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MODELOS TECNOLOGICOS EN BI

Carlos Arturo Hernández Mosquera Código 100311550

Francisco Javier Moreno Romero Código 100182492

Jaime Roa Castilla Código 100013727

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Bogotá D.C., Colombia
2023
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Tabla de contenido

1 DESCRIPCION DE LA EMPRESA..............................................................................................3
1.1 Resumen descripción de la empresa:.....................................................................................3
1.2 Visión.....................................................................................................................................3
1.3 Misión....................................................................................................................................3
1.4 Antecedentes..........................................................................................................................3
2 DIAGNOSTICO ESTRATEGICO................................................................................................5
3 SELECCIÓN Y JUSTIFICACION DE LOS COMPETIDORES..................................................5
4 SELECCIÓN Y JUSTIFICACION DEL AREA DE ESTUDIO PARA LA INTELIGENCIA
COMPETITIVA....................................................................................................................................6
5 PLANTEAMIENTO Y JUSTIFICACION DE LA PREGUNTA Y PROBLEMA ESPECIFICO
DENTRO DEL AREA DE ESTUDIO...................................................................................................7
6 FORMULACION DEL OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESPECIFICOS........................8
6.1 Objetivo General....................................................................................................................8
6.2 Objetivos Específicos............................................................................................................8
7 PLAN DE ACCION......................................................................................................................9
7.1 Cronograma...........................................................................................................................9
8 PROYECTO DE INTELIGENCIA COMPETITIVA……………………………………………………………………………….9

8.1 Etapa 1…………………………………………………………………………………………………………………… ………10

8.2 Etapa 2………………………………………………………………………………………………………… ………………...12

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1 DESCRIPCION DE LA EMPRESA

1.1 Resumen descripción de la empresa:

Centro de control de Media y Alta Tensión de la empresa de energía ENEL es un área que se
encarga de reestablecer el servicio de electricidad a los usuarios en el menor tiempo posible,
esto se logra realizando un trabajo conjunto con el personal de terreno para la detección y
reparación de fallas y trabajos programados para la modificación o reestructuración de las
redes, en el centro de control se cuenta con un sistema denominado STM (Sistema de
transmisión de media tensión) donde se encuentran dibujados todos los circuitos desde 11.4
kv hasta 110 kv y tiene la facilidad de que desde este sistema se pueden dar mandos de
apertura o cierre de los equipos tele controlados que existen en las redes y subestaciones, esto
con el fin de acotar fallas para su detección, dar servicio de energía a usuarios y de aislar
áreas de trabajo para su reparación o trabajos programado. Tiene cobertura en todas las zonas
de Bogotá y en más de 15 municipios aledaños a la capital.

1.2 Visión
Ser un área comprometida en la operación de red para su correcto funcionamiento logrando
que la compañía sea una empresa líder y referente en el transporte y operación de redes
eléctricas en media y alta tensión, que sea reconocida en todo el mundo por ofrecer un
servicio eléctrico de calidad.

1.3 Misión
Asegurar el correcto funcionamiento del sistema eléctrico de los usuarios y garantizar el
suministro de energía las 24 horas de los 365 días del año, esto lo logramos gestionando el
cumplimiento y mejora al desarrollo de las redes y coordinando el sistema para la rápida
ubicación y reparación de averías.

1.4 Antecedentes
La generación de energía nació a mitad del siglo XIX y esta consiste en transformar alguna
clase de energía no eléctrica en energía eléctrica, en la generación se crearon centrales
eléctricas, que ejecutan la transformación de energía y se encarga de distribuirse por las
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subestaciones eléctricas convirtiendo el voltaje en una unidad determinada que sea de utilidad
hasta los usuarios finales, el centro de control de las antiguas razones sociales Empresa de
Energía de Bogotá, Empresa de Energía de Cundinamarca y Emgesa, ahora ENEL –
COLOMBIA nacieron a inicios del siglo XX al ver la necesidad que se tenia de tener
controladas las redes y estar enterados en tiempo real de lo que ocurre en cada uno de los
circuitos de energía eléctrica de su cobertura.
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2 DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

En el sector energético es prioridad garantizar que el suministro de energía sea asequible y

seguro, es decir, sin importar las crisis mundiales como por ejemplo la pandemia COVID –
19, debe ser un área sostenible, minimizando el impacto medio ambiental, es prioridad
acelerar la transmisión hacia fuentes de energía renovables para proteger el clima, debemos
producir energías limpias y para esto es necesario la digitalización de las redes eléctricas y
tener un equilibrio en las cadenas de suministro.

