Integrantes: Angel Garrido, Alejandra Sánchez, Mirko Lazcano,

Mariangel Pérez y Bastian Urtaza

Profesor: Adelin Moyano

INTRODUCION AL MARKETING SECCION:001D | 19/06/2023

Índice

Contenido
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................2
¿QUIÉN ES NUEVO NIVEL?........................................................................................................3
ETAPA 1: INVESTIGACIÓN..........................................................................................................4
ANÁLISIS DE MARCA Y AUDITORIA......................................................................................4
FODA............................................................................................................................................8
BENCHMARKING.......................................................................................................................8
SEGMENTACION.......................................................................................................................9
BUYER PERSONA...................................................................................................................10
ETAPA 2: PROPUESTA...............................................................................................................11
4P DE MARKETING.................................................................................................................11
CUSTOMER JOURNEY...............................................................................................................13
OBJETIVO SMART...................................................................................................................14
PLAN DE ACCIÓN....................................................................................................................14
CONCLUSION...............................................................................................................................16
BIBLIOGRAFÍA..............................................................................................................................17

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 INTRODUCCIÓN

El principal objetivo de este informe es presentar un plan de marketing de nuevo nivel, el

cual es una organización que cuenta con un equipo con una gran experiencia en el
asesoramiento de profesionales para distintas áreas.
En la primera parte de este informe nos enfocaremos en la etapa de investigación del plan
de marketing, en la cual tendremos que llevar acabo una serie de análisis y recopilación
de datos para llevar a cabo una auditoria de marca y la realización de un análisis FODA,
para posteriormente comprender el mercado, evaluado la segmentación de este mismo,
definiendo Buyer Person y el posicionamiento de Nuevo Nivel frente a sus competidores.
Durante la segunda etapa del plan de marketing, abordaremos la etapa de propuesta,
definiendo el marketing mix de esta empresa, para posteriormente reconocer un punto
crítico dentro de aquella, con esta información definiremos los objetivos Smart, aplicando
sus respectivos KPI para concluir con un Plan de Acción, con el cual llevaríamos a definir
una serie de procesos para cumplir con el objetivo establecido, el cual buscara impulsar el
crecimiento y la visibilidad de Nuevo Nivel en el mercado.

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 ¿QUIÉN ES NUEVO NIVEL?

Es una organización de profesionales con vasta experiencia en el medio nacional, nuestro

objetivo es prestar servicios de asesoramiento a entidades públicas y privadas
consolidadas, como también participar en el desarrollo de pequeñas y medianas
empresas emergentes, acompañándolos en su crecimiento mediante una asesoría
integral que les permita la organización en su área, un crecimiento óptimo, durante los
ciclos de vida que requieran nuestros servicios.

● Misión: Proporcionar asesoramiento integral y personalizado a nuestros clientes,

ayudándoles a identificar oportunidades, superar desafíos y lograr el éxito
sostenible en el entorno empresarial en constante cambio

● Visión: Ser reconocido como el socio estratégico preferido por nuestros clientes
brindando soluciones innovadoras y de alto valor en el campo de las asesorías
empresariales.

● Valores: Integridad, excelencia, confianza, colaboración y adaptabilidad.

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 PLAN DE MARKETING
Etapas de un plan de Marketing

ETAPA 1: INVESTIGACIÓN

ANÁLISIS DE MARCA Y AUDITORIA

Competencia:

- Entre los competidores más destacados se encuentran las firmas de contabilidad y

consultoría, las empresas de recursos humanos y los consultores independientes.
Empresas como “Grupo Innovación” “ATCOM”
- Tienen un rango de precio entre $72.000 y $500.000 por servicio
- Constan de un buen posicionamiento en página web y redes sociales
- Mayor captación de lead
- Mejor contenido de valor
- Utiliza mayormente medio digitales como su página web, LinkedIn, Instagram y
WhatsApp

Análisis del mercado:

- Tamaño del mercado

El mercado de los servicios de asesoramiento profesional en contabilidad, administración

y recursos humanos es significativo en la mayoría de las economías, incluyendo Chile. El
tamaño del mercado se ve impulsado por la necesidad de las empresas de contar con
expertos en estas áreas para cumplir con las regulaciones financieras, optimizar sus
procesos administrativos y gestionar eficazmente su talento humano. Además, el
crecimiento del emprendimiento y las pequeñas empresas también contribuye al tamaño
del mercado, ya que estas organizaciones a menudo buscan asesoramiento externo para
sus necesidades contables y de gestión.

