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com Control de Incidencias

Instrucciones de Uso
Completar
1.- En la hoja Registro se completa por fila cada ticket generado: Columna de B a H y columna K.
Cuando el ticket esté resuelto se debe cambiar su estado a "Resuelto" en la columna C y se debe ingresar la fech
resolución en la columna I.

Resultado
1.- En la hoja Incidencias Abiertas se visualizarán aquellos tickets que están aún pendientes de resolución ordena
por prioridad y antigüedad. En el caso de que cambie el estatus del ticket se puede hacer click en "Ubicar en el re
Esto lo llevará automáticamente a la hoja homónima donde ubicará ese ticket y podrá cambiarle su estado para
no aparezca como ticket abierto.
2.- En la hoja Reportes se realiza un resumen de los tickets abiertos y resueltos, tickets asignados por persona y ti
de resolución promedio.

Aclaraciones
Esta plantilla tiene los cálculos efectuados en las hojas. De querer borrar una fila de información deben seleccion
celdas con información y borrarlas. No se deben eliminar las filas completas porque pueden alterar los cálculos.
 ? AYUDA

H y columna K.
mna C y se debe ingresar la fecha de

endientes de resolución ordenados

e hacer click en "Ubicar en el registro".
odrá cambiarle su estado para que

ckets asignados por persona y tiempo

de información deben seleccionar las

ue pueden alterar los cálculos.
 PlanillaExcel.com

Control de Incidencias

Ticket # Estado Prioridad

1 Abierto Urgente

2 Abierto Urgente

3 Abierto Urgente

4 Abierto Urgente
5 Abierto Urgente

6 Abierto Urgente

7 Abierto Urgente

8 Abierto Urgente

9 Abierto Urgente

10 Urgente
11 Abierto Alta
12 Abierto Urgente

13 Abierto Alta
14 Abierto Alta
15 Abierto Media

16 Abierto Alta

17 Abierto Alta

18 Abierto Alta
19 Abierto Media

20 Abierto Urgente

21 Abierto Urgente
 Control de Incidencias

Descripción Abierto el día

El computador tarda en arrancar o es demasiado lento al abrir los programas. 4/1/2023

El monitor está prendido, pero queda negro 4/2/2023

Restablecer contraseñas 4/3/2023

La red está lenta 4/4/2023

La impresora no funciona 4/5/2023

Bloqueo para entrar a alguna página web 4/6/2023

Computadora lenta 4/7/2023

Virus o malware en la computadora 4/8/2023

Equipo que a simple vista presenta suciedad y el cliente informa que tiene un
ruido extraño. 4/9/2023

El equipo presenta pantalla azul al encenderse 4/10/2023

El teclado está muy duro y a veces al oprimir una tecla (A -X) se escribe varias
veces. 4/1/2023
En un portátil, la información no se guarda en el disco duro. 4/1/2023

Hay sobrecalentamiento en la computadora y se apaga de repente sin motivo. 4/1/2023

Al entrar a un programa, este queda bloqueado sin motivo aparente. 4/1/2023
El sistema operativo esta desactualizado. 4/1/2023

Disco duro lleno. 4/1/2023

Puertos USB no funcionan. 4/1/2023

Problemas para permanecer conectado a Wifi. 4/1/2023

La impresora inalámbrica no funciona. 4/1/2023

Los dispositivos periféricos como mouse y teclados no funcionan. 4/1/2023

No se pueden abrir los archivos adjuntos de correo electrónico. 4/1/2023

INSTRUCTORA: SONNIA NOVOA

APRENDIZES: DANIELA GONZALEZ RUIZ Y LUNA ALEJANDRA MONTAÑEZ BAQUERO

Tomado por: Asignado a: Fecha de Solución

Jose Gomez Anderson Buitrago 4/2/2023

Jose Gomez Anderson Buitrago 4/2/2023

Jose Gomez Anderson Buitrago 3/31/2023

Jose Gomez Anderson Buitrago 4/1/2023

Jose Gomez Anderson Buitrago 4/1/2023

Jose Gomez Anderson Buitrago 4/3/2023

Jose Gomez Anderson Buitrago 4/3/2023

Jose Gomez Anderson Buitrago 4/2/2023

Jose Gomez Anderson Buitrago 4/2/2023

Jose Gomez Anderson Buitrago 4/2/2023

Jose Gomez Andres Fajardo 3/31/2023
Jose Gomez Andres Fajardo 4/1/2023

Jose Gomez Andres Fajardo 3/31/2023

Jose Gomez Andres Fajardo 3/31/2023
Jose Gomez Andres Fajardo 4/2/2023

Jose Gomez Andres Fajardo 4/2/2023

Jose Gomez Andres Fajardo 4/1/2023

Jose Gomez Andres Fajardo 3/31/2023

Jose Gomez Andres Fajardo 4/3/2023

Jose Gomez Andres Fajardo 4/3/2023

Jose Gomez Andres Fajardo 4/1/2023

 ? AYUDA

AÑEZ BAQUERO

Cantidad de días abierto

-3

-3
-4

-3

-4

-7

-8
-1
0

-1
-1
1

-1
2

0
Solución dada al incidente opinion
Elimina el programa de Inicio
y reiniciar desde cero el computador y su procesador En mi opinion son soluciones q

