ESPECIFICACIÓN ISO/PAS

DISPONIBLE AL 45005
PÚBLICO
(Traducción UNIT)

Primera edición
2020-12

Gestión de la seguridad y salud en el trabajo

– Directrices generales para el trabajo
seguro durante la pandemia de COVID-19

Occupational health and safety management — General guidelines for

safe working during the COVID-19 pandemic

Número de referencia
ISO/PAS 45005:2020
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ii
Índice Página

Prólogo ............................................................................................................................................................................ v
Introducción ................................................................................................................................................................ vi
1 Objeto ................................................................................................................................................................... 7
2 Referencias normativas................................................................................................................................. 7
3 Términos y definiciones ................................................................................................................................ 7
4 Planificación y evaluación de riesgos .................................................................................................... 10
4.1 Comprensión del contexto de la organización ............................................................................................ 10
4.2 Liderazgo y participación de los trabajadores ............................................................................................ 12
4.3 Planificación general.............................................................................................................................................. 13
4.4 Lugares de trabajo .................................................................................................................................................. 14
4.4.1 Lugares de trabajo físicos ....................................................................................................................... 14
4.4.2 Trabajar desde el hogar ........................................................................................................................... 16
4.4.3 Trabajar en hogares de otras personas............................................................................................. 17
4.4.4 Trabajar en múltiples locaciones o lugares de trabajo móviles .............................................. 18
4.5 Roles ............................................................................................................................................................................. 19
4.6 Actividades................................................................................................................................................................. 20
4.7 Preparación y respuesta ante emergencias ................................................................................................. 21
4.8 Planificación de cambios en las restricciones ............................................................................................. 21
5 Casos sospechosos o confirmados de COVID-19 ................................................................................ 23
5.1 Generalidades ........................................................................................................................................................... 23
5.2 Manejo de la enfermedad en el lugar de trabajo físico ............................................................................ 23
5.3 Manejo de la enfermedad de los trabajadores en el hogar o en entornos móviles ...................... 24
5.4 Pruebas, rastreo de contactos y cuarentena ................................................................................................ 25
6 Salud psicológica y bienestar ................................................................................................................... 26
7 Inclusividad .................................................................................................................................................... 27
8 Recursos ........................................................................................................................................................... 28
9 Comunicación ................................................................................................................................................. 29
9.1 Generalidades ........................................................................................................................................................... 29
9.2 Para la primera entrada al lugar de trabajo ................................................................................................. 30
9.3 Comunicación continua ........................................................................................................................................ 31
10 Higiene .............................................................................................................................................................. 31
11 Uso de equipos de protección personal, máscaras y protectores faciales ............................... 32
12 Operaciones .................................................................................................................................................... 34
12.1 Generalidades ........................................................................................................................................................ 34
12.2 Primer retorno al lugar de trabajo ................................................................................................................ 35

iii
 12.3 Entrada y salida del lugar de trabajo ............................................................................................................ 35
12.4 Circulación en el lugar de trabajo y entre lugares de trabajo ............................................................. 36
12.5 Zonas de trabajo y puestos de trabajo.......................................................................................................... 37
12.6 Uso de áreas comunes ......................................................................................................................................... 37
12.6.1 Generalidades ............................................................................................................................................ 37
12.6.2 Uso de baños .............................................................................................................................................. 38
12.7 Reuniones y visitas al lugar de trabajo ........................................................................................................ 39
12.8 Trabajar con público............................................................................................................................................ 40
12.9 Viajes relacionados con el trabajo.................................................................................................................. 41
12.10 Entregas ................................................................................................................................................................. 42
13 Evaluación del desempeño ........................................................................................................................ 43
13.1 Seguimiento y evaluación .................................................................................................................................. 43
13.2 Revisión por la dirección, incidentes e informes ..................................................................................... 43
13.2.1 Generalidades ............................................................................................................................................ 43
13.2.2 Informar a las partes interesadas externas .................................................................................. 44
14 Mejora................................................................................................................................................................ 44
Anexo A (informativo) Consideraciones sobre seguridad de protección .............................................. 46
Anexo B (informativo) Consideraciones sobre accesibilidad e inclusión ............................................. 48
Bibliografía ................................................................................................................................................................. 50

iv
Prólogo
ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos
nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de elaboración de las Normas
Internacionales es usualmente llevado a cabo a través de comités técnicos de ISO. Cada miembro
interesado en un asunto, para el cual se ha establecido un comité técnico tiene el derecho a ser
representado en ese comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no
gubernamentales, en alianza con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora de forma estrecha
con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todo aquello relacionado con la normalización
electrotécnica.

En la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC se describen los procedimientos utilizados para desarrollar este
documento y para su mantenimiento posterior. En particular debería tomarse nota de los diferentes
criterios de aprobación necesarios para los distintos tipos de documentos ISO. Este documento se
redactó de acuerdo a las reglas editoriales de la Parte 2 de las Directivas ISO/IEC, (ver
www.iso.org/directives).

Se llama la atención sobre la posibilidad de que alguno de los elementos de este documento puedan
estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de
cualquiera o todos los derechos de patente. Los detalles sobre cualquier derecho de patente
identificado durante el desarrollo de este documento se indican en la Introducción y/o en la lista ISO
de declaraciones de patente recibidas (ver www.iso.org/patents).

Cualquier nombre comercial utilizado en este documento es información que se proporciona para
comodidad del usuario y no constituye una recomendación.

Por obtener una explicación sobre el significado de términos específicos de ISO y expresiones
relacionadas con la evaluación de la conformidad, así como información de la adhesión de ISO a los
principios de la Organización Mundial de Comercio (OMC) respecto a los Obstáculos Técnicos del
Comercio (OTC) ver la siguiente URL: www.iso.org/iso/foreword.html.

El comité responsable por este documento es el Comité Técnico ISO/TC 283, Gestión de la Seguridad y
Salud en el Trabajo.

Cualquier comentario o consulta sobre este documento debería dirigirse al organismo nacional de
normalización del usuario. Se puede encontrar una lista completa de estos organismos en
www.iso.org/members.html.

v
Introducción
Este documento surge como respuesta a la pandemia de COVID-19 y al riesgo elevado que presenta
esta enfermedad para la salud, la seguridad y el bienestar de las personas en todos los entornos,
incluyendo aquellas personas que trabajan en el hogar o en entornos móviles, y los trabajadores y
otras partes interesadas que lo hacen en lugares de trabajo físicos.

Los gobiernos, organismos reguladores y otros organismos profesionales en todo el mundo han
publicado directrices sobre cómo trabajar de forma segura durante la pandemia de COVID-19. Este
documento proporciona un único conjunto genérico de orientaciones que complementa esta
información y que se basa en que:

- se implementan o se implementarán medidas razonables para gestionar los riesgos derivados de

COVID-19 para proteger la salud y seguridad de los trabajadores y otras partes interesadas relevantes;
- no se debería requerir a los trabajadores trabajar a menos que se hayan aplicado estas medidas.

Esta guía incluye recomendaciones prácticas para organizaciones y trabajadores sobre cómo manejar
estos riesgos y es adecuada para organizaciones que reanudan sus operaciones, para aquellas que han
estado operativas durante la pandemia y para aquellas que están iniciando sus operaciones.

La guía es genérica y aplicable a organizaciones independientemente de la naturaleza de su negocio, la

prestación de servicios, su tamaño o su complejidad. Reconoce que muchas organizaciones más
pequeñas no tienen departamentos dedicados para funciones como la salud y seguridad en el trabajo
(SST), la gestión de instalaciones o los recursos humanos. Información más detallada para funciones
específicas está disponible desde organismos de profesionales así como desde una amplia gama de
normas nacionales e internacionales.

Al implementar las orientaciones en este documento, la organización será capaz de:

a) tomar acciones efectivas para proteger a los trabajadores y otras partes interesadas relevantes de
los riesgos relacionados con COVID-19;
b) demostrar que se están abordando los riesgos relacionados con COVID-19 utilizando un enfoque
sistemático;
c) establecer un marco que permita una adaptación eficaz y oportuna a la situación cambiante.

Las organizaciones que utilizan la Norma ISO 45001 pueden utilizar este documento para orientar a su
sistema de gestión de la SST relacionando los capítulos pertinentes con el ciclo Planificar-Hacer-
Verificar-Actuar (PDCA), como se describe a continuación. Adoptar un enfoque de sistemas facilita la
coordinación de recursos y esfuerzos que es tan importante en la gestión de COVID-19.

- Planificar: planificar lo que se necesita hacer para que la organización funcione de manera segura
(ver Capítulos 4 a 8).
- Hacer: Hacer lo que la organización ha planificado hacer (ver Capítulos 9 a 12).
- Verificar: ver qué tan bien está funcionando (ver Capítulo 13).
- Actuar: solucionar problemas y buscar formas de convertir aquello que la organización está haciendo
aún más efectivo (ver Capítulo 14).

Este documento no pretende ser un único conjunto de recomendaciones paso a paso. Proporciona un
marco en el que se debería repetir el ciclo PDCA descrito anteriormente, con todas las partes activas
en todo momento, para permitir la mejora continua y para asegurar que la organización responda a los
cambios durante las diferentes fases de la pandemia.

vi
ESPECIFICACIÓN DISPONIBLE AL PÚBLICO ISO/PAS 45005:2020

Gestión de la seguridad y salud en el trabajo – Directrices

generales para el trabajo seguro durante la pandemia de
COVID-19

1 Objeto
Este documento proporciona directrices para las organizaciones sobre cómo gestionar los riesgos
derivados del COVID-19 para proteger la salud, la seguridad y el bienestar relacionados con el trabajo.

Este documento es aplicable a organizaciones de todos los tamaños y sectores, incluidas aquellas que:

a) han estado operando durante la pandemia;

b) están reanudando o planificando reanudar las operaciones después del cierre total o parcial;

c) están volviendo a ocupar lugares de trabajo que han sido cerrados total o parcialmente;

d) son nuevas y planean operar por primera vez.

Este documento también proporciona orientaciones relacionadas a la protección de los trabajadores

de todo tipo (por ejemplo, trabajadores empleados por la organización, trabajadores de proveedores
externos, contratistas, trabajadores independientes, trabajadores de agencias, trabajadores mayores
de edad, trabajadores con alguna discapacidad y socorristas), y otras partes interesadas relevantes
(por ejemplo, visitantes en un lugar de trabajo, incluyendo miembros del público).

Este documento no está destinado a proporcionar orientación sobre cómo implementar protocolos
específicos para el control de infecciones en entornos clínicos, sanitarios y de otro tipo.

NOTA El gobierno, los organismos reguladores y las autoridades sanitarias proporcionan la legislación y la
orientación aplicables para los trabajadores en estos entornos o en roles relacionados.

2 Referencias normativas
No hay referencias normativas en este documento.

3 Términos y definiciones
Para los propósitos de este documento, aplican los siguientes términos y definiciones.

ISO e IEC mantienen bases de datos terminológicas para su uso en normalización en las siguientes
direcciones:

- Plataforma ISO de búsqueda en línea: disponible en https://www.iso.org/obp

- Electropedia IEC: disponible en http://www.electropedia.org/

7
ISO/PAS 45005:2020

3.1
organización
persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y
relaciones para el logro de sus objetivos

Nota 1 a la entrada: El concepto de organización incluye, entre otros, un trabajador independiente, compañía,
corporación, firma, empresa, autoridad, sociedad, organización benéfica o institución, o parte o una combinación
de éstas, ya estén constituidas o no, públicas o privadas.

[FUENTE: ISO 45001: 2018, 3.1, modificada - La palabra "asociación" se ha eliminado de la Nota 1 a la
entrada y la Nota 2 a la entrada se ha eliminado.]

3.2
trabajador
persona que realiza trabajo o actividades relacionadas con el trabajo que están bajo el control de la
organización (3.1)

Nota 1 a la entrada: Personas que realizan trabajo o actividades relacionadas con el trabajo bajo diversos
acuerdos, pagados o no pagados, tales como de manera regular o temporal, intermitentemente o estacional,
esporádica o a tiempo parcial.

Nota 2 a la entrada: Los trabajadores incluyen la alta dirección, personas directivas y no directivas.

Nota 3 a la entrada: El trabajo o las actividades relacionadas con el trabajo realizadas bajo el control de la
organización pueden ser desempeñadas por trabajadores empleados por la organización, trabajadores de
proveedores externos, contratistas, independientes, trabajadores proporcionados por otra organización y por
otras personas en la medida en que la organización comparte el control sobre su trabajo o actividades
relacionadas con el trabajo, de acuerdo con el contexto de la organización.

[FUENTE: ISO 45001: 2018, 3.3]

3.3
lugar de trabajo
lugar bajo el control de la organización (3.1) donde una persona necesita estar o ir por razones de
trabajo

Nota 1 a la entrada: Las responsabilidades de la organización en el lugar de trabajo dependen del grado de
control sobre el lugar de trabajo.

Nota 2 a la entrada: Los lugares de trabajo pueden incluir el propio hogar del trabajador (3.2), los hogares de
otras personas, los vehículos personales, los vehículos proporcionados por la organización, las instalaciones de
otra organización y los espacios públicos.

[FUENTE: ISO 45001: 2018, 3.6, modificada - Las palabras “bajo el sistema de gestión de la SST” se han
eliminado de la Nota 1 a la entrada y se ha añadido la Nota 2 a la entrada.]

3.4
riesgo
efecto de la incertidumbre
Nota 1 a la entrada: En este documento, el término "riesgo" se refiere a los riesgos relacionados con COVID-19
(3.6), a menos que se indique otra cosa.
[FUENTE: ISO 45001: 2018, 3.20, modificada - Las notas originales a la entrada se han eliminado y se
ha agregado una nueva Nota 1 a la entrada.]

8
 ISO/PAS 45005:2020

3.5
pandemia
propagación mundial de una enfermedad

[FUENTE: Organización Mundial de la Salud [9], modificado - Se ha eliminado la palabra "nuevo".]

3.6
COVID-19
enfermedad infecciosa causada por el nuevo coronavirus SARS-CoV-2 descubierto en 2019

[FUENTE: Organización Mundial de la Salud [10], modificada - Se han agregado las palabras
“SARS-CoV-2 descubierto en 2019”.]

3.7
incidente
suceso que surge del trabajo o en el transcurso del trabajo, que podría tener o tiene como resultado
lesiones y deterioro de la salud

Nota 1 a la entrada: En este documento, “lesiones y deterioro de la salud” se refiere a una infección directa con
COVID-19 (3.6) o cualquier lesión física o psicológica y deterioro de la salud que sea consecuencia de COVID-19.

[FUENTE: ISO 45001: 2018, 3.35, modificada - Las notas originales a la entrada se han eliminado y se
ha agregado una nueva Nota 1 a la entrada.]

3.8
equipo de protección personal
EPP
dispositivo o aparato diseñado para ser utilizado por una persona para protegerse contra uno o más
peligros para la salud y la seguridad

Nota 1 a la entrada: El EPP incluye, pero no se limita a, batas, guantes, respiradores, gafas de seguridad, cascos y
gafas protectoras.

Nota 2 a la entrada: Aunque generalmente no se consideran EPP, las máscaras [y los protectores faciales (3.9)]
pueden proporcionar un nivel de protección para el usuario, además de su propósito principal como medida de
salud pública para controlar la propagación de la transmisión y la infección.

