INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE

ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
AMPLIACIÓN GUARENAS
RESOLUCIÓN N°880 DEL 07-10-92
Asignatura: Proyecto de Grado

SITIO WEB PARA LA INMOBILIARIA “INVERSIONES AZMENCO, C.A”

Trabajo presentado como requisito para optar al título de Técnico Superior
Universitario en la Especialidad de Informática

Autor:
Guilarte, Nicolas
C.I. 29.706.452
Tutor:
Prof. Moncada, Gustavo

Guarenas, Febrero 2022

 CARTA DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR

Yo _____________________ C.I. __________, en calidad de tutor del

trabajo de grado presentado por el bachiller: Nicolas Guilarte, portador de
la cédula 29.706.452, respectivamente, cuyo titulo es,

Consideramos que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos

suficientes para se sometidos a la presentación pública y evaluación del
jurado examinador que se designe.

En Guarenas a los del mes de de 2023

Nombres y Apellidos del tutor

 AGRADECIMIENTO

A la profesora Naydrubys Trejo. Que ha estado asesorándome durante

toda esta etapa. Gracias por sus consejos y guía durante la realización del
trabajo de grado.
Agradezco profundamente a la inmobiliaria Azmenco C.A. por brindarme
la oportunidad de diseñar y desarrollar su sitio web. Ha sido un honor
trabajar con una empresa que se encuentra en el mercado inmobiliario de
Venezuela y contribuir a su éxito en el entorno digital.
 DEDICATORIA

A mi Familia por ser siempre mi apoyo incondicional, recordándome

siempre lo importante del estudio y de culminarlo. Son mi modelo a seguir.
A familiares que se encuentran lejos, tíos, primos y abuela. Aunque la
distancia nos separe, siempre me han apoyado y gracias por ofrecerme su
ayuda.
A aquellos que de alguna u otra forma han estado pendiente de mí.
A mí mismo: Nicolas, al fín!.
 ÍNDICE GENERAL

Pg.
PORTADA_______________________________________________ i
APROBACIÓN DEL TUTOR_________________________________ ii
DEDICATORIA____________________________________________ iii
AGRADECIMIENTO________________________________________ iv
ÍNDICE GENERAL_________________________________________ v
RESUMEN_______________________________________________ vii
INTRODUCCIÓN__________________________________________ 1
I. CAPITULO. EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema_______________________________
1.2 Objetivos de la Investigación______________________________
1.2.1 Objetivo General
1.2.2 Objetivos Específicos
1.3 Justificación____________________________________________
1.4 Alcance y Delimitación____________________________________

II. CAPÍTULO. MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de la Investigación
2.2 Bases teóricas
2.3 Bases Legales
2.4 Contexto en donde se realizó el trabajo

III CAPÍTULO. MARCO METODOLÓGICO

3.1 Diseño de la Investigación

3.2 Tipo de Investigación
3.3 Nivel de la Investigación
3.4 Población y Muestra
3.5 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
3.6 Validez y Confiabilidad
3.7 Técnicas o Herramientas de Procesamiento y Análisis de datos
 RESUMEN

La Agencia Inmobiliaria Inversiones Azmenco, es una compañía que se

encarga de la alquiler y venta de Inmuebles. En la actualidad hay diversos
medios digitales para la publicación de inmuebles, pero la mayoría de estos
no suelen contener la información necesaria y/o completa, además de que
en ocasiones el tiempo de respuesta no es el ideal para el usuario; haciendo
que este pierda el interés en adquirir algún servicio. El presente trabajo
consiste en el diseño y desarrollo de un sitio web para proporcionar un
medio propio por el cual la compañía pueda mostrar su catalogo de bienes
y los usuarios puedan ver los bienes disponible, también brindado la opción
de reservar una cita mediante una interfaz cómoda de usuario, para
brindarle la facilidad de no tener que ir presencial a la sucursal. Es de allí
de donde parte la iniciativa del proyecto, donde se busca mejorar la calidad
de vida de las personas, haciendo más fácil los procesos y agilizando la
búsqueda de un predio para rentar o comprar, beneficiando a la agencia y
al usuario en dicho proceso, pero además ser una herramienta importante,
ya que se desea desarrollar un sitio web que permita administrar el
inmueble desde la publicación de la oferta.
 INTRODUCCIÓN

