Objetivo general

Establecer la relación entre los deseos del cliente y el producto mediante la herramienta “La
casa de la calidad” para determinar las características más importantes que este debe tener
para satisfacer las necesidades del cliente.

Objetivos específicos

1. Determinar los requerimientos de diseño, los “Qués” del producto que el cliente más
necesita.
2. Determinar las cualidades que posee el producto, los “Cómos” y su relación con los
“Qués” de manera que ayuden a satisfacer estas necesidades más importantes del
cliente.
3. Determinar cuáles son los requerimientos de diseño más importantes según su
evaluación para establecer las características clave que debe tener el producto para ser
competitivo.
4. Realizar un análisis de la competencia para comparar sus cualidades con las de nuestro
producto.

Conclusiones

1. Los requerimientos que el cliente desea obtener del producto están relacionados a
como la comodidad, la durabilidad y el precio.
2. Para satisfacer los deseos del cliente por medio del producto se deben agregar
características relacionadas que puedan cubrir estas necesidades, entre las
características mas importantes que pudimos determinar se encuentran el tipo de
material, el diseño, el costo y la calidad lo que permitirá cumplir con las expectativas
del cliente.
3. En base a encuestas realizadas se pudo determinar que las necesidades más
primordiales que un cliente desea satisfacer por medio de un producto como “un
colchón” se encuentran, la comodidad, la resistencia del material y el precio de venta.
En base a estos criterios se asignaron valores ponderados a cada uno de los “Cómos”
que estuvieran relacionados con estos requerimientos.
4. Mediante el análisis de la competencia se pudo comparar las cualidades de nuestro
producto con respecto a otras empresas que fabrican el mismo producto a través de
los resultados obtenidos se pudo observar que el producto cumple con todos los
requerimientos para ser un producto competitivo que pueda agregar más valor a los
clientes.