Nota 3 a la entrada: En muchos países, se requiere que el EPP cumpla con reglamentaciones nacionales.

[FUENTE: ISO 15384: 2018, 3.12, modificada - Las palabras “o retenido” se han eliminado de la
definición y se han agregado las notas a la entrada.]

3.9
protector facial
máscara que cubre la boca, la nariz y el mentón

Nota 1 a la entrada: Los protectores faciales también se conocen como máscaras comunitarias, máscara de
higiene, máscaras de barrera, máscaras de confort y otros términos locales.
Nota 2 a la entrada: En el contexto de este documento los protectores faciales no se consideran equipos de
protección personal (3.8) ni dispositivos médicos.
[FUENTE: CWA 17553: 2020, 2.3, modificada - La palabra "comunidad" se ha eliminado del término,
las palabras "equipado con el arnés para la cabeza que puede ser un accesorio para la cabeza o las
orejas" se han eliminado de la definición, y las notas a la entrada se han agregado.]

9
ISO/PAS 45005:2020

3.10
bienestar
cumplimiento de las necesidades y expectativas físicas, mentales y cognitivas de un trabajador (3.2)
relacionadas con su trabajo

Nota 1 a la entrada: El bienestar también puede contribuir a la calidad de vida fuera del trabajo.

Nota 2 a la entrada: El bienestar se relaciona con todos los aspectos de la vida laboral, incluyendo la organización
del trabajo, los factores sociales en el trabajo, el entorno laboral, los equipos y las tareas peligrosas.

[FUENTE: ISO 45003: —1), 3.2, modificada - Las palabras "en el trabajo" se han eliminado del término y
de las notas a la entrada.]

3.11
áreas comunes
espacios y amenidades provistas para el uso de más de una persona

EJEMPLO Cantinas, ascensores, escaleras, áreas de recepción, salas de reuniones, áreas de culto, baños, jardines,
salidas de emergencia de incendio, cocinas, gimnasios, almacenes, instalaciones de lavandería.

4 Planificación y evaluación de riesgos

4.1 Comprensión del contexto de la organización

4.1.1 Para comprender los riesgos específicos para los trabajadores y otras personas que pueden
verse afectadas por las actividades de la organización (por ejemplo, visitantes, clientes, usuarios del
servicio, público en general), la organización debería considerar:

a) qué puede afectar la capacidad de las personas para trabajar de manera segura durante la pandemia
de COVID-19;

b) cómo deberían cambiar sus operaciones para abordar el incremento del riesgo en la salud, la
seguridad y el bienestar relacionados con el trabajo.

Antes de evaluar los riesgos relacionados con COVID-19, la organización debería considerar las
cuestiones externas e internas específicas que pueden afectar la salud y la seguridad de los
trabajadores y cómo éstas se ven afectadas por la pandemia. La organización debería tener en cuenta
estas cuestiones al evaluar el riesgo y planificar el inicio, la reanudación o la modificación de
operaciones, y asegurarse de que los riesgos se evalúen de forma continua.

4.1.2 Las cuestiones externas pueden incluir, pero no se limitan a:

a) la prevalencia de COVID-19 dentro de la comunidad local (incluso en otras organizaciones y otros

lugares de trabajo);

b) circunstancias locales, regionales, nacionales e internacionales, y los requisitos legales y la

orientación relacionados;

c) la disponibilidad de servicios clínicos, pruebas, tratamientos y vacunas;

d) la disponibilidad de suministros de salud y seguridad y otros (por ejemplo, EPP, máscaras,

desinfectante de manos, termómetros, materiales de limpieza y desinfección);
1)
En preparación. Estado al momento de la publicación: ISO/DIS 45003:2020

10
 ISO/PAS 45005:2020

e) cómo se desplazan los trabajadores hacia y desde el trabajo (por ejemplo, transporte público,
automóvil, bicicleta, a pie);

f) el acceso de los trabajadores a guarderías y escuelas para sus hijos;

g) la adecuación del hogar de un trabajador para el trabajo a distancia;

h) situaciones domésticas de los trabajadores (por ejemplo, convivencia con personas que se
considera tienen un mayor riesgo de contraer COVID-19 o contraer una enfermedad grave por
COVID-19);

i) cambios o problemas en la cadena de suministro;

j) la continuidad de los servicios esenciales (por ejemplo, suministro de alimentos, infraestructura

doméstica, servicios);

k) cambios en las necesidades y expectativas o comportamientos del cliente;

l) cultura local y comportamientos culturales (por ejemplo, besar, abrazar, dar la mano);

m) aumento o disminución de la demanda de productos/servicios.

4.1.3 Las cuestiones internas pueden incluir, pero no se limitan a:

a) la prevalencia de COVID-19 en la organización;

b) el número y los tipos de lugares de trabajo (por ejemplo, oficinas, fábricas, talleres, depósitos,
vehículos, puntos de venta, hogares de los trabajadores, hogares de otras personas);

c) valores culturales dentro de la organización que pueden afectar las medidas de control de riesgos;

d) la capacidad de la organización para adquirir conocimientos actualizados sobre COVID-19;

e) el tipo de organización y las actividades relacionadas (por ejemplo, manufactura, servicios, venta
minorista, asistencia social, capacitación u otra educación, entrega, distribución);

f) el tipo de trabajadores de la organización (por ejemplo, empleados, contratistas, voluntarios,

independientes, trabajadores a tiempo parcial, trabajadores por turnos, trabajadores a distancia);

g) el grado en que es posible implementar medidas de distanciamiento físico;

h) necesidades específicas de los trabajadores (por ejemplo, trabajadores que se considera tienen un
mayor riesgo de contraer COVID-19 o contraer una enfermedad grave por COVID-19);

i) trabajadores con responsabilidades de cuidado, trabajadores discapacitados, mujeres embarazadas,

madres recientes y trabajadores de edad avanzada;

j) aumento del ausentismo de los trabajadores (por ejemplo, debido a enfermedad, requisitos de
autoaislamiento o cuarentena, duelo);

k) disponibilidad de recursos, incluida la provisión adecuada de servicios higiénicos e instalaciones

para el lavado de manos;

11
ISO/PAS 45005:2020

l) cómo se organiza y apoya el trabajo (por ejemplo, cambios en las demandas laborales, ritmo de
trabajo, presión de tiempo, trabajo por turnos) y cómo esto afecta la salud, la seguridad y el bienestar
relacionados con el trabajo.

4.2 Liderazgo y participación de los trabajadores

4.2.1 Para ayudar a la gestión efectiva de los riesgos derivados del COVID-19 relacionados con el
trabajo, la organización debería:

a) demostrar liderazgo y compromiso con la responsabilidad colectiva y las prácticas laborales

seguras;

b) comunicar y cumplir consistentemente con la política interna en todo momento;

NOTA También se pueden aplicar directrices locales, regionales o nacionales.

c) comprometerse con la transparencia al informar y gestionar casos sospechosos y confirmados de

COVID-19, asegurando que la información sobre la salud personal se mantenga confidencial (ver
Capítulo 5);

d) asegurar que se proporcionen los recursos adecuados (ver Capítulo 8) y ponerlos a disposición de
los trabajadores de manera oportuna y efectiva;

e) asegurar la consulta y fomentar la participación de los trabajadores y de los representantes de los

trabajadores, si existen, en la toma de decisiones que afecten a la salud, la seguridad y el bienestar
relacionados con el trabajo;

f) proporcionar una política clara sobre las implicaciones financieras para los trabajadores que no
pueden trabajar debido a restricciones operativas o que deben aislarse o ponerse en cuarentena;

g) proporcionar el apoyo adecuado a los trabajadores que no pueden trabajar debido a restricciones
operativas, o que deben aislarse o ponerse en cuarentena, incluida la provisión de una licencia
adecuada del trabajo y de un pago por enfermedad, si es posible (para que los trabajadores no asistan
al lugar de trabajo cuando no deberían hacerlo debido a preocupaciones sobre el pago);

h) comunicar cómo los trabajadores y otras partes interesadas relevantes deberían informar
incidentes o plantear inquietudes, y cómo se abordarán y se comunicarán las respuestas;

i) proteger a los trabajadores de represalias cuando denuncien posibles enfermedades o incidentes, o

si los trabajadores se retiran de situaciones laborales que consideran insalubres o inseguras;

j) asegurar la coordinación de todas las partes de la organización al implementar medidas para

gestionar los riesgos relacionados con COVID-19;

k) buscar asesoramiento competente e información sobre la gestión de riesgos relacionados con

COVID-19, si es necesario.

4.2.2 La organización tiene el deber de cuidar a los trabajadores y a otras partes interesadas que
puedan verse afectadas por sus actividades, incluyendo a los clientes, los usuarios del servicio y el
público en general. Al fomentar una amplia participación, la organización puede tener una mejor
visión general de los riesgos para la salud, la seguridad y el bienestar relacionados con el trabajo
durante la pandemia. Es posible que el compromiso activo y continuo con los trabajadores y los
representantes de los trabajadores, si existen, generen mejores resultados al gestionar los riesgos
relacionados con COVID-19.

12
 ISO/PAS 45005:2020

La organización debería:

a) fomentar la participación y el involucramiento de los trabajadores y representantes de los

trabajadores, si existen, en la evaluación de los riesgos relacionados con COVID-19 y en la toma de
decisiones sobre cómo gestionarlos;

b) comunicar a los trabajadores y a otras partes interesadas relevantes (por ejemplo, el público,
clientes, proveedores, visitantes, estudiantes, inversores, accionistas, organismos reguladores,
sindicatos) cómo la organización está gestionando los riesgos de COVID-19 (la comunicación puede ser
a través de cualquier método apropiado, ver Capítulo 9);

c) proporcionar a los trabajadores y a otras partes interesadas una o más maneras para expresar su
opinión sobre las acciones tomadas para gestionar la salud, la seguridad y el bienestar relacionados
con el trabajo (por ejemplo, a través de reuniones virtuales, herramientas de colaboración, encuestas
en línea, correos electrónicos);

d) realizar acciones oportunas y adecuadas para abordar las preocupaciones planteadas por los
trabajadores y otras partes interesadas, y comunicarles estas acciones.

La organización debería asegurarse de que los responsables de la toma de decisiones y los

representantes de los trabajadores, si existen, consideren la diversidad completa de la fuerza laboral y
las experiencias, puntos de vista y necesidades específicas de, por ejemplo, trabajadores con
discapacidades, mujeres, trabajadores de diferentes etnias y creencias y trabajadores de diferentes
edades.

4.3 Planificación general

4.3.1 La planificación posibilita a la organización identificar y priorizar los riesgos derivados de la

pandemia que pueden afectar la salud, la seguridad y el bienestar relacionados con el trabajo.

Aunque no es posible eliminar por completo los riesgos relacionados con COVID-19, la planificación
debería identificar y priorizar los riesgos para los trabajadores a fin de reducir esos riesgos.

Al planificar, la organización debería considerar las cuestiones determinadas en el apartado 4.1 y

tomar en consideración:

a) cambios prácticos que deberían realizarse en la forma en que se organiza el trabajo y en donde se
realiza;

b) interacción entre trabajadores;

c) interacción entre trabajadores y otras personas, incluyendo visitantes, clientes y miembros del
público;

d) cómo mantener información de contacto completa y precisa sobre las personas que interactúan
estrechamente (por ejemplo, trabajadores en turnos, clientes en pubs y restaurantes, asistentes a
gimnasios) con el fin de rastrear contactos, respetando la necesidad de confidencialidad;

e) el uso seguro de áreas comunes y equipos compartidos;

f) el impacto de la pandemia en la salud psicológica y el bienestar (ver Capítulo 6).

13
ISO/PAS 45005:2020

4.3.2 La organización debería adoptar un enfoque sistemático para determinar y abordar los riesgos
relacionados con COVID-19 e identificar las actividades laborales que:

a) se pueden hacer desde el hogar;

b) no se pueden hacer desde el hogar, pero se puede cumplir con las orientaciones de distanciamiento
físico en el lugar de trabajo, si se realizan ajustes prácticos;

c) no se pueden hacer desde el hogar y no se puede cumplir con las orientaciones de distanciamiento
físico en el lugar de trabajo.

Para muchas organizaciones, la mejor manera de mitigar los riesgos laborales de COVID-19 es apoyar
y permitir que los trabajadores trabajen desde el hogar, incluso en organizaciones que han
implementado completamente controles para proteger contra la transmisión de la enfermedad. La
organización debería minimizar el número de trabajadores en un lugar de trabajo físico, cuando esto
sea posible, para proporcionar una mayor protección reduciendo el contacto con otras personas. La
organización debería tener en cuenta las necesidades de los usuarios del servicio y clientes, así como
de los trabajadores, al determinar el número de trabajadores en un lugar de trabajo físico.

La organización debería asegurarse de que se implementen medidas de apoyo adicionales para

proteger la salud física y psicológica, y el bienestar de los trabajadores que trabajan desde el hogar. La
organización debería considerar si es posible permitir un retorno seguro al lugar de trabajo físico para
aquellos trabajadores cuyo hogar no es adecuado o si el trabajo desde el hogar tiene un impacto
negativo significativo en su salud psicológica y bienestar.

Las actividades laborales que no se pueden realizar desde el hogar y no pueden cumplir con las
orientaciones de distanciamiento físico solo deberían realizarse si estas actividades son esenciales y si
se implementan controles adicionales para mitigar los riesgos.

4.3.3 Cuando se planifica abordar los riesgos relacionados con COVID-19, la organización debería
tener en cuenta los riesgos de la SST existentes y las medidas ya implementadas para gestionarlos. La
organización debería:

a) evaluar si es necesario ajustar las medidas y controles de la SST existentes, teniendo en cuenta
cualquier cambio en los procesos de trabajo;

b) considerar nuevos riesgos de la SST (por ejemplo, impacto en las disposiciones de seguridad contra
incendios) y otros riesgos (por ejemplo, riesgos de seguridad) que pueden introducirse mediante la
implementación de medidas de seguridad adicionales para gestionar los riesgos relacionados con
COVID-19 (ver Anexo A relativo a consideraciones sobre seguridad de protección);

c) planificar acciones para abordar nuevos riesgos;

d) planificar cambios en las restricciones con poca antelación, ya sea a nivel local, regional, nacional o
internacional, para minimizar la disrupción de las operaciones (ver apartado 4.8).

4.4 Lugares de trabajo

4.4.1 Lugares de trabajo físicos

4.4.1.1 La organización debería asegurar que los lugares de trabajo (incluidos todos los locales, sitios
y otros lugares donde se realiza el trabajo, incluso fuera de un edificio) y las instalaciones dentro de
esos lugares de trabajo estén limpios y sean seguros para el uso.