El avance de la tecnología en el mundo ha sido notorio en los últimos

años, permitiendo que la mayoría de las actividades que se realizan en el
día a día se realicen de manera digital. Las empresas han tenido que
adaptarse a estos cambios, ya que los clientes buscan una experiencia
digital cada vez más completa y satisfactoria. En el sector inmobiliario, la
publicación de propiedades en línea se ha convertido en una necesidad
para las empresas que quieren mantenerse en el mercado competitivo
actual.

En este contexto, la empresa Inmobiliaria Azmenco C.A ha tomado la

decisión de implementar un sitio web para publicar sus propiedades en
venta y arrendamiento. El objetivo de este sitio web es brindar una
plataforma en línea donde los usuarios puedan encontrar la propiedad que
están buscando, hacer una solicitud de cita y obtener información adicional
sobre la propiedad.

En el presente documento se realiza una descripción detallada del

proceso del Trabajo Especial de Grado. Se divide en los siguientes
capítulos:
Capitulo I: Comprenderá con el planteamiento del problema que dio
origen al Trabajo Especial de Grado, así como solución que se dará para
la propuesta para resolver el mismo. Adicionalmente contará con los
objetivos a cumplir durante el desarrollo del proyecto; su alcance,
limitaciones y la justificación.
Capitulo II: Contendrá el marco referencial o base teórica necesaria
para la compresión de los términos relacionados con el desarrollo del
proyecto, así como la explicación de todas las herramientas tecnológicas
utilizadas en el desarrollo del mismo.
Capitulo III: Presentará una explicación de la metodología utilizada para
la elaboración del proyecto y la descripción de las distintas fases que la
comprenden.
 Planteamiento del Problema

La tendencia de los usuarios a nivel mundial de realizar compras y

buscar información en línea ha aumentado significativamente en los últimos
años. En el sector inmobiliario, la publicación de propiedades en línea se
ha convertido en una necesidad para las empresas que quieren
mantenerse en el mercado competitivo actual. En Venezuela, el sector
inmobiliario se ha visto afectado por la situación económica actual, lo que
ha llevado a una disminución en las ventas de propiedades. En este
contexto, la empresa Inmobiliaria Azmenco C.A se enfrenta al desafío de
adaptarse a los cambios tecnológicos y ofrecer una experiencia digital
completa a sus clientes.

La falta de una plataforma en línea para la publicación de propiedades

ha llevado a Inmobiliaria Azmenco C.A a perder oportunidades de venta, ya
que los clientes no pueden acceder fácilmente a la información de las
propiedades disponibles y no pueden hacer solicitudes de citas en línea.
Además, la competencia en el sector inmobiliario en Venezuela es alta, lo
que hace necesario que la empresa se adapte a los cambios tecnológicos
y ofrezca una experiencia digital completa y satisfactoria a sus clientes.
¿Cómo desarrollar un sitio web efectivo para la inmobiliaria Azmenco C.A.
que permita publicar propiedades y gestionar citas, mejorando la
satisfacción de los usuarios?
¿Cuáles son las funcionalidades y características que se deben incluir en
el sitio web de la inmobiliaria Azmenco C.A. para facilitar la publicación y
gestión de propiedades y las solicitudes de citas?

¿Qué metodología de desarrollo de sitios web se debe utilizar para lograr

un sitio web efectivo para la inmobiliaria Azmenco C.A.?