- Competencia:

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El mercado de asesoramiento profesional en contabilidad, administración y recursos
humanos es altamente competitivo, con numerosas empresas y profesionales que ofrecen
servicios en estas áreas. Entre los competidores más destacados se encuentran las
firmas de contabilidad y consultoría, las empresas de recursos humanos y los consultores
independientes. Algunas de las empresas más grandes y reconocidas en Chile incluyen
KPMG, PwC, Deloitte, EY, ADP y Randstad.

Segmentación del mercado:

El mercado de asesoramiento profesional en contabilidad, administración y recursos

humanos puede segmentarse en función del tamaño de las empresas objetivo, la industria
y las necesidades específicas de cada cliente. Algunas posibles segmentaciones incluyen:

Tamaño de la empresa: Las necesidades y los recursos de una pequeña empresa difieren
de los de una gran corporación. Es importante adaptar los servicios de asesoramiento a
las necesidades específicas de cada tipo de empresa.

Industria: Cada sector puede tener requerimientos particulares en términos de

contabilidad, administración y recursos humanos. Por ejemplo, las empresas del sector de
la salud pueden necesitar asesoramiento en regulaciones específicas o en gestión de
personal sanitario.

Necesidades específicas: Algunas empresas pueden requerir asesoramiento puntual en

áreas específicas, como la implementación de un sistema de contabilidad o la mejora de
los procesos de reclutamiento y selección. Adaptar los servicios a estas necesidades
específicas puede ser una estrategia efectiva para diferenciarse de la competencia.

Posicionamiento:

- Excelente feedback, que lleva a un alto número de clientes fidelizados

- Brand equity: En general, el Brand equity de Nuevo Nivel se basa en su enfoque
en la atención personalizada, la calidad de sus servicios y los precios accesibles.
Aunque su identidad visual no es muy memorable ni única, su tono de voz y su
capacidad para generar lealtad en los clientes les brinda una ventaja competitiva
en el mercado de asesoramiento empresarial.
- Compradores actuales: pymes con Max 50 trabajadores, que no constan con los
recursos necesarios para contratar especialistas en tales áreas, conformados
mayoritariamente de hombres

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 - Compradores deseados: pequeñas y medianas empresas, con más de 70
trabajadores, incluyendo personal mixto
- Puerta de entradas: como puerta de entrada están las redes sociales,
principalmente WhatsApp mediante grupos de empresas, se promocionan el
servicio y la empresa
- Receptividad del mensaje: la receptividad del mensaje de la empresa Nuevo Nivel
puede ser considerada como positiva debido a su feedback positivo, clientes
fidelizados, propuesta de valor clara, tono de voz claro y confiable

Identidad visual:

- El logotipo de nuevo nivel busca reflejar que el cliente que está con la empresa
logre alcanzar un nuevo nivel en su organización. El logo es una representación
genérica que en términos administrativos significa ÉXITO

- ¿Es memorable es único?: no es memorable ni único, porque su tipografía y logo

son genéricos, usa colores muy sobrios que son poco llamativos, llegando al cabo
de ser poco memorable

Tono de voz:

Propuesta de valor: brindar soluciones innovadoras y de alto valor en el campo de las

asesorías empresariales con atención personalizada, precios accesibles, contacto
cercano con el cliente, atención 24 horas

Identidad verbal: Nuevo nivel es una empresa accesible para todos, el tono de voz es
amigable, cercano y confiable. El estilo de lenguaje de la empresa es accesible, libre de
jergas complicadas. A través de los mensajes damos diferentes tipos de herramienta para
que la experiencia sea más fácil de entender, mediante presentaciones que muestran las
cotizaciones personalizadas y todo lo que llevan.

Llamados/CTA: La empresa hace llamados en las redes sociales para captar a los
clientes, especialmente en la página web en el área de contactos donde pueden rellenar
un formulario de consultas para hablar con un ejecutivo

Contenidos:

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 FODA

B
E
N
C
H
M
A
R
K
I
N
G

SEGMENTACION

Segmentación Conductual:
 Desea conseguir economía
 Fidelizar al cliente a través de un asesor
 Contacta el servicio mensual

Segmentación Geográfico:
 A lo largo de todo Chile, específicamente en la región metropolitana.

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Segmentación Demográficos:
 Todo público, pero mayormente Hombres
 HOMBRES
 ENTRE 30-60 AÑOS

Segmentación Socioeconómico:
 Clase media
 Enseñanza media completada
 No consta con los recursos necesarios para contratar especialistas tales como
administradores, contadores, etc.