14
 ISO/PAS 45005:2020

Para prepararse para una operación segura, la organización debería, como mínimo:

a) evaluar todos los locales, sitios o partes de los sitios, incluyendo los que han estado cerrados o
parcialmente operativos;

b) establecer disposiciones para prevenir que personas potencialmente infecciosas entren al lugar de
trabajo (por ejemplo, proporcionando información antes de la visita o carteles que indiquen que las
personas no deben ingresar al lugar de trabajo con síntomas de COVID-19);

c) realizar comprobaciones y actividades de mantenimiento en equipos y sistemas;

d) evaluar y controlar los riesgos relacionados con la Legionella y otras enfermedades relacionadas
con el agua, a fin de no introducir otros riesgos para la salud, en particular si los sistemas a base de
agua (incluyendo algunos tipos de aire acondicionado) no se han utilizado durante un período de
tiempo o si se ha reducido el uso;

e) establecer rutinas de limpieza y desinfección mejoradas y/o más frecuentes (por ejemplo,
aumentando las horas de trabajo y/o el número de trabajadores encargados de la limpieza, y
alentando a otros trabajadores a limpiar y desinfectar sus propias zonas de trabajo y equipamiento
regularmente);

f) proporcionar mejores instalaciones de higiene personal, incluidas estaciones adicionales para el

lavado de manos cuando sea posible y puntos de desinfección de manos cuando esto no sea posible
(incluidas áreas externas utilizadas para el trabajo o los descansos), asegurando que estas
instalaciones sean accesibles para los trabajadores con discapacidades;

g) coordinar y cooperar con otras organizaciones en sitios compartidos, incluso con contratistas,
administradores, propietarios y otros inquilinos, asegurando que se tengan en consideración tanto las
operaciones de rutina como los planes de emergencia.

4.4.1.2 La organización también debería tomar acciones adicionales, según corresponda, que incluyen
entre otras:

a) limpieza profunda y desinfección de lugares de trabajo y equipos;

b) desinfectar grifos, duchas y otras fuentes de agua con productos que cumplan con los requisitos
oficiales para su uso contra COVID-19 y enjuagarlos antes de usarlos;

c) maximizar la cantidad de aire exterior y renovaciones de aire de la habitación a través de sistemas

de ventilación (con filtración y duración de operación adecuadas), apagar los sistemas de recirculación
de aire y mantener las puertas y ventanas abiertas en la medida de lo posible;

d) asegurar que las instalaciones sanitarias se gestionen para facilitar un uso seguro (ver
apartado 12.6.2);

e) reiniciar y probar equipos especializados que han estado fuera de uso durante más tiempo de lo
habitual;

f) probar los sistemas de seguridad contra incendios, incluidas las unidades que funcionan con
baterías, como las luces y las alarmas de emergencia;

g) colocar señalización y marcas en el piso y/o en las paredes para indicar la distanciamiento físico
recomendado, asegurando que las marcas sean simples, claras y lo suficientemente grandes para que
las personas con discapacidad visual puedan verlas;

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ISO/PAS 45005:2020

h) colocar barreras físicas para imponer el distanciamiento físico en la medida de lo posible, cuando
sea seguro hacerlo sin introducir nuevos riesgos para la SST u otros riesgos o afectar negativamente a
las personas con discapacidad;

i) crear zonas de trabajo para limitar el número de personas en cualquier área (ver
apartado 12.5);

j) limitar el número de personas que utilizan equipos compartidos mediante la creación de equipos de
trabajo o parejas y asignarles los equipos compartidos designados;

k) establecer puntos de limpieza y desinfección que posibiliten a los trabajadores limpiar superficies y
equipos durante las horas de trabajo;

l) reorganizar el equipamiento móvil, escritorios y puestos de trabajo para permitir el distanciamiento

físico;

m) mantener las puertas abiertas para evitar que se toquen las manijas (excluidas las puertas
necesarias para seguridad contra incendios, protección o privacidad);

n) establecer procesos para la entrada y salida segura de los lugares de trabajo;

o) establecer sistemas unidireccionales en pasillos, escaleras y otras áreas comunes, colocando

señalización y marcas en el piso o en las paredes y tomando otras acciones para mitigar los riesgos
cuando esto no sea posible;

p) determinar maneras seguras de usar ascensores, incluyendo la limitación de la capacidad y

asegurando que se comuniquen las orientaciones para un uso seguro tanto dentro como fuera de los
ascensores;

q) proporcionar espacios exteriores adicionales para que los trabajadores los usen para el trabajo de
rutina, reuniones y descansos, cuando sea posible.

4.4.2 Trabajar desde el hogar

4.4.2.1 La organización debería posibilitar que los trabajadores trabajen desde su propio hogar
siempre que sea posible, ya que este es uno de los modos más eficaces de gestionar los riesgos
relacionados con la pandemia. La organización tiene la misma responsabilidad por la salud y la
seguridad de los trabajadores que trabajan desde sus hogares que para aquellos que trabajan en un
lugar de trabajo físico fijo. La organización debería tomar todas las medidas prácticas para eliminar las
barreras para trabajar desde los hogares.

Para determinar cuáles trabajadores deberían trabajar desde el hogar, la organización debería hacer a
los trabajadores las siguientes preguntas:

a) ¿Puede desempeñar eficazmente su rol desde su hogar?

b) ¿Las condiciones de su hogar son adecuadas para trabajar desde allí?

c) ¿Quiere retornar a un lugar de trabajo físico?

d) ¿Está seguro que puede viajar de manera segura hacia y desde el lugar de trabajo físico sin una
exposición significativa al COVID-19?

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 ISO/PAS 45005:2020

4.4.2.2 La organización debería consultar con el trabajador para evaluar sistemáticamente los riesgos
relacionados con el trabajo desde el hogar y las acciones necesarias para abordar los riesgos, en la
medida de lo posible, tomando en consideración factores tales como:

a) las circunstancias domésticas del trabajador (por ejemplo, cuidado de niños u otras
responsabilidades de cuidado, violencia doméstica, integrantes del hogar considerados con un mayor
riesgo de contraer COVID-19 o contraer una enfermedad grave por COVID-19);

b) la adecuación física del hogar (por ejemplo, tamaño, otras personas que comparten el espacio,
niveles de ruido, iluminación adecuada, cuestiones ergonómicas);

c) si el trabajador tiene acceso a sistemas e información relevantes (por ejemplo, correo electrónico,
servidores compartidos, bases de datos, seguridad mejorada en los sistemas relevantes y orientación
sobre cómo operar de forma segura desde su hogar);

d) la necesidad de apoyo continuo para el uso de equipos y software de TI (por ejemplo, herramientas
de conferencias en línea);

e) la probable necesidad de permitir que los trabajadores lleven a su hogar el equipo que utilizan en el
trabajo de forma temporal o proporcionar equipo adicional (por ejemplo, computadora, monitor,
teclado, mouse, silla ergonómicamente adecuada, reposapiés, lámpara, impresora, auriculares);

f) la necesidad de orientación sobre la instalación de un puesto de trabajo doméstico

ergonómicamente adecuado (por ejemplo, que permita una buena postura y fomente los movimientos
frecuentes);

g) riesgos psicosociales (ver Capítulo 6);

h) impactos sobre seguros personales o del hogar e imposiciones fiscales.

La organización debería proporcionar a los trabajadores orientaciones sobre cómo proceder si el

trabajador o cualquier integrante del hogar del trabajador está expuesto o contrae COVID-19 y
requiere aislarse o ponerse en cuarentena.

4.4.3 Trabajar en hogares de otras personas

4.4.3.1 Los trabajadores no deben desempeñar actividades laborales en los hogares de otras personas
si alguien en ese hogar tiene síntomas de COVID-19 (o está aislado o en cuarentena) o si se considera
que tiene un mayor riesgo de contraer COVID-19 o de sufrir graves enfermedad por COVID-19,
excepto:

a) para proporcionar atención médica y cuidado personal esencial (por ejemplo, trabajadores de la
salud o asistentes sociales);

b) para remediar un riesgo directo para la seguridad (por ejemplo, reparaciones de emergencia por
parte de un sanitario, obrero de la construcción, electricista, gasista);

c) para abordar un problema en el hogar cuando esto se puede realizar con distanciamiento social
adicional u otras medidas para proteger a la persona vulnerable.

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ISO/PAS 45005:2020

4.4.3.2 Al prepararse para que los trabajadores desempeñen actividades en el hogar de otras
personas, la organización debería:

a) verificar si alguien en el hogar tiene síntomas de COVID-19, está aislado o en cuarentena, o se le ha

aconsejado que se aísle de otras personas para protegerse porque se considera que tienen un mayor
riesgo de COVID-19;

b) considerar si el trabajo se puede realizar utilizando alternativas digitales o remotas (por ejemplo,
consultas por video o por teléfono);

c) comunicarse con los hogares antes de comenzar el trabajo, para discutir y acordar cómo se llevará a
cabo el trabajo y las prácticas generales para minimizar el riesgo (por ejemplo, cómo ingresar al
edificio sin contacto presencial, desinfectar las manos antes de ingresar al hogar y lavarse las manos
antes de salir, mantener el distanciamiento físico en el hogar, dejar las puertas interiores abiertas para
minimizar el contacto con las manijas de las puertas);

d) asignar trabajadores para que trabajen en hogares de la localidad, siempre que sea posible, para
minimizar los traslados y el uso del transporte público;

e) asegurar que los trabajadores tengan acceso a EPP, máscaras o protectores faciales, desinfectante
de manos y materiales de limpieza y desinfección adecuados;

f) asignar el mismo individuo, pareja o equipo pequeño de trabajadores a un hogar si es necesario

repetir las visitas o el trabajo está en curso (por ejemplo, los mismos cuidadores o limpiadores),
teniendo en cuenta el tipo de actividades laborales y la cantidad de contacto que esos trabajadores
tienen con otras personas fuera del hogar.

4.4.3.3 La organización debería establecer y comunicar una política y un proceso claros para gestionar
situaciones en las que los trabajadores deben aislarse o ponerse en cuarentena debido a que una o más
personas contraen COVID-19 o están expuestas a alguien con COVID-19 (ver el Capítulo 9).

4.4.4 Trabajar en múltiples locaciones o lugares de trabajo móviles

La organización debería asegurarse de que los trabajadores con roles que no pueden desempeñarse
en el hogar o en un lugar de trabajo físico fijo (por ejemplo, conductores, asistentes sociales,
limpiadores, trabajadores postales, repartidores, oficiales de tránsito, trabajadores de reparación y
mantenimiento) reciben apoyo, orientación y recursos adecuados para trabajar con seguridad y evitar
la transmisión de la enfermedad durante los traslados y la interacción con otras personas.

La organización debería consultar a los trabajadores y los representantes de los trabajadores, si

existen, para asegurarse de que los trabajadores con roles móviles estén completamente informados y
tengan la confianza para actuar de acuerdo a su criterio de manera apropiada en diferentes
situaciones. La organización debería proporcionar orientación y alentar a los trabajadores en roles
móviles a:

a) seguir las orientaciones sobre distanciamiento físico e higiene (ver el Capítulo 10);

b) seguir las orientaciones sobre cómo actuar en situaciones en las que el distanciamiento físico no se
puede mantener o no es mantenido por otras personas;

c) seguir las orientaciones sobre cómo actuar si otras organizaciones requieren que se quiten los EPP,
las máscaras o los protectores faciales por motivos de seguridad u otros;

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 ISO/PAS 45005:2020

d) asegurarse de que tengan acceso a suficientes EPP, máscaras, protectores faciales, desinfectante
para manos, materiales de limpieza y desinfección, según corresponda;

e) seguir las orientaciones sobre cómo acceder y utilizar de forma segura recursos como los baños
públicos, y cómo adquirir y consumir alimentos y bebidas de forma segura;

f) conservar información documentada para respaldar el rastreo de contactos, si es necesario, sobre

los lugares que visitan en el transcurso de su trabajo;

g) conservar los detalles de las personas con las que han tenido una interacción prolongada o un
contacto cercano, cuando sea posible, para respaldar el rastreo efectivo de contactos si un trabajador u
otra parte interesada relevante contrae COVID-19 (los datos personales deben mantenerse
confidenciales y retenerse por un mínimo de 14 días, o según lo determine la orientación oficial).

4.5 Roles

4.5.1 Al evaluar roles, actividades y dónde debería trabajar un trabajador, la organización debería
tener en cuenta a los trabajadores que:

a) se considera que tienen un mayor riesgo de contraer COVID-19 o de contraer una enfermedad grave
por COVID-19;

b) están cuidando a una persona que se considera que tiene un mayor riesgo de contraer COVID-19 o
contraer una enfermedad grave por COVID-19;

c) están en un hogar con alguien que se considera que tiene un mayor riesgo de contraer COVID-19 o
contraer una enfermedad grave por COVID-19;

d) tienen derecho, solicitan o necesitan condiciones adicionales razonables debido a una discapacidad
u otras circunstancias individuales (por ejemplo, afecciones neurodiversas como autismo, embarazo,
grupos minoritarios afectados de manera desproporcionada);

e) necesitan apoyo adicional para proteger su salud psicológica y bienestar.

La organización debería apoyar a los trabajadores con roles que puedan desempeñarse eficazmente
desde el hogar para que trabajen desde allí. Para asegurar que esto sea efectivo, la organización
debería tomar las acciones determinadas a partir de la consideración de las cuestiones expuestas en el
apartado 4.4.2 y establecer reuniones virtuales o telefónicas regulares para brindar apoyo, monitorear
el bienestar y asegurar que los trabajadores estén conectados con otros trabajadores, incluyendo
aquellos que trabajan de forma presencial. La organización debería asegurarse de que haya claridad
sobre lo que se espera y lo que no se espera de los trabajadores que trabajan desde el hogar y en la
medida de lo posible adaptarse a las necesidades individuales de los trabajadores.

4.5.2 Para los trabajadores que necesitan estar en un lugar de trabajo físico, la organización debería:

a) determinar qué roles son críticos para la continuidad operativa, la gestión segura de las
instalaciones o los requisitos reglamentarios, y que no se pueden realizar desde el hogar;

b) identificar a los trabajadores en roles críticos que no pueden trabajar desde el hogar debido a las
circunstancias del hogar o la falta de disponibilidad de equipo especializado;

c) determinar el número mínimo de trabajadores necesarios en un lugar de trabajo físico en un

momento dado para operar de manera segura y eficaz;

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ISO/PAS 45005:2020

d) determinar cómo se organizan las actividades (por ejemplo, reducir la rotación de trabajos, requerir
que los trabajadores realicen una actividad con un único equipo durante todo su turno, permitir lo que
horarios de trabajo flexible).

La organización debería ofrecer a los trabajadores que se considere que tienen un mayor riesgo de
contraer COVID-19 o contraer una enfermedad grave por COVID-19, y que no pueden trabajar desde el
hogar, la opción de los roles disponibles más seguros en el lugar de trabajo físico. Dichos roles
deberían permitir a los trabajadores mantener orientaciones de distanciamiento físico en todo
momento. Si los trabajadores que se considera que están en mayor riesgo de contraer COVID-19 o de
contraer una enfermedad grave por COVID-19 no pueden cumplir con las orientaciones de
distanciamiento físico, la organización debería consultar con el trabajador y los representantes de los
trabajadores, si existen, para evaluar si se alcanza un nivel aceptable de riesgo si se implementan
medidas y controles de seguridad adicionales.

La organización debería considerar asignar a trabajadores específicos (o a un solo trabajador, en una

organización pequeña) la responsabilidad de asegurar que las medidas y controles de seguridad de
COVID-19 se implementen y mantengan, y de informar los problemas a la alta dirección.

Si a los trabajadores se les asignan nuevos roles o tareas, la organización debería proporcionar la
capacitación y el apoyo adecuados para asegurar que los trabajadores sean competentes para
desempeñar esos roles.