¿Cuál es el impacto esperado del sitio web propuesto en la eficiencia y

eficacia de la gestión de propiedades de la inmobiliaria Azmenco C.A. y la
satisfacción de los usuarios?
 Objetivos de la Investigación

Objetivo general

Diseñar y desarrollar un sitio web para la Inmobiliaria Azmenco C.A que

permita la publicación de propiedades en venta y arrendamiento y la
solicitud de citas en línea.

Objetivos específicos

• Realizar un análisis de los requisitos y necesidades de la Inmobiliaria

Azmenco C.A para el sitio web.
• Diseñar una interfaz de usuario atractiva y fácil de usar para el sitio web.
• Desarrollar un sistema de gestión de contenido para la publicación de
propiedades en el sitio web.
• Implementar un sistema de solicitudes de citas en línea en el sitio web.
• Configurar la plataforma de administración de contenidos y capacitar al
personal de Azmenco C.A. para la gestión y actualización del sitio web.

Justificación

El presente trabajo de tesis se enfoca en el diseño y desarrollo de un sitio

web para la Inmobiliaria Azmenco, ubicada en Caracas, Venezuela. La
necesidad de esta iniciativa surge a raíz de la creciente importancia que ha
tomado el uso de las tecnologías de la información y la comunicación en la
actualidad, especialmente en el sector de las ventas y el comercio. Es por
ello que, el diseño de un sitio web permitiría a la Inmobiliaria Azmenco
contar con una presencia en línea que le permita llegar a un público más
amplio, brindar información detallada sobre los inmuebles que ofrece y
establecer una comunicación más efectiva con sus clientes.

El sitio web que se diseñará contará con funcionalidades tales como la

visualización de imágenes de los inmuebles, descripciones detalladas de
los mismos, la posibilidad de contactar directamente con la empresa a
través de un formulario de contacto, y la capacidad de realizar
reservaciones de citas. Además, se incluirán medidas de seguridad para
garantizar la protección de los datos de los usuarios y la información de la
empresa.

Por otro lado, el proyecto se justifica también en el marco de la necesidad

de las empresas de adaptarse a las nuevas tendencias y demandas del
mercado, en el que el uso de la tecnología se ha convertido en una
herramienta indispensable para la competitividad y el éxito empresarial. La
Inmobiliaria Azmenco, al adoptar un enfoque innovador y tecnológico,
estaría fortaleciendo su posicionamiento en el mercado y mejorando su
imagen frente a la competencia.

Además, se espera que el desarrollo de este proyecto contribuya al

fortalecimiento del sector inmobiliario en Venezuela, ya que la
implementación de tecnologías de la información y la comunicación en este
sector aún es incipiente. Por tanto, este trabajo podría servir como un
ejemplo a seguir para otras empresas del mismo sector que buscan innovar
y mejorar su presencia en línea.

En conclusión, la justificación de este trabajo se fundamenta en la

necesidad de la Inmobiliaria Azmenco de contar con una presencia en línea
que le permita llegar a un público más amplio y mejorar la comunicación
con sus clientes, así como en la necesidad del sector inmobiliario en
Venezuela de adaptarse a las nuevas tendencias y demandas del mercado.

Alcance y delimitación

El alcance de la tesis se centra en el desarrollo de un sitio web para la

inmobiliaria Azmenco C.A., con el objetivo de permitir la publicación de
propiedades en venta y arrendamiento, y la gestión de citas por parte de
los usuarios interesados en ellas. El sitio web se desarrollará utilizando
tecnologías web modernas y se adaptará a las necesidades específicas de
la inmobiliaria.
 La delimitación de esta tesis se establece en el diseño y desarrollo de
un sitio web para la inmobiliaria Azmenco C.A. en Venezuela. Si bien se
revisarán las tecnologías de la información y la comunicación aplicadas al
sector inmobiliario a nivel mundial, se enfocará en la inmobiliaria Azmenco
C.A. y sus necesidades específicas.
 CAPITULO II

2.1 Antecedentes de la Investigación

En los antecedentes de nivel internacional se tomaran de apoyo los

siguientes:

Brigitte Stefani Torres Mejía (2020), Facultad de Ciencias Empresariales de

la Universidad Científica del Sur, Perú. En su trabajo de investigación
titulado “Análisis y diseño de un aplicativo web para la gestión de
ventas de inmuebles en los corredores independientes residenciales
del distrito de lima, 2020”. En su investigación tiene como objetivo
principal analizar y diseñar un sitio web para la venta de inmuebles. El autor
realizó una revisión de la literatura sobre diseño de sitios web y de la teoría
de la usabilidad. A partir de esta revisión, se identificaron las mejores
prácticas y los elementos necesarios para un diseño efectivo de un sitio
web para una inmobiliaria. Luego, se procedió al diseño del sitio web,
utilizando herramientas de diseño web y aplicando los principios de
usabilidad aprendidos en la revisión bibliográfica. Finalmente, se evaluó la
efectividad del sitio web diseñado mediante la aplicación de pruebas de
usabilidad.

El aporte de esta investigación radica en la creación de un modelo de

diseño de sitios web para inmobiliarias que cumple con los principios de
usabilidad y efectividad en la experiencia del usuario. Además, esta
investigación es relevante para la presente tesis ya que servirá como
referencia para el diseño del sitio web de la inmobiliaria Azmenco.

Ana María Palacio Vélez (2018), universidad piloto de Colombia programa

de ingeniería de mercados Bogotá DC, Colombia. en su trabajo de
investigación titulado “Desarrollo de un modelo de marketing
experiencial en plataformas digitales para la empresa marketing
inmobiliario en la ciudad de Bogotá”. El objetivo principal de esta
investigación es identificar los elementos clave que deben ser considerados
en el diseño y desarrollo de un sitio web para una inmobiliaria, con el fin de
mejorar la experiencia del usuario y, por ende, aumentar las posibilidades
de éxito en la venta de propiedades. El autor plantea que, en la actualidad,
el diseño centrado en el usuario se ha convertido en una de las tendencias
más importantes en el campo del diseño web, ya que permite ofrecer una
experiencia satisfactoria al usuario y lograr los objetivos de negocio.

En la investigación, el autor destaca la importancia de la usabilidad, el

diseño visual y la navegación en el sitio web de una inmobiliaria. También
se enfoca en la necesidad de ofrecer información clara y precisa sobre las
propiedades, con descripciones detalladas y fotografías de alta calidad.
Además, se destaca la importancia de incluir herramientas de búsqueda
avanzada que permitan a los usuarios encontrar propiedades de acuerdo a
sus preferencias y necesidades.

El aporte de esta investigación radica en la identificación de los elementos

clave para el diseño y desarrollo de un sitio web para una inmobiliaria
enfocado en la experiencia del usuario. El autor proporciona
recomendaciones concretas y prácticas para la mejora de la usabilidad y la
experiencia del usuario en este tipo de sitios web.

2.2 Bases teóricas

En el presente capítulo se abordarán las bases teóricas necesarias para la

comprensión y desarrollo de la tesis. Estas bases se refieren a conceptos,
teorías y enfoques relacionados con el desarrollo de sitios web y la
experiencia de usuario.

2.2.1 Desarrollo de sitios web

El desarrollo de un sitio web es un proceso complejo que involucra varios

aspectos técnicos y creativos. En términos generales, se refiere a la
creación de una página web a partir de un diseño previamente establecido,
en la que se definen los contenidos, la estructura, la navegación, la
interacción y la funcionalidad que se desea que tenga el sitio. Existen
diversos enfoques y metodologías para el desarrollo de sitios web, pero en
general, todos ellos parten de la definición de los requerimientos y objetivos
del sitio web, para luego avanzar en la planificación, el diseño, la
implementación y el mantenimiento del mismo. El proceso de desarrollo
suele involucrar la participación de un equipo multidisciplinario de
profesionales, que puede incluir diseñadores gráficos, programadores,
especialistas en marketing digital, entre otros.
 2.2.2 Historia
La historia de los sitios web se remonta a la década de 1990, cuando se
creó el primer sitio web. Este sitio fue creado por Tim Berners-Lee, un
científico de la computación británico, y se utilizó para publicar información
sobre el proyecto World Wide Web (WWW). Desde entonces, la creación
de sitios web se ha convertido en una industria en constante evolución,
impulsada por avances tecnológicos y nuevas tendencias en diseño y
usabilidad.

