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Prepagada
Colsanitas en
Línea
Plan
Colsanitas y
Esencial y Plan Dental
Medisanitas
Vitalidad
Mesa de Ayuda a
Prestadores (MAP)
Otras Líneas
Control de Actualizaciones V9
nico Medicina
Plan Dental
Nota: Para conocer el menú de voz de las

líneas de Eps Sanitas y Clínica Colsanitas,
consultar el documento ubicado en
Wikikeralty Líneas Call Center EPS y
Clínica.
Colsanitas
Bogotá (601)4871920 - Línea Nacional 01
Atención
Bienvenido a Colsanitas en Línea, nuestro menú se ha simplificado
Menú P
1 Para solicitud de ambulancia de emergencia, marca 1 (Pasa con asesor directamente, habili
• El IVR identifica los planes activos y direcciona a los

que seleccione el plan por el cual requiere el servicio.
Para acceder a los servicios de tu plan,
2 • Si el plan está inhabilitado desborda a asesor MP.
marca 2
• Opción habilitada 24 horas los 7 días de la semana.
Pasa al skill de referidos. (Fuera del horario de atenció

Si aún no eres cliente y deseas afiliarte a
3 nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7
nuestros planes de salud, marca 3
cotizador de nuestra página www.colsanitas.com".
1
Para felicitaciones, peticiones, quejas o
4
reclamos, marca 4
2
8 Línea confianza, marca 8 (Opción oculta, pasa con asesor directamente, en horario de lunes a vie
0 Para repetir este menú, marca 0

Colsanitas en Línea
ogotá (601)4871920 - Línea Nacional 018000 979020 (con acceso desde celular).
Atención 24 horas
sanitas en Línea, nuestro menú se ha simplificado para tu facilidad, te invitamos a escuchas las siguiente o
Menú Principal
a, marca 1 (Pasa con asesor directamente, habilitado las 24 horas, los 7 días de la semana).
Menú usuario con Medicina Prepagada

Apreciado usuario elige uno de los siguientes pla
1
2
0
9
Menú usuario con Medicina Pr
1
2
• El IVR identifica los planes activos y direcciona a los usuarios para 0
que seleccione el plan por el cual requiere el servicio.
9
• Si el plan está inhabilitado desborda a asesor MP. Menú usuario con Plan Esencial o
• Opción habilitada 24 horas los 7 días de la semana.
1
2
0
9
Menú usuario con Plan Esencial o
1
2
3
0
9
Pasa al skill de referidos. (Fuera del horario de atención pasa al audio informativo: "Bienvenido a la línea de afiliaciones
nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m., te inv
cotizador de nuestra página www.colsanitas.com".
Para certificado de vacunación, marca 1 Autogestión. Opción habilitada 24 horas los 7 días de la s
En caso contrario, marca 2 Pasa asesor Emtelco.
asa con asesor directamente, en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.).
020 (con acceso desde celular). Inicio
ilidad, te invitamos a escuchas las siguiente opciones:
horas, los 7 días de la semana).
Menú usuario con Medicina Prepagada y Plan Esencial o Plan Vitalidad

Apreciado usuario elige uno de los siguientes planes:
Para Colsanitas o Medisanitas, marca 1. Sub Menú
Para Esencial o Vitalidad, marca 2. Sub Menú
Para repetir este menú, marca 0.
Para volver al menú principal, marca 9.
Menú usuario con Medicina Prepagada y Plan Dental
Para Dental, marca 2. Sub Menú
Menú usuario con Plan Esencial o Plan Vitalidad y Plan Dental
Para Dental, marca 2. Sub Menú
Menú usuario con Plan Esencial o Plan Vitalidad y Plan Dental
Para Plan Dental, marca 3. Sub Menú
io informativo: "Bienvenido a la línea de afiliaciones de Colsanitas Medicina Prepagada,

00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m., te invitamos a registrar tus datos en el
stión. Opción habilitada 24 horas los 7 días de la semana.
sesor Emtelco.
a.m. a 6:00 p.m.).