La organización debería monitorear la introducción de medidas de seguridad o controles para detectar

cualquier impacto negativo injustificable en algunos grupos en comparación con otros (por ejemplo,
trabajadores con responsabilidades de cuidado, trabajadores con compromisos religiosos,
trabajadores con discapacidades, trabajadoras embarazadas).

4.6 Actividades

Si no se pueden cumplir las orientaciones de distanciamiento físico para una actividad crítica, la
organización debería tomar todas las acciones de mitigación posibles para reducir el riesgo de
transmisión de COVID-19 entre trabajadores y a través de la interacción con otras personas en el lugar
de trabajo.

Antes de reanudar el trabajo, la organización debería tomar acciones de mitigación, tales como:

a) establecer de forma fija pequeños equipos o parejas de trabajadores para limitar el número de
personas en contacto cercano; los equipos o parejas deberían ser tratados como una unidad si algún
trabajador desarrolla síntomas de COVID-19 y todos los miembros de la unidad deberían aislarse o
ponerse en cuarentena de acuerdo con las orientaciones oficiales;

b) revisar las instrucciones de trabajo para posibilitar la operación segura de las actividades (por
ejemplo, mantener los tiempos de actividad lo más cortos posible, usar pantallas o barreras para
separar a las personas, trabajar espalda contra espalda o lado a lado en lugar de cara a cara);

c) establecer zonas diferenciadas para actividades laborales que no pueden cumplir con las
orientaciones de distanciamiento físico;

d) utilizar espacios aislados para permitir el distanciamiento físico de los trabajadores que pueden
trabajar con seguridad por su cuenta;

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 ISO/PAS 45005:2020

e) identificar las actividades en las que los trabajadores se pasan directamente objetos (por ejemplo,
información del trabajo, repuestos, muestras, artículos comprados) entre sí o a otras personas,
incluido el público, y establecer procesos para eliminar el contacto directo si es posible (por ejemplo
zonas de transferencia o recolección);

f) proporcionar el EPP adecuado y orientaciones sobre cómo se debería utilizar.

4.7 Preparación y respuesta ante emergencias

La organización debería prepararse para emergencias previsibles y evaluar y revisar los procesos
existentes según sea necesario.

La organización debería considerar, por ejemplo:

a) procesos de emergencia (por ejemplo, orientación sobre la evacuación en equipos para limitar el
contacto cercano con otros, estableciendo cómo se requiere que los trabajadores y otras partes
interesadas relevantes se organicen para aumentar el distanciamiento físico entre equipos);

b) revisar los planes personales de evacuación de emergencia para personas con necesidades de
evacuación asistida o facilitada (incluida la provisión de un EPP adicional según sea necesario);

c) capacitar a más personas para responder ante situaciones de emergencia, en caso que la
enfermedad, el autoaislamiento o la cuarentena provoquen una escasez de trabajadores capacitados
en el lugar de trabajo;

d) proporcionar a los socorristas recursos personales de primeros auxilios, incluyendo el EPP, en caso
de emergencia médica o accidentes;

e) proporcionar orientaciones claras sobre los procesos para tratar con personas agresivas o violentas.

En una emergencia en la que existe un peligro inmediato (por ejemplo, derrame de sustancias
químicas, incendio, asalto), cumplir con las directrices de distanciamiento físico puede ser desafiante.
Debería darse prioridad a la conservación inmediata de la vida; sin embargo, la organización también
debería modificar los planes de emergencia para mitigar el riesgo de transmisión de COVID-19 en
situaciones de emergencia, en la medida de lo posible.

La organización debería evaluar los riesgos adicionales que pueden surgir de los desafíos al
distanciamiento físico durante simulacros de incendio, simulaciones u otros ejercicios prácticos y
generar conciencia sobre los planes de emergencia modificados. Al planificar estos ejercicios, la
organización debería asegurarse de que están establecidas medidas y controles de seguridad
adicionales si no se pueden mantener las orientaciones de distanciamiento físico durante, por ejemplo,
la evacuación del lugar de trabajo.

La organización debería requerir a los trabajadores que brindan asistencia a otras personas en
situaciones de emergencia que tomen medidas de higiene adicionales e inmediatas durante del evento
de emergencia, incluido el lavado de manos o la desinfección.

4.8 Planificación de cambios en las restricciones

4.8.1 La organización debería asegurarse de que los riesgos actuales y emergentes relacionados con
COVID-19 sean monitoreados, y planificar para ocasiones en las que es probable que las restricciones
se modifiquen con poca antelación (las restricciones pueden verse influenciadas por eventos locales,
regionales, nacionales o internacionales).

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ISO/PAS 45005:2020

La organización debería determinar las acciones a tomar que permitan una respuesta rápida y efectiva
a cambios en las restricciones de forma de continuar las operaciones en la medida de lo posible. La
planificación debería considerar diferentes situaciones potenciales, incluidas restricciones mayores o
diferentes, o el levantamiento de restricciones. La planificación debería realizarse en consulta con los
trabajadores y sus representantes, si existen (ver el apartado 4.2).

Al planificar, la organización debería considerar:

a) reducir las operaciones a actividades esenciales que puedan ser realizadas con total distanciamiento
físico por un número mínimo de trabajadores en el lugar de trabajo físico o por trabajadores desde sus
hogares;

b) si las operaciones pueden modificarse para posibilitar que la organización continúe trabajando
durante los períodos de restricción;

c) si es necesaria la suspensión total o parcial de las operaciones para considerar las acciones
correctas a tomar (por ejemplo, pausar las operaciones para implementar medidas adicionales o
reorganizar las actividades laborales);

d) si se pueden implementar operaciones alternativas;

e) los impactos potenciales sobre los trabajadores, considerando a los trabajadores con necesidades y
circunstancias específicas;

f) cómo los trabajadores individuales pueden verse afectados por diferentes restricciones de ubicación
(por ejemplo, trabajadores que necesitan cruzar fronteras locales, regionales, nacionales o
internacionales);

g) los impactos potenciales en la cadena de suministro y las acciones necesarias para gestionarlos;

h) la necesidad de cooperación y comunicación con organizaciones asociadas, organizaciones que

comparten instalaciones y otras partes interesadas relevantes.

4.8.2 Los planes para los diferentes tipos de restricciones deberían abordar cómo:

a) acordar y comunicar qué trabajadores:

1) se le requerirá trabajar in situ;

2) se les requerirá trabajar desde su hogar;

3) no podrán trabajar de manera alguna;

b) comunicar el impacto probable en las horas de trabajo, la remuneración y otras condiciones;

c) comunicar a los clientes y otras partes interesadas cómo los cambios en las restricciones afectarán
las operaciones (por ejemplo, a través de las redes sociales, aplicaciones, señalización, sitios web).

La organización debería tener en cuenta el impacto individual sobre los trabajadores que es poco
probable que puedan trabajar si se imponen ciertas restricciones (por ejemplo, por el cierre de
organizaciones de hostelería o de servicios que implican contacto cercano) e informarles del posible o
probable impacto en la remuneración o condiciones de empleo.

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 ISO/PAS 45005:2020

También se debería tener en cuenta el impacto en los trabajadores de una reducción repentina de las
restricciones (por ejemplo, la capacidad de retornar al trabajo con poca antelación debido a
responsabilidades de cuidado de niños, trabajadores que se considera que tienen un mayor riesgo de
contraer COVID-19 o contraer una enfermedad grave por COVID- 19, o que vivan en hogares con
personas de mayor riesgo, trabajadores autoaislados o en cuarentena en ese momento).

Los planes deberían comunicarse a los trabajadores y otras partes interesadas pertinentes lo antes
posible.

5 Casos sospechosos o confirmados de COVID-19

5.1 Generalidades

La organización debería establecer y comunicar procesos para gestionar casos sospechosos y

confirmados de COVID-19.

Para limitar la posible introducción de COVID-19 en el lugar de trabajo, la organización debería

implementar medidas para evaluar a las personas que ingresan al edificio y prevenir la entrada de
personas que tengan síntomas, que hayan viajado recientemente desde o hacia áreas con una
propagación comunitaria significativa de la enfermedad, o que han estado expuestos a individuos
infectados con COVID-19.

La alta dirección y los gerentes de todos los niveles deberían apoyar a los trabajadores a tomar
acciones inmediatas para aislarse a sí mismos si desarrollan síntomas de COVID-19, o ponerse en
cuarentena si es necesario, y comprender los procesos establecidos y lo que se espera de ellos en
relación con el reporte, autoaislamiento o cuarentena y retorno al trabajo.

Los brotes de COVID-19 en la organización deberían notificarse a los organismos reguladores y

autoridades sanitarias pertinentes (ver 13.2.2).

5.2 Manejo de la enfermedad en el lugar de trabajo físico

Para minimizar la transmisión de COVID-19 y proteger a las primeras personas que los atienden,
incluyendo los primeros auxilios, y a la persona a la que están tratando, cualquier persona que se
sienta mal en el lugar de trabajo debería ser tratada como un posible caso de COVID-19.

La organización debería consultar a los trabajadores con responsabilidades de primeros auxilios para
determinar si están dispuestos y son capaces de continuar desempeñando este rol, teniendo en cuenta
las circunstancias individuales (por ejemplo, si se considera que el trabajador tiene un mayor riesgo de
contraer COVID-19 o contraer una enfermedad grave por COVID-19, o vive en un hogar con alguien
con mayor riesgo o si el trabajador presenta ansiedad por una mayor exposición).

La organización debería:

a) proporcionar el EPP adecuado (por ejemplo, protectores faciales, guantes, batas) y máscaras y
proporcionar orientación sobre cómo deben ser utilizados por los socorristas (se debería tener en
cuenta a las personas que necesitan leer los labios y, cuando esta sea la situación, deberían utilizarse
protectores faciales transparentes conjuntamente con el distanciamiento físico. Otras formas de
comunicación, como la escritura, deben usarse si el uso de protectores faciales transparentes y el
distanciamiento físico no es posible);

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ISO/PAS 45005:2020

b) aislar a la persona que no se encuentre bien mientras se brindan los primeros auxilios o si es
necesario organizar el transporte desde el lugar de trabajo (por ejemplo, un miembro del mismo hogar
puede proporcionar el transporte);

c) proporcionar a la persona afectada una máscara (se debería tener en cuenta a las personas con
problemas de salud respiratorios subyacentes) y pedirles que se laven o desinfecten las manos;

d) requerir a la persona afectada que abandone el lugar de trabajo, utilizando un método de transporte
seguro (por ejemplo, evitando si es posible el transporte público), dirigiéndose a un lugar seguro
adecuado (por ejemplo, su hogar o un centro médico);

NOTA 1 Esto puede ser requerido por las directrices locales, regionales o nacionales.

e) aconsejar a la persona afectada que solicite una prueba de COVID-19 si tiene síntomas reconocidos e
informar a la organización del resultado;

f) establecer si un trabajador afectado ha estado en contacto cercano con otros trabajadores o clientes
(por ejemplo, realizando actividades laborales sin distanciamiento físico en un equipo o pareja,
realizando servicios que implican contacto cercano) e informar a esos trabajadores o clientes de la
posible exposición al COVID-19, manteniendo la confidencialidad en cuanto a la fuente de la posible
exposición y ayudar a los trabajadores afectados a aislarse o ponerse en cuarentena inmediatamente;

g) conservar los detalles de otros trabajadores que han estado en contacto con los trabajadores
afectados en caso que se confirme el COVID-19 y haya un requerimiento de ampliar el autoaislamiento;

h) asegurar que las áreas en las que ha estado la persona afectada estén aisladas o sean limpiadas y
desinfectadas lo antes posible, prestando especial atención al equipo, las superficies que se tocan con
frecuencia (por ejemplo, manijas de puertas, botones de ascensores) y áreas comunes como los baños;

i) asegurar que los trabajadores que realizan la limpieza o desinfección de las áreas afectadas utilizan
el EPP adecuado y siguen las prácticas operativas de trabajo seguras acordadas, basadas en la
evaluación de riesgos;

j) informar a las autoridades sanitarias, por ejemplo. si dos o más casos confirmados de COVID-19
tienen relación con el lugar de trabajo;

NOTA 2 Esto puede ser requerido por las directrices locales, regionales o nacionales;

k) proporcionar una guía clara sobre cuándo es seguro para un trabajador que ha tenido COVID-19
retornar al lugar de trabajo;

l) proporcionar información sobre las medidas que se pueden tomar para facilitar el retorno al trabajo,
el apoyo continuo y la rehabilitación, según corresponda.

5.3 Manejo de la enfermedad de los trabajadores en el hogar o en entornos móviles

La organización debería establecer un proceso para manejar a los trabajadores que desarrollan
síntomas de COVID-19 mientras trabajan en el hogar o en un rol móvil. La organización debería
asegurar que:

a) se fomenta a los trabajadores a informar los síntomas a la organización de inmediato;

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b) la persona afectada abandona el lugar de trabajo, si es distinto de su propio hogar, utilizando un

método de transporte seguro (por ejemplo, evitando si es posible el transporte público), a un lugar
seguro adecuado (por ejemplo, su hogar o un centro médico);

NOTA Esto puede ser requerido por las directrices locales, regionales o nacionales;

c) los trabajadores conocen y se los conduce a seguir las regulaciones relacionadas con el
autoaislamiento o la cuarentena (incluso si los trabajadores han estado en contacto cercano o
prolongado con alguien que tiene COVID-19);

d) existe una comunicación regular con el trabajador afectado, para determinar si los síntomas se
continúan desarrollando y/o si el trabajador se enferma gravemente;

e) los trabajadores comprenden si deben continuar realizando las actividades laborales desde el hogar,
si están lo suficientemente bien o si el tiempo debería tomarse como licencia por enfermedad;

f) los trabajadores comprenden el proceso para retornar a las actividades laborales después del
autoaislamiento o la recuperación de COVID-19;

g) se realizan ajustes razonables, si es necesario, para apoyar a un trabajador que retorna a las
actividades laborales después de contraer COVID-19, tomando en cuenta tanto las necesidades físicas
como psicológicas.

5.4 Pruebas, rastreo de contactos y cuarentena

La organización debería tomar acciones para asegurar que conoce plenamente la legislación actual o la
orientación de los organismos reguladores y autoridades sanitarias pertinentes sobre pruebas, rastreo
de contactos y cuarentena.

NOTA Pueden aplicar directrices locales, regionales o nacionales.

Además, las organizaciones deberían:

a) fomentar a los trabajadores con síntomas a solicitar una prueba lo antes posible;

b) fomentar la realización de pruebas periódicas para los trabajadores que han tenido una interacción
prolongada con otras personas como resultado de su rol, incluyendo los trabajadores sin síntomas;

c) fomentar el uso de aplicaciones y sitios de investigación que monitoreen la salud y los síntomas;

d) respaldar el rastreo de contactos asegurando que se mantienen los detalles de los trabajadores o
personas que visitan la organización, en la medida de lo posible, y se respete la confidencialidad;

e) requerir a los trabajadores y otras partes interesadas pertinentes que se pongan en cuarentena
cuando sea necesario, a causa de:

1) restricciones de viaje;

2) consejos de rastreadores de contactos, autoridades sanitarias o información recibida a través de

aplicaciones u otras comunicaciones;

f) considerar las necesidades y circunstancias individuales si las actividades relacionadas con el

trabajo pueden llevar a la necesidad de la cuarentena, ya sea en el hogar o en otro lugar, y respaldar el
costo de la cuarentena cuando corresponda;

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g) realizar ajustes razonables para los trabajadores que deben someterse a cuarentena debido a
actividades no relacionadas con el trabajo (por ejemplo, la cuarentena requerida al regresar de un
viaje personal) y permitir que los trabajadores tomen una licencia anual, especial o no remunerada, si
corresponde;

h) dejar clara, a todos los trabajadores, su política de viajes personales durante la pandemia.