Segmentación Psicográfica:
 Deseo de crecer
 poco conocimiento de llevar una administración general
 No saben expresar sus ideas y pensamientos
 poco conocimiento de la tecnología

BUYER PERSONA

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ETAPA 2: PROPUESTA

4P DE MARKETING

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Producto:

Nuevo Nivel Asesorías online y presenciales hacia PYMES.

Las asesorías de Nuevo Nivel en recursos humanos y administración satisfacen la

necesidad de estar constante conocimiento y crecimiento por parte de las nuevas
PYMES, ayudando a estas en sus inicios dándoles un gran impulso, a un bajo precio en
relación con la competencia nacional.
Las asesorías de Nuevo Nivel son principalmente en línea, en donde se imparten
asesorías de recursos humanos los cuales el equipo se encarga de seleccionar y
capacitar a las personas que solicitan empleos. Asesorías de administración en donde se
encarga de organizar y dirigir el trabajo de la empresa. Y finalmente asesorías de
contabilidad, en donde se lleva a cabo un sistema de control y registro de los ingresos de
cada empresa en cuestión.
Nuevo Nivel compite en el mercado con precios muy accesibles para las PYMES que
están recién incorporándose a este. Cada asesoría es implementada con precisión y
personalizada para cada caso, por lo ende los clientes quedan satisfechos en un 100%
con cada servicio, logrando así una fidelización de todas las empresas que están en
busca de asesoramiento rápido, accesible y personalizado.

Precio:

Como ya mencionamos anteriormente Nuevo Nivel compite en gran medida, con relación
al mercado en el precio de sus asesorías. Las asesorías comienzan con precios desde
$50.000 mil pesos en adelante, dependiendo de la necesidad de cada empresa, el tipo de
asesoría y la organización con la que cuente cada una.
El producto está muy bien valorado ya que los clientes o PYMES, una vez que incorporan
el asesoramiento se fidelizan automáticamente, es decir, siempre toman los servicios de
Nuevo Nivel. Por ende, se puede decir que quedan satisfechos con el servicio y por lo
tanto se tiene una buena valoración por parte de las empresas que incorporan a Nuevo
Nivel en sus trabajos administrativos.

Plaza:

Los clientes potenciales de Nuevo Nivel llegan a las asesorías través de la página web, en
donde las asesorías online se realizan a través de aplicaciones como ZOOM y MEET. En
caso de requerir más ayuda, alguna información especial o surja algún inconveniente se
realiza la asesoría de forma presencial en las oficinas de Nuevo Nivel, ubicadas en la
comuna de Santiago.
Las redes sociales que utiliza el público objetivo de Nuevo Nivel es principalmente
Facebook, en donde se encuentran grupos de asesorías por los cuales Nuevo Nivel se da
a conocer.

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A partir de este punto podemos emplear diferentes estrategias para mejorar la plaza de
Nuevo Nivel ya que principalmente la forma en la que llegan los clientes es a través de
una sola red social y del boca a boca por parte de los clientes satisfechos. Algunas de las
estrategias que se pueden implementar es realizar un mejoramiento de la página web de
Nuevo Nivel ya que es ahí donde podría haber un mayor flujo de clientes, mejorar su
imagen corporativa y hacerla más atractiva al cliente. Creando también un nuevo diseño
se puede realizar una página más sencilla para el público objetivo que esta poco
digitalizado, haciendo así más fácil de utilizar para ellos.

PROMOCION:

El público objetivo de Nuevo Nivel se encuentra en promedio entre los 40 años, por lo
tanto, la promoción a través de redes sociales es enfocada en Facebook como
mencionamos anteriormente en donde por medio de grupos, Nuevo Nivel llega a los
clientes. También el boca a boca es parte principal de la promoción de la empresa, ya que
los clientes que son asesorados también son fidelizados en casi su mayoría y a través de
las recomendaciones que estos hacen se llega a nuevos clientes.
En este punto podemos implementar estrategias tales como mejorar el Instagram de
Nuevo Nivel, ya que es la red social más utilizada mundialmente y Nuevo Nivel tiene un
uso casi nulo de ella, esto nos ayudaría a aumentar al número de potenciales clientes y
además se puede realizar una respuesta más rápida y oportuna para ellos. Otra estrategia
que podemos implementar es mejorar el SEO o posicionamiento de la página web, ya que
esta no se encuentra entre los primeros puestos de respuesta en los buscadores, y utilizar
aplicaciones de analítica en la página para saber los puntos de quiebre con el cliente y
mejorarlos.