Para el periodo 2023 – 2025 se prevé un crecimiento del 30% de aumento de las inversiones
respecto al periodo 2019 – 2022, esto con el objetivo de mejorar la calidad y la resistencia de
las redes para gestionar de una manera más eficaz el crecimiento de las cargas y hacer frente
a los retos que plantean los fenómenos de cambios climáticos en los próximos años, se debe
continuar con la digitalización de las redes para mejorar la eficiencia en el servicio y
disminuir las interrupciones de la red en un 35 % comparado con las interrupciones de los
años inmediatamente anteriores, se estima alcanzar el 80% de clientes digitalizados de la red
y aumentar el número de conexiones para afrontar el aumento de la expansión de las redes
urbanas.

Para el 2025 el Grupo ENEL – COLOMBIA espera expandirse a más municipios del país y
adicional la compañía también quiere acelerar los puntos de recarga para vehículos eléctricos
ya que pasaran de casi 500.0000 en el 2023 a 1.4 millones en el 2025 y por esta razón se re
requiere producir más megas para dar respuesta a la demanda.

3 SELECCIÓN Y JUSTIFICACION DE LOS

COMPETIDORES

Dentro del área de cobertura de la compañía no existen competidores debido a que todas las
redes, subestaciones e infraestructuras eléctricas pertenecen a la compañía ENEL, sin
embargo los clientes son libres de escoger la empresa a la cual le quieren comprar el
suministro de energía, especialmente los grandes clientes industriales optan por tener el
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servicio de energía con otras comercializadoras, sin embargo estas comercializadoras deben
pagar dinero de renta por las redes a ENEL para que puedan prestar servicio a los clientes,
también existen clientes que generan energía por medio de plantas generadoras propias y
algunos están en la capacidad de inyectarle energía a las redes de ENEL para su respectivo
balance por medio de medidores.

Las compañías pioneras en el sector eléctrico en Colombia junto con ENEL son EPM e ISA,
estas empresas se destacan por generar grandes ingresos y según el Dane este crecimiento se
debe al valor agregado que han dado en actividades de generación y distribución de energía
eléctrica. La compañía líder en el sector es EPM, una de las grandes inversiones que ha
realizado en los últimos años es en la Hidroeléctrica Hidrotuango y la segunda es Aguas
Claras que es una planta de tratamiento de aguas que se construye en Bello,

4 SELECCIÓN Y JUSTIFICACION DEL AREA DE ESTUDIO

PARA LA INTELIGENCIA COMPETITIVA

Este proyecto esta enfocado en dar una solución rápida y eficaz al restablecimiento del corte
de suministro de energía en cualquier municipio de nuestra área de cobertura enfocándonos
primordialmente en la salud y seguridad de cada uno de nuestros trabajadores que realizan los
mantenimientos y reparaciones en terreno, se han identificado algunas oportunidades de
mejora para lograr cumplir con las metas establecidas en el área y los indicadores SAIDI y
SAIFI.

En los próximos años la Empresa ENEL – COLOMBIA se va a expandir a más municipios

del país y se van a construir redes eléctricas normalizadas para prestar un servicio de calidad
a los municipios y zonas más vulnerables por lo cual se requiere contratar más personal
calificado en el área para poder cumplir con la demanda de trabajo.
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5 PLANTEAMIENTO Y JUSTIFICACION DE LA
PREGUNTA Y PROBLEMA ESPECIFICO DENTRO DEL
AREA DE ESTUDIO.