Colsanitas y M
Inicio
Menú Principal
Para novedades de tu proceso Desborda a un aseso

de atención Covid relacionadas Para novedades derivadas de la 7:00 a.m. a 1:00 p.
con: soportes para toma de 1 teleconsulta asociada a COVID-19, marca
muestra, toma de muestra 1 Desborda a un aseso
domiciliaria, entrega de 7:00 a.m. a 9:00 p.
resultados, novedades
derivadas de teleconsultas
covid, programa integral post
covid y otros, marca 1 Programar tu toma de muestra por Covid
Desborda a Emtelco.(
2 Drive o Presencial en alguno de nuestros
p.m., sábados, dom
En Bogotá para vacunación laboratorios clínicos, marca 2
covid, puedes asistir sin cita
previa al Centro Médico Calle Programar tu toma de muestra domiciliaria
1 96 y al Centro Médico Ilarco de porque haces parte de la población
lunes a viernes de 8 a 4 pm. Si 3 preferencial como adulto mayor, mujer en Desborda a un aseso
tienes carné de vacunación, estado de embarazo o con discapacidad,
recuerda llevarlo. Para el resto marca 3
del país puedes dirigirte a los
puntos de vacunación de tu 4 Otras novedades, marca 4 Desborda a un aseso
EPS o a los puntos dispuestos
por la Secretaría de Salud local.
Si deseas acceder al programa integral Desborda asesor de P
5
post covid, marca 5 sábados de 9:00 a.
0 Repetir este menú, marca 0
9 Volver al menú principal, marca 9
Orientación en salud, medico Desborda a orientación en salud. (Pasa con profesional del área de
2
domiciliario, marca 2 años pasa con orientación pediátrica, usuario con edad igual o m
Orientación en salud mental,

3 Desborda a psicólogo. (Habilitado de lunes a viernes de 7:00 a.m.
marca 3
Novedades de médico
domiciliario, novedades para la
toma de PCR Covid, solicitud o
4 Desborda asesor front servicios médicos. (Habilitado 24 horas, 7 día
novedades de otros servicios
domiciliarios como: terapias y
otras vacunas, marca 4
Para imágenes diagnósticas y

1
procedimientos, marca 1
Desborda a Emtelco (
2 Medicina general y pediatría marca 2
p.m. y sábado de 7
Programación o cancelación de
Desborda a Emtelco (
p.m. y sábado de 7
3 Medicina especializada, marca 3
Laboratorio clínico en centros médicos Desborda a Emtelco (

4
marca 4 p.m., sábados, dom
Programación o cancelación de Desborda a Emtelco C
5 5 Odontología, marca 5
citas, marca 5 a.m. a 7:00 p.m. y
Desborda a soporte s
9:00 p.m.).
6 Soporte consulta médica virtual, marca 6
Nota: de lunes a vier
soporte salud on line
llamadas al front de s
Para soporte en nuestros canales digitales
1 y actualización de datos personales, Desborda a Emtelco (
marca 1
Información de directorio médico o
2 Desborda a Emtelco (
activación de tu seguro de viaje, marca 2
6 Información general, marca 6 Información de otro tipo de servicios,

3 Desborda a asesor M
marca 3
de la semana).
Si presentas novedades con tus
4 autorizaciones de servicios médicos, Desborda skill noved
marca 4
9 Para volver al menú principal, marca 9
9 Para volver al menú principal, marca 9

Colsanitas y Medisanitas
Menú
Opciones / Sub Menú
Desborda a un asesor de salud on line. (Pasa con asesor lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 9:00 p.m., sábados d
7:00 a.m. a 1:00 p.m.).
Desborda a un asesor del Front SM (Pasa con asesor, sábados de 1:00 p.m. a 9:00 p.m - domingos y festivos
7:00 a.m. a 9:00 p.m.).
Desborda a Emtelco.(Desborda a Central de Citas habilitada en horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:0
p.m., sábados, domingos y festivos 7:00 a.m. a 3:00 p.m.)
Desborda a un asesor de Programación Toma de Muestras.
Desborda a un asesor de Novedades Atención Covid.
Desborda asesor de Programa Integral Post Covid. (Pasa con asesor lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.,
sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.).
profesional del área de la salud directamente, habilitado las 24 horas, los 7 días de la semana. Usuario menor
uario con edad igual o mayor a 15 años, pasa con orientación en salud).
a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a .m. a 1:00 p.m.).
bilitado 24 horas, 7 días a la semana).
Desborda a Emtelco (Desborda a Central de Citas habilitada en horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:0
p.m. y sábado de 7:00 a.m. a 1:00 p.m.)
p.m. y sábado de 7:00 a.m. a 1:00 p.m.)
p.m., sábados, domingos y festivos 7:00 a.m. a 3:00 p.m.)
Desborda a Emtelco Clínica Colsanitas (Desborda a Central de Citas habilitada en horario de lunes a viernes de
a.m. a 7:00 p.m. y sábado de 7:00 a.m. a 1:00 p.m.)
Desborda a soporte salud on line (Pasa con asesor directamente, habilitada de lunes a domingo de 7:00 a.m.
9:00 p.m.).
Nota: de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m., ingresan las llamadas a la m
soporte salud on line y el sábado de 1:00 p.m. a 9:00 p.m., domingos y festivos de 7:00 a.m. a 9:00 p.m., ingresan l
llamadas al front de servicios médicos.
Desborda a Emtelco (Pasa con asesor directamente).
Desborda a Emtelco (Pasa con asesor directamente).
Desborda a asesor MP (Pasa con asesor línea Medicina Prepagada directamente habilitado las 24 horas, los
de la semana).
Desborda skill novedad autorizaciones (Habilitada las 24 horas, los 7 días de la semana).
Menú
:00 a.m. a 9:00 p.m., sábados de
9:00 p.m - domingos y festivos de
unes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00
ernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.,
as de la semana. Usuario menor de 15

