactos.
• Retírese del área siniestrada, el fuego puede reavivarse.

6. PRIMEROS AUXILIOS

Son los cuidados o la ayuda inmediata, temporal y necesaria que se le da a una persona
que ha sufrido un accidente, enfermedad o agudización de esta hasta la llegada de un
médico o profesional paramédico que se encargará, solo en caso necesario, del traslado a
un hospital tratando de mejorar o mantener las condiciones en las que se encuentra.

Ahogo por atragantamiento

1. Cogeremos a la persona por la espalada y le daremos un golpe seco con los dedos
en la boca del estómago empujando el tórax hacia arriba.

2. La maniobra se realiza desde atrás y con las manos entrelazadas.

3. También podemos sentarnos, tumbar a la persona afectada de espaldas sobre

nuestras rodillas y darle palmadas rápidas entre los omóplatos.

Ataques o convulsiones

Pueden tener distintos orígenes -epilepsia, fiebre, heridas en la cabeza- y se producen a

causa de una perturbación de los impulsos eléctricos normales del cerebro, lo que hace que
los músculos se sacudan involuntariamente.
1. No intervendremos mientras la persona experimente una convulsión, sino que nos
limitaremos a despejar el espacio a su alrededor.

2. Para evitar que se muerda la lengua, le pondremos entre los dientes algo duro para
morder (un trozo de madera o similar).

3. Llamaremos al médico y permaneceremos al lado de la persona controlando la

frecuencia de las convulsiones para comunicárselo.

Descargas eléctricas

Suelen ser leves porque el chivatazo de la luz salta en cuanto surge alguna irregularidad o
fuga. Lo que queda entonces es un gran susto, pero si fallara el diferencial, hay que actuar
con mucha rapidez.
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1. Lo primero es desconectar la corriente eléctrica. Si el interruptor queda lejos,
debemos alejar a la persona del foco de corriente. Es importantísimo pisar sobre un
material aislante y empujar a la persona con un objeto de madera.

2. Si se han producido quemaduras, deberemos refrescarle y conducirle

inmediatamente al hospital.

Esguinces y fracturas

Si una persona se ha caído y una de sus articulaciones se inflama y le duele al menor

movimiento, puede tratarse de un esguince o una fractura.

Esguinces

1. Aplicaremos frío sobre la articulación afectada para atenuar el dolor y reducir la

hinchazón.

2. Vendaremos la articulación con una venda elástica sin apretar demasiado y

trasladaremos al herido a un centro hospitalario.

Fracturas

1. No lo desplazaremos ni manipularemos el miembro fracturado, sino que trataremos

sólo de inmovilizarlo. Llamaremos de inmediato a un médico.

2. La persona permanecerá en la posición que le resulte más cómoda.

3. Si estamos ante una fractura abierta, nos limitaremos a cubrirla con una gasa
esterilizada.

4. En caso de hemorragia, la contendremos por encima del punto fracturado.

5. No le daremos de comer ni de beber por si es preciso operarle a continuación.

Golpes

Se debe prestar atención a cualquier golpe, especialmente si éste es en la cabeza, la parte

del cuerpo más pesada y por lo tanto la parte en la que suelen golpearse cuando se caen.

Golpes en general:

1. Para aliviar el dolor y evitar la aparición de un cardenal, le pondremos encima del

golpe un poco de hielo envuelto en un pañuelo limpio.

Golpes en la cabeza:
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1. Observar a la persona de forma persistente. Si se muestra irritado durante largo rato,
tiene vómitos o presenta somnolencia, llamaremos de inmediato al médico.

2. Si el golpe provoca inconsciencia, llamaremos inmediatamente a una ambulancia.

Mientras aguardamos, colocaremos al herido sobre un costado con la pierna y el
brazo doblados frente a nosotros. Le levantaremos la barbilla para evitar asfixia y
mantendremos su cabeza hacia atrás.

Heridas y hemorragia

1. Si son leves: lavaremos bien la zona con agua corriente y nos aseguraremos de que
no queden restos de suciedad, piedrecitas o cristales. Aplicaremos luego un
antiséptico, y se dejará al aire, sin cubrir.