 Inversión por parte de la compañía para normalización, adecuación, remodelación y

expansión de las redes y subestaciones eléctricas.
 Cumplir con la meta establecida de calidad del servicio
 Proceso de selección para contratar personal calificado en el centro de control y
capacitación
 Atención de llamadas en el menor tiempo posible

Para poder cumplir con las metas establecidas del área y de la compañía donde la prioridad es
reestablecer el servicio de energía en el menor tiempo posible y disminuir cortes de energía
por minuto, es necesario que se realice una adecuación a las redes eléctricas que se
encuentran obsoletas o en mal estado ya que teniendo unas redes modernas tendremos menos
fallas eléctricas en las redes, se debe garantizar de que todos los equipos tele controlados en
las redes se encuentren funcionales y adicional se debe tener personal calificado y con las
competencias necesarias tanto en el centro de control como en terreno.
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6 FORMULACION DEL OBJETIVO GENERAL Y

OBJETIVOS ESPECIFICOS

6.1 Objetivo General

Operar las redes de alta y media tensión de manera adecuada y segura donde se debe
mantener un enlace entre el sistema de telecontrol de y el personal de terreno, adicional se
deben establecer consignas de operación para reparar las averías de las redes y adecuaciones
pertinentes, esto con el fin de reestablecer el servicio de energía a los usuarios en el menor
tiempo de afectación posible, cumpliendo con todas las medidas de seguridad y
procedimientos establecidos en los procedimientos para la ejecución de labores, esto con el
fin de lograr cero accidentalidad en los trabajadores en la compañía.

6.2 Objetivos Específicos

 Cubrir toda el área de cobertura para la expansión y adecuación de redes

 Asegurar el cumplimiento de metas en calidad del servicio
 Disminuir el tiempo de espera en las llamadas por parte del personal de terreno
 Capacitación al personal
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7 PLAN DE ACCION
7.1 Cronograma
FECHA
OBJETIVOS ACTIVIDADES RESPONSABLE LIMITE
Asignación de presupuesto y
Expansión y Adecuación establecer cronograma de Jefe del área 31/06/2023
trabajo para los próximos 3 años
Establecer metas con incentivos
Calidad del Servicio económicos para su Operadores de red 20/06/2023
cumplimiento
Establecer metas con incentivos
Calidad en atención de
económicos para su Operadores de red 20/06/2023
llamadas
cumplimiento

Cronograma de capacitación Recursos

Capacitación 15/06/2023
anual con temas específicos Humanos

8 PROYECTO DE INTELIGENCIA COMPETITIVA

Con este proceso de IC vamos a analizar en el interior del área del Centro de Control que
programas se utilizan para operar las redes de MT y AT de una manera segura y efectiva,
cuantas plataformas se utilizan y validaremos si estos programas se encuentran actualizados,
si son los suficientes y si se pueden suprimir para quitar carga laboral a los operadores,
validaremos si se muestra en tiempo real las fallas de los circuitos y si hay información del
tiempo y cantidad de clientes que se encuentren sin servicio en el momento de las fallas o
trabajos programados, adicional analizaremos y realizaremos un comparativo con los centros
de control de otros operadores de red.
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Con esta información podremos validar el promedio de los tiempos de restablecimiento del
servicio de energía a los usuarios y la calidad del servicio que se suministra.

8.1 Etapa 1

Resultados de recolección de la información pertinente al área de estudios dependiendo

de la estrategia de recolección: documentos, web, entrevistas, etc.

Para realizar la recolección de la información se reunieron 10 operadores de los más antiguos

del centro de control el día 6 de junio del 3023 donde se les realizaron varias preguntas y
cada uno de ellos nos contó sobre su experiencia como operadores del centro de control desde
que iniciaron en el área, esto con el fin de tener un amplio conocimiento de todas las labores
que se realizan en la operación.

A cada uno de ellos se les realizo una evaluación con las siguientes preguntas.