en horario de lunes a viernes de 7:00
e lunes a domingo de 7:00 a.m. a
p.m., ingresan las llamadas a la mesa de

e 7:00 a.m. a 9:00 p.m., ingresan las
ente habilitado las 24 horas, los 7 días
la semana).
Plan Esencial y Plan Vitali
Inicio
Menú Principal
1 Para ambulancia o médico domiciliario, marca 1
2 Información general y otros servicios, marca 2
3 Citas de medicina general y especializada, marca 3
4 Citas de imágenes diagnósticas, marca 4
5 Citas de laboratorio clínico en centros médicos, marca 5
6 Citas de odontología general y especializada, marca 6
7 Soporte consulta médica virtual, marca 7
8 Soporte en nuestros canales digitales y actualización de datos personales, marca 8

Plan Esencial y Plan Vitalidad
Menú Principal Opciones
iliario, marca 1 Desborda a Emtelco.
cios, marca 2 Desborda a Emtelco.
cializada, marca 3
Desborda a Emtelco (Desborda a Central de Citas habil
lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábado de
marca 4
Desborda a Emtelco (Desborda a Central de Citas habil

ntros médicos, marca 5 lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., sábados, do
a.m. a 3:00 p.m.)
Desborda a Emtelco Clínica Colsanitas (Desborda a Centr

pecializada, marca 6 horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y
1:00 p.m.)
marca 7 Desborda a soporte salud on line.
tales y actualización de datos personales, marca 8 Desborda a Emtelco.
9
Vitalidad
Menú
Opciones
Desborda a Emtelco.
Desborda a Emtelco.
Desborda a Emtelco (Desborda a Central de Citas habilitada en horario de

lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábado de 7:00 a.m. a 1:00 p.m.)
Desborda a Emtelco (Desborda a Central de Citas habilitada en horario de

lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., sábados, domingos y festivos 7:00
a.m. a 3:00 p.m.)
Desborda a Emtelco Clínica Colsanitas (Desborda a Central de Citas habilitada en

horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábado de 7:00 a.m. a
1:00 p.m.)
Desborda a soporte salud on line.
Desborda a Emtelco.
Plan Dental
Inicio
Menú Principal
1 Para programación o cancelación de citas, marca 1
2 Información general, marca 2

Plan Dental
Menú Principal Opciones
Desborda a Emtelco Clínica Colsanitas (Desborda a Centr

de citas, marca 1 horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y
1:00 p.m.)
Desborda a asesor MP
9
Menú
Opciones
Desborda a Emtelco Clínica Colsanitas (Desborda a Central de Citas habilitada en

horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábado de 7:00 a.m. a
1:00 p.m.)
Desborda a asesor MP
Inicio
Para Nit,
marque 1 3
5
Para
1 Colsanitas,
marque 1
1
Para cédula de
ciudadanía, 2
marque 2
4
5
Para cédula de
1
Para cédula de
extranjería, 2
marque 3
Para
Medicina 4
1 Prepagada, 5
marque 1
Para Nit,
marque 1 3
5
Para
2 Medisanitas,
marque 2 1
Para cédula de 2
ciudadanía,
marque 2
4
5
1
Para cédula de 2
extranjería,
marque 3
4
5
Para novedades de salud on En horario hábil, desborda al Skill Novedad