2.2.3 Experiencia de usuario

La experiencia de usuario (UX, por sus siglas en inglés) se refiere a la

interacción que los usuarios tienen con un producto o servicio digital, en
este caso, un sitio web. En términos simples, se trata de cómo se siente y
se comporta el usuario al interactuar con el sitio web. La UX se enfoca en
crear sitios web intuitivos, atractivos, fáciles de usar y que proporcionen
valor al usuario. En este sentido, se busca lograr que el usuario tenga una
experiencia satisfactoria y que sus necesidades y expectativas sean
satisfechas.

Para lograr una buena experiencia de usuario, es necesario tener en cuenta

varios aspectos, como la arquitectura de información, la usabilidad, el
diseño visual y la interacción. En definitiva, se busca crear un sitio web que
sea útil, fácil de usar y atractivo para el usuario.

2.2.4 Arquitectura de la información

La arquitectura de la información (AI) se refiere a la estructura y
organización de la información en un sitio web. La AI es importante porque
ayuda a los usuarios a encontrar la información que están buscando de
manera rápida y eficiente. Una buena AI también puede mejorar la
accesibilidad del sitio web y la experiencia del usuario.

2.2.5 Usabilidad

La usabilidad se refiere a la facilidad con la que un usuario puede utilizar

un producto o servicio digital, en este caso, un sitio web. En términos
prácticos, se trata de diseñar un sitio web que sea fácil de entender,
navegar y utilizar por parte del usuario. Existen diversos principios de
usabilidad que se deben tener en cuenta al momento de desarrollar un sitio
web, entre ellos se encuentran la claridad, la consistencia, la accesibilidad,
la eficiencia, la flexibilidad y la satisfacción.

La usabilidad es fundamental para lograr una buena experiencia de usuario,

ya que si el usuario no puede utilizar el sitio de manera efectiva y
satisfactoria, no logrará alcanzar los objetivos que se propuso al visitar el
sitio.

2.2.6 Diseño centrado en el usuario

El diseño centrado en el usuario (DCU) es un enfoque que se utiliza para
crear productos, servicios y sistemas que sean fáciles de usar y satisfagan
las necesidades del usuario final. El DCU se enfoca en la comprensión del
usuario, la identificación de sus necesidades y objetivos, y la creación de
soluciones que se adapten a sus necesidades. El DCU implica la
participación activa de los usuarios en el proceso de diseño, lo que ayuda
a garantizar que el producto final sea útil, utilizable y deseable.

2.2.7 Diseño web responsivo

El Diseño Responsivo (Responsive Design) es una técnica de diseño web
que se enfoca en crear sitios web que se adapten automáticamente a
diferentes tamaños de pantalla, dispositivos y resoluciones. Según
Marcotte (2011), el Diseño Responsivo se basa en el uso de hojas de estilo
y patrones de diseño fluidos, que permiten que el contenido se ajuste y se
reorganice automáticamente en función del tamaño de pantalla. El Diseño
Responsivo puede mejorar la experiencia del usuario en diferentes
dispositivos y aumentar la accesibilidad y la usabilidad del sitio web.