6 Salud psicológica y bienestar

6.1 La organización debería establecer procesos para gestionar el impacto de la pandemia en la salud
psicológica y el bienestar de los trabajadores.

La salud psicológica y el bienestar pueden verse afectados por peligros psicosociales como:

a) incertidumbre (por ejemplo, sobre lo que se espera, cuánto pueden durar las disposiciones, impacto
en la remuneración o en las horas de trabajo);

b) carga de trabajo y ritmo de trabajo (por ejemplo, demasiado o muy poco trabajo, expectativas de
cumplir en plazos cortos incluso si las actividades toman más tiempo debido a las modificaciones en
las formas de trabajo);

c) horas de trabajo (por ejemplo, horas impredecibles, horas reducidas o ampliadas, nuevos patrones
de turnos);

d) ambigüedad de rol (por ejemplo, cambios en lo que se espera de un rol, nuevos roles, falta de
claridad);

e) falta de control (por ejemplo, cambios rápidos en los niveles de riesgo, que conducen a la aplicación
repentina o la flexibilización de restricciones o formas de trabajo modificadas);

f) falta de apoyo social (por ejemplo, soledad, aislamiento físico, problemas de comunicación);

g) impactos del aislamiento prolongado y del trabajo remoto (por ejemplo, sobreexposición a
pantallas, cansancio, aburrimiento, falta de concentración, insomnio);

h) inseguridad laboral (por ejemplo, preocupación por la posible pérdida del empleo, problemas
económicos nacionales);

i) dificultad para conciliar la vida laboral y familiar (por ejemplo, responsabilidades de cuidados,
emergencias familiares, necesidad de trabajar fuera del horario laboral normal);

j) roles específicos que son de mayor riesgo debido a la interacción frecuente, cercana o prolongada
con otras personas (por ejemplo, primera línea, frente al público, trabajo móvil);

k) circunstancias específicas del trabajador (por ejemplo, pertenencia a un grupo vulnerable, duelo o
enfermedad grave en la familia).

6.2 Para gestionar los riesgos para la salud psicológica y el bienestar relacionados con COVID-19, la
organización debería:

a) promover una cultura de confianza, cuidado y apoyo reconociendo que los trabajadores
individuales experimentan diferentes problemas y que las ansiedades o dificultades son válidas y
respetadas;

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b) posibilitar reuniones confidenciales periódicas (remotas o físicas, según corresponda) para discutir
problemas y ansiedades y acordar formas de apoyar al trabajador;

c) mantener reuniones periódicas remotas o físicas con equipos de trabajadores;

d) permitir horarios de trabajo flexibles y tiempo libre;

e) ayudar a los trabajadores a establecer límites saludables entre el tiempo laboral y no laboral
comunicándoles cuándo se espera que estén trabajando y disponibles, teniendo en cuenta la necesidad
de flexibilidad;

f) permitir a los trabajadores un mayor control sobre el ritmo de trabajo y los plazos, si es posible;

g) dar información periódica, clara y precisa sobre la situación actual de la organización y los cambios
planificados que puedan afectar a los trabajadores;

h) considerar la posibilidad de proporcionar EPP, máscaras, protectores faciales y otras medidas de

control adecuados para los trabajadores que tengan inquietudes acerca de estar en el lugar de trabajo
físico, incluso si la organización no lo requiere;

i) ofrecer recursos adicionales para ayudar a los trabajadores a gestionar su propia salud psicológica y
bienestar (por ejemplo, programas en línea, sitios web, acceso a profesionales que ofrecen
asesoramiento sobre duelo y trauma, asesoramiento financiero).

NOTA En las series de normas ISO 45003 e ISO 10075 se proporciona orientación adicional sobre la gestión de la
salud psicológica.

7 Inclusividad
La organización debería asegurar que las acciones tomadas para gestionar los riesgos derivados de
COVID-19 para la salud, la seguridad y el bienestar relacionados con el trabajo tengan en cuenta los
impactos en los diferentes grupos de trabajadores y otras partes interesadas relevantes.

La organización debería, por ejemplo:

a) asegurar que se respeten los problemas y ansiedades surgidas y que se atiendan las solicitudes en la
medida de lo posible;

b) continuar apoyando el trabajo desde el hogar para los trabajadores que pueden realizar
eficazmente las actividades laborales desde allí y que están ansiosos por retornar al lugar de trabajo
físico;

c) sensibilizar y capacitar a los trabajadores para satisfacer las necesidades de las personas con
discapacidad (por ejemplo, proporcionar acceso a servicios higiénicos adecuados, comprender cómo
operan los animales de apoyo, tomar medidas para reducir las dificultades de comunicación causadas
por máscaras o protectores faciales);

d) asegurar que las instalaciones para los grupos religiosos sean accesibles de manera segura;

e) adaptar roles y actividades para reducir los riesgos para los trabajadores vulnerables, si es posible;

f) asegurar que las comunicaciones, incluidas las comunicaciones electrónicas, sean accesibles (por
ejemplo, sitios web, citas en línea o sistemas de pedidos).

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ISO/PAS 45005:2020

En el Anexo B se ofrece información adicional sobre aspectos relacionados con la accesibilidad y la

inclusión.

8 Recursos
La organización debería determinar qué recursos se necesitan para gestionar eficazmente los riesgos
relacionados con COVID-19 y asegurar que se asignen recursos suficientes. La organización debería
establecer procesos para ayudar a asegurar que los recursos esenciales se mantengan, gestionen
adecuadamente y puedan suministrarse de forma fiable según sea necesario.

Los trabajadores con la responsabilidad de gestionar los recursos para mitigar los riesgos relacionados
con COVID-19 deben estar claramente identificados, y esto debería comunicarse a todos los
trabajadores y otras partes interesadas relevantes. La organización debería asegurarse de que haya
un proceso que permita el diálogo continuo con los trabajadores sobre las necesidades específicas de
recursos para gestionar los riesgos relacionados con COVID-19 y cómo los trabajadores pueden escalar
los problemas.

Al determinar los recursos necesarios para iniciar, reanudar y mantener las actividades esenciales, la
organización debería considerar:

a) recursos humanos, incluido el apoyo práctico y psicológico a los trabajadores, y procesos para
gestionar la reducción de los recursos humanos por enfermedad o autoaislamiento;

b) recursos financieros;

c) EPP adecuado, incluida la provisión específica para los trabajadores con roles de limpieza y
desinfección;

d) lavado de manos, desinfección de manos y materiales de limpieza y desinfección;

e) provisión adecuada y segura de instalaciones sanitarias;

f) tecnología;

g) infraestructura y equipos (por ejemplo, relacionados con la gestión de residuos, agua y energía);

h) métodos de comunicación (ver Capítulo 9);

i) la necesidad y disponibilidad de capacitación adicional para asegurar que los trabajadores sean
competentes para asumir roles o actividades adicionales.

La organización debería asegurar que la ausencia temporal, prolongada o permanente de los

trabajadores (por ejemplo, por enfermedad, autoaislamiento o cuarentena, pérdida de puestos de
trabajo) no ponga en riesgo la salud o la seguridad de los trabajadores disponibles. La organización
debería asegurarse de que los trabajadores sean competentes para desempeñar los roles o actividades
que deben realizar, particularmente si se espera que los trabajadores asuman nuevas tareas.

La organización debería tomar medidas para minimizar la carga de trabajo adicional y asegurar que
cualquier carga de trabajo adicional sea solo a corto plazo. Los gerentes de línea deberían monitorear
la carga de trabajo y el impacto en los trabajadores afectados para que los trabajadores individuales no
trabajen más allá de las horas de trabajo acordadas y tomen períodos de descanso y tiempo libre.

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 ISO/PAS 45005:2020

9 Comunicación

9.1 Generalidades

9.1.1 La organización debería comunicar su compromiso de gestionar los riesgos relacionados con
COVID-19 e informar a los trabajadores y otras partes interesadas pertinentes de:

a) medidas y controles generales de seguridad;

b) formas de trabajo requeridas, teniendo en cuenta las necesidades de las personas y grupos de
trabajadores;

c) qué se espera de ellos;

d) qué pueden esperar de la organización;

e) cómo informar inquietudes o incidentes de seguridad.

La organización debería asegurarse de que exista una comunicación regular desde la alta dirección a
los trabajadores en todos los niveles, para demostrar el compromiso con las políticas y las formas
acordadas de trabajar durante la pandemia.

9.1.2 La organización debería utilizar una combinación de métodos de comunicación formales e

informales (por ejemplo, intranet, sitio web, correos electrónicos, cartelería, imágenes, símbolos,
llamadas telefónicas, anuncios de audio, videos) para que los mensajes sean accesibles y puedan ser
entendidos por todas las partes interesadas relevantes, incluidas personas con discapacidades,
hablantes no nativos y personas con diferentes niveles de alfabetización. La organización debería
asegurar que se utilicen símbolos normalizados, siempre que sea posible, para evitar malas
interpretaciones.

Se deberían tener en cuenta métodos de comunicación preferidos para los trabajadores con diferentes
necesidades (por ejemplo, correos electrónicos o llamadas telefónicas personales, en lugar de
videoconferencias en grupos), incluida la realización de ajustes para la neurodiversidad (por ejemplo,
dislexia, autismo, dispraxia).

La comunicación con los trabajadores y otras partes interesadas relevantes debería ser bidireccional y
los métodos deben facilitar la conversación en curso, así como una consulta más formal.

Las comunicaciones deberían proporcionar una guía clara y actualizada sobre el distanciamiento
físico, la higiene y los comportamientos requeridos:

a) antes de la llegada al lugar de trabajo (por ejemplo, por teléfono, sitio web, intranet, correo
electrónico);

b) al llegar al lugar de trabajo (por ejemplo, señalización, cartelería, pantallas, anuncios);

c) en la primera entrada en un lugar de trabajo (ver apartados 9.2 y 12.2);

d) en todo el lugar de trabajo (por ejemplo, letreros, carteles, pantallas, anuncios).

Las comunicaciones también deberían proporcionar una guía clara sobre las instalaciones y funciones
que están o no disponibles (por ejemplo, comedores, refrigeradores, equipos compartidos, primeros
auxilios, recursos humanos, TI).

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ISO/PAS 45005:2020

9.1.3 Se debería brindar comunicaciones periódicas sobre cambios en los procesos, orientación y
niveles de riesgo relacionados con COVID-19.

La organización debería:

a) establecer quién es responsable de comunicar las orientaciones de seguridad a los visitantes,

repartidores, clientes y otras personas (asegurándose que más de una persona esté capacitada para
desempeñar ese rol);

b) asegurar que las comunicaciones sean accesibles y utilizables por todos los trabajadores y las partes
interesadas pertinentes, incluyendo los contratistas y los trabajadores de agencias;

c) proporcionar la capacitación necesaria a los trabajadores que actúan como anfitriones de los
visitantes o que necesitan interactuar con los repartidores, los clientes, el público, etc.;

d) comunicar información relevante sobre cambios operativos, medidas de seguridad y controles a

proveedores, clientes y otras partes interesadas relevantes;

e) revisar las comunicaciones con frecuencia para asegurar que estén actualizadas y sean efectivas y
tomar medidas si se identifican problemas;

f) establecer mecanismos efectivos de comunicación en el día a día en los lugares de trabajo para
permitir el cumplimiento de los requisitos de distanciamiento físico, incluso cuando los niveles de
ruido son altos y no se pueden reducir.

9.2 Para la primera entrada al lugar de trabajo

La organización debería tomar todas las medidas razonables para que los trabajadores y otras partes
interesadas relevantes comprendan los comportamientos, procesos y prácticas laborales necesarias
para gestionar el riesgo de transmisión de COVID-19 antes de ingresar o retornar de una ausencia por
primera vez al lugar de trabajo.

Adicionalmente a las acciones recomendadas en el apartado 9.1 la organización debería:

a) desarrollar materiales de comunicación y capacitación y proporcionar capacitación de acuerdo a lo

requerido (por ejemplo a través de videos o medios electrónicos);

b) proporcionar orientaciones sobre traslados seguros hacia y desde el lugar de trabajo (por ejemplo
fomentar, en la medida que sea posible, el traslado a pie, en bicicleta o en vehículos personales y en
caso que los trabajadores necesiten utilizar transporte público mantener el distanciamiento físico y
máscaras o protectores faciales);

c) proporcionar orientaciones claras sobre horarios de inicio y finalización diferidos, horarios de

trabajo flexibles, turnos o cualquier otro patrón de trabajo u horario modificado;

d) proporcionar orientaciones sobre distanciamiento físico, higiene y formas de trabajo en general;

e) comunicar nuevos procesos para ingresar al lugar de trabajo, comenzar el trabajo y el uso de áreas
comunes (por ejemplo ascensores, escaleras, baños, cocinas, corredores);

f) comunicar orientaciones sobre interacciones seguras con visitantes, clientes, usuarios de servicio u
otras personas;

g) comunicar cambios en procedimientos de emergencia (ver apartado 4.7).

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 ISO/PAS 45005:2020

9.3 Comunicación continua

La organización debería asegurarse de que a todos los trabajadores se les recuerde regularmente las
medidas y controles de seguridad y que se mantengan actualizados respecto a modificaciones o
implementación de medidas o controles de seguridad adicionales.

La organización debería:

a) asegurar el involucramiento continuo con los trabajadores y representantes de los trabajadores, si

existen, y tomar acciones para comprender cualquier impacto no previsto a partir de cambios en las
formas de trabajar, en cómo se organiza el trabajo y en los lugares de trabajo;

b) comunicarse regularmente con los trabajadores, incluyendo aquellos que trabajan de forma remota,
para verificar la salud psicológica y el bienestar, y proporcionar información clara sobre cuestiones
que se conoce afectan negativamente la salud psicológica (ver Capítulo 6).

10 Higiene
10.1 La organización debería implementar procesos para mantener el lugar de trabajo limpio, para
reducir el riesgo de transmisión de COVID-19 a partir de superficies contaminadas, y para hacer
posible la buena higiene durante el transcurso de las horas de trabajo y al término de cada turno de
trabajo.

La organización debería asegurar que los trabajadores sean conscientes de la importancia del lavado
de manos frecuente y efectivo para limitar la transmisión de COVID-19. La organización debería
comunicar a los trabajadores que:

a) las manos deberían lavarse con agua limpia (preferiblemente caliente) y jabón durante 20 s a
40 s;

b) si el lavado de manos no es posible, las manos deberían higienizarse con un desinfectante para
manos adecuado para el uso seguro y efectivo contra el COVID-19 (por ejemplo que contenga un
mínimo de 60% de etanol o 70% de alcohol isopropílico);

c) las manos visiblemente sucias deberían lavarse antes de utilizar desinfectante para manos, si es
posible.

La organización debería asegurarse de que los desinfectantes de manos son conformes a las normas
pertinentes (es decir, verificar el tipo y concentración de alcohol en las etiquetas) y ser conscientes de
la posibilidad de productos en el mercado falsos, de baja calidad o formulados incorrectamente.