3 line, marque 3
4 Para repetir el menú, marque 4
1
Validación de contrato código
1 de urgencia, marque 1
2
3
Para Validación de
2 autorizaciones médicas,
marque 2
Apreciado prestador EPS, los requerimiento
Para EPS, Apreciado prestador EPS, los requerimiento

2 marque 2 Inicio de Remisión A Nivel Nacional
solicitudesreferencia@colsanitas.com
Autorización de Hospitalización En Bogotá
Para Información de procesos autorisanitas@colsanitas.com
de referencia, Autorización de Hospitalización Nivel Nacio
3 contrareferencia y traslados
de afiliados hospitalizados,
autorisanitasnacional@colsanitas.com
Verificación de Plataforma
marque 3 contactoprestadoreps@colsanitas.com
Autorización de Oxígeno
booxigeno@colsanitas.com
Información de Exámenes de Consulta Exte
backambulatorioeps@colsanitas.com
0 Si es una emergencia que pone una vida en riesgo, marque 0.
1 Si requiere orientación médica, programar un médico a domicilio o coordinar v

Para usuarios
de otros
3 países,
marque 3
Para usuarios
de otros 2 Si es una consulta, marque 2.
3 países,
marque 3 3 Si usted llama para consulta por el programa vida sana o chequeos preventiv
4 Si se encuentra en una clínica o tiene problemas con su atención, marque 4.
9 Si es una clínica o farmacia y desea autorización, marque 9.
4 Para repetir este menú, marque 4
9 Skill Colsanitas M10 (Opción oculta exclusiva para Cruz Verde, pasa con asesor directamente)
Horario de
Bienvenido, está comunicado con la
Para información de servicios médicos, marque 1. Desborda al Front de Serv
Digite el tipo de identifica

1
2
3
Para Validar derechos, marque 2. 4
5
6
0
1
2
Para comunicarse con la mesa de ayuda a prestadores, marque 3.
0
9
1
2
3
4
Para atención con vale electrónico, marque 4.
5
6
Para volver a escuchar el menú, marque 5.

habilita cuando el prestad
Para validar derechos, marque 1. 1
2
3
4
5
6
0
1
2
0
9
Para información de servicios médicos, marque 4. Desborda al Front de Servici

habilita cuando el prestad
Para validar derechos, marque 1.
1
2
3
4
5
6
0
1
2
0
9
Para información de servicios médicos, marque 1. Desborda al Front de Serv

habilita cuando el prestador
1
2
Para Validar derechos, marque 2. 3
4
5
6
0
1
2
0
9
1
2
Para atención con vale electrónico, marque 4. 3
4
5
6
0

1
2
3
4
5
6
0
1
2
0
9
1
2
3
4
5
6
0
1
2
0
9
En horario hábil, desborda al Skill Novedades Salud On Line, fuera del horario hábil desborda al Skill Medicina Prep
rque 4
Validación de contrato código de urgencias

Validación de autorizaciones médica
Información de procesos de referencia, contrareferencia y traslados de afiliados hospitalizados
Apreciado prestador EPS, los requerimientos asociados a novedades relacionadas con autorizaciones médicas serán
Apreciado prestador EPS, los requerimientos asociados a novedades relacionadas con autorizaciones médicas serán
Inicio de Remisión A Nivel Nacional
solicitudesreferencia@colsanitas.com
Autorización de Hospitalización En Bogotá
autorisanitas@colsanitas.com
Autorización de Hospitalización Nivel Nacional
autorisanitasnacional@colsanitas.com
Verificación de Plataforma
contactoprestadoreps@colsanitas.com
Autorización de Oxígeno
booxigeno@colsanitas.com
Información de Exámenes de Consulta Externa
backambulatorioeps@colsanitas.com
one una vida en riesgo, marque 0.
ica, programar un médico a domicilio o coordinar vacunas a domicilio, marque 1.

2.
a por el programa vida sana o chequeos preventivos marque la opción 3.
ca o tiene problemas con su atención, marque 4.
y desea autorización, marque 9.
Verde, pasa con asesor directamente)

LINEA DE PRESTADORES
Bogotá (601) 4867000 - Nacional 018000-964848
Horario de atención lunes a sábado de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. No incluye festivos.
nvenido, está comunicado con la línea única de Prestadores, nuestro menú ha cambiado, escuche con atenció
Desborda al Front de Servicios Médicos
Digite el tipo de identificación del paciente:

Nota: Dependiendo los contratos asoc
Para NUIP (Número Único de Identificación Personal), marca 1.
usuario, se despliega el plan o los plan
Para Registro Civil (RC), marca 2.
validación de derechos, validación de
Para Tarjeta de Identidad (TI), marca 3.
realizar el recaudo del vale
Para Cédula de Ciudadanía (CC), marca 4.
Para Cédula de Extranjería, (CE), marca 5.
Para Pasaporte (PA), marca 6. Audios habilitados según los contratos asociados al
Documento contiene letras diferente a NUIP, marca 0

Para solicitudes asociadas a servicios médicos, marca 1
Desborda a la Mesa Ayuda Prestadore
Para otras solicitudes o tramites, marca 2
lunes a sábado de 7 de la mañana a 7 de
Para repetir este menú, marca 0
Para devolver al menú anterior, marca 9
Digite el tipo de identificación del paciente:
Digite el tipo de identificación del paciente (Este sub menú se

habilita cuando el prestador digita la opción 1 o la opción 2) Nota: Dependiendo los contratos asoc
Para NUIP (Número Único de Identificación Personal), marca 1. usuario, se despliega el plan o los plan
Para Registro Civil (RC), marca 2. validación de derechos, validación de
Para Tarjeta de Identidad (TI), marca 3. realizar el recaudo del vale
Para repetir este menú, marca 0
Para devolver al menú anterior, marca 9

habilita cuando el prestador digita la opción 1 o la opción 2) Nota: Dependiendo los contratos asoc
Para Registro Civil (RC), marca 2. realizar el recaudo del vale
Audios habilitados según los contratos asociado
Para Pasaporte (PA), marca 6. Médico Do
Para repetir este menu, marca 0
Para devolver al menu anterior, marca 9

habilita cuando el prestador digita la opción 1 o la opción 2)
Si el servicio solicitado es una urgen
caso contrario, marqu
Para Pasaporte (PA), marca 6.
Si el servicio solicitado es una urgen
caso contrario, marqu

Para Tarjeta de Identidad (TI), marca 3. Una vez seleccionada la opción marc
Para Cédula de Ciudadanía (CC), marca 4. el siguiente menú:
Para Tarjeta de Identidad (TI), marca 3. Una vez seleccionada la opción marc
Para Cédula de Ciudadanía (CC), marca 4. el siguiente menú:
hábil desborda al Skill Medicina Prepagada
ados hospitalizados
as con autorizaciones médicas serán atendidas a través de la cuenta de correo backambulatorioeps@colsanitas.com y para
as con autorizaciones médicas serán atendidas a través de la cuenta de correo:

e festivos. Inicio
scuche con atención las opciones:
do los contratos asociados al número del documento de identidad del Si el servicio 1

ega el plan o los planes sobre los cuales el prestador desea realizar la solicitado es 1 2
echos, validación de vale electrónico. Sí es prestador jurídico autoriza una
3
r el recaudo del vale si aplica y solo en casos de urgencias. urgencia,
4
marque 1. En
1
caso
contrario, 2
los contratos asociados al documento de identidad (Colsanitas, Plan Esencial, Plan Médico Domiciliario, Plan Dental).
2
marque 2.
3
a Ayuda Prestadores, en horario no hábil a Medicina Prepagada, con el siguiente audio: Le informamos que el ho
de la mañana a 7 de la noche. Le agradecemos comunicarse en estos horarios, para atender sus inquietudes.
do los contratos asociados al número del documento de identidad del Si el servicio 1

ega el plan o los planes sobre los cuales el prestador desea realizar la solicitado es 1 2
echos, validación de vale electrónico. Sí es prestador jurídico autoriza una
3
r el recaudo del vale si aplica y solo en casos de urgencias. urgencia,
4
marque 1. En
1
caso
contrario, 2
los contratos asociados al documento de identidad (Colsanitas, Plan Esencial, Plan Médico Domiciliario, Plan Dental).
2
marque 2.
3
do los contratos asociados al número del documento de identidad del

1 Para validar, utilizar vale electrónico y crear re
ega el plan o los planes sobre los cuales el prestador desea realizar la
echos, validación de vale electrónico. Sí es prestador jurídico autoriza
r el recaudo del vale si aplica y solo en casos de urgencias.
2 Para crear registro de atención para servicios s
los contratos asociados al documento de identidad (Colsanitas, Plan Esencial, Plan Médico Domiciliario,
3 Para anular Plan Dental).
registro de atención, marque 3.