2.2.8 Optimización de motores de búsqueda

La optimización de motores de búsqueda (SEO) es el proceso de mejorar
la visibilidad y el ranking de un sitio web en los resultados de los motores
de búsqueda. El SEO se realiza mediante la optimización del contenido del
sitio web, la estructura y la codificación para que sean más amigables para
los motores de búsqueda. Una buena estrategia de SEO puede aumentar
el tráfico y la visibilidad del sitio web, lo que puede conducir a mayores
ventas o conversiones.
 2.2.9 Herramientas de desarrollo web
En la actualidad, el desarrollo web es una de las áreas más importantes y
demandantes en el mundo tecnológico. Para llevar a cabo esta tarea se
utilizan diversas herramientas y tecnologías que permiten crear sitios web
interactivos, dinámicos y atractivos.

2.2.8.1 HTML
HTML es el lenguaje de marcado más utilizado en la creación de páginas
web. Se utiliza para estructurar y organizar el contenido de las páginas web,
y es esencial para el desarrollo de cualquier sitio web. HTML se encarga
de definir los elementos y atributos que se utilizan para crear una página
web, tales como títulos, párrafos, imágenes, enlaces y formularios.

2.2.8.2 CSS
CSS es un lenguaje de hojas de estilo en cascada que se utiliza para definir
la apariencia y el formato de los elementos de una página web. Es una
herramienta esencial para crear sitios web atractivos y bien diseñados. Con
CSS se pueden definir estilos para los textos, colores de fondo, bordes,
sombras, márgenes, entre otros elementos visuales de una página web.

2.2.8.3 Javascript
Javascript es un lenguaje de programación interpretado, que se utiliza
principalmente en la creación de aplicaciones web. Es una herramienta de
gran importancia ya que permite agregar interactividad y dinamismo a las
páginas web. Este lenguaje es compatible con la mayoría de los
navegadores web y permite crear efectos visuales y animaciones, así como
realizar validaciones de formularios y realizar llamadas a servidores web
para obtener información adicional.

2.2.8.4 PHP
PHP es un lenguaje de programación que se utiliza para el desarrollo de
aplicaciones web del lado del servidor. Es uno de los lenguajes más
populares en el desarrollo web debido a su facilidad de uso y gran cantidad
de recursos y librerías disponibles. Con PHP se pueden realizar tareas
como el acceso a bases de datos, la creación de formularios de contacto y
el procesamiento de información en formularios.
 2.3 Bases legales

CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

(Publicado en la Gaceta Oficial N°36.860, del jueves 30 de diciembre del
1999).

Capítulo VI
De los Derechos Culturales y Educativos

Artículo 108:
“Los medios de comunicación social, públicos y privados, deben contribuir
a la formación ciudadana. El Estado garantizará servicios públicos de radio,
televisión y redes de bibliotecas y de informática, con el fin de permitir el
acceso universal a la información. Los centros educativos deben incorporar
el conocimiento y aplicación de las nuevas tecnologías, de sus
innovaciones, según los requisitos que establezca la ley”.
Se entiende, que los medios de comunicación tanto públicos y privados
tienen el deber del desarrollo de la población, por otro lado, el Estado
otorgara los servicios necesarios para el acceso a la información.

Artículo 110:
“El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el
conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de
información necesarios por ser instrumentos fundamentales para el
desarrollo económico, social y político del país, así como para la seguridad
y soberanía nacional. Para el fomento y desarrollo de esas actividades, el
Estado destinará recursos suficientes y creará el sistema nacional de
ciencia y tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado deberá aportar
recursos para las mismos. El Estado garantizará el cumplimiento de los
principios éticos y legales que deben regir las actividades de investigación
científica, humanística y tecnológica. La ley determinará los modos y
medios para dar cumplimiento a esta garantía”.
El artículo, se refiere a que el Estado reconoce interés en temas
tecnológicos y científicos, sirviendo como base para el desarrollo del país.
El Estado y el sector privado proveerán herramientas para su fomento.

LET ESPECIAL CONTRA LOS DELITOS INFORMÁTICOS

(Decreto N37.313 promulgado el 30 de octubre del 2001)

TÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1. Objeto de la Ley.