10.2 La organización debería implementar procesos para asegurarse de que:

a) se alienta a los trabajadores a lavarse las manos (o desinfectarse si esto no es posible) a intervalos
frecuentes y a comunicar cuándo debería hacerse (por ejemplo, antes de entrar o salir de un área del
lugar de trabajo, antes y después de los descansos, antes y después de manipular recursos
compartidos como teléfonos, computadoras, herramientas, dispensadores de bebidas, antes y después
de usar las áreas comunes);

b) se dispone de instalaciones adicionales para el lavado y/o desinfección de manos en los lugares
donde los trabajadores están presentes o circulan (por ejemplo, entradas, salidas, cerca de ascensores,
áreas comunes, áreas operativas);

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ISO/PAS 45005:2020

c) los trabajadores disponen de materiales adicionales para permitir la limpieza y desinfección

frecuentes de los puestos de trabajo y el equipamiento, incluso los utilizados por diferentes
trabajadores;

d) limpieza y desinfección frecuentes de las superficies que se tocan con regularidad (por ejemplo,
manijas de puertas, interruptores de luz, mostradores, puntos de pago, superficies de prueba,
controles de ascensores, recursos compartidos);

e) eliminación efectiva, adecuada y frecuente de los desechos, incluida la eliminación segura y

separada del EPP de un solo uso, máscaras y protectores faciales desechables;

f) promoción de buenas prácticas de higiene, incluyendo cartelería y señalización para recordar a los
trabajadores las técnicas y la frecuencia requeridas para lavarse las manos, la necesidad de evitar
tocarse la cara y de toser o estornudar en un pañuelo desechable o hacia el interior del codo;

g) uso seguro de los baños, incluyendo una mayor ventilación, una limpieza y desinfección mejorada y
más frecuente, fomento del uso de toallas de papel, y gestionar su uso para reducir la aglomeración de
usuarios (ver apartado 12.6.2);

h) uso seguro de duchas y vestuarios, designando instalaciones específicas para grupos reducidos
cuando sea posible.

10.3 Para evitar la transmisión por contaminación de superficies, la organización debería

implementar puestos de trabajo, zonas, escritorios y/o equipos fijos, y requerir a los trabajadores que
mantengan sus pertenencias personales en espacios personales, como casilleros o bolsas,
asegurándose que las pertenencias se retiren del lugar de trabajo al final de cada turno.

La organización debería tomar medidas para reducir el riesgo de transmisión de COVID-19 a través del
contacto con objetos que ingresan al lugar de trabajo y los vehículos utilizados por la organización. La
organización debería:

a) restringir las entregas no esenciales, incluidas las entregas personales a los trabajadores;

b) limpiar y desinfectar materiales, equipos y otros objetos que ingresen al lugar de trabajo;

c) limpiar y desinfectar los puntos de contacto del equipo compartido después de cada uso;

d) limpiar y desinfectar con regularidad los vehículos utilizados para actividades laborales, incluyendo
los vehículos que los trabajadores conducen a sus hogares;

e) aumentar la frecuencia del lavado de manos para los trabajadores que manejan las entregas o
proporcionar desinfectante de manos cuando esto no sea práctico.

11 Uso de equipos de protección personal, máscaras y protectores faciales

11.1 El EPP protege al usuario contra riesgos en la salud o la seguridad en el trabajo. En el contexto de
COVID-19, se puede usar EPP tal como equipo respiratorio y protectores faciales (cuando se usa con
una máscara). Si se requiere que los trabajadores usen EPP para protegerse contra riesgos no
relacionados con la transmisión de COVID-19, deberían continuar haciéndolo.

Cada vez hay mayor evidencia que las máscaras y los protectores faciales, incluidos las protectores
faciales textiles caseros, brindan cierta protección contra la transmisión de COVID-19 al capturar las
gotas liberadas al respirar, toser, estornudar y hablar. Los protectores faciales, utilizados junto con el

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 ISO/PAS 45005:2020

distanciamiento físico, el lavado de manos y otras medidas de higiene (ver Capítulo 10) son una
medida eficaz para reducir los riesgos relacionados con COVID-19.

Los EPP y dispositivos médicos especializados (por ejemplo, respiradores, máscaras para proteger a
los trabajadores del polvo y otros peligros industriales transmitidos por el aire) deben reservarse para
quienes los necesiten para desempeñar sus roles.

11.2 La organización debería tener en cuenta situaciones en las que se pueda requerir quitarse
temporalmente el EPP, máscaras y/o protectores faciales o en las que los trabajadores u otras partes
interesadas tengan necesidades específicas.

Estos puede incluir:

a) retiro temporal de máscaras o protectores faciales para identificación u otros propósitos de

seguridad;

b) interacción con los trabajadores y otras partes interesadas con discapacidad auditiva que leen los
labios.

Si es necesario quitarse temporalmente el EPP, las máscaras y/o los protectores faciales, debería
asegurarse el distanciamiento físico. También se debería asegurar el lavado (o la desinfección) de las
manos para evitar la contaminación cruzada al ponerse o quitarse el EPP, las máscaras o los
protectores faciales. Para mejorar la comunicación para las personas que leen los labios y para otras
partes interesadas, la organización debería facilitar el uso de protectores faciales transparentes
apropiados, si esto es posible.

11.3 Si se requieren EPP, máscaras o protectores faciales adicionales para gestionar los riesgos
relacionados con COVID-19, la organización debería:

a) establecer orientaciones sobre cuándo y cómo deben usarse los EPP, máscaras y/o protectores
faciales y proporcionar capacitación si es necesario;

b) proporcionar EPP adecuado y/o máscaras sin cargo;

c) asegurarse de que el EPP y las máscaras estén bien colocados e instruir a los trabajadores sobre el
uso apropiado y la eliminación segura después de su uso;

d) alentar a los trabajadores a que tomen descansos regulares para minimizar la fatiga causada por el
uso de EPP, que puede conducir a un menor cumplimiento de las medidas de seguridad y al uso
inseguro del equipo;

e) limpiar, desinfectar o lavar el EPP reutilizable contaminado.

La organización debería apoyar a los trabajadores que opten por utilizar una máscara o protector
facial que no sea requerido por la organización (por ejemplo, protectores faciales caseros u otros
protectores faciales no proporcionados por la organización).

NOTA En entornos específicos, esto puede estar prohibido por requisitos legales u otros requisitos.

11.4 La organización debería aconsejar a los trabajadores a:

a) lavarse las manos o usar desinfectante para manos antes de ponerse la máscara o el protector facial
y después de quitárselo (lavarse las manos visiblemente sucias o grasosas antes de usar desinfectante
para manos, si es posible);

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ISO/PAS 45005:2020

b) continuar lavándose las manos con regularidad o desinfectando las manos si esto no es posible;

c) evitar tocarse la cara o la máscara/protector facial para evitar la contaminación;

d) cambiar la máscara o el protector facial si se humedece o si ha sido tocado con las manos sucias o
potencialmente contaminadas;

e) cambiar la máscara o el protector facial al menos diariamente(el tiempo recomendado para el uso
de algunos tipos de máscaras o protectores faciales es de 4 h) y con mayor frecuencia si es necesario;

f) desechar o almacenar las máscaras o protectores faciales en un recipiente sellado, si se retiran, para
evitar la contaminación de otras superficies;

g) lavar las máscaras reutilizables o los protectores faciales a alta temperatura antes/después de cada
uso si el material es lavable;

h) desechar de forma segura las máscaras o los protectores faciales después de un solo uso si el
material no es lavable;

i) continuar cumpliendo con las orientaciones de distanciamiento físico, siempre que sea posible.

12 Operaciones

12.1 Generalidades

La organización debería asegurar que existen procesos para abordar los riesgos identificados en el
Capítulo 4, incluida la implementación de medidas para permitir el trabajo desde el hogar, el
distanciamiento físico y otras medidas y controles de seguridad en el lugar de trabajo.

La organización debería evaluar si las medidas introducidas tienen un impacto negativo en las
medidas de seguridad existentes o introducen nuevos riesgos de seguridad, y debería tomar acciones
para abordar estos riesgos (ver Anexo A).

La organización debería tomar medidas para reducir el ruido de fondo en el lugar de trabajo en la
medida de lo posible (por ejemplo, bajar la música, reducir el tiempo que se usan dispositivos como
secadores de pelo) para reducir la necesidad de que las personas alcen la voz. Las voces elevadas,
incluidos los gritos, los cantos y otros tipos de proyección de voz, pueden aumentar el rango de
transmisión de gotas. Por lo tanto, la reducción del ruido, cuando sea posible, es importante tanto en
lugares donde las personas utilizan máscaras o protectores faciales, que pueden amortiguar el sonido,
como en situaciones en las que el distanciamiento físico es difícil o imposible (por ejemplo, trabajos
con contacto cercano, como peluqueros, tatuadores, fisioterapeutas o en entornos sociales, como pubs
y restaurantes).

En actividades y situaciones en las que sea imposible cumplir plenamente con las orientaciones de
distanciamiento físico, la organización debería implementar las acciones descritas en el apartado 4.6 y
asegurar que los tiempos de actividad involucrados se mantengan lo más cortos posible.

Si una actividad requiere un trabajo de contacto cercano durante un período prolongado sin poder
cumplir con las orientaciones de distanciamiento físico o poniendo a los trabajadores en contacto con
personas que no sean su equipo o pareja asignada, la organización debería evaluar si la actividad
puede llevarse a cabo de manera segura.

Ningún trabajador debería ser obligado a trabajar en un entorno laboral inseguro.

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 ISO/PAS 45005:2020

12.2 Primer retorno al lugar de trabajo

La organización debería desarrollar un proceso para comunicar los cambios en el lugar de trabajo y las
formas de trabajar a todos los trabajadores en el primer retorno al lugar de trabajo y debería
asegurarse de que esto se revise y actualice periódicamente a medida que cambian las circunstancias.
Esto debería ser adicional a las comunicaciones proporcionadas antes del retorno al trabajo y debería
incluir orientación para roles o actividades específicas.

La organización debería:

a) asegurar que todos los trabajadores que retornan al lugar de trabajo, o que asisten a un lugar de
trabajo o lugar diferente, reciban instrucciones e información completa a su llegada;

b) comunicar información sobre los peligros potenciales que pueden surgir si hay un número reducido
de trabajadores;

c) limitar el número de trabajadores que reciben instrucción al mismo tiempo sobre el primer ingreso
al lugar de trabajo para permitir el distanciamiento físico;

d) considerar el uso de espacios exteriores para recibir instrucciones sobre el primer retorno, siempre
que sea seguro y posible.

La organización debería crear conciencia sobre los síntomas de COVID-19 y establecer procesos
apropiados para la evaluación de la salud de los trabajadores y otras personas (por ejemplo, visitantes,
usuarios del servicio) antes de que alguien ingrese al lugar de trabajo. Esto puede incluir
autodeclaraciones y/o controles de temperatura.

Los profesionales de la salud laboral pueden proporcionar asesoramiento y recomendaciones, ya sea a

través de los recursos internos de la organización o mediante consultas con servicios externos u
organismos profesionales.

12.3 Entrada y salida del lugar de trabajo

La organización debería asegurar que se mantengan las orientaciones de distanciamiento físico

siempre que sea posible y requerir lavado de manos (o desinfección de manos si esto no es posible) a
la llegada y a la salida.

La organización también debería:

a) escalonar las horas de llegada y salida para reducir la aglomeración en los puntos de entrada y
salida;

b) proporcionar puntos de entrada y salida adicionales si es posible;

c) proporcionar estacionamiento o instalaciones adicionales, como soportes para bicicletas, cuando

sea posible;

d) limitar el número de pasajeros en los vehículos utilizados por la organización, como los minibuses
(esto puede incluir dejar asientos vacíos);

e) usar indicadores de distanciamiento físico en los pisos o paredes e introducir sistemas

unidireccionales en la entrada y puntos de salida, si es posible;

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ISO/PAS 45005:2020

f) crear puntos de entrada y salida separados para áreas o sitios de trabajo de alto riesgo (por ejemplo,
sitios de pruebas mecánicas, laboratorios húmedos);

g) asegurar que los dispositivos de seguridad táctiles, tales como teclados, lectores biométricos y
puntos de pasaje electrónicos, se desinfectan regularmente, y crear conciencia que no se necesita
contacto físico entre las tarjetas de acceso y los lectores;

h) asegurar que las medidas de seguridad introducidas para gestionar los riesgos relacionados con
COVID-19 no crean inintencionalmente riesgos de seguridad (ver Anexo A);

i) proporcionar almacenamiento para la ropa y bolsos de los trabajadores y usuarios de servicios,

preferiblemente el almacenamiento debería ser individual;

j) proporcionar instalaciones para que los trabajadores se pongan la ropa y el equipo de trabajo en el
lugar de trabajo, cuando se pueden cumplir las orientaciones de distanciamiento e higiene;

k) limpiar, desinfectar o lavar la ropa y el equipo (por ejemplo, uniformes, cascos, gafas, guantes) en el
lugar de trabajo si es posible.

12.4 Circulación en el lugar de trabajo y entre lugares de trabajo

La organización debería asegurar que existan procesos para mantener las orientaciones sobre
distanciamiento físico siempre que sea posible, mientras las personas circulan en el lugar de trabajo y
entre lugares de trabajo.

Para permitir una circulación más segura, la organización debería considerar medidas que incluyan:

a) reducir el movimiento dentro de edificios y sitios (por ejemplo, restringir el acceso a áreas de
trabajo específicas para los trabajadores que necesitan estar allí, fomentar el uso de radios o teléfonos
donde esté permitido, limpiándolos entre usos si estos son compartidos);

b) habilitar controles de acceso sin contacto en áreas donde es necesaria la entrada controlada (por
ejemplo puertas);

c) eliminar los controles de acceso que deben tocarse (por ejemplo, barreras electrónicas, teclados) en
zonas de bajo riesgo, para reducir la contaminación de superficie;

d) Instalar barreras para evitar el contacto entre los trabajadores que realizan el examen de salud y la
persona que está siendo examinada (por ejemplo, en las entradas, entre los lugares de trabajo y en
cualquier otro lugar en que se realiza un examen de salud);

e) usar equipos/parejas o procesos de reserva programados para reducir el número de personas en un

área de trabajo en un mismo momento;

f) introducir sistemas unidireccionales a través de los edificios, prestando especial atención a pasillos
largos o estrechos, escaleras, pasarelas y molinetes;

g) fomentar el uso de escaleras y reducir la ocupación máxima de ascensores, proporcionando

desinfectantes de manos para su operación y asegurar la limpieza y desinfección periódicas de las
áreas tocadas comunmente (por ejemplo, pasamanos, botones);

h) permitir que las personas con discapacidad accedan y utilicen de forma segura los ascensores.

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 ISO/PAS 45005:2020

12.5 Zonas de trabajo y puestos de trabajo

La organización debería asegurar que las orientaciones de distanciamiento físico se puedan mantener
entre trabajadores individuales en zonas de trabajo y en puestos de trabajo, siempre que sea posible.