gún los contratos asociados al documento de identidad (Colsanitas, Plan Esencial, Plan
Médico Domiciliario, Plan Dental). 3 Para anular registro de atención, marque 3.
1 Para asignar, recaudar vale electrónico y crear

1 2 Para validar, utilizar vale electrónico y crear re
itado es una urgencia, marque 1. En
o contrario, marque 2.
4 Para anular registro de atención, marque 4.
Para crear registro de atención para servicios s
2 2
Para anular registro de atención, marque 3.
3
1 Para asignar, recaudar vale electrónico y crear

1 2 Para validar, utilizar vale electrónico y crear re
itado es una urgencia, marque 1. En
o contrario, marque 2.
Para crear registro de atención para servicios s
2 2
3
1 Para validar, utilizar vale electrónico y crear regis
ada la opción marcada, se habilitará

el siguiente menú: 2 Para crear registro de atención para servicios sin
1 Para validar, utilizar vale electrónico y crear regis
ada la opción marcada, se habilitará

el siguiente menú: 2 Para crear registro de atención para servicios sin
colsanitas.com y para los demás temas al correo contactoprestadoreps@colsanitas.com

Inicio
Para asignar, recaudar vale electrónico y crear registro de Atención, marque 1.

Para validar, utilizar vale electrónico y crear registro de atención, marque 2.
Para crear registro de atención para servicios sin vale, marque 3.
iente audio: Le informamos que el horario de atención de la mesa de ayuda a prestadores, es de

a atender sus inquietudes.
Para asignar, recaudar vale electrónico y crear registro de Atención, marque 1.

idar, utilizar vale electrónico y crear registro de atención, marque 1.
ar registro de atención para servicios sin vale, marque 2.
ular registro de atención, marque 3.



gnar, recaudar vale electrónico y crear registro de Atención, marque 1.


gnar, recaudar vale electrónico y crear registro de Atención, marque 1.

r, utilizar vale electrónico y crear registro de atención, marque 1.
registro de atención para servicios sin vale, marque 2.
r registro de atención, marque 3.

r, utilizar vale electrónico y crear registro de atención, marque 1.
registro de atención para servicios sin vale, marque 2.
r registro de atención, marque 3.

om
Validación 1 Validación 2
Usuario tiene: Medicina Prepagada, Médico Domiciliario Usuario tiene: Medicina Prepagada y
(Plan Esencial o Plan Médico Domiciliario) y Plan Dental (Plan Esencial o Plan Médico D
Se habilita el siguiente audio: Se habilita el siguiente a

Sr. Prestador por favor seleccione el servicio a prestar: Sr. Prestador por favor seleccione el
Para servicio de Medicina prepagada, marque 1. Para servicio de Medicina prepagada, ma
Para Servicio Medico domiciliario, marque 2. Para Servicio Medico domiciliario, marqu
Para servicio de Odontología, marque 3.
Para volver a menu anterior, marque 4.
Para finalizar la llamada, marque 5.
Usuario tiene: Médico Domiciliario (Plan Esencial o Plan Usuario tiene: Médico Domiciliario (P
Médico Domiciliario) y Plan Dental Médico Domiciliari
Se habilita el siguiente audio: Se habilita el siguiente a

Sr. Prestador por favor seleccione el servicio a prestar: Sr. Prestador por favor seleccione el
Para Servicio Médico domiciliario, marque 1. Para Servicio Médico domiciliario, marqu
Para servicio de Odontología, marque 2.
Medicina Prepagada y Médico Domiciliario

Usuario tiene: Medicina Prepagada y Plan Dental
Esencial o Plan Médico Domiciliario)
Se habilita el siguiente audio: Se habilita el siguiente audio:

or por favor seleccione el servicio a prestar: Sr. Prestador por favor seleccione el servicio a prestar:
e Medicina prepagada, marque 1. Para servicio de Medicina prepagada, marque 1.
Medico domiciliario, marque 2. Para servicio de Odontología, marque 2.
menu anterior, marque 4. Para volver a menu anterior, marque 4.

a llamada, marque 5. Para finalizar la llamada, marque 5.
: Médico Domiciliario (Plan Esencial o Plan

Usuario tiene: Plan Dental
Médico Domiciliario)
Se habilita el siguiente audio: Se habilita el siguiente audio:

or por favor seleccione el servicio a prestar: Sr. Prestador por favor seleccione el servicio a prestar:
Médico domiciliario, marque 1. Para servicio de Odontología, marque 1.
menu anterior, marque 4. Para volver a menu anterior, marque 4.

