Práctica de laboratorio: Técnico remoto.

Reparación de un
problema de sistema operativo
Introducción
En esta práctica de laboratorio, obtendrá datos del cliente y, a continuación, le indicará cómo reparar una
computadora que no se conecta a la red. Registre el problema del cliente en la siguiente solicitud de trabajo.

Solicitud de trabajo

Hoja para el estudiante con el rol de técnico

Nombre de la empresa: Main Street Stoneworks

Contacto: Karin Jones
Dirección de la empresa: 4252 W. Main Street
Teléfono de la empresa: 1-888-774-4444

Generación de un ticket nuevo

Sistema Código de
Categoría: operativo cierre: N/D Estado: Abierto
Tipo: N/D Transferido: Sí Pendiente: N/D
Elemento: N/D Pendiente hasta la fecha: N/D
¿Afecta la actividad de la empresa?
Sí
(Sí/No)

Resumen El cliente no puede conectarse a la red ni a Internet.

N.° de Id. del
caso: 78 Tipo de conexión: Ethernet
Prioridad: 2 Medio ambiente: N/D
Plataforma del
usuario: Windows 10
Fila en blanco. Sin información.

Fila en blanco. Sin información.

Descripción del problema:
La PC arranca correctamente. El cable de red está conectado. Las luces de enlace no funcionan. No
se ve el icono de red en la bandeja.

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Práctica de laboratorio: Técnico remoto. Reparación de un problema de sistema operativo

Solución del problema:

No se muestran conexiones de red con ipconfig. No hay conexiones de red en la sección Conexiones
de red del Panel de control. El administrador de dispositivos solo muestra una NIC inalámbrica. Se
examinó la computadora para verificar la presencia de cambios. Se detectó la NIC. No se encontraron
controladores disponibles. Se utilizó la restauración del sistema para retornar a la computadora al
último punto de restauración antes de hoy. Se reinició la PC del usuario. La red funciona
normalmente. Se apagó y se reinició la computadora del usuario. El usuario ya puede conectarse a
Internet, y enviar y recibir correos electrónicos.

Hoja para el estudiante con el rol de cliente

Utilice la información de contacto y la descripción del problema que se presentan a continuación para
informar lo siguiente a un técnico de nivel dos:
Información de contacto
Nombre de la empresa: Main Street Stoneworks
Contacto: Karin Jones
Dirección de la empresa: 4252 W. Main St.
Teléfono de la empresa: 1-888-774-4444
Descripción del problema
Hoy, cuando llegué a la oficina, no pude revisar mi casilla de correo electrónico. Tampoco funcionaba
Internet. Reinicié la PC, pero no sirvió. Tampoco puedo acceder a ninguno de los archivos que necesito. Es
como si alguien hubiera desenchufado algo, pero está todo enchufado. Necesito acceder a los archivos de
una carpeta con los que trabajé ayer. Es muy importante que pueda acceder a esos archivos, ya que debo
enviárselos a mi cliente. No sé cómo acceder a los archivos o cómo enviarlos, ya que mi PC no los
encuentra. ¿Qué debo hacer?
Nota: Una vez que le haya proporcionado la descripción del problema al técnico de nivel dos, utilice la
información adicional para responder las preguntas que pueda hacerle el técnico.
Información adicional
 Windows 10
 No se instaló ningún hardware nuevo en la computadora recientemente.
 No hay ninguna red inalámbrica disponible en el trabajo.
 En el arranque, la computadora detectó un nuevo hardware.
 La computadora no pudo instalar el nuevo hardware.

Nombre: Darlyn Rosario Perez

Matricula: 20230017
Fin del documento

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