Para facilitar prácticas de trabajo seguras, la organización debería:

a) revisar las zonas de trabajo y, cuando sea posible, mover los puestos de trabajo para permitir el
distanciamiento físico entre cada puesto, prestando atención al espacio necesario para moverse con
seguridad hacia y desde los puestos de trabajo, si esto implica circular cerca de otros trabajadores;

b) disponer los puestos de trabajo de manera que los trabajadores estén uno al lado del otro, espalda
con espalda o en diagonal entre sí, en lugar de cara a cara;

c) considerar clausurar el uso de algunos puestos de trabajo, o usar pantallas para separar a los
trabajadores si los puestos de trabajo están fijados a menor distancia que la recomendada;

d) asignar puestos de trabajo y equipos a trabajadores individuales, siempre que sea posible, o a
equipos/parejas cuando esto no sea posible (por ejemplo, centros de llamadas, centros de
capacitación) y restringir el "hot desking" y otros formas de trabajo ágil para actividades que sean
esenciales;

e) utilizar marcadores de piso o pared para indicar las orientaciones de distanciamiento físico
recomendadas;

f) establecer barreras físicas para imponer el distanciamiento físico en la medida de lo posible, cuando
sea seguro hacerlo sin introducir nuevos riesgos de SST u otros riesgos o impactar negativamente a las
personas con discapacidades;

g) reducir el número de trabajadores en una zona de trabajo para permitir el distanciamiento físico en
espacios restringidos;

h) limitar el uso de artículos de contacto elevado y equipos compartidos, y permitir una limpieza y
desinfección frecuente.

12.6 Uso de áreas comunes

12.6.1 Generalidades

12.6.1.1 La organización debería implementar procesos para facilitar el uso seguro de las áreas
comunes esenciales, incluyendo, como mínimo:

a) limpieza y desinfección frecuentes, incluso entre usos por diferentes grupos de personas;

b) limitar el número de personas en áreas comunes al mismo tiempo;

c) limitar el tiempo que las personas pueden permanecer en áreas comunes;

d) distanciamiento físico.

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12.6.1.2 La organización también debería considerar, según corresponda:

a) escalonar los tiempos en que los trabajadores llegan o se van cuando trabajan con otras
organizaciones en espacios compartidos, para reducir la aglomeración en áreas comunes como
ascensores, recepción, pasillos y puntos de seguridad;

b) escalonar los tiempos de descanso y fomentar el uso de áreas exteriores seguras, si es posible;

c) fomentar el uso de espacios exteriores para actividades laborales, cuando sea práctico;

d) crear espacios comunes adicionales en otras partes del lugar de trabajo;

e) instalación de mamparas para proteger a los trabajadores en la recepción o áreas similares;

f) alentar a los trabajadores a traer su propia comida o proporcionar comidas empaquetadas para
evitar abrir comedores, en caso que corresponda;

g) evitar el uso de recursos compartidos, como tazas, platos y cucharas, y asegurar los grifos y los
dispensadores de bebidas son limpiados o desinfectados por el usuario después de cada uso;

h) mover asientos y mesas para permitir el distanciamiento físico y reducir la interacción cara a cara;

i) alentar a los trabajadores a permanecer en el lugar de trabajo (incluido el espacio exterior

designado) durante horas de trabajo, y requerir el cumplimiento de las orientaciones de
distanciamiento físico si abandona el lugar de trabajo;

j) regular el uso de casilleros o vestuarios, duchas y otras instalaciones comunes (por ejemplo, salas de
estar, salas de rezo e instalaciones asociadas para el lavado de pies);

k) fomentar el almacenamiento de artículos personales en espacios personales durante el horario

laboral, por ejemplo casilleros.

12.6.2 Uso de baños

La organización debería considerar medidas adicionales para facilitar el uso seguro de los baños por
los trabajadores y otras partes interesadas, incluidas las destinadas a personas con discapacidades.
Las acciones pueden incluir:

a) gestionar el uso de las instalaciones sanitarias para evitar la aglomeración;

b) establecer una limpieza y desinfección más frecuentes y mejoradas (incluyendo puntos de contacto
como asientos de inodoro, cerraduras, cisternas y pasamanos) y eliminación de desechos;

c) usar señalización para dirigir a los usuarios hacia el baño disponible más cercano, si los baños están
cerrados temporalmente para una limpieza a fondo;

d) limitar el número de cubículos y urinarios disponibles en un bloque de baños, para promover el

distanciamiento;

e) usar señalización para alentar a los usuarios a bajar las tapas de los inodoros antes de descargar el
inodoro;

f) asegurar que exista un sistema que permita que las filas para los baños se formen fuera de las
instalaciones, en lugar de en un espacio confinado;

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 ISO/PAS 45005:2020

g) solicitar a los trabajadores o visitantes que utilicen un único conjunto designado de instalaciones
dentro de un lugar de trabajo, teniendo en cuenta a los usuarios con necesidades especiales;

h) proporcionar toallas de papel y asegurar que los niveles de toallas de papel se controlen y
mantengan, y que exista una eliminación frecuente y segura de los desechos;

i) usar equipos automáticos y operados con el pie, en lugar de equipo manual (por ejemplo, grifos
operados por sensor, dispensadores de jabón, descargas automáticas, papeleras de pedal);

j) aumentar el control y la reposición de suministros (por ejemplo, jabón, desinfectante, toallas de

papel, papel higiénico).

12.7 Reuniones y visitas al lugar de trabajo

12.7.1 La organización debería limitar las visitas al lugar de trabajo físico y utilizar tecnología de
trabajo remoto para minimizar las reuniones presenciales tanto externas como internas,
particularmente mientras existan restricciones.

12.7.2 Si las reuniones presenciales o los visitantes al lugar de trabajo son esenciales, la organización
debería comunicar los comportamientos y procesos esperados para ingresar al edificio de manera
segura antes de la visita, incluyendo exámenes de salud y autodeclaración del estado de salud.

La organización debería:

a) restringir el acceso solo a los visitantes requeridos;

b) tener en cuenta desde dónde viajan los visitantes y si se necesitan medidas de seguridad
adicionales;

c) limitar el número de visitantes en el lugar de trabajo en un mismo momento;

d) limitar las visitas a horarios específicos;

e) proporcionar instalaciones sanitarias separadas para los visitantes, si es posible;

f) revisar los horarios de servicios esenciales y otras visitas de contratistas para reducir la interacción
(por ejemplo por fuera del horario normal para limitar la interacción con los trabajadores o clientes);

g) registrar los detalles del visitante para permitir el rastreo de contactos (por ejemplo, nombres,
fechas, quién es el anfitrión de la visita, nombres de otras personas en el lugar de trabajo o con quienes
el visitante tiene contacto cercano o prolongado durante las actividades laborales), tomando medidas
para asegurar que estos datos estén protegidos y sean destruidos después de un período acordado de
tiempo (no menos de 14 días o siguiendo las orientaciones oficiales);

h) revisar cómo se registran los detalles de los visitantes y cómo los visitantes entran y salen del lugar
de trabajo (por ejemplo, registrando los detalles por una recepcionista para evitar compartir lapiceras,
utilizando sistemas unidireccionales para entrar y salir, utilizando gafetes desechables para los
visitantes);

i) requerir a los visitantes que cumplan con las orientaciones de distanciamiento físico y otras medidas
de seguridad y control;

j) asegurar que se realicen ajustes razonables para las personas con discapacidades que tienen
requisitos de acceso y están asistiendo a reuniones.

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12.7.3 Si las reuniones presenciales son esenciales, la organización debería:

a) limitar la participación al número mínimo de personas esenciales y mantener las orientaciones de

distanciamiento físico;
b) evitar los recursos compartidos (por ejemplo, lapiceras, vasos de agua o tazas de café);
c) proporcionar desinfectante para manos en la sala de reuniones;
d) celebrar reuniones al exterior o en salas bien ventiladas, si es posible;
e) usar marcas en el piso o en la pared para indicar orientaciones de distanciamiento físico aceptables.

12.8 Trabajar con público

La organización debería asegurar que existen controles para mantener el distanciamiento físico y
minimizar los riesgos de infección hacia y desde los trabajadores a través de la interacción con el
público (incluyendo clientes, usuarios de servicios y otras personas), tanto en lugares de trabajo
interiores como exteriores.

La organización debería tomar acciones tales como:

a) capacitar a los trabajadores con roles de cara al público para que sepan cómo comunicar las
medidas de seguridad a miembros del público, incluidas personas con discapacidades que tienen
necesidades individuales (ver Capítulo 7);

b) utilizar cartelería, correos electrónicos de marketing y otras comunicaciones para informar a los
miembros del público sobre las medidas y controles de seguridad, y sobre cómo mantener el
distanciamiento físico;

c) hacer anuncios regulares para recordar a los miembros del público que mantengan el
distanciamiento físico y sigan otras medidas de seguridad;

d) limitar el número de miembros del público en un edificio o espacio exterior confinado para que se
pueda mantener el distanciamiento físico;

e) usar espacios exteriores seguros para hacer fila, cuando sea posible, usando marcas en el piso o en
la pared para indicar intervalos de distanciamiento físico, asegurando que las filas no causen peligros
de seguridad adicionales y que el mobiliario urbano no se retire, lo que genera riesgos de seguridad
adicionales (ver Anexo A);

f) proporcionar desinfectante de manos en las entradas y salidas de edificios y espacios exteriores, y

en otras áreas de espacios exteriores donde existe riesgo potencial de transmisión;

g) supervisar el uso de máscaras o protectores faciales cuando sea obligatorio;

h) considerar el suministro de máscaras desechables para compradores, clientes o usuarios del

servicio, y otros miembros del público que no tienen los suyos propios o que usan máscaras o
protectores faciales inadecuados;

i) asegurar la limpieza y desinfección de las áreas que se tocan con frecuencia y de los recursos
compartidos (por ejemplo, teclados de puntos de pago y de cajeros automáticos, mostradores y barras
de venta, asas de cestas y carritos, camas o sillas de tratamiento, equipamiento de gimnasio);

j) limitar la manipulación de productos (por ejemplo, a través de diferentes métodos de exhibición,

señalización, rotación de artículos de elevado contacto);

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k) proporcionar barreras físicas, tales como pantallas, en lugares donde la interacción entre
trabajadores y miembros del público es frecuente (por ejemplo, puntos de pago, mostradores de
atención al cliente);

l) reducir las instalaciones públicas no esenciales si no se puede cumplir con el distanciamiento físico
(por ejemplo, clausura de probadores de ropa);

m) limitar el tiempo empleado en estrecho contacto con los clientes o usuarios del servicio, adaptando
los servicios según sea necesario (por ejemplo, asegurar que los tratamientos de belleza y cabello sean
limitados en el tiempo; usar dispositivos electrónicos para realizar pedidos de comida y bebida; usar
pares designados de trabajadores para llevar artículos pesados a los vehículos de los clientes, en lugar
de que un solo trabajador ayude a un cliente a transportar el artículo);

n) proporcionar instalaciones sanitarias bien indicadas, con distanciamiento físico marcado para hacer
filas y un trabajador adecuadamente capacitado en instalaciones concurridas para regular la entrada y
asegurar una mayor limpieza, eliminación de desechos y reposición de suministros;

o) fomentar el pago y los reembolsos sin contacto;

p) establecer puntos de recolección y devolución sin contacto;

q) tiempos de recolección escalonados;

r) establecer un sistema de reservas, si corresponde (por ejemplo, restaurantes, servicios de belleza,

salones de tatuajes, gimnasios).

12.9 Viajes relacionados con el trabajo

12.9.1 La organización debería evitar todos los viajes de trabajo innecesarios y asegurarse de que
existan controles para preservar la seguridad de los trabajadores cuando necesiten viajar o cuando
realicen o reciban entregas.

Si es necesario viajar por motivos de trabajo, la organización debería:

a) tener en cuenta las diferentes formas de traslado necesarias para completar un viaje y los lugares
donde los trabajadores deben transitar (por ejemplo, estaciones de ferrocarril, aeropuertos, hoteles);

b) tener en cuenta los diferentes requisitos de las distintas organizaciones de viajes e

intercambiadores (por ejemplo, restricciones de aerolíneas o ferrys, requisitos específicos para
aeropuertos o puertos);

c) fomentar la flexibilidad de los horarios de viaje para evitar las horas punta en el transporte público;

d) alentar a las personas a utilizar bicicletas o scooters eléctricos o su propio vehículo, cuando sea
posible;

e) determinar la ubicación de las instalaciones esenciales (por ejemplo, baños, alimentos y bebidas) y
brindar orientación sobre su uso seguro;

f) registrar de forma centralizada si un trabajador debería permanecer fuera del hogar durante la
noche y asegurarse de que el alojamiento cumple con las orientaciones de distanciamiento físico e
higiene.

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ISO/PAS 45005:2020

12.9.2 Para viajes por carretera, que no sean en transporte público masivo, la organización debería:

a) minimizar el número de personas que viajan juntas en cualquier vehículo;

b) utilizar equipos o parejas fijas durante el viaje;

c) abrir las ventanas para aumentar la ventilación de los vehículos de motor, cuando sea posible;

d) asegurar que los vehículos se limpien y desinfecten entre turnos y antes de que los utilicen otros
trabajadores;

e) requerir a los trabajadores que eviten sentarse cara a cara;

f) fomentar el uso de máscaras o protectores faciales si hay más de una persona en un vehículo,
incluidos los taxis.

12.10 Entregas

La organización debería tomar medidas para asegurar que las entregas (incluidas las entregas postales
de cartas y paquetes) se pueden realizar y recibir de forma segura.

La organización debería:

a) minimizar el contacto de persona a persona durante las entregas, incluso durante el pago y el
intercambio de documentación (por ejemplo, herramientas electrónicas para el pago, firma e
intercambio de documentos);

b) proporcionar orientación a los trabajadores que reciben entregas en el hogar o en otro lugar no
controlado por la organización, sobre manipulación y distribución seguras;

c) revisar los puntos de recolección y devolución (por ejemplo, zonas con marcas de distanciamiento
físico, entregas sin contacto a los clientes y en otros lugares de trabajo);

d) reducir la frecuencia de las entregas que ingresan (por ejemplo, establecer procesos centrales de
adquisiciones para evitar las entregas externas en diferentes sitios, encargando cantidades mayores y
con menos frecuencia);

e) utilizar trabajadores individuales o pares fijos para cargar o descargar vehículos;

f) proporcionar acceso controlado y seguro a las instalaciones de servicios (por ejemplo, baños) para
los conductores de reparto;

g) alentar a los conductores a permanecer en sus vehículos cuando esto no comprometa las prácticas
laborales seguras;

h) asegurar la limpieza y desinfección periódicas de las cajas de entrega reutilizables, el equipo de

carga, etc.;

i) considerar la limpieza o desinfección de los artículos entregados, o aislar los artículos que no se
pueden desinfectar, siguiendo las orientaciones oficiales para diferentes materiales, para permitir el
decaimiento natural del virus COVID-19 sobre las superficies.

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13 Evaluación del desempeño

13.1 Seguimiento y evaluación

13.1.1 La organización debería utilizar un enfoque sistemático para el seguimiento y la evaluación de:

a) cómo las medidas y controles de seguridad protegen eficazmente a los trabajadores;

b) cómo se está realizando el trabajo;

c) el cumplimiento de las medidas de seguridad en el lugar de trabajo;

d) la tasa de infección entre los trabajadores;

e) los niveles de ausencia de los trabajadores y el impacto en los trabajadores disponibles;

f) los cambios en los niveles de riesgo de la comunidad u otros problemas externos (ver
apartado 4.1).