a llamada, marque 5. Para finalizar la llamada, marque 5.
Menú
Prestadores
da y Plan Dental
audio:
servicio a prestar:
Inicio
arque 1.
.
ental
audio:
servicio a prestar:
.
Línea Número telefónico
Apoyo Asesores
601-4866030
Integrales Corporativos
Apoyo Comercial MP 601-48606060
601-3759030
Banco de la República 018000-915577
018000-946040
Bogotá 601-3648444
Convenios y
Particulares
Nacional 018000951112
Fidelización y
601-4867010
Mantenimiento
Plan Vitalidad
601-3759071
Operación
Supersalud 601-4866066
Horario
24 horas 7 días
Lunes a viernes 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados 7:00

a.m. a 2:00 p.m.
24 horas 7 días
Lunes a viernes 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados 7:00

a.m. a 1:00 p.m.
Lunes a viernes de 7:45 a.m. a 6:00 p.m. , sábados de

8:00 a.m. a 1:00 p.m.
24 horas 7 días
24 horas 7 días
Opciones Inicio
Otras Líneas de Servicio del Gru

Ingresa directamente al front SSMM.
Empresarial Keralty
Al ingresar la llamada, se repoduce el audio "Bienvenido, esta
comunicado con la linea de agencias de asesoría comercial". Para Citas Clínica
consulta de contratos marca 1. Colsanitas
Línea directa Bogotá exclusiva para usuarios Banco
Línea directa nacional exclusiva para usuarios Banco EPS Sanitas
Para imágenes diagnósticas y procedimientos, marca 1. Plan Premium y Plan

Para Medicina General y Pediatría, marca 2 Empresarial
Para Medicina Especializada, marca 3
Esta linea se encarga de realizar fidelización a los contratos

familiares FVI con antiguedad superior a un año
(Acompañamiento y campañas de beneficios de los contratos
familiares asignados a cada ejecutivo a nivel nacional
Gestión de Cobro Familiares FVI (Menores y mayores a un año)
Retención de usuarios Contratos Familiares Gestión Campaña de
recuperación "Te Queremos de Regreso".
Pasa con asesor directamente.
Para incidencias de EPS Sanitas , marca 1
Para incidencias de Medicina Prepagada , marca 2

eas de Servicio del Grupo
mpresarial Keralty
601-7436767
018000-915540
601-3759000
018000-919100
601-3759393
018000-957010
Control de Cambios
Versión Línea Descripción Fecha
Se incluye opción 8: Soporte en

Menú Plan Esencial y nuestros canales digitales y
V8 Vitalidad actualización de datos personales,
9/5/2022
marca 8.
Se actualiza el audio de la opción
Menú Colsanitas y
Medisanitas
1.
Se actualiza el horario de la opción
V7 9/1/2022
Menú Colsanitas en línea 8 de línea confianza, quedando de
8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Se actualiza el audio de
Menú Principal
bienvenida.
V6 7/29/2022
Menú Colsanitas y Se actualiza el audio de la opción
Medisanitas 1.
Opción 1 – 2: Se actualiza el
horario de atención en la línea de
asignación de citas para laboratorio
clínico.
Menú Colsanitas y
Medisanitas Opción 5 – 4: Se actualiza el
horario de atención en la línea de
V5 asignación de citas para laboratorio 7/27/2022
clínico.
Opción 5: Se actualiza el horario de
Menú Esencial y Vitalidad atención en la línea de asignación
de citas para laboratorio clínico.

Opción 5 – 4: Se actualiza el
Menú Colsanitas y
V4 Medisanitas
horario de atención en la línea de 7/26/2022
laboratorio clínico.
Opción 1 se ingresa audio
informativo.
Opción 1 – 1, se actualiza el
horario de atención para las
novedades derivadas de la
teleconsulta asociada a COVID-19.
Opción 1 – 3, se actualiza desborde
al asesor Programación Toma
Muestra.
Menú Colsanitas y
Medisanitas al asesor novedades atención
V3 Covid. 7/25/2022
al asesor programa integral Post
Covid y se incluye el horario de
atención.
Opción 4, se incluye la observación
“habilitado 24 horas. 7 días a la
semana”.
Opción 7: Se incluye opción

