Lima, setiembre del 2018

Señor (a):

_______________________________________________________________

ASUNTO: Validación de instrumento por juicio de experto

Por la presente reciba Ud. nuestro saludo cordial y fraterno como estudiante de la
Maestría en Tecnologías de la Información y Sistemas Informáticos de la Universidad Nacional
de Ancash “Santiago Antúnez de Mayolo”.

Asimismo, manifestarle que estoy desarrollando el trabajo de investigación

denominado “Mejoramiento de los servicios a clientes, bajo el modelo de ITIL, del consorcio
educativo San José Marello de la ciudad de Huaraz”, por lo que conocedor de su trayectoria
profesional y vinculación en el campo de la investigación, solicito su colaboración en emitir su
juicio de experto para la validación del instrumento de recolección de datos.

Para lo cual acompaño:

a.) Matriz de consistencia

b.) Matriz de operacionalización de variables

c.) Ficha de juicio de experto

d.) Instrumento de medición (ES CUESTIONARIO) (es la encuesta)

Y CRITERIOS DE EVALUCION” (ENVIO ERICK FLORES)

Escaa (bueno malo regular)

Agradeciendo por anticipado su colaboración como experto en la materia, quedando

de usted muy reconocido.

Atentamente
 FICHA DE JUICIO DE EXPERTOS
I. DATOS GENERALES

Apellidos y nombres del experto: _________________________________________ Grado académico: ________________________________________

Institución donde labora: _________________________________________ Cargo: ______________________________________ Fecha: _____________

II. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Indicadores Criterios Deficiente Regular Buena Muy buena Excelente
00-20 21-40 41-60 61-80 81-100
05 10 15 2 25 30 35 40 45 50 55 60 65 7 75 80 85 90 95 100
0 0
1. CLARIDAD Esta formulado con lenguaje apropiado

2. OBJETIVIDAD Esta expresado en conductas observables

3. ACTUALIDAD Esta acorde a los aportes recientes en la

disciplina de estudio
4. ORGANIZACIÓN Existe orden lógico de ideas

5. SUFICIENCIA Comprende las dimensiones de la

investigación en cantidad y calidad
6. INTENCIONALIDAD Es adecuado para valorar la variable
seleccionada
7. CONSISTENCIA Está basado en aspectos teóricos y
científicos

8. COHERENCIA Hay relación entre variables, dimensiones e

indicadores
9. METODOLOGÍA El instrumento se relaciona con el método
planteado en el proyecto
10. APLICABILIDAD El instrumento es de fácil aplicación

Firma del Experto: ________________________________