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CUSTOMER JOURNEY

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 OBJETIVO SMART

A partir de lo señalado anteriormente podemos definir un objetivo enfocado en la página

web, el cual es el siguiente:
Obj. Smart:” Aumentar el número de visitas de la página web a 500 en un plazo de 1 mes”
“Aumentar el posicionamiento SEO de la página web en un 25% en un plazo de 1 mes”
KPIs:
Nª visitas: 100/500x100= Se aumenta en 20% el número de visitas.
Aumento en SEO: 80/25x100= Se aumenta en un 320% el posicionamiento de la página.

PLAN DE ACCIÓN

Objetivo: Aumentar el número de visitas de la página web a 500 en un plazo de 1

mes.

1. Actividad: Instalar o utilizar una herramienta de medición o analítica para llevar un

seguimiento del flujo de la página web y establecer una línea de base de visitas actuales.
- Responsabilidad: Equipo de analítica o marketing.
- Recursos: Herramienta de medición o analítica.
- Plazo: Inmediato.

2. Actividad: Realizar campañas de marketing en Instagram y Facebook para mejorar la

visibilidad de la página web y atraer tráfico cualificado.
- Responsabilidad: Equipo de marketing.
- Recursos: Presupuesto para publicidad en redes sociales.
- Plazo: Durante el primer y segundo semana.

3. Actividad: Mejorar el posicionamiento SEO de la página web para aumentar su

visibilidad en los motores de búsqueda.
- Responsabilidad: Equipo de marketing o especialista SEO.
- Recursos: Herramientas de investigación de palabras clave y optimización de
contenido.

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 - Plazo: Durante el primer y segundo semana.

4. Actividad: Crear contenido relevante y atractivo para atraer tráfico orgánico a la página
web, como publicaciones de blog, videos o infografías.
- Responsabilidad: Equipo de marketing de contenidos.
- Recursos: Escritores, diseñadores o creadores de contenido.
- Plazo: Durante el primer y segundo semana.

5. Actividad: Implementar una estrategia de promoción a través de influencers o

colaboraciones con otras páginas web o blogs relacionados.
- Responsabilidad: Equipo de marketing o relaciones públicas.
- Recursos: Presupuesto para colaboraciones o promociones.
- Plazo: Durante el tercer y cuarto semana.

Seguimiento y evaluación:
- Realizar un seguimiento diario del tráfico de la página web utilizando la herramienta de
medición o analítica.
- Evaluar el impacto de las campañas de marketing y las mejoras en el posicionamiento
SEO en el aumento de visitas.
- Realizar ajustes en las estrategias de marketing y promoción según los resultados
obtenidos.

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 CONCLUSION

Conforme a todo lo visto anteriormente, en este informe llevamos a cabo un plan de

marketing para la empresa Nuevo nivel, esta se destaca en el asesoramiento
personalizado de diferentes áreas como la administración, contabilidad, recursos
humanos y otras para todos aquellos que deseen un apoyo para sus pequeñas y/o
medianas empresas.
De acuerdo a las estructuras de el plan de marketing, se llevó a cabo la primera etapa
investigación que incluye el análisis de mercado, recopilación de datos, auditoria de
marca y FODA en la que pudimos ver los aspectos internos y externos de la empresa
donde se toma en cuenta las competencias de su entorno.
Por otro lado, también se hizo la segunda etapa del plan de marketing que es la
Propuesta donde se propone un objetivo Smart con sus respectivos KPI para la
optimización de la página web la cual es la más afectada con respecto a la empresa,
concluyendo con el plan de acción en el cual se elaboraron tácticas para cumplir con
estos objetivos para la mejora de Nuevo Nivel.

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 BIBLIOGRAFÍA

 Nuevo Nivel Spa. (s. f.). Nuevo Nivel Spa. Recuperado de https://www.nuevonivelspa.cl/
 Statista. (s.f.). Tiempo medio de uso diario de internet en España de 2010 a 2021 (en
minutos). Recuperado de https://es.statista.com/grafico/22701/tiempo-medio-de-uso-
diario-de-internet/
 HubSpot. (s.f.). La importancia de las PYMEs en Chile. Recuperado de
https://blog.hubspot.es/marketing/la-importancia-de-las-pymes-en-chile
 Grupo Innovación. (s.f.). Grupo Innovación. Recuperado de https://grupoinnovacion.cl/
 ATCOM. (s.f.). ATCOM. Recuperado de https://www.atcom.cl/

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