Menú Esencial y Vitalidad
“Soporte Consulta Médica Virtual”.
Opción 1 Para vacunación Covid y
temas asociados, opción 1 – 2
Programar tu toma de muestra por
Covid Drive o Presencial en alguno
de nuestros laboratorios clínicos,
V2 Colsanitas y Medisanitas 7/8/2022
se registra horario de lunes a
viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y
sábado de 7:00 a.m. a 1:00 p.m.,
domingos y festivos 7:00 a.m. a
3:00 p.m.
Opción 5 Programación y
cancelación de citas, marca 5 /
Laboratorio clínico en centros
Colsanitas y Medisanitas médicos o servicio domiciliario,
marca 4: Se actualiza el horario
domingos y festivos 7:00 a.m. a
V1 7/7/2022
3:00 p.m.
Opción 5 Citas Laboratorio clínico
en centros médicos, marca 5: Se

Plan Esencial y Vitalidad
actualiza el horario domingos y
festivos 7:00 a.m. a 3:00 p.m.

Se incluye nota aclaratoria para la
V0 Portada del documento consulta del menú de voz de las 7/1/2022
líneas de Eps y Clínica Colsanitas.
v0 Creación documento Creación documento 7/1/2022
Inicio
Solicitado
Patricia Cajamarca
Ana Milena Acosta
Ana Milena Acosta
Ana Milena Acosta
Luis Llanos
Luis Llanos
Gerencia Canales
Gerencia Canales
Gerencia Canales
Gerencia Canales

Menu Voz Canal Telefonico MP v09

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Nota: Para conocer el menú de voz de las

Bienvenido a Colsanitas en Línea, nuestro menú se ha simplificado

• El IVR identifica los planes activos y direcciona a los

Pasa al skill de referidos. (Fuera del horario de atenció

0 Para repetir este menú, marca 0

Menú usuario con Medicina Prepagada

En caso contrario, marca 2 Pasa asesor Emtelco.

ilidad, te invitamos a escuchas las siguiente opciones:

horas, los 7 días de la semana).

Menú usuario con Medicina Prepagada y Plan Esencial o Plan Vitalidad

io informativo: "Bienvenido a la línea de afiliaciones de Colsanitas Medicina Prepagada,

a.m. a 6:00 p.m.).

Para novedades de tu proceso Desborda a un aseso

0 Repetir este menú, marca 0

9 Volver al menú principal, marca 9

Orientación en salud mental,

Para imágenes diagnósticas y

Laboratorio clínico en centros médicos Desborda a Emtelco (

6 Información general, marca 6 Información de otro tipo de servicios,

0 Repetir este menú, marca 0

9 Para volver al menú principal, marca 9

Desborda a un asesor de Programación Toma de Muestras.

Desborda a un asesor de Novedades Atención Covid.

bilitado 24 horas, 7 días a la semana).

Desborda a Emtelco (Pasa con asesor directamente).

Desborda a Emtelco (Pasa con asesor directamente).

:00 a.m. a 9:00 p.m., sábados de

9:00 p.m - domingos y festivos de

unes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00

ernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.,

as de la semana. Usuario menor de 15

unes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00

unes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00

en horario de lunes a viernes de 7:00

e lunes a domingo de 7:00 a.m. a

p.m., ingresan las llamadas a la mesa de

ente habilitado las 24 horas, los 7 días

1 Para ambulancia o médico domiciliario, marca 1

2 Información general y otros servicios, marca 2

3 Citas de medicina general y especializada, marca 3

4 Citas de imágenes diagnósticas, marca 4

5 Citas de laboratorio clínico en centros médicos, marca 5

6 Citas de odontología general y especializada, marca 6

7 Soporte consulta médica virtual, marca 7

8 Soporte en nuestros canales digitales y actualización de datos personales, marca 8

0 Repetir este menú, marca 0

9 Volver al menú principal, marca 9

Menú Principal Opciones

iliario, marca 1 Desborda a Emtelco.

cios, marca 2 Desborda a Emtelco.

Desborda a Emtelco (Desborda a Central de Citas habil

Desborda a Emtelco Clínica Colsanitas (Desborda a Centr

marca 7 Desborda a soporte salud on line.

tales y actualización de datos personales, marca 8 Desborda a Emtelco.

Desborda a Emtelco (Desborda a Central de Citas habilitada en horario de

Desborda a Emtelco (Desborda a Central de Citas habilitada en horario de

Desborda a Emtelco Clínica Colsanitas (Desborda a Central de Citas habilitada en

Desborda a soporte salud on line.

1 Para programación o cancelación de citas, marca 1

2 Información general, marca 2

0 Repetir este menú, marca 0

9 Volver al menú principal, marca 9