1. Que perfil profesional tienen

2. Que programas manejan
3. Pueden ver las fallas de circuitos en tiempo real
4. Pueden ver la cantidad de clientes que tienen afectación del servicio de energía
5. Como hacen para reestablecer el servicio a los clientes
6. Que medidas de seguridad utilizan para evitar accidente e incidentes al personal de
terreno
7. Como se maneja la demanda de trabajo teniendo en cuenta la expansión de redes y
construcción de nuevas subestaciones.
8. Como logramos cumplir las metas establecidas en calidad del servicio
9. Como logramos cumplir las metas establecidas en atención de llamadas
10. Que consideran que debe mejorar en el área para tener mejores resultados en las metas
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De acuerdo con las preguntas planteadas se llegó a la siguiente conclusión:

1. El perfil profesional que tienen los operadores de red del centro de control es que
deben profesionales en Ingeniería Eléctrica con Postgrado y experiencia de mas de 5
años en el sector eléctrico.
2.
 STWEB: Muestra afectación de cantidad de clientes en tiempo real, se pueden
observar alarmas de cierre y apertura de equipos de las redes, se pueden
observar historial de maniobras realizadas en las redes, se cargan paso a paso
de maniobras para trabajos programados.
 STM: Sistema de Telecontrol en Media Tensión, en este programa se puede
observar el dibujo de las subestaciones, de las redes de alta y media tensión,
así como todos los equipos de red ya sean tele controlados o de operación
manual.
 GESSI: Se generan los Ticket de trabajo para los móviles de terreno cada vez
que hay alguna afectación de clientes en las redes o se generan Ticket en el
BackOffice cuando los clientes llaman a reportar una falla de suministro de
energía en el predio o zona donde se encuentran.
 BASE DE DATOS: Base en acces donde se lleva todo el registro de la
información de fallas o trabajos programados, acá podemos observar si hay
personal contratista trabajando en las redes.

3. Los programas STWEB, STM y GESSI se encuentran interconectados, cada vez que
hay alguna falla en los circuitos en STM se observa el disparo del equipo tele
controlado y automáticamente en STWEB muestra cantidad de clientes afectados por
circuito y subestación generándose hora exacta de afectación y normalización de los
circuitos, en GESSI se genera el ticket de trabajo para los móviles de terreno.
4. Se puede observar en STWEB como se menciona en el punto 3.
5. Se realizan intentos de cierre de equipos tele controlados desde el programa STM y
dando suplencias desde los otros circuitos hasta acotar el punto de la falla, posterior a
esto se solicitan los móviles a los contratos para que vayan a terreno para darle
apertura y cierre a equipos manuales para hacer intentos desde equipos tele
controlados, se debe tener en cuenta que cuando se abren automáticamente estos
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equipos es porque se está energizando la falla, adicional a esto los móviles de terreno
realizan validación en las redes y transformadores hasta ubicar el punto exacto de la
falla.
6. Asegurarse que no se encuentre ningún trabajador en las redes cada vez que se cierra
algún circuito o equipo, capacitación de personal, uso de todos los elementos de
protección personal, uso de herramientas adecuadas y cumplimiento de las 5 reglas de
oro.
7. Trabajo rotativo por turnos con el personal suficiente en cada turno para asegurar
todas las zonas de cobertura.
8. Reestableciendo fallas en el menor tiempo posible
9. Cada operador del turno tiene asignada una zona para poder atender la demanda de
trabajo de la zona especifica
10. Reparación de equipos tele controlados para tener mayor oportunidad de
restablecimiento del servicio, remodelación de subestaciones y redes y mayor
cobertura de personal de terreno en las todas las zonas.

8.2 Etapa 2

Avance de aplicación de la (s) herramienta(s) de análisis según el área de estudio.

Poniendo en contexto el área de la empresa que se eligió, sus antecedentes, el aporte que
realiza en el suministro de energía a todos los usuarios y alineándolos para que se logre una
mayor oportunidad en el restablecimiento del servicio de los clientes con un servicio de
calidad y lograr a mediano plazo cero interrupciones en el servicio de energía.

Al analizar los resultados de la información recolectada llegamos a la conclusión de que la

herramienta que podemos emplear en este caso es el análisis FODA (Análisis de grupos
estratégicos).
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Optamos por esta herramienta para el caso estudio debido a que la estrategia es la
segmentación de empresas que se caracterizan por tener características y objetivos similares y
donde el Core del negocio es el mismo, es decir comercialización y venta de energía, en este
caso observamos que las compañías más similares son EPM e ISAGEN.