“La presente Ley tiene por objeto la protección integral de los sistemas que
utilicen tecnologías de información, así como la prevención y sanción de
los delitos cometidos contra tales sistemas o cualesquiera de sus
componentes, o de los delitos cometidos mediante el uso de dichas
tecnologías, en los términos previstos en esta Ley”.

Es relevante para la tesis, ya que establece el objeto de dicha ley, el cual

es la protección integral de los sistemas que utilicen tecnologías de
información y la prevención y sanción de los delitos cometidos contra estos
sistemas..

TÍTULO II
DE LOS DELITOS
Capítulo I
De los Delitos Contra los Sistemas que Utilizan Tecnologías de
Información.

Artículo 6. Acceso indebido:

“Toda persona que sin la debida autorización o excediendo la que hubiere
obtenido, acceda, intercepte, interfiera o use un sistema que utilice
tecnologías de información, será penado con prisión de uno a cinco años y
multa de diez a cincuenta unidades tributarias”.
establece las sanciones penales para aquellas personas que accedan
indebidamente a sistemas que utilicen tecnologías de información.

Artículo 11. Espionaje informático:

“Toda persona que indebidamente obtenga, revele o difunda la data o
información contenidas en un sistema que utilice tecnologías de
información o en cualesquiera de sus componentes, será penada con
prisión de tres a seis años y multa de trescientas a seiscientas unidades
tributarias. La pena se aumentará de un tercio a la mitad, si el delito
previsto en el presente artículo se cometiere con el fin de obtener algún
tipo de beneficio para sí o para otro. El aumento será de la mitad a dos
tercios, si se pusiere en peligro la seguridad del Estado, la confiabilidad
de la operación de las instituciones afectadas o resultare algún daño para
las personas naturales o jurídicas, como consecuencia de la revelación de
las informaciones de carácter reservado”.

Esta se enfoca en la protección de la información y la privacidad de los

usuarios en el entorno digital. Además, establece penas proporcionales al
grado de gravedad del delito, lo cual puede servir como base para la
investigación de casos relacionados con el acceso indebido a sistemas
informáticos y la protección de la propiedad intelectual en el ámbito digital.

LEY ORGÁNICA DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN

(Decreto N°38.242 promulgado el 14 de agosto del 2014)

Artículo 18:
“La autoridad nacional con competencia en materia de ciencia, tecnología,
innovación y sus aplicaciones, ejercerá la dirección en el área de
tecnologías de información. En tal sentido, deberá:
1. Establecer políticas sobre la generación de contenidos en la red,
respetando la diversidad, así como el carácter multiétnico y pluricultural de
nuestra sociedad.
2. Resguardar la inviolabilidad del carácter confidencial de los datos
electrónicos obtenidos en el ejercicio de las funciones de los órganos y
entes públicos.
3. Democratizar el acceso a las tecnologías de información”.
Se entiende por esto, que la autoridad nacional encargada de los aspectos
científicos y tecnológicos, deberá definir políticas de contenido, respetando
la confidencialidad de la información de entes públicos y que todos los
ciudadanos tengan acceso.

LEY ORGÁNICA DE TELECOMUNICACIONES

(Decreto N°36.920 promulgado el 28 de marzo del 2000)

Artículo 1:
Esta Ley tiene por objeto establecer el marco legal de regulación general
de las telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humano de las
personas a la comunicación y a la realización de las actividades
económicas de telecomunicaciones necesarias para lograrlo, sin más
limitaciones que las derivadas de la Constitución y las leyes. Se excluye del
objeto de esta Ley la regulación del contenido de las transmisiones y
comunicaciones cursadas a través de los distintos medios de
telecomunicaciones, la cual se regirá por las disposiciones
constitucionales, legales y reglamentarias correspondientes.

2.4 Contexto donde se realizó la investigación

El contexto de la investigación se enmarca en la empresa inmobiliaria
Azmenco, ubicada en la ciudad de Caracas, Venezuela. Esta empresa se
dedica a la compra, venta y alquiler de propiedades en distintas zonas de
la ciudad, abarcando tanto el mercado residencial como comercial.

