Herramientas en Mediación.

 Una secuencia comunicacional

Por Silvana Greco
(en “la trama de papel. Sobre el proceso de mediación, los conflictos y la
mediación penal”,de P. Aréchaga, F. Brandoni y M. Risolía (comp.), Ed.
Galerna, Bs. As. 2005)
Motivada por las experiencias de la práctica docente y la necesidad de ofrecer
a los aspirantes a mediadores un proceso didáctico que los acercara al rol, a la
práctica de la escucha activa y de la neutralidad, escribí hace unos años acerca
de una secuencia comunicacional que tiene el valor de hacer visible un
proceso, a modo de herramienta, que permite crear condiciones para la
legitimación del rol de mediador como tercero neutral y facilitador de las
negociaciones de otros. Resulta necesario que la formación de los mediadores
incluya espacios de reconocimiento y de prácticas de operatorias, técnicas y
herramientas que les permitan ejercer activamente en el aula la escucha activa
y la neutralidad, sabiendo de la incidencia que tienen en el desempeño del
mediador como facilitador de la comunicación y del diálogo entre las partes.
Tanto el mediador como los participantes en mediación operan desde sus
subjetividades, de modo que en la interacción que realizan se encuentran
comprometidas sus concepciones del mundo, sus valores, ideas, sentimientos
y necesidades. Para ejercer neutralidad, es necesario crear condiciones que
permitan involucrar a los sujetos en conflicto con sus propios valores,
ideas, sentimientos y necesidades. La neutralidad ha sido definida a través de
aspectos diversos con y desde supuestos teóricos muy diferentes.
Encontramos neutralidad como no involucramiento, como imparcialidad, como
equidistancia, como equidad, como abstinencia.
A los fines de este trabajo parto de entender la neutralidad como un estado de
actividad que se realiza a través de la co-exploración y la co-presencia en el
reconocimiento de los significados que traen
los participantes y los nuevos que se desarrollen, en forma simétrica y de modo 
de no favorecer la tendencia a preferir unos sobre otros. Debemos reconocer
que todos participamos de un tipo de identidad de la que no podemos escapar
y que lleva a lo correcto, donde en algún momento nos volvemos
categóricamente lineales e individuales. Cuando nos apropiamos de esa

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identidad intolerante y toleramos la de los otros, podremos comenzar a dar
cuenta del ejercicio activo de la neutralidad.
Cuando estemos en mediación deberemos poner en duda la capacidad
explicativa de nuestras diferentes teorías acerca de las cosas y en especial de
los conflictos que estemos escuchando. Se torna necesario entonces
desarrollar en los mediadores la capacidad de sostener en simultáneo múltiples
conversaciones, prescindiendo de la tentación que lleva a realizar
intervenciones muy apresuradas en el achicamiento de las diferencias. Nos
vemos muy a menudo tentados de recortar rápidamente de los relatos de los
participantes solamente los puntos en común, aun antes de que a través del
reconocimiento de las diferencias que sostienen el conflicto se haya podido
establecer el campo mismo de negociación entre esas partes.

I. Una secuencia comunicacional: preguntar, escuchar, mostrar

comprensión y pedir reflexión
Una operatoria posible para el entrenamiento en el aula y la práctica en el
campo de mediar está constituida por una secuencia comunicacional que
resulta de una combinatoria de acciones comunicacionales que conforman un
proceso en el que se suceden las actividades de
preguntar, escuchar, comprender, mostrar comprensión y estimular
la reflexión.
Se suceden como acciones interdependientes, pero con un orden. Una sirve de
apoyo a la que sigue, que a su vez permite avanzar a la otra. Para escuchar a
otro sujeto que requirió de mi intervención, es menester preguntar
por el sentido de su requerimiento. Para comprenderlo
he necesitado escuchar. Si luego comprendo lo que está manifestando, podré
mostrar algún reconocimiento a su sentir y recién allí podré
permitirme proponer alguna intervención que le permita reflexionar sobre lo que
está diciendo o pensando.

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