Comprueba el cable del monitor.Revisa la configuración del ahorro de energía.Si no es esto,

prueba el monitor en otra computadora.Arranca en modo seguro.Actualiza los drivers de la
tarjeta gráfica o de vídeo
por medio de otro pc si es el caso de olvido se reinicia la pc y desde otro computador se
establecen los ajustes y la clave nueva

revisar el alcanze de la red y lo que el computador podemos optimzar la velocidad de la red

revisar ya la impresora y buscar el problema
revisar la extencion y permisos de la pagina y revisar que el pc no este bloqueado por
seguridad
hacer una limpieza generar a la pc y optimizar su rendimiento desde las
configuraciones de la pc
reiniciar su sistema operativo y resetear la computadora para que los viruz se desaparezcan y
la computadora le funcione bien el hadware
hacerle mantenimiento general y ver si el ruido es ocasionado por alguna suciedad o pelusa en
la laptop o computadora
apaga el PC, desinstala el hardware e intenta reiniciar. Si tienes problemas al reiniciar, puedes
Configuración
iniciar tu PC enavanzada del teclado, selecciona Teclas de acceso rápido de idioma de entrada,
modo seguro
haz clic en Cambiar secuencia de teclas, selecciona las opciones de cambio que quieras y luego
haz clic en Aceptar
retirar el disco hacerle su debido mantenimiento reiniciar la laptop y poner el disco despues de
su debida limpieza y configurarlo en la laptop

Reduzca el calor dentro del equipo para mejorar el rendimiento del sistema y evitar que se
produzcan
solucionar eldaños en losejecutando
problema componentes internos limpiala
el «Solucionador y prueba conPara
de problemas». el rendimiento de los
ello debemos de
aplicativos
escribir en el cuadro de búsqueda del menú de Inicio «solucionar otros problemas» y lo
Windows Update y luego elige Buscar actualizaciones. Si las actualizaciones están disponibles,
seleccionamos
instálalas. Si no estan llevalo a donde un tecnico para solucionar desde el sistema del
computador
 En el menú principal de Windows, selecciona la opción de Accesorios y luego herramientas del
sistema En el menú de herramientas del sistema, selecciona la opción de la utilidad de
limpieza del disco
realizar una limpieza y si no funcionan cambiarlos por unos con una conduccion de la usb a la
computadota
Selecciona el botón Inicio Configuración estado de la red & Internet . Abrir la configuración de
estado de Red & Internet.En Cambiar la configuración de red, selecciona Solucionador de
problemas de red si no funciona probar cambiando las bandas de señal del computador
Comprobar el cable de alimentación de la impresora. ...
Comprobar que esté conectada correctamente en el router. ...
Asegurarnos de que estamos dentro del rango. ...
Comprobar si la impresora obtiene IP vía DHCP o tiene IP fija

revisar que los controladores funcionen correctamente

comprobrar la conexión a internet y que sea compartible. Quitar las extenciones del navegador
 # Tickets abiertos
Urgente
#
###
mi opinion son soluciones que estan cor

###

###

###

###

###

###

###

###

###
 PlanillaExcel.com Control de Incidencias

Incidencias Abiertas
Abiertas
Urgente

Link Registro Ticket #

Ubicar en registro 1
Ubicar en registro 12
Ubicar en registro 20
Ubicar en registro 21
Ubicar en registro 2
Ubicar en registro 3
Ubicar en registro 4
Ubicar en registro 5
Ubicar en registro 6
Ubicar en registro 7
Ubicar en registro 8
Ubicar en registro 9
Ubicar en registro 11
Ubicar en registro 13
Ubicar en registro 14
Ubicar en registro 16
Ubicar en registro 17
Ubicar en registro 18
Ubicar en registro 15
Ubicar en registro 19
Control de Incidencias ? AYUDA

Urgente Alta Media Baja

Prioridad Descripción Antigüedad (días)

El computador
Urgente tarda en arrancar o es demasiado lento al abrir 102
los programas.
Urgente
En un portátil, la información no se guarda en el disco102
duro.
Los
Urgente
dispositivos periféricos como mouse y teclados no funcionan.
102
Urgente
No se pueden abrir los archivos adjuntos de correo electrónico.
102
Urgente El monitor está prendido, pero queda negro 101
Urgente Restablecer contraseñas 100
Urgente La red está lenta 99
Urgente La impresora no funciona 98
Urgente Bloqueo para entrar a alguna página web 97
Urgente Computadora lenta 96
Urgente Virus o malware en la computadora 95
Equipo que a simple
Urgentevista presenta suciedad y el cliente informa que tiene
94 un ruido extraño.
El teclado está
Altamuy duro y a veces al oprimir una tecla (A -X) se escribe
102 varias veces.
Hay sobrecalentamiento
Alta en la computadora y se apaga de repente
102 sin motivo.
Al entrar
Alta a un programa, este queda bloqueado sin motivo102 aparente.
Alta Disco duro lleno. 102
Alta Puertos USB no funcionan. 102
Alta Problemas para permanecer conectado a Wifi. 102
Media El sistema operativo esta desactualizado. 102
Media La impresora inalámbrica no funciona. 102
 PlanillaExcel.com Control de Incidencias

Situación Actual
Fecha de Reporte 7/12/2023

Tabla Resumen
Tickets Urgente Alta
Abiertos 12 6
Resueltos 0 0
% Resueltos 0% 0%

Estado de tickets

100%

Resueltos Abiertos

Tiempo promedio de resolución por

(días)

Urgente 0

Alta 0

Media 0

Baja 0

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0

Media 0

Baja 0

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0

de Incidencias ? AYUDA

men
Media Baja
2 0
0 0
0%

o promedio de resolución por severidad

(días)

0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1

0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1
Resueltos 0%
Abiertos 100%

Urgente 0
Alta 0
Media 0
Baja 0
Nombre Abiertos Resueltos Nombre Abiertos Resueltos
Anderson Buit 9 0 Anderson Buit 9 #N/A
Andres Fajard 11 0 Andres Fajard 11 #N/A