2.4.1 Misión
La misión de la Inmobiliaria Azmenco es brindar un servicio integral de alta
calidad a sus clientes, ofreciendo soluciones inmobiliarias que satisfagan
sus necesidades, mediante un equipo de profesionales altamente
capacitados, comprometidos con la excelencia y la satisfacción del cliente.

2.4.2 Visión
La visión de la Inmobiliaria Azmenco es consolidarse como la empresa líder
en el mercado inmobiliario venezolano, reconocida por su excelencia en el
 servicio al cliente, su ética empresarial y su compromiso con el desarrollo
sostenible del país.
2.4.3 Valores
Entre los valores de la Inmobiliaria Azmenco se destacan la honestidad, la
responsabilidad, la eficiencia, la innovación, el trabajo en equipo y el
respeto por el medio ambiente.

2.4.4 Organigrama

Gerencia General

Gerencia General Gerencia General Gerencia General Gerencia General

En la cima de la estructura se encuentra la Gerencia General, que tiene la

responsabilidad de dirigir la empresa y tomar decisiones importantes.
Debajo de la Gerencia General se encuentran las áreas funcionales que
realizan tareas específicas para el funcionamiento de la empresa.
El Área de Ventas es responsable de la comercialización de los inmuebles
y la atención al cliente.
El área de Administración se encarga de la gestión financiera y contable de
la empresa. El Área de Marketing es responsable de planificar y ejecutar
las estrategias de comunicación y publicidad.
El área de Recursos Humanos se encarga de la gestión del talento humano
de la empresa.
Cada área tiene su propio conjunto de responsabilidades y tareas para
garantizar el éxito de la empresa en su conjunto.

2.4.5 Breve reseña histórica

La Inmobiliaria Azmenco fue fundada en el año 1995 por un grupo de
empresarios venezolanos con amplia experiencia en el mercado
inmobiliario. Desde entonces, la empresa ha experimentado un constante
crecimiento, ampliando su cartera de servicios. Actualmente, cuenta con
una amplia red de sucursales a nivel nacional y un equipo de más de 40
profesionales altamente capacitados.
 2.5 Definición de términos básicos
A continuación, se definen algunos términos básicos que son necesarios
para la comprensión e interpretación del trabajo de investigación:

Sitio web: Es una colección de páginas web interconectadas que se

encuentran en un servidor y están disponibles en Internet.
Lenguaje de programación: Es un conjunto de símbolos, reglas
sintácticas y semánticas que permiten la creación de programas
informáticos. Estos lenguajes se utilizan para escribir códigos que ser
Experiencia del usuario: Se refiere a las sensaciones, emociones y
percepciones que experimenta una persona al interactuar con un producto
o servicio.
Diseño centrado en el usuario: Es un enfoque de diseño que se centra
en las necesidades, deseos y limitaciones de los usuarios finales de un
producto o servicio.
Inmobiliaria: Es una empresa dedicada a la compra, venta y alquiler de
bienes inmuebles.
Usabilidad: Se refiere a la facilidad con la que un usuario puede interactuar
con un producto o servicio para lograr sus objetivos de manera efectiva,
eficiente y satisfactoria.
Interfaz de usuario: Es el medio a través del cual un usuario interactúa
con un producto o servicio, incluyendo elementos visuales y funcionales
como botones, menús y formularios.
SEO: Siglas en inglés para "optimización para motores de búsqueda". Se
refiere al proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados
de búsqueda de los motores de búsqueda como Google.
Marketing digital: Es el conjunto de estrategias y técnicas utilizadas para
promocionar un producto o servicio en línea, a través de canales como
redes sociales, correo electrónico y publicidad en línea.
CRM: Siglas en inglés para "gestión de relaciones con el cliente". Se refiere
a las prácticas, estrategias y tecnologías utilizadas por una empresa para
gestionar y analizar las interacciones con sus clientes y mejorar la relación
con ellos.