13.1.2 Las actividades de seguimiento y evaluación deberían:

a) determinar la medida en que se está cumpliendo con las orientaciones proporcionadas;

b) determinar si los procesos para las evaluaciones continuas de riesgos están establecidos y si
funcionan de manera eficaz;

c) determinar en qué medida están funcionando los controles y si es necesario cambiarlos, mejorarlos
o aplicarlos más activamente;

d) determinar si el uso de controles está creando nuevos riesgos (de cualquier tipo) que deban
abordarse;

e) tener en cuenta la retroalimentación de los trabajadores y los representantes de los trabajadores, si

existen, y otras partes interesadas (por ejemplo, clientes, usuarios de servicios).

La organización debería considerar implementar una mayor supervisión de las actividades para
asegurar que se cumplan las medidas de seguridad.

13.2 Revisión por la dirección, incidentes e informes

13.2.1 Generalidades

La organización debería revisar los resultados del seguimiento y la evaluación (ver apartado 13.1) a
intervalos regulares y tomar en consideración:

a) cuestiones identificadas en relación a los niveles de cumplimiento de las medidas y controles de

seguridad;

b) incidentes informados por los trabajadores y otras partes interesadas relevantes;

c) las causas raíz de los incidentes;

d) la eficacia de las acciones tomadas para hacer frente a los incidentes, incluidas las acciones tomadas
en el momento del incidente y acciones para abordar las causas raíz del incidente.

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ISO/PAS 45005:2020

Los resultados de la revisión por la dirección deben comunicarse a los trabajadores y a otras partes
interesadas relevantes, según corresponda. Las comunicaciones deberían incluir las acciones tomadas
y otras medidas de mejora que son o serán introducidas (ver Capítulo 14).

13.2.2 Informar a las partes interesadas externas

Si un trabajador contrae COVID-19 debido a una exposición a la enfermedad relacionada con el

trabajo, debería informar al organismo regulador apropiado o autoridad sanitaria.

NOTA 1 Esto puede ser requerido por las directrices locales, regionales o nacionales.

La organización debería ser consciente que los requisitos de información pueden cambiar a medida
que cambian las circunstancias. La organización debería revisar periódicamente los requisitos de
información y asegurar que la información esté actualizada.

Al decidir si se requiere un informe, la organización debería determinar si hay evidencia razonable de

que la causa probable de la enfermedad es la exposición relacionada con el trabajo, en lugar de la
exposición social general.

Los factores a tener en cuenta al determinar si el contraer COVID-19 ha sido causado por una
exposición relacionada con el trabajo incluyen:

a) si la naturaleza de las actividades laborales o la organización del trabajo ha aumentado el riesgo de

que los trabajadores sean expuestos;

b) cualquier incidente identificable específico que condujo a un mayor riesgo de exposición;

c) si las actividades laborales pusieron directamente a un trabajador en contacto con un peligro

conocido de coronavirus sin que se hayan utilizado medidas de control efectivas (por ejemplo,
distanciamiento físico, EPP).

Si más de un trabajador contrae COVID-19, independientemente de si esto es causado por exposición o

no en el lugar de trabajo, la organización debería informar sobre esto a los organismos reguladores o
autoridades sanitarias pertinentes, para que se pueden considerar o implementar acciones para
controlar un brote y prevenir más casos de COVID-19 en la organización o comunidad.

NOTA 2 Esto puede ser requerido por directrices locales, regionales o nacionales.

14 Mejora
La organización debería determinar oportunidades para mejorar la forma en que gestiona los riesgos
relacionados con COVID-19 e implementar las acciones necesarias. Esto incluye mantenerse informado
sobre el estado de casos de COVID-19, nueva información sobre la enfermedad y actualizaciones sobre
los controles y el tratamiento de infecciones.

La organización debería tener en cuenta los resultados del seguimiento, evaluación y revisión (ver
Capítulo 13) y:

a) tomar acciones inmediatas para mejorar o cambiar las medidas y controles de seguridad que no
sean efectivos;

b) implementar medidas y controles de seguridad adicionales si es necesario, teniendo en cuenta las

implicaciones de seguridad de las nuevas medidas introducidas;

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 ISO/PAS 45005:2020

c) abordar los cambios en los problemas externos e internos que pueden afectar la salud, seguridad y
bienestar (ver apartado 4.1), incluyendo cambios en los niveles de riesgo local, regional o nacional,
orientaciones oficiales o requerimientos legales;

d) fomentar la consulta y la participación continua de los trabajadores y representantes de los

trabajadores, si existen, durante el seguimiento, la evaluación y la revisión, y abordar sus
preocupaciones.

Para asegurar que la organización continúe gestionando los riesgos relacionados con el COVID-19,
debería revisar las recomendaciones en este documento con regularidad, para tomar en consideración
la naturaleza dinámica de la situación.

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Anexo A
(informativo)

Consideraciones sobre seguridad de protección

A.1 Generalidades

Este anexo proporciona consideraciones para los gerentes de seguridad y cualquier persona en una
organización encargada de implementar medidas de seguridad contra el COVID-19.

Si bien el riesgo que implica el COVID-19 para la salud es una prioridad actual, la amenaza del
terrorismo y la actividad de actores hostiles para los estados (por ejemplo, amenazas a la seguridad
nacional) sigue siendo sustancial. Es fundamental que las organizaciones permanezcan conscientes de
estas amenazas a medida que ajustan sus operaciones, asegurando que las medidas de seguridad sean
adaptadas de forma proactiva para apoyar y complementar otros cambios, en lugar de ser pasadas por
alto inadvertidamente y aumentando potencialmente la vulnerabilidad de la organización y/o las
personas.

A menos que se considere la seguridad cuando las organizaciones planifican y adaptan sus operaciones
en respuesta al COVID-19, existe un riesgo significativo de consecuencias no deseadas en los cambios
de las prácticas laborales.

Este anexo explica la importancia de incluir la seguridad de protección, y proporciona consejos sobre
cómo las organizaciones pueden implementar cambios (como el distanciamiento físico) necesarios
para la pandemia de COVID-19, manteniendo una seguridad efectiva. Incluye consejos de seguridad
relevantes para ayudar a las organizaciones en la consideración e implementación de mitigaciones de
seguridad efectivas.

A.2 Operaciones y prácticas

Se deberían tener en cuenta las operaciones y las prácticas normales de seguridad y de protección al
implementar medidas o controles relacionados al COVID-19.

La organización debería:

a) consultar e involucrar a su departamento de seguridad, si existe, en la implementación de las

medidas de seguridad propuestas;

b) consultar con los trabajadores de seguridad y tener en cuenta los acuerdos de seguridad de
organizaciones socias y organizaciones que comparten sus instalaciones;

c) tener en cuenta la seguridad en todas las revisiones de las evaluaciones de riesgos;

d) asegurar que los trabajadores con la responsabilidad de implementar medidas para gestionar los
riesgos de COVID-19 consulten con los trabajadores en roles de seguridad, y coordinar y aclarar roles y
responsabilidades.

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 ISO/PAS 45005:2020

A.3 Medidas

Las medidas de seguridad y de protección no deben eliminarse, modificarse o reducirse sin llevar a
cabo una evaluación de riesgos. Cuando sea necesario, la organización debería solicitar el
asesoramiento de expertos en seguridad (por ejemplo, de la autoridad de seguridad nacional o
especialistas en lucha contra el terrorismo de la policía).

La organización debería considerar las medidas que no están destinadas principalmente a la seguridad
de protección, pero que brindan un beneficio de seguridad (por ejemplo, quitar el mobiliario urbano
puede hacer que los peatones que circulan sean más vulnerables a ataques armados desde vehículos).

La organización debería:

a) asegurar que los trabajadores de seguridad se enfoquen en sus tareas específicas de seguridad;

b) asegurar que se proporcionen recursos adicionales si las medidas de seguridad contra COVID-19
crean la necesidad de trabajadores adicionales para la supervisión u otras actividades (por ejemplo,
gestión de filas);

c) confirmar que los trabajadores de seguridad se sientan seguros para realizar sus tareas (por
ejemplo, tienen acceso a EPP e instalaciones para lavarse las manos);

d) proporcionar orientación sobre cómo realizar las tareas de seguridad sin aumentar
significativamente los riesgos para la salud y la seguridad personal (por ejemplo, orientación sobre el
distanciamiento físico cuando se pide a las personas que retiren sus máscaras o protectores faciales
con fines de identificación);

e) acordar un método para que los trabajadores de seguridad planteen inquietudes.

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Anexo B
(informativo)

Consideraciones sobre accesibilidad e inclusión

B.1 Generalidades

Este anexo proporciona consideraciones para cualquier persona en una organización cuya tarea sea
implementar medidas de seguridad contra COVID-19.

La implementación de medidas adicionales para gestionar riesgos por COVID-19 relacionados al

trabajo puede tener un impacto negativo desproporcionado sobre personas con discapacidad.

Este anexo proporciona consideraciones adicionales para que las organizaciones se aseguren de que
las medidas COVID-19 no excluyan a personas o creen riesgos adicionales no deseados.

B.2 Necesidades individuales a considerar

La organización debería fomentar el intercambio y el compromiso con los trabajadores y

representantes de trabajadores, si existen, para asegurar que se comprendan las necesidades
individuales. La organización debería tener en cuenta que:

a) no todas las personas con discapacidad son más vulnerables al COVID-19;

b) muchas personas tienen vulnerabilidades al COVID-19 que no son visiblemente aparentes (por
ejemplo, diabetes, afecciones respiratorias, afecciones cardíacas);

c) muchas otras discapacidades tampoco son visiblemente aparentes, y puede ser necesario realizar
ajustes para cumplir necesidades individuales.

Además de las medidas generales mencionadas en estas orientaciones, la organización debería

considerar encuestar a todos los trabajadores para comprender los problemas de salud, seguridad y
bienestar recientes y actuales, y las circunstancias personales.

B.3 Factores a considerar

La organización también debería tener en cuenta:

a) factores que afectan el exterior del lugar de trabajo, incluyendo:

1) el mantenimiento de las instalaciones de estacionamiento existentes para personas con

discapacidad y no reducir estas instalaciones (por ejemplo, al crear espacio adicional para que los
clientes hagan filas);

2) crear zonas seguras de "entrega" para las personas que corren un mayor riesgo de COVID-19 (o
con condiciones de salud subyacentes);

3) asegurar que haya suficiente espacio (incluida la consideración de los requisitos de

distanciamiento físico) para usuarios de sillas de ruedas y usuarios de otros dispositivos de ayuda
para la movilidad al crear rutas nuevas, unidireccionales o separadas en los lugares de trabajo;

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4) asegurar que se proporcionen rutas alternativas si las nuevas rutas no permiten caminar
libremente;

5) asegurar que se proporcione una superficie de advertencia perceptible cuando se produzcan

cambios, tales como la eliminación de bordillos o se implemente la creación de estacionamientos
adicionales para bicicletas;

b) factores que afectan el interior de un lugar de trabajo, incluyendo:

1) asegurar que el desinfectante de manos sea accesible para todos (por ejemplo, teniendo en
cuenta la altura);

2) reconocer que los sistemas unidireccionales pueden crear rutas más largas, que afectan a las
personas con discapacidades de movilidad (por ejemplo, puede ser necesarios descansos
adicionales);

3) asegurar que haya suficiente espacio (incluida la consideración de los requisitos de

distanciamiento físico) para usuarios de sillas de ruedas y usuarios de otros dispositivos de ayuda
para la movilidad al crear rutas nuevas, unidireccionales o separadas dentro de edificios;

4) permitir a los trabajadores que necesitan un cuidador o asistente reservar puestos de trabajo o
escritorios contiguos;

5) designar instalaciones sanitarias accesibles específicas para las personas que se consideran que
tienen un mayor riesgo de contraer COVID-19, o contraer una enfermedad grave a causa de
COVID-19, e implementar limpieza y desinfección adicionales y más frecuentes para asegurar que
se cumplan de forma consistente las normas de higiene requeridas;

6) permitir a los trabajadores que se considera que tienen un mayor riesgo de contraer COVID-19,
o de contraer una enfermedad grave a causa de COVID-19, trabajar juntos, para facilitar mayores
niveles de distanciamiento físico e higiene, y limitar la interacción con otras personas;

c) factores relacionados con la comunicación, incluyendo:

1) las necesidades de comunicación de las personas ciegas, con discapacidad visual o sordas;

2) asegurar que la señalización y los avisos utilicen un lenguaje claro, coherente y sencillo y
símbolos reconocidos y sean lo suficientemente grandes;

3) considerar el uso de subtítulos en videos;

4) considerar la creación de un video que muestre los cambios y que proporcione inducción al
lugar de trabajo al que los trabajadores y otras partes interesadas relevantes pueden acceder antes
de ingresar al lugar de trabajo;

5) reconocer que las máscaras y los protectores faciales crean problemas de comunicación para las
personas que dependen de la lectura de labios y la percepción de emociones a través de
expresiones faciales, y permitir medidas adicionales si es posible (por ejemplo, pantallas faciales
transparentes utilizadas junto con el distanciamiento físico de forma de permitir que se quiten las
máscaras y los protectores faciales para facilitar la comunicación directa);

6) asegurar que los sitios web cumplan con las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web
(WCAG) [8] al menos al nivel 2 e idealmente al nivel 3.

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Bibliografía
[1] ISO 10075-1, Ergonomic principles related to mental workload — Part 1: General issues and
concepts, terms and definitions

[2] ISO 10075-2, Ergonomic principles related to mental workload — Part 2: Design principles

[3] ISO 10075-3, Ergonomic principles related to mental workload — Part 3: Principles and
requirements concerning methods for measuring and assessing mental workload

[4] ISO 15384:2018, Protective clothing for firefighters — Laboratory test methods and performance
requirements for wildland firefighting clothing

[5] ISO 45001:2018, Occupational health and safety management systems — Requirements with
guidance for use

[6] ISO 45003:—2), Occupational health and safety management — Psychological health and safety at
work — Guidelines for managing psychosocial risks

[7] CWA 17553:2020, Community face coverings — Guide to minimum requirements, methods of
testing and use

[8] W3C Web Accessibility Initiative (WAI). Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). WAI
[online]. Disponible en: https:// www .w3 .org/ WAI/ standards -guidelines/ wcag/

[9] World Health Organization (WHO), 24 February 2010. Diseases: Emergencies preparedness,
response. Disponible en: https:// www .who .int/ csr/ disease/ swineflu/ frequently _asked
_questions/ pandemic/ en/

[10] World Health Organization (WHO), 2020. Health topics/Coronavirus. Disponible en: https://
www .who .int/ health -topics/ coronavirus #tab = tab _1

[11] International Labour Organization (ILO), Prevention and Mitigation of COVID-19 at Work.
Disponible en: https:// www .ilo .org/ wcmsp5/ groups/ public/ - - -ed _protect/ - - -protrav/ -
- -safework/ documents/ instructionalmaterial/ wcms _741813 .pdf

[12] International Labour Organization (ILO), Managing work-related psychosocial risks during the
COVID-19 Pandemic. Disponible en: https:// www .ilo .org/ wcmsp5/ groups/ public/ - - -ed
protect/ - - -protrav/ - - -safework/ documents/ instructionalmaterial/ wcms _748638 .pdf

2) En preparación. Estado al momento de la publicación: ISO/DIS 45003:2020

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