Teniendo en cuenta esta perspectiva podemos observar:

 Pioneras en la distribución y comercialización de energía

 Gran EBITDA en las 3 compañías
 Visión de crecimiento constante

Utilizaremos la herramienta de análisis DOFA donde analizaremos los aspectos mas

relevantes teniendo en cuenta los resultados de las preguntas que empleamos para el
conocimiento del área y el análisis realizado del estado actual de acuerdo con las reuniones
realizadas con los jefes del área.
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Resultado del análisis de los modelos

En esta etapa del proyecto tomaremos primordialmente el objetivo general del proyecto
donde tendremos en cuenta el restablecimiento del servicio de energía a clientes en el
menor tiempo posible realizando un trabajo de manera segura y con calidad para evitar la
accidentalidad. Después de conocer el proceso con las preguntas que se realizaron a los
operadores y las reuniones con el jefe encargado del área y posteriormente al realizar el
respectivo análisis con la matriz DOFA obtuvimos aspectos muy relevantes a mejorar
para cumplir con todas nuestras metas propuestas cada año.

Se pudo evidenciar que las amenazas y debilidades que tiene el área son básicamente las
condiciones climáticas o atmosféricas, actividades de terceros, redes obsoletas y equipos
de red vandalizados ya que estos aspectos generan que no tengamos mayor oportunidad
en el momento de reparar fallas y restablecer el servicio a clientes, adicional estamos
expuestos a que se nos accidenten los trabajadores por una maña planeación de la
operación o por no cumplir con las normas de trabajo, en ocasiones se han tenido
accidentes fatales y por ultimo tenemos las redes sociales que por publicaciones de
usuarios o personas de influencia hace que la compañía no quede bien parada antes los
entes gubernamentales.

En este orden de ideas vamos a implementar la metodología de la ingeniería inversa o de

reversa, esta es muy utilizada en cualquier empresa y algunos de sus principales usos son
los siguientes:

 Investigar y desarrollar un programa que unifique todos los procesos para bajar
carga laboral a los operadores de red.
 Remodelación y construcción de subestaciones y redes obsoletas en zonas
marginales.
 Construcción de parque eólico en Hidrotuango y energías renovables para la
respectiva expansión a mas municipios para el crecimiento de la compañía
 Personal calificado y capacitación para realizar trabajos de calidad y reducir la
accidentalidad.
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En este proceso a implementar, la ingeniería de reversa la tomaremos como un proceso de

aprendizaje que nos permite analizar el servicio que prestamos donde debemos extraer la
mayor información posible para analizar el proceso y la operación.

PROCESO DE INGENIERIA INVERSA O REVERSA

Investigación, predicción e hipótesis

 Necesidades del área:

De la información recolectada en los procesos ya mencionados con anterioridad al interior del

área, se pudieron evidenciar algunas debilidades y amenazas, entre las mas importantes esta
la integración de los programas que se utilizan, la construcción, remodelación y expansión de
redes para prestar un servicio de mayor calidad, minimizando las interrupciones y donde la
compañía se pueda expandir a mas municipios del país y por ultimo y muy importante
minimizar la accidentalidad.

 Necesidades del cliente:

Los clientes esperan que cada vez que tienen alguna interrupción del fluido eléctrico, se les
reestablezca el servicio en el menor tiempo posible, esto en la mayoría de los casos es
posible, sin embargo, hay zonas donde se tardan hasta días en restablecer el servicio debido a
que son zonas de difícil acceso ya sea por las condiciones de las vías o derrumbes por las
condiciones climáticas que se presentan en algunas épocas del año, adicional en algunas
zonas se encuentran las redes eléctricas obsoletas o en mal estado.
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Recomendaciones

Los resultados de los procesos que se validaron en el estudio del área permitieron ampliar el
conocimiento de la situación actual y de acuerdo con esto se realizan las siguientes
recomendaciones:

1) Existen los siguientes programas (STM, STWEB, GESSI, BASE DE DATOS),

integrar la base de datos con STM, esto es viable ya que la base de datos se utiliza
para llevar un control de las personas que se encuentran en las redes, se pueden poner
avisos de alerta en STM que es el sistema de telecontrol para suprimir la base de
datos.
2) Inversión para la expansión de redes
3) Construcción de parques eólicos para energías renovables
4) Capacitaciones enfocadas en riesgo eléctrico y trabajo en alturas