2. Si es profunda: una vez lavada, la cubriremos con un vendaje esterilizado y

acudiremos al médico.

3. Si no parece profunda pero la herida sangra con abundancia: presionaremos con

delicadeza durante cinco o diez minutos con una gasa esterilizada. Cuando quede
empapada, cogeremos otra, pero no retiraremos la anterior. Si no para de sangrar o
aparecen síntomas de infección, deberemos acudir al médico.

Cortes

1. Si es leve, lavaremos el área afectada, desinfectaremos y con un curita será

suficiente.

2. Si son profundos, presentan hemorragia importante, o requieren puntos de sutura,

acudiremos al médico. Durante el traslado, presionaremos sobre la herida con la
ayuda de un pañuelo limpio.

Inconsciencia

Comprobaremos que la persona está realmente inconsciente llamándolo, sacudiéndolo

suavemente o rascándole, por ejemplo, la planta del pie. Si no responde, actuaremos de la
siguiente manera:

1. Si tiene un objeto en las vías respiratorias, trataremos de extraerlo sólo si está

accesible y no corre riesgos de hundirse más. De lo contrario acudiremos
inmediatamente a un centro de urgencias.

2. Escucharemos atentamente su respiración acercando nuestra mejilla. Si en cinco

segundos no ha habido signos de que respire, deberemos practicarle la respiración
artificial cinco veces y si no le sentimos el pulso, deberemos combinarla con el
masaje cardíaco.
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Quemaduras

1. Si se trata de una quemadura por líquido muy caliente: sin quitarle la ropa,
refrescaremos la zona durante al menos 10 minutos con abundante agua fría. Luego
se desvestirá la zona con sumo cuidado y procederemos a cubrirla con una tela
limpia de algodón (sin pelusa). Acudiremos luego al médico.
2. Atención: en el caso de que la prenda quedase adherida a la piel, nunca debemos
intentar desprenderla. Tampoco utilizaremos pomadas o ungüentos.

7. DEBERES Y OBLIGACIONES DEL PERSONAL DE SEGURIDAD

- Velar y cautelar la calidad y el buen servicio, así como los intereses del cliente actuando
con transparencia y honestidad en el cumplimiento de sus funciones.
- Cumplir estrictamente con la rutina diaria del personal de seguridad y vigilancia.
- Por la naturaleza del servicio prestado, el personal en general está en la obligación de
observar una conducta intachable durante su jornada laboral ó fuera de ella en
concordancia con las normas de ética y moral. Los actos que van en contra de la moral
y las buenas costumbres son causales de despido inmediato; ante la duda de una
acción que comprometa el prestigio personal y la imagen del cliente no será necesaria
mayor comprobación, por lo que es imperiosa la necesidad de no sólo ser un excelente
trabajador sino además de ello aparentarlo.
- El personal se mostrará permanentemente con el uniforme correctamente limpio y
planchado, con el cabello recortado, la barba rasurada, uñas recortadas y limpias,
botones del cuello de la camisa abrochados y la corbata ajustada correctamente, los
zapatos se encontrarán permanentemente lustrados, mostrando una imagen y actitudes
de orden, eficiencia y sobre todo conocimiento y dominio de sus funciones.
- El Agente de Seguridad está en la obligación de permanecer en su puesto, en casos de
malestar físico que impida continuar con el servicio, será relevado en forma
reglamentaria con la debida autorización del Supervisor y con la debida autorización del
Gerente de Operaciones.
- El personal de Seguridad y Vigilancia están en la obligación de respetar y cumplir la
programación del servicio.
- Actuar con criterio de cortesía y buen trato a las visitas y usuarios; y a la vez con
firmeza ante situaciones que atenten contra la seguridad, causándole siempre la
sensación de seguridad a toda persona identificada con nuestro cliente y que se
encuentre en las instalaciones en que prestamos servicios.
- Exigirse con dedicación y esfuerzo a conocer plenamente sus funciones y todo aspecto
de seguridad, buscando superarse en el conocimiento y mejor calidad del servicio en la
aplicación de las normas y procedimientos.
- Informar toda irregularidad en el servicio, que afecte los intereses de la Empresa
(cliente).
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